Retour
Menu utilisateur
Menu

Cuisinella : annulation de commande

Ce sujet comporte 30 messages et a été affiché 6.409 fois
Nouveau sujetPicto plus RépondrePicto reply Picto reply
8
abonnés
surveillent ce sujet

Avis des membres sur les cuisinistes :

Retrouvez les avis et récits dans membres de ForumConstruire.com à propos du cuisiniste cité dans cette discussion.
Avis Cuisinella
Cuisinella
42 avis 65 récits
 
Env. 30 message Miribel (1)
Bonjour,

En juin 2014, nous nous lançons dans un projet immobilier : achat d'un terrain + construction d'une maison individuelle.
Comme la cuisine est pour nous importante dans une maison, nous passons chez Cuisinella avec les plans de la maison pour voir un peu les possibilités.
On flash sur une cuisine, on fait les plans, on choisi tout et on passe la commande en versant 2500 € d'acompte (pour une cuisine à 6 500€ au total).
La livraison de la maison est prévue pour septembre 2015.
Entre temps, notre couple va mal et nous décidons de nous séparer. La procédure de divorce est en cours.
Du coup, nous avons annulé le projet de construction, l'achat du terrain, etc...ce qui nous coûte déjà de très grosses sommes parce que tous les délais sont dépassés.
J'appelle donc Cuisinella et discute avec le patron du magasin (qui était là le jour de la commande) et lui explique la situation. Je lui demande si il serait possible de récupérer l'accompte.
Il m'explique que je ne pourrai probablement pas le récupérer en totalité, mais qu'il va faire de son mieux et qu'il me rappelle rapidement.
Au bout de 15 jours sans nouvelles, je rappelle et sa secrétaire me dit que notre dossier est passé au service contentieux.

A présent, nous recevons un courrier de l'assistance juridique de Cuisinella qui nous dit que non seulement ils ne nous rendront pas notre acompte, mais qu'en plus, nous sommes redevable de la totalité du montant de la cuisine !
Ils citent dans ce courrier un paragraphe des conditions générales de vente :
"conformément à l'article 1583 du code civil, le contrat est conclu dès lors qu'il y a rencontre des volontés respectives du vendeur et du/de la client(e), consommateur/consommatrice sur la marchandise et le prix. Le versement d'un acompte sert de preuve complémentaire pour démontrer cette rencontre de volonté et ainsi la conclusion du contrat. Chacun des contractants est tenu de respecter ses engagements. Le/la client(e) consommateur/consommatrice ne peut revenir sur son engagement que dans les conditions déterminées par le Code de la consommation."
Ils nous réclament donc la somme de 3 800 € pour régler la somme due et nous préviennent en fin de courrier : "je vous indique avoir d'ores et déjà un mandat pour résoudre ce litige par voie judiciaire".

Avons-nous un moyen de nous rétracter compte tenu de la situation ?
La cuisine n'était pas soumise à l'acceptation de notre prêt immobilier (que nous sommes d'ailleurs en train d'annuler aussi).
Merci pour votre aide ou vos conseils.
Messages : Env. 30
De : Miribel (1)
Ancienneté : + de 13 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre utile Env. 4000 message à La Retraite (82)
Bonjour
désolé pour votre situation
pas cool le gars de cui******
beaucoup de post ici sur ce sujet mais comme il n'y a pas de juriste on trouve de tout et de rien dans les affirmations de certains
je te conseille donc de te rapprocher d'une assistance juridique, la loi étant tellement complexe qu'il faut éviter de prendre pour argent comptant certaines affirmations comme le défaut de métrage
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Photographe pro Env. 300 message Essonne
Bonjour,

Disposes-tu d'une assistance juridique (par ton assurance, ton travail ou autre...) ?
Si c'est le cas, c'est le moment d'en profiter, et d'être accompagné par des personnes du métier.

Je trouve cela un peu gonflé de démarrer aussi fort, surtout pour un premier courrier...
Picto recompense Photographe pro
Messages : Env. 300
Dept : Essonne
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
schyzo a écrit:
Il m'explique que je ne pourrai probablement pas le récupérer en totalité, mais qu'il va faire de son mieux et qu'il me rappelle rapidement.
Au bout de 15 jours sans nouvelles, je rappelle et sa secrétaire me dit que notre dossier est passé au service contentieux..


Bonjour schyzo,

Je ne comprends pas bien !

Comment ce revirement de situation en 15 jours?
Que s'est' il passé entre temps?

Saches que sur le fond il a raison car il n'est pas responsable de ta situation sentimentale, sur la forme ce sera sans commentaire...
Comme le dit si bien cucine, ici ce n'est pas un forum juridique et il sera donc bien compliquer de t'aider sur ce point.

Une protection juridique fonctionne dès lors qu'elle est souscrite avant le cas à défendre.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Membre utile Env. 600 message La Forest Landerneau (29)
Bonjour

Ma réponse ne vous apportera pas une solution à votre problème, mais soyez assuré de mon soutien moral dans cette épreuve....
Déjà que c'est pas simple de se séparer, de renoncer à un projet de vie comme celui là, il faut encore que certains en rajoutent....

Peut être qu'en les appelant directement (ou en passant par le magasin avec qui vous aviez fait affaire), et en expliquant que vous comprenez que vous ne pouvez pas récupérer la totalité de l'acompte (ou même pas du tout), et leur demander ce que ça leur apporte d'enfoncer quelqu'un qui à déjà de tels problèmes !
De vive voix, ils seront peut être plus conciliants...

D'après ce que j'en ai vu, au niveau légal, le versement d'un acompte vous engage à aller jusqu'au bout de la transaction... Seul le versement d'arrhes permet une rétractation...

Mon conseil, essayez de négocier ; mais à mon avis, vous perdrez au moins votre acompte...

je vous souhaite plein de courage sur ce dossier.

Alain

PS : 3 réponses le temps que je rédige mon post ^^
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 600
De : La Forest Landerneau (29)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Env. 30 message Miribel (1)
Merci pour vos réponses.
En effet, je dispose d'une assistance juridique par mon assurance, et je leur ai déjà communiqué tous les éléments...mais c'est très long et je ne sais pas quand je pourrai avoir une réponse.
j'ai vu effectivement que beaucoup de gens ont vécu des situations similaires, mais je n'ai pas trouvé d'autres cas où il était question d'un divorce entre le moment de l'achat de la cuisine et sa livraison...ni si ce motif était suffisant pour justifier de la rétractation.


J'ai trouvé ces élements en fouillant un peu le net :


http://www.legavox.fr/blog/laurent-latapie-avocat/remboursem[...]-16171.htm#.VN4IDvmG9JY
ANALYSE 5




Titre : Protection du consommateur, clauses abusives, domaine d'application, contrat d'installation de cuisine, clause relative au caractère définitif du contrat, portée.


Résumé : La clause d'un contrat d'installation de cuisine qui stipule que "conformément à l'article 1583 du code civil, le contrat est conclu dès lors qu'il y a rencontre des volontés respectives du vendeur et du client consommateur sur la marchandise et le prix" est abusive dès lors que les mesures ne sont pas systématiquement prises avant la signature du bon de commande et que, dans le cas où cela par le fait du professionnel, il n'est pas envisagé la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat en cas de modification du bon de commande et que le plan technique des diverses installations (plomberie, électricité, ventilation ...) intervient après la signature du bon de commande.





Je croise les doigts alors...
Et pour répondre à cucine, en effet, le gars est pas cool du tout : il y a 5 ans, on était passé par lui pour acheter une cuisine complète pour une maison qu'on a fait construire.
Quand on est retourné le voir pour une deuxième maison et donc une deuxième cuisine, il se souvenait de nous ! il était tout content de voir les mêmes clients à 5 ans d'intervalle, revenir chez lui.
Il nous a même bien arrangé les prix sur cette deuxième cuisine...
Bref...le commercial/vendeur n'est jamais un ami...même si tout le laisse penser...ça m'apprendra !
Messages : Env. 30
De : Miribel (1)
Ancienneté : + de 13 ans
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
schyzo a écrit:Merci pour vos réponses.
En effet, je dispose d'une assistance juridique par mon assurance, et je leur ai déjà communiqué tous les éléments...mais c'est très long et je ne sais pas quand je pourrai avoir une réponse.
j'ai vu effectivement que beaucoup de gens ont vécu des situations similaires, mais je n'ai pas trouvé d'autres cas où il était question d'un divorce entre le moment de l'achat de la cuisine et sa livraison...ni si ce motif était suffisant pour justifier de la rétractation.
J'ai trouvé ces élements en fouillant un peu le net :
http://www.legavox.fr/blog/laurent-latapie-avocat/remboursem[...]-16171.htm#.VN4IDvmG9JY
ANALYSE 5
Titre : Protection du consommateur, clauses abusives, domaine d'application, contrat d'installation de cuisine, clause relative au caractère définitif du contrat, portée.
Résumé : La clause d'un contrat d'installation de cuisine qui stipule que "conformément à l'article 1583 du code civil, le contrat est conclu dès lors qu'il y a rencontre des volontés respectives du vendeur et du client consommateur sur la marchandise et le prix" est abusive dès lors que les mesures ne sont pas systématiquement prises avant la signature du bon de commande et que, dans le cas où cela par le fait du professionnel, il n'est pas envisagé la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat en cas de modification du bon de commande et que le plan technique des diverses installations (plomberie, électricité, ventilation ...) intervient après la signature du bon de commande.
Je croise les doigts alors...
Et pour répondre à cucine, en effet, le gars est pas cool du tout : il y a 5 ans, on était passé par lui pour acheter une cuisine complète pour une maison qu'on a fait construire.
Quand on est retourné le voir pour une deuxième maison et donc une deuxième cuisine, il se souvenait de nous ! il était tout content de voir les mêmes clients à 5 ans d'intervalle, revenir chez lui.
Il nous a même bien arrangé les prix sur cette deuxième cuisine...
Bref...le commercial/vendeur n'est jamais un ami...même si tout le laisse penser...ça m'apprendra !


Je me permet d'insister sur le fait que tu ne trouveras pas ici des gens suffisamment qualifiés pour répondre d'un support purement juridique.
Net-Iris est un forum prévu à cet effet.

C-R a écrit:
schyzo a écrit:
Il m'explique que je ne pourrai probablement pas le récupérer en totalité, mais qu'il va faire de son mieux et qu'il me rappelle rapidement.
Au bout de 15 jours sans nouvelles, je rappelle et sa secrétaire me dit que notre dossier est passé au service contentieux..


Bonjour schyzo,

Je ne comprends pas bien !

Comment ce revirement de situation en 15 jours?
Que s'est' il passé entre temps?
.


Je vois que tu est dans ta bulle et que tu ne prends pas tout le temps de lire les messages qui attendent une réponse.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Membre utile Env. 4000 message à La Retraite (82)
L'acompte représente environ 40% de ton achat
autant dire qu'il n'a pas spécialement intéret à te faire payer le reste, pourquoi:

car du cout de son coté il serait obligé de te livrer la cuisine qu'il n'a pas encore commandée donc pas payé à son fournisseur
c'est, à la limite, plus "rentable" pour lui de garder simplement l'acompte

j'explique, en aucun cas je ne cautionne
juste pour essayer de te rassurer un peu sur l'étendue des pertes possibles en négociant en face à face avec lui
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Env. 30 message Miribel (1)
Si, je prends le temps de lire les messages et j'apprécie les réponses !
Mais vous répondez tous très rapidement !

En 15 jours, je ne sais pas du tout ce qu'il s'est passé : le patron avait l'air très conciliant au téléphone quand je lui ai expliqué la situation (ma femme demande le divorce et m'abandonne du jour au lendemain en plein milieu d'un projet immobilier), et il a été compatissant...il m'a dit qu'il ferait son possible pour rembourser au mieux, mais compte tenu du fait qu'il avait déjà rémunéré son vendeur sur la vente de la cuisine, il ne pourrait probablement pas rembourser l'intégralité de l'acompte...
j'ai bien l'impression que le discours était un peu du "pipo" de commercial et qu'au fond, il n'en avait pas grand chose à faire...

Ensuite, oui, je sais bien que ce n'est pas un forum à vocation juridique, mais l'objectif d'un forum (si je ne m'abuse), c'est bien de rentrer en contact avec des gens, qualifiés ou non, pour recueillir des avis, des retours d'expérience, etc...
J'ai commencé cette discussion en expliquant les faits, en citant quelques articles de loi que j'ai trouvé (ce qui permettra un meilleur référencement si des gens cherchent) et je m'engage également à poster ici la suite de l'histoire afin que ça puisse servir à d'autres qui auraient le même problème : encore une fois, c'est pour moi l'utilité d'un forum...

Alain : merci pour votre soutient...c'est une période très difficile en effet, vous n'imaginez pas !
J'essaye de les appeler depuis plusieurs jours, mais je n'arrive à avoir que la secrétaire qui me dit qu'il n'est pas joignable et qu'il faut rappeler à un autre moment. Si je demande à me faire rappeler, ça n'arrive jamais...
J'aimerais tenter de négocier avec le patron du magasin, mais encore faut-il réussir à lui parler !
Messages : Env. 30
De : Miribel (1)
Ancienneté : + de 13 ans
 
Env. 30 message Miribel (1)
Merci Cucine : je ne saurais dire ce qui est le plus "rentable" pour eux, mais au vue du courrier, je n'ai pas l'impression qu'ils laissent la porte ouverte à la négociation.
De toute façon, j'en prends plein la figure en ce moment...y'a pas de raison que ça s'arrête...
Messages : Env. 30
De : Miribel (1)
Ancienneté : + de 13 ans
 
Membre utile Env. 4000 message à La Retraite (82)
schyzo a écrit:Résumé : La clause d'un contrat d'installation de cuisine qui stipule que "conformément à l'article 1583 du code civil, le contrat est conclu dès lors qu'il y a rencontre des volontés respectives du vendeur et du client consommateur sur la marchandise et le prix" est abusive dès lors que les mesures ne sont pas systématiquement prises avant la signature du bon de commande et que, dans le cas où cela par le fait du professionnel, il n'est pas envisagé la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat en cas de modification du bon de commande et que le plan technique des diverses installations (plomberie, électricité, ventilation ...) intervient après la signature du bon de commande.

Je croise les doigts alors...



tu es en plein dans ce que j'évoquais dès mon premier message
ce sujet est récurent ici, mais jamais, je dis bien jamais, personne n'est revenu sur ce forum en nous disant: grace à cette jurisprudence j'ai gagné mon procés
ne pas oublier que certains avocats peuvent etre en manque de travail aussi et faire miroiter certaines choses
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Env. 30 message Miribel (1)
C'est justement bien dommage : on trouve plein de forums où les gens posent des questions, mais c'est très rare qu'ils reviennent ensuite expliquer comment ça s'est terminé :(
Moi je le ferai ;)
Messages : Env. 30
De : Miribel (1)
Ancienneté : + de 13 ans
 
Membre utile Env. 4000 message à La Retraite (82)
schyzo a écrit:
J'essaye de les appeler depuis plusieurs jours, mais je n'arrive à avoir que la secrétaire qui me dit qu'il n'est pas joignable et qu'il faut rappeler à un autre moment. Si je demande à me faire rappeler, ça n'arrive jamais...
J'aimerais tenter de négocier avec le patron du magasin, mais encore faut-il réussir à lui parler !


une petite visite s'impose, mais posément et calmement: on obtient souvent plus comme ceci plutot que de jouer au cow boy
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Membre utile Env. 4000 message à La Retraite (82)
schyzo a écrit:C'est justement bien dommage : on trouve plein de forums où les gens posent des questions, mais c'est très rare qu'ils reviennent ensuite expliquer comment ça s'est terminé :(
Moi je le ferai ;)


cochon qui s'en dédit
Quand un problème a une solution il n'est pas nécessaire de s'inquiéter même quand un problème n'a pas de solution s'inquiéter ne sert a rien...Dalai Lama
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 4000
De : à La Retraite (82)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
Bonjour,
Je pense que tes recherches te mênent sur la bonne voie... j'en étais là aussi.
La formulation du courrier "standard" n'est là que pour impressionner.

Pour l'acompte, je pense que c'est grillé, même si avec les mêmes arguments on pourrait espérer un geste (d'ami ?) pour le retour d'une partie de cet acompte...
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 9000
De : Wadirum (44)
Ancienneté : + de 9 ans
En cache depuis hier à 03h10
Ce sujet vous a-t-il aidé ?
0
0

Picto forum C'est intéressant aussi !

Devis création de cuisineArtisan
Devis création de cuisine
Demandez, en 5 minutes, 3 devis comparatifs aux professionnels de votre région. Gratuit et sans engagement.
Réussir sa cuisine : les conseils des membres
Réussir sa cuisine : les conseils des membres
Les guides vous aident à y voir plus clair sur la construction.
16 superbes cuisines avec ilôt central
16 superbes cuisines avec ilôt central
L'équipe de Forum Construire sélectionne pour vous les plus belles photos des membres et du web.
Photo de cuisines avec coin repas
Photo de cuisines avec coin repas
Picorez des idées en parcourant les photos des constructions des autres !

Picto forum Autres discussions sur ce sujet :

Picto video Cette vidéo peut vous intéresser !

8
abonnés
surveillent ce sujet
Voir