Problème SAV poêle RIKA DOMO

Bonjour à tous,

Je parcours le forum pour lire des avis, chercher et essayer de comprendre le fonctionnement des poêles à granulés re2020. Je fais construire et je me renseigne un peu a droite à gauche, pour choisir la marque, le modèle, un Sav correct. 

Je suis tombé ici, c'est vraiment très intéressant et enrichissant, car pour le moment j'ai trouvé pas mal de retours négatifs, que je mesure bien évidemment, car en général quand on est content on ne met pas d'avis sur un forum. (Sauf exception bien-sûr)

J'ai actuellement un poêle à pellet, mais alors rien a voir. Il n'est pas connecté etc.... 

Bref un petit post juste pour vous remercier de partager tout ça. Ça m'est utile. 

Bonne journée a tous 

Merci à MOUSSA avec qui j'ai beaucoup échangé pour dépanner son poêle RIKA DOMO et qui vient de résoudre un problème récurent concernant le message " Clef USB non reconnue": La Clef USB utilisée pour les mises à jour ou le reset du poêle doit avoir une vitesse de transfert très lente (30Mbits/s) , c'est à dire utiliser une vieille voire très vieille clef USB 2.0 ou antérieure

 Pas de dépression », « Clef USB non reconnue ou absente », Ecran bleu « défaut BS24 »
Si votre écran affiche ce genre de message, pas de panique, il y a sûrement une solution

1 - Problème de dépression:
A - Si vous n'aspirez pas de temps en temps le réservoir de pellets (quand il est vide, bien sût), la poussière de bois s'accumule, peut brûler et se transformer en mâchefer perturbant la dépression nécessaire au bon fonctionnement du poêle
SOLUTION : accéder au pressostat ou à la tubulure transparente qui comporte un « T », la débrancher du pressostat et souffler dans la tubulure à la bouche, à l'air comprimé (faible pression) ou avec une bombe d'air sec.
B - L'entrés d'air extérieur peut être obstruée partiellement
SOLUTION : un bon nettoyage ou un coup d'aspirateur
2 - Clef USB non détectée
SOLUTION : il y aura peut-être à faire une mise à jour ou un reset de la carte, mais avant tout vérifier que la clef que vous utiliserez ne soit pas une clef USB 3 ou supérieure, la façon la plus simple est que la languette de détrompage à l'intérieur du connecteur de la clef ne soit pas bleue (blanche ou noire c'est OK), les nouvelles clefs USB ont un taux de transfert trop grand et le poêle ne peut pas la lire.
3 - Ecran bleu défaut BS24
SOLUTION : Une mise à jour, ou une reset sera nécessaire mais utiliser une clef USB qui respecte ce qui est écrit précédemment

Selon ce que vous serez amener à exécuter mise à jour ou reset se reporter au post :
sur le forum dealabs : https://www.dealabs.com/discussions/recherche-de-firmware-po[...]684160#comment-49022749
sur le forum construire.com : https://www.forumconstruire.com/construire/topic-291681_star[...]1_start-345.php#6493820

Bonjour à tous,

Depuis la mise à jour 2.29 (poêle + Firenet) effectuée fin 2023 à la demande de RIKA, j'ai des soucis persistants sur mon Domo Multi Air avec Firenet V1:

    Température pièce incorrecte/incomplète dans l'appli
    Déconnexions aléatoires du Firenet
    Parfois passage en "ÉTEINT" lors d'une coupure réseau internet

Je cherche:

    Une confirmation de retour d'expérience de ceux qui sont repassés en 2.28 avec un Firenet V1 (est-ce que ça a résolu ces symptômes? C'est ce que j'ai cru voir sur les forum)
    Un lien ou contact (en MP) pour obtenir le firmware 2.28 adapté à mon domo multi air


Infos matériel:
    Modèle: RIKA Domo Multi Air
    Réseau: Firenet V1
    Versions actuelles: 2.29 (poêle) / 2.29 (Firenet)

Merci d'avance pour vos conseils et partages d'expérience !
Bastien (50)

Bonjour à tous,
Suite :
mon installateur a pu me fournir la 2.28 pour le poele + 2.28 firenet

Downgrade 2.29 vers 2.28 sans problème. le problème de connexion du firenet semble résolu. plus de coupure du poele lors de la perte de connexion. Synchronisation avec firenet du poele. Connexion home-assistant fonctionnelle.

Je reviendrai vous dire si des problèmes reviennent.
merci pour vos messages

PROCÉDURE et FICHIERS Firmware upgrade RIKA & ANIMO


Règle de base « Le Mieux est l’ennemi du Bien » ou « on ne change pas une équipe qui gagne », donc si votre poêle fonctionne correctement, qu’il répond à vos besoins et que vous n’avez pas à modifier ou rajouter un élément à votre installation nécessitant une mise à jour, ne jouez pas les apprentis sorciers en voulant mettre à jour votre software pour le plaisir d’avoir la dernière version du soft, vous risquez juste de vous en mordre les doigts !!!

Avant de mettre à jour votre poêle vérifiez qu’il acceptera la mise à jour notamment que la version de votre écran est bien compatible (sinon plantage du poêle avec un écran bleu et un code d’erreur BS24) ou utilisation d’une clef FIRENET de 1ère génération qui est incompatible avec la mise à jour 2.29….
Selon le software original du poêle vous aurez peut-être à procéder en deux temps: passer le logiciel en V 2.25, puis après refaire la même procédure et passer en V 2.29, voici donc la procédure à suivre à la lettre, SURTOUT prenez votre temps !!!

1) Prendre la clef d’origine livrée avec le poêle ou une clef USB 2.0 (Maximum 4 Go) à formater en FAT16 ou FAT32 (formatage complet et non formatage rapide) ATTENTION privilégier une clef à vitesse de transfert lente, une vieille clef genre USB 2.0 fera l’affaire pour éviter de recevoir à l’écran le message « clef USB non reconnue ». On trouve ce genre de clefs USB 2.0 facilement et pas chères sur des grandes plateformes

2) Copier tous les fichiers correspondant à votre poêle pour la mise à jour vers 2.25 sur la racine de la clé USB

3) Éteindre le poêle, le débrancher électriquement et connecter la clé sur le port USB du poêle 

4) Puis rebrancher et rallumer le poêle

5) Suivre les instructions à l'écran. Lorsque le poêle indique que la mise à jour est terminée et demande de déconnecter la clé USB, ATTENTION NE PAS DEBRANCHER LA CLEF USB mais éteindre le poêle par l’inter I/O ou débrancher la prise secteur.

6) Attendre quelques secondes puis rebrancher le poêle, une seconde phase de mise à jour, plus longue, va être effectuée.

7) Lorsque l'écran d'accueil normal est affiché, la première mise à jour est terminée, vous pouvez retirer la clé USB après avoir arrêté ou débranché le poêle.

8 ) Puis pour passer de 2.25 à 2.29 effacer la clef USB et copier tous les fichiers du 2ème lien correspondant à votre poêle pour la mise à jour vers 2.29 et reprendre la procédure de 3) à 7).
ATTENTION pour ceux qui utilisent un thermostat NETATMO j’ai lu dans un post sur le forumconstruire.com que «le poêle se bloquera au redémarrage avec le message "occupation multiple fonctionnement bloqué", il vous faudra cliquer 1 fois sur le relais NETATMO à l'arrière (le bouton se trouve sur le dessous), et vous pourrez effacer le message d'erreur
Ensuite, allez dans paramètre et mettre occupation multiple sur OFF. »


POUR INFORMATION
A - J’ai rassemblé les fichiers des firmware de tous les poêles RIKA et ANIMO pour passer en version V2.25 et si nécessaire pour passer ensuite en firmware V2.29.
Si vous avez fait une bêtise en installant une mauvaise version ou si vous recevez le message « Clef USB non reconnue » vous avez la possibilité de redémarrer votre poêle en 2.25, de remettre votre clef Firenet 1ère génération en 2.25 et avoir du chauffage plutôt que de chercher désespérément une version 2.27 ou 2.28 que vous ne trouverez que dans le réseau RIKA moyennant finance…
B - En cas de plantage complet du poêle (suite à coupure de secteur) , j’ai également le fichier *.dat destiné à faire une remise à zéro électronique de la carte mère pour pouvoir procéder à une réinstallation, mais c’est vraiment la solution de dernier recours !

Devant le nombre de possibilités et SURTOUT minimiser le risque d’erreurs je ne pourrais vous envoyer ce dont vous avez besoin et vous accompagner après avoir cliqué sur ce lien que si vous me donnez quelques informations sinon si vous cliquez sur ce lien par simple curiosité, votre demande de partage sera refusée
https://drive.google.com/drive/folders/1_Pgremug84ekbmD3UhAd[...]1Rrktxqq?usp=share_link

Quel est le modèle de votre poêle
Quelle est la version actuelle de votre logiciel ou depuis combien de temps vous l’avez
Quel est le message d’erreur affiché

Si vous rencontrez des problèmes je peux peut-être vous aider, envoyez-moi un mail à alangoodlove60@gmail.com

Bonne manipulation
Alain

Bonjour à tous,

J'ai un drôle de problème avec mon Domo depuis sa remise en route il y a quelques semaines...

J'ai un Firenet, et je passe par Home Assistant pour lui donner des consignes de T°: au coucher on passe à 16°, et le matin, à 6H il est censé passer à 20°.

Hors, ce dernier à tendance à s'éteindre de façon totalement aléatoire une fois qu'il a atteint sa T° de consigne: au lieu de passer en veille, il s'éteint mais cela ne se produit pas sytématiquement.
Donc forcément, à 6h du matin, il recoit bien sa consigne de passage à 20° mais ne se met pas en chauffe à chaque fois.

J'ai eu le technicien qui me dit que cela peut être dû à un défaut de carte (350€) mais ça me parait bizarre et un peu "facile" comme solution.

Je suis à jour des firmwares Poele (2.29) et Firenet depuis que ces maj ont été mises à dispo, donc là aussi, j'ai du mal à croire que cela peut venir de là car ces versions sont dispos depuis 2023 et que le phénomène n'est apparu qu'à la remise en service cette année.

Entre l'arrêt au printemps 2025 et la remise en service en Octobre 2025, il n'y a pas eu de manipulations sur le poele, hormis celle de l'entretien annuel effectuée par un technicien Rika.

Est-ce que vous avez déjà eu ce problème? Une piste peut-être sur laquelle investiguer?
Je pensais à un downgrade en 2.28 éventuellement, où une solution plus sale qui serait de créer une automatisation dans Home Assistant pour vérifier l'état du poêle et le rallumer mais ça ne règlerait pas le problème de fond...

Merci d'avance,

Antoine

Tu as sans doute une Firenet 1ère generation et ton Domo est en 2.29, si c'est le cas il y a une solution, consultes ta Messagerie Privée

Antoine1 a écrit:

Bonjour à tous,

J'ai un drôle de problème avec mon Domo depuis sa remise en route il y a quelques semaines...

J'ai un Firenet, et je passe par Home Assistant pour lui donner des consignes de T°: au coucher on passe à 16°, et le matin, à 6H il est censé passer à 20°.

Hors, ce dernier à tendance à s'éteindre de façon totalement aléatoire une fois qu'il a atteint sa T° de consigne: au lieu de passer en veille, il s'éteint mais cela ne se produit pas sytématiquement.
Donc forcément, à 6h du matin, il recoit bien sa consigne de passage à 20° mais ne se met pas en chauffe à chaque fois.

J'ai eu le technicien qui me dit que cela peut être dû à un défaut de carte (350€) mais ça me parait bizarre et un peu "facile" comme solution.

Je suis à jour des firmwares Poele (2.29) et Firenet depuis que ces maj ont été mises à dispo, donc là aussi, j'ai du mal à croire que cela peut venir de là car ces versions sont dispos depuis 2023 et que le phénomène n'est apparu qu'à la remise en service cette année.

Entre l'arrêt au printemps 2025 et la remise en service en Octobre 2025, il n'y a pas eu de manipulations sur le poele, hormis celle de l'entretien annuel effectuée par un technicien Rika.

Est-ce que vous avez déjà eu ce problème? Une piste peut-être sur laquelle investiguer?
Je pensais à un downgrade en 2.28 éventuellement, où une solution plus sale qui serait de créer une automatisation dans Home Assistant pour vérifier l'état du poêle et le rallumer mais ça ne règlerait pas le problème de fond...

Merci d'avance,

Antoine

Bonjour Antoine,

Alors perso j'ai eu exactement le même soucis en ce début de saison sur mon SUMO en 2.29 avec firenet V1.

Je ne sais pas quelle intégration HA tu as, mais si comme moi tu as celle de Fockaert ou un de ses forks (dérivés), j'ai résolu le soucis en désactivant cette intégration, malheureusement :(

Je n'ai pas encore pris le temps de regarder pourquoi, mais il semble bien que cette intégration éteint le poêle quand il arrive à la fin de combustion (tu peux regarder dans l'historique des actions HA à quelle moment le poêle s'éteint, pour moi c'était concordant avec la fin de combustion). 

Pour info je suis depuis 2 ans, je pense, en 2.29 et je n'ai eu que des soucis... Alors qu'avant avec l'intégration de Fockaert et le poêle et firenet en 2.27, ça fonctionnait ... au poil.

Rika France m'avait dit qu'on ne pouvait pas downgrader donc je m'étais résolu à ne plus utiliser les intégrations Rika sur HA ... J'ai voulu réessayer cette année avec un fork de Fockaert mais j'ai eu exactemenet le même symptôme que toi, donc j'ai désactivé.

Mais si le downgrade est finalement possible, je pense le tenter. Il me faut juste retrouver le firmware du SUMO en 2.27.

A+

Olivier

Alan60 a écrit:

Tu as sans doute une Firenet 1ère generation  et ton Domo est en 2.29, si c'est le cas il y a une solution, consultes ta Messagerie Privée

Bonjour Alan,

Si jamais tu as une solution pour un Sumo en 2.29 cela m'intéresse également.

Merci!

Olivier

Il est possible de repasser en 2.25 comme je le décris dans mon post précédent.... Toujours ce à votre disposition si besoin
Alain

Pour avoir dépanné plus d'une centaine de membres de deux forums, la clef du problème (c'est le cas de le dire) c'est qu'il faut impérativement utiliser une clef USB à faible taux de transfert pour les mises à jour afin que le poêle puisse la lire .... Si vous n'avez pas la clef d'origine RIKA (avec le gravage sur la partie métallique de protection) achetez une clef 2 ou 4 Go USB 2.0 (la languette de detrompage ne doit pas être bleue) et la formater en FAT16 en formatage complet et non rapide et vous aurez résolu le problème en faisant la mise à jour...
Quant à la version 2.27 ou 2.28 c'est quasiment impossible à trouver, jalousement garder par le réseau RIKA pour des raisons évidentes : vendre des prestations !
Si vous avez besoin envoyer moi un mail alangoodlove60@gmail.com
Bonne manipulation
Alain

Olivier, c'est la solution à ton problème et j'ai la mise à jour du SUMO en 2.25, il te suffira juste de remettre ta clef Firenet également en 2.25 ?

Alan60 a écrit:

Pour avoir dépanné plus d'une centaine de membres de deux forums, la clef du problème (c'est le cas de le dire) c'est qu'il faut impérativement utiliser une clef USB à faible taux de transfert pour les mises à jour afin que le poêle puisse la lire .... Si vous n'avez pas la clef d'origine RIKA (avec le gravage sur la partie métallique de protection) achetez une clef 2 ou 4 Go USB 2.0 (la languette de detrompage ne doit pas être bleue) et la formater en FAT16 en formatage complet et non rapide et vous aurez résolu le problème en faisant la mise à jour...
Quant à la version 2.27 ou 2.28 c'est quasiment impossible à trouver, jalousement garder par le réseau RIKA pour des raisons évidentes : vendre des prestations !
Si vous avez besoin envoyer moi un mail alangoodlove60@gmail.com
Bonne manipulation
Alain

Ok merci pour le détail de ton post avec la procédure. Que je regrette de ne pas avoir gardé cette version 2.27 :/

Et pour info, voici le message de Rika France de 2024:





Bonne journée

Olivier