Résistance entartrée en 1 an ??

Bonjour

J'ai un cumulus Bosch Compress 3000 DW FII installé depuis moins d'un an (installé en avril 2015, on est entré dans la maison fin juin).
Ce dernier fonctionne par pompe à chaleur et a également une résistance électrique qui se déclenche quand la température dans les combles est inférieure à 5°C.

Depuis 2 mois, il se met régulièrement en erreur E10. On a fait venir 2 fois le technicien Bosch qui ne trouvait pas. J'ai du le faire revenir hier et il prévoit alors de changer l'aostat ? Aujourd'hui, il vient, le change (sous garantie) et m'annonce que l'aiguille de la résistance est blindée de tartre et que, du coup, la résistance surchauffe et se met en erreur !

Selon lui, c'est soit un disfonctionnement de la machine soit que l'eau est trop dure ! Est-ce que vraiment possible en même pas un an ??
Suis allée sur le site de la lyonnaise, ces derniers disent que l'eau de ma commune est moyennement dure (19°F), est ce que cela vous semble plausible ?

le devis de remplacement est à 200 €, à notre charge si c'est dû à la dureté de l'eau, à la leur si c'est un disfonctionnement. Selon le technicien, ils ne le sauront qu'en démontant....

Merci pour vos infos je suis blasée....