MOBALPA garantie en CARTON

Ce n'est pas la première fois que j'entends des personnes qui sont déçu de ce cuisiniste.Je l'ai très vite écarté vu le nombre de personnes déçues de leur service après-vente.
Mais bon, il y en a toujours qui tentent de défendre l'indéfendable à croire qu'ils y ont quelque chose à y gagner.

gg0_150 a écrit:

Bonjour, pour 1000 euro sa me parait difficile d'avoir une cuisine compléte même chez ikéa bref pourquoi n'avez vous pas changez le mitigeur vous même, car cette opération est trés facile a réaliser, il suffit de coupper l'eau d'avoir une clé a molette et hop, pas de main d'oeuvre a payer 

ben et aurel a écrit:

C-R a écrit:

Bonsoir,

Comme tout évier de chez n'importe quel fabricant + logiquement  noté clairement sur devis et facture, les accessoires sanitaire sont garantie 1 an.

Le beurre,  l'argent du beurre et ....
Arrêtez de vous plaindre comme des victimes chaque fois, relisez plutôt ce que vous avez signé. ..et la prochaine fois prenez le temps de lire et d' accepter les CGV sans y revenir pour de tels cas.

En aucun cas cela est noté sur mon devis ni ma facture, j'estime que pour un achat de cette valeur alors que c'est une pièces défaillante ils pourraient faire un geste commercial sinon autant acheter une cuisine a 1000 euros a IKEA.

Bonjour, ce n'est pas le mitigeur qui est la cause de mon sujet, c'est la manette pour vider l'evier.

Merci a ceux qui comprenne mon soucis, je vais faire le nécessaire auprès des différents organisme, je vous tiendrais au courant de l'évolution du dossier.

Cordialement.

Désolé, j'ai eu la flemme de tout lire
mais en gros, vous voulez lancer une procédure longue, avec surement au moins l'échange de 3 ou 4 courriers recommandés (5€ chaque) pour une pièce qui doit couter 10€, c'est bien ça??

gill a écrit:

Désolé, j'ai eu la flemme de tout lire
mais en gros, vous voulez lancer une procédure longue, avec surement au moins l'échange de 3 ou 4 courriers recommandés (5€ chaque) pour une pièce qui doit couter 10€, c'est bien ça??

 
Longue je c pas, on verra, la pièce ne coute pas 10 euros mais 59 euros et ceci est un problème de matériel défaillant et non pas d'une mauvaise manipulation.

Acheter la manette sur internet et changer la, cela vous fera beaucoup moins de souci
ou alors vous vous lancer dans une procédure qui va surement durer longtemps et dans laquelle vous n'êtes pas sur d'être satisfait

Marie&Vince a écrit:

Acheter la manette sur internet et changer la, cela vous fera beaucoup moins de souci
ou alors vous vous lancer dans une procédure qui va surement durer longtemps et dans laquelle vous n'êtes pas sur d'être satisfait

Ou la Bricoler comme me la dit ce Bon Directeur de Magasin.

ben et aurel a écrit:

ceci est un problème de matériel défaillant et non pas d'une mauvaise manipulation.

ca, ca va etre "un peu" dur à prouver
donc oui, achetez la pièce et ne vous rendez pas malade pour 60€

Ce n'est pas le cas de ce directeur qui n'est pas du tout arrangeant.....

Il s 'agit bien là du Directeur de cet établissement Mobalpa en particulier : probablement un concessionnaire privé.
Je pense que Mobalpa France n'aimerait pas cette contre-publicité et l'image négative répercutée sur leur Marque pour une pièce à seulement 59 euros ... pourquoi ne pas leur écrire directement pour leur exposer le problème et leur demander d'appliquer la garantie ou à défaut de bien vouloir vous concéder un geste commercial refusé par leur concessionnaire. 
De grandes chances que ce Directeur là devienne plus obligeant ! 

Généralement, les contrats de concession sont assez exigeants pour tout ce qui concerne la représentation et l'image de la Marque.

Bonjour,

Je travaille chez MOBALPA et je suis dans l'obligation de répondre à votre demande car tout ce que je lis me fait très très peur !

Il y a bien une garantie de 7 ans sur les sanitaires HORS ACCESSOIRES.
Donc oui en gros cela comprend surtout le mitigeur, l'évier aussi mais il est rare qu'un évier se casse ou s’abîme sans intervention humaine.

Je vous invite à prendre votre BON DE COMMANDE et non votre FACTURE.
D'aller dans la partie sanitaires, de regarder le détail de l'évier (désignation)
Il est indiquée que les accessoires, comme le vidage auto entre autre, ne sont garantis qu'un an.

Comme précisé par certaines personnes je pense qu'il y a des manières de demander un geste commercial.

Vous auriez eu le souci sur une panne de voiture, un ordinateur ou un téléphone cela aurait été identique.

A bon entendeur....

bbx a écrit:

Vous auriez eu le souci sur une panne de voiture, un ordinateur ou un téléphone cela aurait été identique.

Bonjour
L'exemple est mal choisi. Beaucoup de constructeurs automobiles, quand leurs clients fait face à une casse prématurée d'un élément, prennent au moins une partie de la réparation en charge.
Si Mobalpa ici refuse de prendre au moins une partie de la réparation en charge, cela veut dire que ça leur parait tout à fait normal que cette pièce casse au bout d'un an et demi... maintenant ce sera aux futurs clients de décider d'acheter leur cuisine chez eux... ou chez un concurrent qui propose des produits ayant une durée de vie supérieure à 1 an.
Mais sur une cuisine à plus de 10k€ j'ai peur que beaucoup de clients espèrent avoir une cuisine qui tient plus d'un an.

Bonjour, j'ai écrit au siège MOBALPA qui ont bien pris en considération ma demande mais m'ont répondu qu'il transmettait le dossier au MAGASIN d'achat de la cuisine, donc cela veut dire que même le siège de cette entreprise ne fait rien de plus.