MOBALPA garantie en CARTON

bbx a écrit:

Bonjour,

Je travaille chez MOBALPA et je suis dans l'obligation de répondre à votre demande car tout ce que je lis me fait très très peur !

Il y a bien une garantie de 7 ans sur les sanitaires HORS ACCESSOIRES.
Donc oui en gros cela comprend surtout le mitigeur, l'évier aussi mais il est rare qu'un évier se casse ou s’abîme sans intervention humaine.

Je vous invite à prendre votre BON DE COMMANDE et non votre FACTURE.
D'aller dans la partie sanitaires, de regarder le détail de l'évier (désignation)
Il est indiquée que les accessoires, comme le vidage auto entre autre, ne sont garantis qu'un an.

Comme précisé par certaines personnes je pense qu'il y a des manières de demander un geste commercial.

Vous auriez eu le souci sur une panne de voiture, un ordinateur ou un téléphone cela aurait été identique.

A bon entendeur....

Madame ou Monsieur de chez MOBALPA, quand j'ai eu le directeur de ce magasin au téléphone il m'a dit d'entrer de jeu qu'il ne me ferais aucun geste commercial pour cette défaillance sans rien me proposer d'autre que de bricoler moi même ma cuisine afin que le problème soit résolu ou de payer la pièce plein pot sans un simple petit geste comment voulez vous que je reste sans rien faire ????? Si cela est la POLITIQUE MOBALPA BRAVO !!!!!!!

gill a écrit:

Vous avez vu/lu le mail au dessus sur la durée de garantie de ce composant?

En ma possession aujourd'hui je n'est garder que la FACTURE (en pieces jointes plus haute dans le sujet) qui ne mentionne nul part cette garantie d'un an.

Donc non, vous n'avez pas lu le post

bbx a écrit:

Bonjour,
Je vous invite à prendre votre BON DE COMMANDE et non votre FACTURE.
D'aller dans la partie sanitaires, de regarder le détail de l'évier (désignation)
Il est indiquée que les accessoires, comme le vidage auto entre autre, ne sont garantis qu'un an.

je "pense" que vous n'avez pas des conditions spécifiques à vous par rapport aux autres clients, vous devez avoir un contrat tout ce qu'il y a de plus standard comme tous les autres clients chez eux (et ailleurs)
donc pas de raison que les durées des garanties soient différentes chez vous

Bonjour,

Pen1900 l'a écrit 2x déjà mais la garantie légale est de 2 ans. Donc même s'il est écrit 1 an quelque part dans les CGV, c'est illégale donc réputé non écrit.
Donc vous avec 2 ans de garantie sur votre tirette de bonde.
Néanmoins, il vous appartient de prouver que la casse provient d'un défaut du produit et non d'une usure normale (photos, expertise, etc.).

Je vous conseille donc de faire un courrier recommandé au SAV de la marque Mobalpa en exposant votre problème et leur obligation de garantie légale de 2. Puis vous leur demandez comment ils comptent régler le problème. Normalement, sauf si les photos indiquent clairement une mauvais manipulation de votre part, ils devraient vous proposer une solution.

a+
Beone

**utilisateur banni** a écrit:

ben et aurel a écrit:

gill a écrit:

Vous avez vu/lu le mail au dessus sur la durée de garantie de ce composant?

En ma possession aujourd'hui je n'est garder que la FACTURE (en pieces jointes plus haute dans le sujet) qui ne mentionne nul part cette garantie d'un an.

Bonjour.

Ca c'est bien dommage.

Comment voulez vous discuter de clauses contractuelles si vous jetez le plus important ?

Je ne pensait pas qu'avec une entreprise comme MOBALPA je n'aurais de soucis de ce genre du coup j'ai garder que la Facture , je me suis trompé :-(

**utilisateur banni** a écrit:

Bonjour.

Ca c'est bien dommage.

Comment voulez vous discuter de clauses contractuelles si vous jetez le plus important ?

ben et aurel a écrit:

Marie&Vince a écrit:

ben et aurel a écrit:

C-R a écrit:

Bonsoir,

Comme tout évier de chez n'importe quel fabricant + logiquement  noté clairement sur devis et facture, les accessoires sanitaire sont garantie 1 an.

Le beurre,  l'argent du beurre et ....
Arrêtez de vous plaindre comme des victimes chaque fois, relisez plutôt ce que vous avez signé. ..et la prochaine fois prenez le temps de lire et d' accepter les CGV sans y revenir pour de tels cas.

En aucun cas cela est noté sur mon devis ni ma facture, j'estime que pour un achat de cette valeur alors que c'est une pièces défaillante ils pourraient faire un geste commercial sinon autant acheter une cuisine a 1000 euros a IKEA....

Les cuisines ikea ne coûtent pas 1000€, perso j'en ai eu pour 5300€ avec tout l'électroménager

Bonsoir, oui mais je voulais dire qu'a 1000 euros chez IKEA c possible d'en avoir une

Désolée mais si on suit votre raisonnement, le prix de votre cuisine n est pas non plus a de taper le ku par terre.
Et ne pas généraliser non plus.

kaline a écrit:

ben et aurel a écrit:

Marie&Vince a écrit:

ben et aurel a écrit:

C-R a écrit:

Bonsoir,

Comme tout évier de chez n'importe quel fabricant + logiquement  noté clairement sur devis et facture, les accessoires sanitaire sont garantie 1 an.

Le beurre,  l'argent du beurre et ....
Arrêtez de vous plaindre comme des victimes chaque fois, relisez plutôt ce que vous avez signé. ..et la prochaine fois prenez le temps de lire et d' accepter les CGV sans y revenir pour de tels cas.

En aucun cas cela est noté sur mon devis ni ma facture, j'estime que pour un achat de cette valeur alors que c'est une pièces défaillante ils pourraient faire un geste commercial sinon autant acheter une cuisine a 1000 euros a IKEA....

Les cuisines ikea ne coûtent pas 1000€, perso j'en ai eu pour 5300€ avec tout l'électroménager

Bonsoir, oui mais je voulais dire qu'a 1000 euros chez IKEA c possible d'en avoir une

Désolée mais si on suit votre raisonnement,  le prix de votre cuisine n est pas non plus a de taper le ku par terre.  
Et ne pas généraliser  non plus.

Bonsoir désolé mais j'estime que si j'ai mis + de 5000 euros dans ma cuisine c'est pour aussi ne pas être embêter au bout d'un an pour ce genre de problème sinon je me serais fixer un budget beaucoup moins conséquent et je ne serais pas en train de me battre pour une pièce a 59 euros.

On achète pas une cuisine pour ne pas être embêté !
On achète une cuisine qui correspond à un besoin des goûts, du plaisir et surtout dans la confiance !

Sinon on prend une bonne protection juridique...

Ne serait-ce que d’adopter une bonne attitude on y gagne déjà beaucoup.

[quote="**utilisateur banni**"]

C-R a écrit:

On achète pas une cuisine pour ne pas être embêté !
On achète une cuisine qui correspond à un besoin des goûts, du plaisir et surtout dans la confiance !

Sinon on prend une bonne protection juridique...

Ne serait-ce que d’adopter une bonne attitude on y gagne déjà beaucoup.

**utilisateur banni** a écrit:

Oui, dans la confiance d'avoir un produit fiable et sans vice caché dont un accessoire ne lâchera pas au bout de 15 mois. Et si vice caché dans la confiance que le commerçant ne se cachera pas derrière ses responsabilités.

Un Vis caché, va le prouver, facile de se cacher derrière cet argument qui pour 59€ ne sera surement pas passé sur une table d’autopsie afin de déterminer les responsabilités de cette panne...

**utilisateur banni** a écrit:

Parce que c'est le commerçant que l'on connait et qui est l'interface avec le fournisseur. Le client n'a pas à traiter avec le fournisseur.

Ah bizarre, j'ai cru lire pas bcp plus haut qu'il faut écrire au siège chez Renault ou Peugeot pour que la firme participe financièrement dans ce type de cas !!!

**utilisateur banni** a écrit:

Ceci dit, si le client ne conserve pas ses documents d'achat il se met en position de faiblesse pour réclamer et faire valoir ses justes droits.

Oui c'est sur ! Mais revendiquer ensuite que les conditions de garanties et CGV ne sont pas écrites sur les documents c'est un peu de fxxxx de la Gxxxx des gens !

**utilisateur banni** a écrit:

C-R, tu n'as pas répondu à ma question de l'autre jour mais pour toi ça semble normal qu'un bouton de vide évier lâche aussi rapidement.

(désolé mais j'y réponds sans rechignement)
J' installe des éviers depuis plus de 20 ans dans la majorité des cas avec des commandes auto comme celle là et surtout sur du Franké, mon fournisseur principal en sanitaire, j'ai du avoir 2 ou 3 remontés de SAV concernant la couleur du bouton, et une casse du loquet remontoir de panier mais jamais de panne de défectueux autre. Pour moi c'est un défaut d'utilisation. C'est tellement facile à installer que ce ne peu pas provenir du poseur, c'est une commande simple à utiliser sauf quand on ne sais pas régler la hauteur de la vis du panier qui est en lien direct avec le remontoir. là on force et comme c'est du plastoc, ça peu casser.

**utilisateur banni** a écrit:

Donc si ça t'arrivait, tu paierais rubis sur l'ongle une pièce neuve sans râler?

Je ne suis pas dans cette situation mais en tout cas, hors garantie (même sous garantie d'ailleurs) je ne ferais pas un tel scandale pour si peu (59€) et je n'irais pas à vouloir démonter a dégueuler comme cela à été fait sur une enseigne parce que je n'aurai pas eu mes 59€... C'est d'un ridicule d'en arriver à ce point, facile internet derrière un écran en plus c'est gratuit ça !!!!

**utilisateur banni** a écrit:

J'espère que ce que tu vends est plus solide que ce qu'on voit ici, y compris tous les soit disant accessoires. Soit disant accessoires qui ne sont pas accessoires car ils participent au fonctionnement normal d'une cuisine.

Je vends 90% du Franké et m'en porte très bien sans soucis de SAV.

**utilisateur banni** a écrit:

Mais j'ai l'impression que dans un certain monde la satisfaction client devient inutile

Non c'est plus une question d'attitude du conso comme déjà évoqué. Puis le conso qui voudrait trop profiter de la satisfaction client il est souvent déçu... Sont pas cons les distributeurs, dans la plupart ils savent bien détecter ce genre de comportement de profiteur.

3.7 € TTC.

Le système complet est à 45 €.

MOBALPA n'est peut-être pas très commerçant mais vous avez l'air d'un sacré emmerdeur ce qui expliquerait peut-être leur attitude.

En plus j'ai ce système chez moi et à moins de forcer je ne vois pas bien comment le bouton peut casser.

Hello !

A mon avis le pas "de vis" est le même, l'euro aussi et vu la proximité de la fricadelle avec la frontière du PAS de Calais...

A titre info ce catalogue est le même en version FR.

C-R a écrit:

En 2015, cette garantie totale de 7 ans existait déjà ?

Je crois que cela a démarré courant 2016 !

Tout à fait la garantie Mieux Mobalpa a démarré en Mars 2016 pas les mêmes garanties avant cette date

Bonsoir
j'aimerai apporter ma contribution suite à une expérience désastreuse avec cette marque :
vous trouverez ci dessous la copie de ma facture (le bas de page) et une photo de mon problème qualité.

[font='Open Sans', sans-serif]Nous avons acheté notre cuisine il y a 9 mois et nous avons déjà des problèmes de qualité sur le mobilier : chant de plan de travail qui se décolle, peinture des tiroirs qui s'écaillent... Après contact avec le SAV Mobalpa, ils nous ont littéralement laissé tomber en nous disant qu'ils ne pouvaient rien faire. Pour un achat de 8000euros hors électroménager, nous sommes très très déçus. Nous avons les photos de notre facture qui date de début 2017 et les photos du mobilier 9 mois après pour ceux que ça intéressent !!! MARQUE A EVITER
[font='Open Sans', sans-serif]


[font='Open Sans', sans-serif]