Paroi de douche qui explose et aucune garantie

Bonjour à tous,
J’espere poster ce message dans la bonne catégorie.
Nous avons besoin de conseil suite à une déconvenue.
Nous avons acheté une paroi de douche Novellini en passant par Bigmat.
Au moment de la pose, elle nous a explosé dans les mains, en créant au passage des impacts sur le receveur de douche et le meuble double vasque...
En y regardant de plus près, nous remarquons un petit impact sur le profilé...
J’appelle Bigmat qui appelle Novellini, il n’y a aucun garantie! 😡
Le commercial de Bigmat essaie d’avoir un geste commercial de la part du commercial de Novellini (dans le cas où nous en achèterions une autre chez eux sûrement...), mais nous nous souhaitons être remboursés (600€ la paroi!). Comment faire?
Je précise que le contrat d’assurance que nous avions au moment où cela s´est produit ne prend pas en charge le bris de glace s’il intervient pendant la pose...