Courant d'air à l'intérieur de la maison

Bonjour a tous et toutes.
J'ai réceptionné ma maison il y a un 18 mois (norme RT2012) et j'ai très vite constaté que ma pompe a chaleur fonctionnait souvent lors qu'il y avait du vent ou que les températures étaient basses..L'hivers dernier, mon constructeur , Maison CDR et l'installateur de la pompe Géothermie n'ont pas réussi a déterminer d'ou pouvait venir le problème..Ce qu'on a constaté c'est que la température a l 'intérieur de la maison diminue même lorsque la pompe a chaleur ( plancher chauffant ) fonctionne...Je tiens a préciser que c'est une maison a étage et que l'on sent un courant d'air froid au niveau de l'escalier..Je pense que cet air froid qui circule dans la maison empêche le bon fonctionnement de la pompe..Pour moi, je pense que cet air froid vient des caches moineaux et s'infiltre partout dans la maison...J'ai donc fait un trou au niveau de mon plancher béton à l'étage ( entre le mur parpaing et le plancher il y a du placo sur toute la longueur du garage).Ce trou ma permis de voir qu'il n'y a pas d'isolation entre les caches moineaux, l'escalier et les chambres a l'étage ce qui permet a l'air de s'infiltrer partout.
J'aimerais avoir votre avis la dessus et peut être que certains d'entres vous ont eu le même souci avec ce constructeur peut professionnel.
Merci d'avance a tout ceux/celles qui pourront m'aider a résoudre ce problème.
Cordialement