Avis sur portail Neo10 et sont instalation.

Bonjour,

Ci joint ma déception concernant mon portail de chez NEO10

Mi Aout 2017, je vais commander un portail chez Neo10, j'habite a 1Km de leur boutique.
Portail + motorisation + installation ( installateur indépendant de Neo10, qui travaille avec eux ), pour 3200€;
Délais 6 semaines après la visite d'une personne de chez eux pour confirmer les cotes.
Mi septembre aucune nouvelle de leur part, pour une visite, cela commence bien.
il faut que je les menace d'annuler la commande pour qu'il ce décide a venir.
A partir de la les 6 semaines débute.
Leur installateur viens installer le portail le 20 novembre.
Le portail a l'air de bonne qualité.



Par contre après l’installation, il laisse toute ces merde par terre, sans les ramasser.
La j'ai été bête, j'ai pas pris de photos.

Le 14/12,j'ai un appel de chez moi, me disant que les visses de vérin, sont arrachées au niveau du ventail.


Donc le jour même, je vais chez Neo10 pour leur signaler le problème.
Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que leur installateur me contactera pour remédier.
Je leur dit OK, mais que cela ne dure pas trops longtemps car je laisse pas ouvert le portail indéfiniment.
Et leur demande de me fournir la clé des moteurs, pour les déverrouiller manuellement car l’installateur ne me les avaient pas laissée.

le 21/11, n'ayant pas de nouvelle, je repasse voir Neo10 pour savoir ce qu'il ce passe.
Il sont entonné que l’installateur de ma pas joins.

Et la le folklore commence:
Le 21/11 j'ai un message de l’installeur me disant si je suis libre le 22/11.
Je lui répond oui pas de problème.
Il me répond qu'il me tel avant d'arrivé.
Pas de nouvelle de sa part.
Je envois un message, que je suis entonné qu'il ne soit pas venu et qu'il ne ma pas contacter.
Il me demande qui je suis et qu'il n'a rien dans son agenda????????
Et ainsi de suite:
Ci joint la prise d’écran des message, mais cela ne me fait pas rigoler.




Depuis, aucune nouvelle.

Donc j'ai fais les réparations moi même, il faut bien que je ferme mon portail un jour.
J'ai été obliger de lancer 2 plaquettes inox avec des trous carre, pour visser des vis a collet carret sur toute l’épaisseur de portail.
Cela ma coûter 90€, sans compter les vis et écrous.

Donc le 17/01/2018, je suis aller chez Neo10 pour leurs signaler qu'il n'y avait jamais eux d'intervention de leurs part et que je voulais qu'il me rembourse les 90€ ( facture a l'appui ).

Ils ne veulent pas me rembourser les 90€ et me disent que l’installateur va me contacter.
Celui ci me contact le jour même et je lui dit qu'il ne sert plus a rien car son boulot, je l'ai fais a sa place.

Donc verdict,

Je déconseille NEO10, service après-vente incompétent, ne pas rembourser 90€ sur un portail de 3200€, c'est minable.
Installateur complètement a l'ouest.

Je suis entrain de voir avec mon frère ( qui est avocat ), si je peux les attaquer en justice.

Si ce récit peut éviter a d'autre personne que cela arrive.

Merci