Perte historique conso PAC Atlantic alfea extenso duo

L'heure a été perdue ???

Oui, j'ai du régler la date et l'heure mais ça, c'était déjà arrivé sans perte de l'historique.

L'accu du RVS doit être HS

Bonsoir,
Merci Chaudevant !
Le RVS ? Quezako ?
Je peux le changer moi-même ou je dois faire appel à un spécialiste?

C'est la carte électronique avec RVS d'écrit dessus sur une étiquette.

Enfantin à remplacer. Bien couper le courant bien sur

Merci beaucoup, je regarderai.

Bonsoir,

Je ne vois pas ce qui peut ressembler à un accu ...
 Voir photos des 2 cartes électroniques.

J'ai pris RV avec le technicien pour la visite annuelle de la PAC. Je lui poserai la question

La carte de la dernière photo

Bonsoir.
J'ai eu le même problème aujourd'hui.
Suite à une coupure de courant, plus d'affichage de la consommation de 2020.
Comment aviez-vous solutionné votre problème?
Aviez-vous changé la carte Rvs?
Merci d'avance

Bonjour, même problème pour moi. Aucune historique, même d'hier. Installé depuis 6 mois seulement. Cela ne me gêne pas, mais quand même. Pas eu de coupure de courant, par contre une fois elle a eu un bug (écran figé avec l'heure d'il y a 6h, ne réagit à rien puis rédemarre), mais pas d'autres données perdues (heure, date, réglages..)

Bonjour,

quelles sont les suites ? Avez vous remplacé la carte ?

Si c'est un composant qui joue le role d'accu, sauriez vous me dire lequel ? 

Je perd systématiquement l'heure lorsqu'il y a une coupure de courant, normal ? 

Merci d'avance pour les infos.

Je perd également l'heure et la date en éteignant mon Alfea Excellia posé il y a 6 mois, si j'appuie sur le bouton de marche/arrêt mais l'historique reste de mon côté il me semble.

Je relance ce sujet, avez-vous trouvé une solution ? le remplacement de la carte RVS est elle prise en charge par Atlantic ? si la pompe est toujours sous garantie ?

J'ai les meme soucis, perte de la date et heure lors du redemarrage ou coupure de courant, écran qui fige..

Bonsoir,
Problème équivalent avec alfea-extensa-duo-ai-aae 6KW (je viens de perdre tout l'historique 2020 alors qu'elle a été installée en janvier 2020).
J'ai appelé le SAV atlantic et voici la réponse:
ce matériel est fait pour accepter les microcoupures uniquement....!!!
il existe cependant une carte option référence 965450 qui permet de remédier a ce problème pour certaine référence de PAC (récente).
Mais je n'est rien trouvé sur le net sur cette carte mémoire.
Si quelqu'un a d'autres infos, je suis preneur.

glk26 a écrit:

Bonsoir,
Problème équivalent avec alfea-extensa-duo-ai-aae 6KW (je viens de perdre tout l'historique 2020 alors qu'elle a été installée en janvier 2020).
J'ai appelé le SAV atlantic et voici la réponse:
ce matériel est fait pour accepter les microcoupures uniquement....!!!
il existe cependant une carte option référence 965450 qui permet de remédier a ce problème pour certaine référence de PAC (récente).
Mais je n'est rien trouvé sur le net sur cette carte mémoire.
Si quelqu'un a d'autres infos, je suis preneur.

La carte doit passer en garantie logiquement non ?

Dixit le SAV, c'est une option donc payante qui ne doit pas être d'origine dans la PAC.

Sur ma PAC c'est pas une option c'est intégré d'usine.

Ta PAC se met à 0 quand tu l'éteint niveau heure et date ,?

glk26 a écrit:

Bonsoir,
Problème équivalent avec alfea-extensa-duo-ai-aae 6KW (je viens de perdre tout l'historique 2020 alors qu'elle a été installée en janvier 2020).
J'ai appelé le SAV atlantic et voici la réponse:
ce matériel est fait pour accepter les microcoupures uniquement....!!!
il existe cependant une carte option référence 965450 qui permet de remédier a ce problème pour certaine référence de PAC (récente).
Mais je n'est rien trouvé sur le net sur cette carte mémoire.
Si quelqu'un a d'autres infos, je suis preneur.

Bonsoir
A chaque coupure de courant même micro coupure je perds l heure et les réglages : pente décalage nom des zone de chauffage 
J ai une paC alfea exellia avec kit deux zone plancher chauffant et radiateur 
A la première coupure perte du réglage et retour en mode usine avec appoint électrique qui se déclenche à 4 degré 
Avez vous des infos 

Moi j'attend toujours que l'installateur viennent changer la carte de régulation pour régler le problème.

(Sous garantie)

Jean Jim a écrit:

Moi j'attend toujours que l'installateur viennent changer la carte de régulation pour régler le problème.

(Sous garantie)

Apparemment pas de prise en charge car la pile est une pièce d usure mais peut on changer cette pile sans changer la carte 😡

Titiguigui a écrit:

Jean Jim a écrit:

Moi j'attend toujours que l'installateur viennent changer la carte de régulation pour régler le problème.

(Sous garantie)

Apparemment pas de prise en charge car la pile est une pièce d usure mais peut on changer cette pile sans changer la carte 😡

Le technicien qui est venu chez moi m'a dit qu'il en changeait pas mal (maladie de ces PAC) et j'ai cru comprendre que c'était pris en charge.

Il me semble que l'accu seul ne se change pas

Bonjour 
Voilà la réponse dAtlantic 


[size=3]Il n’y a pas de pile ni de batterie sur votre appareil pour conserver les informations en cas de coupures d’électricité.[/size]
[size=3] [/size]Vous pouvez équiper votre  pompe à chaleur d’un kit carte mémoire disponible auprès d’un professionnel (référence 965450

[size=3]Mais impossible de trouver ce kit [/size]
[size=3]Si quelqu’un sait merci[/size]

Jean Jim a écrit:

Titiguigui a écrit:

Jean Jim a écrit:

Moi j'attend toujours que l'installateur viennent changer la carte de régulation pour régler le problème.

(Sous garantie)

Apparemment pas de prise en charge car la pile est une pièce d usure mais peut on changer cette pile sans changer la carte 😡

Le technicien qui est venu chez moi m'a dit qu'il en changeait pas mal (maladie de ces PAC) et j'ai cru comprendre que c'était pris en charge.

Il me semble que l'accu seul ne se change pas

Tu a une alfea Excellia AI ?

Jean Jim a écrit:

Tu a une alfea Excellia AI ?

Oui 

yarru

Bonjour,

Rien à voir avec le sujet mais je suis surpris de voir le branchement de votre thermostat d'ambiance sur le port X86.

Il me semble que CL+ viens sur le port 1 (celui tout à droite du connecteur vert, c'est le + du protocole BSB) et CL- sur le port 2 (masse), là vous êtes branché sur 2 et 3 (le 2 étant la masse et le 3 étant normalement le +12V pour le rétro éclairage du thermostat d'ambiance T75)

Votre circulateur de chauffage fonctionne-t-il en permanence ? Si oui vous êtes en loi d'eau à 100% et il n'y a pas de prise en compte de l'influence de l'ambiance à cause du branchement, si non quelque chose m'échappe...

Bonjour,

Après vérification tout est ok

Le branchement est différent sur les nouvelles PAC Atlantic...

Bonjour à tous,

Oui, paringil, j'allais répondre à vos questions et je vois que vous avez trouvé les réponses
Ma sonde A59 est bien branchée sur les points 2 et 3.

Concernant mon problème de perte d'historique et date/heure, même après plusieurs messages laissés sur son répondeur, l'installateur ne me rappelle pas.
Le jour où je cherchais un artisan pour réaliser l'installation, je suis allé chez un grossiste pour lui demander conseil. Dans l'instant, il a appelé son pote qui était sur place dans les 10 minutes qui suivaient. Quelle réactivité !!
Le SAV semble moins l'intéresser
Si un jour j'ai du nouveau, j'en ferai part ici...
Belle journée !

Bonsoir

2 cartes électronique ont été changé chez moi ainsi que l'afficheur ont été changé et tout est rentré dans l'ordre.


Le tout est passé en garantie (ma PAC n'avait pas 1 an)

L'heure ainsi que les réglages reste en mémoire maintenant, mon ecs tournait sur résistance malgré les différents réglages, et depuis le changement de tout ces éléments, l'ecs tourne de nouveau sur la PAC sans déclencher l’appoint.

Bonjour
Pour ma PAC alfea excellia AI atlantic m a répondu qu il n y avait pas de pile et qu il fallait mettre une carte mémoire en option mais quand on est pas pro difficile d avoir des renseignements chez eux et vu qu elle a été installé par des charlots ( commerciaux par tél qui font de la soustraitence) je n ai pas de SAV

Si ta PAC est sous garantie et que tu n'a pas de réponse de l'entreprise qui te l'a installé met les en demeure.

La Pac a presque 2 ans donc je crois que c'est mort pour la garantie

Bonjour à tous
Je suis confronté à ce problème de perte de configuration de ma pompe à chaleur ATLANTIC Alféa Duo AI Mono 11 kw installée cette année.

Deux coupures électrique depuis l'installation, perte de la programmation, de l'heure qui revient au 01/01/2015 00:01 et la PAC ne redémarre pas.

Mon plombier ne sait pas trop... et la société qui a fait la mise en service me dit que tout va bien.

Je ne trouve pas cela normal du tout vu le prix que cela coute.

J'ai donc contacté Atlantic par le formulaire de contact SAV, voilà la réponse:

"Vous pouvez équiper votre pompe à chaleur d'un kit carte mémoire référencé 965450 disponible auprès de votre professionnel."

Ils ne vont pas bien chez Atlantic, mettre une carte mémoire en plus pour que la PAC fonctionne normalement.

"Non monsieur, ce n'est pas une option, c'est une évolution" me répondent-ils dans un second temps.

Donc comme c'est une évolution, considérons que sur une PAC neuve c'est inclus.

C'est comme si on achetait un véhicule neuf avec évolution ouverture par télécommande et qu'il faut acheter le kit en plus.

J'hallucine, on marche sur la tête, une évolution... cela fait 50 ans que les PC on une pile qui coute 1€ pour sauvegarder l'heure et le BIOS. 50 ans après les autres se réveillent et veulent nous faire passer cela comme une révélation subite
et une grande invention de l'année 2021.

On prend vraiment le consommateur pour un crétin et surtout une une PAF... Pompe A Fric.

Bon, je vais aller mettre la pression à mon plombier, il se débrouille comme il veut mais je veux un appareil qui fonctionne normalement.

Je vous tiens au courant.

Daniel du 74

it’s not a bug, it’s a feature

Tout système dans lequel on n'y programme l'heure où la date doit avoir un moyen de rétention. c'est le minimum syndical.

DanyDan74 a écrit:

Bonjour à tous
Je suis confronté à ce problème de perte de configuration de ma pompe à chaleur ATLANTIC Alféa Duo AI Mono 11 kw installée cette année.

Deux coupures électrique depuis l'installation, perte de la programmation, de l'heure qui revient au 01/01/2015 00:01 et la PAC ne redémarre pas.

Mon plombier ne sait pas trop... et la société qui a fait la mise en service me dit que tout va bien.

Je ne trouve pas cela normal du tout vu le prix que cela coute.

J'ai donc contacté Atlantic par le formulaire de contact SAV, voilà la réponse:

"Vous pouvez équiper votre pompe à chaleur d'un kit carte mémoire référencé 965450 disponible auprès de votre professionnel."

Ils ne vont pas bien chez Atlantic, mettre une carte mémoire en plus pour que la PAC fonctionne normalement.

"Non monsieur, ce n'est pas une option, c'est une évolution" me répondent-ils dans un second temps.

Donc comme c'est une évolution, considérons que sur une PAC neuve c'est inclus.

C'est comme si on achetait un véhicule neuf avec évolution ouverture par télécommande et qu'il faut acheter le kit en plus.

J'hallucine, on marche sur la tête, une évolution... cela fait 50 ans que les PC on une pile qui coute 1€ pour sauvegarder l'heure et le BIOS. 50 ans après les autres se réveillent et veulent nous faire passer cela comme une révélation subite
et une grande invention de l'année 2021.

On prend vraiment le consommateur pour un crétin et surtout une une PAF... Pompe A Fric.

Bon, je vais aller mettre la pression à mon plombier, il se débrouille comme il veut mais je veux un appareil qui fonctionne normalement.

Je vous tiens au courant.

Daniel du 74

Bonjour à tous
Ca n'a pas été simple, mais j'ai un peu mis la pression sur mon plombier, et miracle, d'une "évolution", c'est passé à un défaut.
Une petite carte a été remplacée, directement envoyée par le fabricant "REF: 965450" Kit SAV réserve de marche ALFEA 1S AI.
Reste à voir ce que cela va donner dans le temps. 8 mois de délai pour se faire dépanner, carton rouge à Atlantic.

Bonjour je voudrai avoir des infos pour le montage d'un relais BDR91 pour utilisation Honeywell evohome sur ma pompe a chaleur alfea excella A I . Je pourrai avoir un schéma pour brancher sur le port X86 merci bcp

paringil a écrit:

yarru

Bonjour,

Rien à voir avec le sujet mais je suis surpris de voir le branchement de votre thermostat d'ambiance sur le port X86.

Il me semble que CL+ viens sur le port 1 (celui tout à droite du connecteur vert, c'est le + du protocole BSB) et CL- sur le port 2 (masse), là vous êtes branché sur 2 et 3 (le 2 étant la masse et le 3 étant normalement le +12V pour le rétro éclairage du thermostat d'ambiance T75)

Votre circulateur de chauffage fonctionne-t-il en permanence ? Si oui vous êtes en loi d'eau à 100% et il n'y a pas de prise en compte de l'influence de l'ambiance à cause du branchement, si non quelque chose m'échappe...

Bonjour à tous,

je remonte ce post pour un sujet qui n'a toujours pas évolué chez Atlantic...

J'ai fais installer une PAC Alfea Extensa Duo AI 6 R32, et à ma grande surprise à chaque coupure coupure de courant : il faut reprogrammer manuellement date et heure, sinon la PAC ne se relance pas !

C'est hyper contraignant et incompréhensible, surtout pour un appareil qui repose sur la programmation...

J'ai interpellé le SAV Atlantic, leurs réponses :

Citation:

Pour répondre à votre demande.

La conservation des données (doit se faire pour des coupures de courant inférieures à 10 minutes).

Si cette conservation n'est pas effective, veuillez-vous rapprocher de votre professionnel afin qu'il demande un kit de réserve de marche à la hotline Atlantic.

Pour une coupure supérieure à 10 minutes la remise à l'heure et la date seront nécessaires.

Citation:

Suite à votre demande, cette fonctionnalité n’est pas disponible, dans un souci d’amélioration, nous soumettons votre demande à notre service chargé du développement de nos produits.

10 minutes de mémoire… autant ne rien mettre !
Bref, je suis vraiment déçu. Pour moi ce n'est pas une "fonctionnalité" mais un élément basique et nécessaire au bon fonctionnement de la PAC.
Et par dessus le marché, Atlantic a l'air de s'en foutre royalement... 


Rencontrez-vous le même problème et y a-t-il une solution ? L'ajout du Cozytouch peut-il solutionner la chose ?

Salut,

j'ai également une PAC Atlantic Extensia AI depuis 1 semaine, et j'ai le même pb:
si on coupe l’alimentation, perte des sondes d'ambiance et de l'heure , mais également le nom des zones!!!

Mon Installateur est sur le sujet , et moi j'ai contacté Atlantic de mon coté!! 20min au téléphone pour eux fonctionnement normal "Monsieur, c'est vite reprogrammé et vite renseigné les noms, il y a même des tuto youtube"!!!
Mais on est ou la?

Je vais pas remettre tous les arguments cités au dessus, mais entendre çà en 2022??? !!! hallucinant moi qui suis électronicien j'en suis malade!!!

Quelqu'un aurait des infos/solution si jamais ??
Merci
A+

PS: acheté français!! mdr

Charly4M2 a écrit:

Salut,

j'ai également une PAC Atlantic Extensia AI depuis 1 semaine, et j'ai le même pb:
si on coupe l’alimentation, perte des sondes d'ambiance et de l'heure , mais également le nom des zones!!!

Mon Installateur est sur le sujet , et moi j'ai contacté Atlantic de mon coté!! 20min au téléphone pour eux fonctionnement normal "Monsieur, c'est vite reprogrammé et vite renseigné les noms, il y a même des tuto youtube"!!!
Mais on est ou la?

Je vais pas remettre tous les arguments cités au dessus, mais entendre çà en 2022??? !!! hallucinant moi qui suis électronicien j'en suis malade!!!

Quelqu'un aurait des infos/solution si jamais ??
Merci
A+

PS: acheté français!! mdr

Bonjour 
acheter français ????? Carte RVS et interface , échangeur coaxial, Groupe extérieur complet fabriqué à l’étranger.

à part un afficheur, des tôles et une cuve fabriqués en France, tous le reste ne l’est pas. 


Ils ont créé un afficheur en interne avec une carte mémoire car ils achètent le reste de l’électronique à Siemens(depuis plus de 10 ans)sans possibilité de faire des modifications……… 

C’est plus un assembleur qu’un fabricant 

Charly4M2 a écrit:

Salut,

j'ai également une PAC Atlantic Extensia AI depuis 1 semaine, et j'ai le même pb:
si on coupe l’alimentation, perte des sondes d'ambiance et de l'heure , mais également le nom des zones!!!

Mon Installateur est sur le sujet , et moi j'ai contacté Atlantic de mon coté!! 20min au téléphone pour eux fonctionnement normal "Monsieur, c'est vite reprogrammé et vite renseigné les noms, il y a même des tuto youtube"!!!
Mais on est ou la?

Je vais pas remettre tous les arguments cités au dessus, mais entendre çà en 2022??? !!! hallucinant moi qui suis électronicien j'en suis malade!!!

Quelqu'un aurait des infos/solution si jamais ??
Merci
A+

PS: acheté français!! mdr

Oui c'est incompréhensible cette absence de mémoire sur une machine de ce type....

Savez vous si l'ajout d'un Cozytouch permettrai à la PAC de rerégler date/heure ? Ou au moins d'être alerté de le faire manuellement à distance ?

Bonjour,
Mon installation est équipée du Cozytouch.

L'application ne donne pas accès à ces paramètres. On ne peut agir que sur la pac.

Elle permet de programmer/modifier des plages horaires, de basculer en mode absence, de modifier les températures, de mettre en on/off le chauffage et l'eau chaude sanitaire.

Elle affiche les températures
- de la sonde extérieure
- du thermostat de pilotage (consigne et ambiante)
- de l'eau chaude sanitaire

On y trouve aussi les données de conso qui, ici, sont conservées même en cas de perte d'infos sur la pac.

Je crois que j'ai fait le tour...

Merci yarru pour ton retour. Donc en cas de coupure, même avec la Cozytouch, tu n'es pas averti et tu dois re-regler date et heure sur l'écran de la PAC ?

Exactement kinder333 , aucune alerte de la part de l'appli et il faut être à la maison pour tout rétablir

C'est quand même hallucinant....tout ça !
J'attends aussi de recevoir le cozytouch.

Par contre je me pose la question: ces paramètres qui sautent si il y a une coupure d'alimentation ( date, heure et sondes ambiance) c'est sauvegarder sur la carte RVS ou sur le module IHM en face avant?

Car dans le dernier cas il serait peut être possible de rajouter en parallèle une pile type lithium avec une diode et le tour est joué

Bonjour,
Charly4M2 , aucune connaissance en électronique, je n'ai pas la réponse

A force de relances, j'avais obtenu une nouvelle carte de la part d'atlantic par l'intermédiaire de mon plombier.
Ce dernier étant débordé, il m'a laissé la carte pour que je la remplace moi même ("vous verrez, c'est simple", m'a-t-il dit).

Il s'agit d'un kit composé de la carte (voir photo avant-après), de l'écran de façade et du câble associé.
Sur la photo, c'est la nouvelle carte qui est en place.
Je viens seulement de les remplacer, j’appréhendais. Effectivement, c'est fait en 10mn.

Résultat :
Après avoir coupé l'alimentation pendant 30secondes, à la remise sous tension, la date et l'heure sont conservés. Je verrai plus tard ce qu'il en est des consommations mais il semble que le problème soit résolu.

A noter :
Après cette intervention ,le thermostat d'ambiance indiquait "erreur 13".
Ce qui n'est pas indiqué sur la notice de remplacement du kit, c'est qu'il faut réinitialiser et reconnecter le thermostat d'ambiance.

J'ai trouvé la méthode sur des tutos.

Belle journée à tous !