Interrogation sur une future livraison de cuisine

Bonjour
Sur un bien existant avec pose inclus il n'avait pas le droit de faire signer un devis avant mètre et si c'est lui qui fait la pose il ne doit pas la faire payer à la livraison mais en fin de pose

cucine a écrit:

Bonjour
Sur un bien existant avec pose inclus il n'avait pas le droit de faire signer un devis avant mètre et si c'est lui qui fait la pose il ne doit pas la faire payer à la livraison mais en fin de pose

Merci pour votre réponse. Il ne nous a pas fait signer de devis mais carrément le contrat de vente avec prix final, chèque d'acompte et tout. Il nous expliquant que ça se passait comme ça en général et comme un collègue était déjà passé par lui nous ne nous sommes pas inquiété. Ce n'est qu'après que nous avons vu qu'il avait oublié 4cm sur un des plan de travail (d'où la modification à apporter par la suite) et mit 10cm en trop sur un autre.
Après sur la facture il y a marqué "solde à la livraison de : " et sur une autre ligne "solde à la pose" car il fait appel à des poseurs.

Bonjour,

• De quel oubli s'agit il ? Car bon 300€ mine de rien ça peut vous avoir incité à signer chez lui plutôt que chez un autre ... 
• Il faudrait voir la répartition mais comme dit plus haut vous pouvez demander à payer la pose à la fin de la pose. Il envoi ses poseurs ce n'est pas à vous d'être responsable de la pose.

Citation:

J'ai également demandé à prendre contact avec un technicien et le poseur car notre cuisine va être installée dans un vieil appartement que nous sommes en train de refaire à neuf et nous devons nous plier à certaines contraintes (un ancien vide-ordure condamné qui ne peut donc recevoir une prise, des tuyaux a des endroits ou des prises doivent être placée, une aération devant des tuyaux nous forçant à prendre des flexibles plus long etc...) qui ne s'accordent pas avec le plan technique.  La encore pas de nouvelle.

A lui de vous faire le retour technique déjà et de voir si il peut s'arranger avec vos contraintes. A défaut, de vous informer sur les modifications à faire sur le projet cuisine (ce qui peut parfois entraîner une variation de prix).
Il doit pouvoir vous recommander un artisan pour faire un devis pour les travaux préparatoires en cas de besoin de modification plomberie/électricité.

Dipzi a écrit:

Bonjour,

• De quel oubli s'agit il ? Car bon 300€ mine de rien ça peut vous avoir incité à signer chez lui plutôt que chez un autre ... 
• Il faudrait voir la répartition mais comme dit plus haut vous pouvez demander à payer la pose à la fin de la pose. Il envoi ses poseurs ce n'est pas à vous d'être responsable de la pose.

A lui de vous faire le retour technique déjà et de voir si il peut s'arranger avec vos contraintes.

Pour les éléments posant problème :
Notre cuisine est en deux "parties" car nous avons une colonne d'évacuation environ au 2/3 du mur. Donc côté le plus petit nous avons prévu une colonne avec four et micro-onde + frigo américain et le cuisiniste a ajouté deux meubles au-dessus. Après avoir fait les mesures il nous a appelé pour nous dire qu'en fait par sécurité il fallait une planche supplémentaire en dessous du meuble haut et qu'il ne l'avait pas prit en compte dans le contrat. Prix : 100€

Pour le côté plus grand il sera composé d'une cuisine droite avec un double plan de travail avec un débordement sur le fond à cause la encore d'une petite colonne d'évacuation.
(ancien vide ordure + colonne d'eau) Après mesure il nous a informé que notre mur du fond ne serait pas droit et que de ce fait il devait prendre un plan de travail plus profond et faire raboter le surplus. Nous n'avons toujours pas réussi à comprendre s'il parlait des 2 plans de travail ou d'un seul.(car sur l'un des deux même avec une équerre nous n'avons pas de variation supérieure à 5mm et comme nous avons un débord un plan de travail plus grand avait été prévu) Prix : 200€.

Après négociation par téléphone il m'a assuré qu'il ne nous facturerai pas le surplus, mais je n'ai pas eu de retour écrit pour le moment.

Concernant le retour technique quelqu'un peut-il venir sur place pour nous expliquer ce qui prise problème ? Nous faisons l'électricité nous même par exemple donc si on sait ce qui ne va pas on peut modifier nous même.

Merci pour l'info pour la pose ! Effectivement cela me rassure 🙂

S'il a fait signer un bon de commande sans métrer c'est encore pire
C'est à lui de prendre en charge tous les coûts de modification dimensionnelle et pourquoi parler de facture à ce stade ?

Erydjel a écrit:

sur la facture il y a marqué "solde à la livraison de : " et sur une autre ligne "solde à la pose" car il fait appel à des poseurs.

Pas de sujet donc, la pose sera à régler après la pose

Dipzi a écrit:

Il peut placer vos contraintes sur votre projet pour vous aider à visualiser ce qui va ou non et vous donner les plans techniques à jour pour vos travaux.

Nous avons reçu un mail de leur part comme quoi c'est à nous de faire en sorte que notre cuisine soit conforme avec le plan technique alors on n'a pas osé insister... 😕

cucine a écrit:

S'il a fait signer un bon de commande sans métrer c'est encore pire
C'est à lui de prendre en charge tous les coûts de modification dimensionnelle et pourquoi parler de facture à ce stade ?

Je ne suis pas sure d'avoir bien compris votre message désolée... pour résumer nous nous sommes présenté le matin avec notre plan perso pour un faire un devis rien de plus et au final le cuisiniste nous a proposé plein d'offres (50% de réduction sur l'électro, livraison offerte, crédence etc...) mais à condition de signer tout de suite. Il nous a dit qu'il viendrait après prendre les mesures mais que ça se passait toujours comme ça. Je vous avoue qu'après plus de 4h de discution et étant enceinte je ne me sentais plus de faire un autre cuisiniste et nous avions déjà fait de notre côté 2 devis par internet pour d'autres marques.

Au final il est venu prendre les mesures et nous a dit que du fait que les murs soient légèrement ouvert la cuisine serait plus grande (elle varie de 2m63.6 à 2m64 et nous lui avions donné 2m64 en mesure mais il n'a prit en compte que 2m60 en disant que ça pouvait se moduler)
Du coup comme nous avions déjà tou signé il nous a dit que si on voulait aur les modifications de dimension soient prises en compte on devrait payer en plus.
Personnellement ça ne m'a pas choqué par ce que le matériel il doit le payer aussi, on a eu déjà pas mal de cadeau et il a été très gentil avec nous. (Et au final il m'a dit par téléphone il y a 10jours qu'on ne payerait rien de plus j'attends juste son mail de confirmation)

MrBapt a écrit:

Erydjel a écrit:

sur la facture il y a marqué "solde à la livraison de : " et sur une autre ligne "solde à la pose" car il fait appel à des poseurs.

Pas de sujet donc, la pose sera à régler après la pose

Super me voilà rassurée merci ^^

Bonjour,
Votre cuisiniste est pitoyable, être à 300€ près sur un projet c'est petit.
Deux conseils, un pour vous et un pour le bien de la communauté du forum.
Pour FC: publié votre bon de commande (en cachant vos coordonnées ) mais surtout pas les siennes, un peu de pub ne leur fera pas de mal et quand ils taperont leur nom sur Google ils seront ravis. Si c'est une enseigne nationale préciser de quel magasin il s'agit (ville et zone commerciale )
Pour vous: contacter une association de défense des consommateurs, un petit courrier de leur part les fera réagir, surtout qu'ils sont en tort. Même si l'adhésion à l'association coûte 300 euros, par principe il vaut mieux leur donner à eux plus tôt qu'à ce vendeur de meubles.
Bon courage, tenez nous au courant.

repus31 a écrit:

Bonjour,
Votre cuisiniste est pitoyable,  être à 300€ près sur un projet c'est petit.
Deux conseils, un pour vous et un pour le bien de la communauté du forum.
Pour FC: publié votre bon de commande (en cachant vos coordonnées ) mais surtout pas les siennes, un peu de pub ne leur fera pas de mal et quand ils taperont leur nom sur Google ils seront ravis. Si c'est une enseigne nationale préciser de quel magasin il s'agit (ville et zone commerciale )
Pour vous: contacter une association de défense des consommateurs,  un petit courrier de leur part les fera réagir, surtout qu'ils sont en tort. Même si l'adhésion à l'association coûte 300 euros, par principe il vaut mieux leur donner à eux plus tôt qu'à ce vendeur de meubles.
Bon courage, tenez nous au courant.

Et bien pour l'instant nous n'en sommes pas la (je veux dire sur une hausse obligatoire du prix) , nous avons juste eu un contact au téléphone et je n'ai reçu aucun avenant au contrat stipulant des changements de mesures ou une hausse du prix (j'ai juste reçu le nouveau plan technique).
Pour le moment je lui fais confiance pour tenir ses engagements après tout il a été au top pendant notre visite au magasin et il n'y a pas de raison qu'il change de comportement.  Je suis désolée si mes messages ont laissé penser que je publiais sur ce forum pour me plaindre de ce cuisiniste, je m'inquiétais juste pour la conformité au plan technique et la possibilité de payer les poseurs après pose ou (s'il y avait trop de problème) ne pas tout payer.
Nous ne sommes jamais passé par des spécialistes pour nos travaux, (au part pour les fenêtres et volets et la franchement rien à dire) pour ce cuisiniste sa prestation nous a convaincu et il a su rentrer dans notre budget à quelques centaines d'euros près on est vraiment content du projet. Juste ce petit qwac de mesures de plan de travail et le fait de me rendre compte que les mesures n'étaient pas bonne pour l’ilot m'ont fait un peu paniquer pour la suite et me poser mille et une questions (depuis que je suis enceinte j'angoisse un peu plus vite je ne sais pas pourquoi ...). Mais je n'ai pas l'impression qu'il ait voulu nous arnaquer ou que ce soit un ******.
L'avenir me dira si j'ai tord ou raison mais je vous tiendrai au courant, la pose est prévu dans à peine plus d'un mois ça va arriver vite
Merci en tout cas à toutes les personnes qui ont prit la peine de me répondre malgré mes explications approximatives. Je dois le recontacter dans la semaine je vous dirais ce qu'il en est.

Citation :(Et au final il m'a dit par téléphone il y a 10jours qu'on ne payerait rien de plus j'attends juste son mail de confirmation

Vu qu'il est hors la loi c'est un minimum

Bon décidément cette cuisine je ne la verrais jamais je crois ...

Mercredi 18 : livraison de la cuisine. Tout y est sauf le frigo américain (pièce la plus chère de la cuisine) Au début le livreur menace de repartir avec tout si on ne paye pas la totalité de la cuisine + livraison (nous avions demandé à retirer le prix du frigo du prix final) J'appelle le directeur technique qui me dit que non, je dois tout payer et on verra vendredi avec le dépôt pour me donner mon frigo par ce que Samsung aurait modifié ses références et c'est pour ça que je n'ai pas mon frigo etc....  Rien n'y fait, je refuse de payer pour un bien et un service que je n'ai pas. On déduit donc le prix du frigo du virement, le livreur laisse tout mais rien n'est vérifié. Mon compagnon laisse une note sur le contrat comme quoi rien n'a été vérifié et que le frigo n'a pas été livré.
Le directeur technique me dit qu'on va me rappeler vendredi après avoir récupéré ledit frigo pour le livrer au plus vite (j'accouche le 18, une cuisine ça serait bien quand même dans mon appart.....)  On apprend au final que ledit frigo sera livré lundi 23 à 9h00.

Le même jour j'appelle le poseur pour lui rappeler que nous avions convenu d'un rdv jeudi et vendredi pour la pose, que comme prévu mon compagnon sera la les 2 jours et que nous l'attendons, (et nous lui demandons de nous donner confirmation de sa venue jeudi ou vendredi) réponse par texto à 21h00 le jour même : ils viendront vendredi.  J'avoue, je n'ai pas répondu au texto car pour moi il s'agissait d'une simple confirmation et j'avais déjà dit par message que nous serions présent.

Vendredi matin : personne ne vient. On appelle le poseur "ben vous n'avez pas confirmé mon texto donc je viens pas. Je viens début de semaine prochaine" ...  On essaye de joindre le cuisiniste : Néant. Personne du magasin ne nous rappelle et personne ne réponds au téléphone (bon vu que c'est le début du confinement on se dit qu'ils ont surement pas mal de truc à régler) Nous envoyons un mail au cuisiniste qui nous répond à côté... Décidément.

Lundi 23 le livreur nous appelle à 8h45 pour nous prévenir que personne ne viendra à 9h par ce que le dépôt serait fermé et qu'ils auraient fermé à cause du confinement. Bon. Vu la situation de crise je peux comprendre. Mais pourquoi on me dit un truc vendredi puis un autre lundi je ne comprends pas (les hormones que voulez vous...)

Le poseur nous rappelle finalement pour nous dire "on vient vendredi à 9h" j'en profite pour leur demander s'ils peuvent prendre le frigo aussi (cela se fait apparemment d'après le livreur) réponse : ce ne sera pas possible le dépôt est fermé complétement on ne peut plus rien récupérer.

Bon ....

Ce matin les poseurs arrivent (hourraaaa) à 9h .... Pour repartir à 10h sans rien avoir monté. Explication " Un des meubles n'a pas la bonne hauteur de pied, vous comprenez c'est sur ce meuble qu'on doit bosser le plus donc si on le fait pas ben on fait rien. On va chercher les nouveaux pieds au dépôt vendredi et on revient"
"Ah donc le dépôt est ouvert ?"
"Oui"
"Donc vous pouvez prendre le frigo ?"
"Ouais mais moi jsuis pas livreur donc le frigo je vous le prend mais je vous le laisse en bas de l'immeuble et vous le montez vous même"
"..."

Pour info ma cuisine est en 3 parties :
A gauche :
Évier à poser, plan de travail x2 à découper, plaque à poser, 1 meuble haut et la hotte à fixer au mur, en meuble bas placard, lave vaisselle, coin tiroir, coin placard.
A droite (LA partie qui pose problème):
Un meuble colonne avec four et micro-onde intégré (électroménager que nous posons nous même), frigo américain (qui n'a pas été livré et donc ne sera pas posé) et meuble au dessus à fixer.
Au centre :
Ilot central avec plan de travail à découper et 2 meubles : un placard et un vaisselier.

C'est donc à cause d'une colonne qu'ils doivent juste poser et qui parait-il va prendre le plus de travail qu'ils n'ont RIEN fait et sont partis en nous laissant tout à moitié déballé...

Au passage on en a apprit une belle : normalement c'est un poseur professionnel et agrée qui est censé venir pour prendre les mesures, expliquer comment il va procéder, discuter avec les ouvriers s'ils sont la (en l’occurrence mon compagnon et son père) comme il va procéder pour aider au mieux à la réalisation de la cuisine, des branchements etc... Pour nous pas de bol : le cuisiniste vient lui même pour toucher une com' en plus, d’où le manque d'information sur comment faire les branchements etc...

J'avoue que jusqu'à présent je laissais le gros bénéfice du doute à mon cuisiniste qui me semblait pourtant super gentil et arrangeant mais depuis la date de livraison je n'ai eu aucun appel, aucun mail, aucune info et aucun "interlocuteur privilégié" contrairement à ce que déclare nos garanties... J'espère vraiment qu'ils vont trouver un truc pour se rattraper par ce que confinement ou pas la ça sent le travail d'amateur ...

La période est difficile, entre le matériel livré celui qui est en attente et celui qui est bloqué dans un dépôt.
Je pense qu'il vous faudra attendre la fin du confinement pour espérer quoique ce soit.
Mais le fait est que votre "interlocuteur privilégié " ne réponde à rien ne me semble pas rassurant, j'ai peur d'avoir vu juste lors de ma première réponse.
Si j'ai un conseil à vous donner, laissez tomber et occupez vous de vous et de votre enfant qui arrive.
La cuisine vous l'aurez, et vous en oublirez les déboires.

repus31 a écrit:

La période est difficile, entre le matériel livré celui qui est en attente et celui qui est bloqué dans un dépôt.
Je pense qu'il vous faudra attendre la fin du confinement pour espérer quoique ce soit.
Mais le fait est que votre "interlocuteur privilégié " ne réponde à rien ne me semble pas rassurant, j'ai peur d'avoir vu juste lors de ma première réponse.

Oui voila.
Je peux tout à fait comprendre qu'avec les risques beaucoup d'entreprises soient fermées et cela n'est pas bon pour elles non plus car cela fait un important manque à gagner.
Mais c'est la façon de faire qui me dérange... Aucun contact, information ou suivi... La boutique est physiquement fermée, donc pas de nouveau clients, juste les anciens à gérer mais malgré ça le cuisiniste ne nous contacte jamais. Il n'a prit aucune nouvelle, rien.
En plus comme c'est très mal passé avec mon compagnon quand il a annoncé la hausse de 300€ et qu'il n'a pas voulu faire d'avenant pour les éléments à poser en plus (j'ai encore eu droit à "vous le payerez de la main à la main ça ira")  il ne risque pas de nous contacter et le directeur technique nous a sorti qu'il n'avait aucun dossier chez lui et qu'il n'avait pas de téléphone pour nous contacter (dixit son mail envoyé ... Depuis son téléphone samsung ).
Je sais que la situation est difficile et que ma cuisine n'a rien de prioritaire même si cela m'empêche d’emménager chez moi avant la naissance du bébé (nous sommes heureusement hébergé en attendant, ce n'est pas le top du top et il manque pas mal de chose pour le bébé mais nous avons un toit sur la tête c’est l'essentiel !)  Mais la le coup des poseurs .... Il y a quand même les 2/3 de la cuisine qui aurait pu être posé ! Et le coup de "je vous laisse le frigo en bas ou vous le montez" alors qu'on a payé pour une livraison à domicile... Je suis déçue ...

Bonjour
La livraison à domicile se fait maintenant sur le pas de la porte plus jamais a l'intérieur et même avant le confinement.

Pour ce qui est de la pose et le prix de vente sans le métrage il doit être prévu que le prix peut être modifié selon son constat, ce qui a été le cas pour moi, j'ai tout de même négocié .

J'ai tout de même au montage constaté que le métreur s'était trompé et j'ai payé pour rien une modification de 2 plans de travail et crédence.

Finalement avec la négociation j'ai pas mal récupéré, une hotte design de 90 cm et j'ai prévenu la société de ce constat.

Sinon Cuisine et Société parfaite.

Erydjel
La réponse du poseur peut s'expliquer par le fait que ce n'est pas son travail et qu'il ne veut prendre aucun risque.
Il a peut-être de quoi le charger seul au dépôt mais arrivé chez vous?
Il ne peut pas le monter tout seul. Si vous lui donner un coup de main et qu'il y a de la casse, qui paye ? Si votre mari l'aide et fait un faux mouvement qui pourrait,par exemple lui coincer le dos.
Les livreurs travaillent à deux,ils ont les techniques et les équipements.
Ce n'est pas les mêmes métiers.

repus31 a écrit:

Erydjel
La réponse du poseur peut s'expliquer par le fait que ce n'est pas son travail et qu'il ne veut prendre aucun risque.
Il a peut-être de quoi le charger seul au dépôt mais arrivé chez vous?
Il ne peut pas le monter tout seul. Si vous lui donner un coup de main et qu'il y a de la casse, qui paye ? Si votre mari l'aide et fait un faux mouvement qui pourrait,par exemple lui coincer le dos.
Les livreurs travaillent à deux,ils ont les techniques et les équipements.
Ce n'est pas les mêmes métiers.

Ah je pensais qu'ils avaient un accord avec le cuisiniste du coup pour pouvoir livrer en situation "exceptionnelle" ou en tout cas en complément !
Merci pour la précision

w36xb2w a écrit:

Bonjour
La livraison à domicile se fait maintenant sur le pas de la porte plus jamais a l'intérieur et même avant le confinement.

(vous dites des bêtises une cuisine livrée avec la pose doit être livrée avec l.electro si prévu , a l.interieure du domicile et en général au plus près de la pièce de pose et non sur le trottoir 🙄

Pour ce qui est de la pose et le prix de vente sans le métrage il doit être prévu que le prix peut être modifié selon son constat, ce qui a été le cas pour moi, j'ai tout de même négocié .

J'ai tout de même au montage constaté que le métreur s'était trompé et j'ai payé pour rien une modification de 2 plans de travail et crédence.

Finalement avec la négociation j'ai pas mal récupéré, une hotte design de 90 cm et j'ai prévenu la société de ce constat.

Sinon Cuisine et Société parfaite.

Bonjour
Si il y a pose c'est logique si c'est le poseur qui livre sinon Non , je certifie.
J'ai fait livré des tas de matériels Cuisine, réfrigérateur, adoucisseurs, douche, portes de placards, etc aucun livreur n'a voulu rentrer le matériel pourtant je suis de plain pied à 5 m du trottoir.
Motif donné c'est interdit.

w36xb2w a écrit:

Bonjour
Si il y a pose c'est logique si c'est le poseur qui livre sinon Non , je certifie.
J'ai fait livré des tas de matériels Cuisine, réfrigérateur, adoucisseurs, douche, portes de placards, etc aucun livreur n'a voulu rentrer le matériel pourtant je suis de plain pied à 5 m du trottoir.
Motif donné c'est interdit.

Bonjour
Un livreur livre, un poseur pose, rares sont les livreurs/poseurs
Ce n'est pas interdit, par exemple de grandes enseignes d'électroménager livrent et installent, c'est juste une question de tarif, la plupart des sites avec tarif de livraison au ras des pâquerettes livrent au pas de porte ce qui semble logique

Bonjour
Commandes meubles chez Castorama 1°livreur Casto 2° livreur indépendant.
Ecocuisine livreur indépendant,Amazon cave a vin livreur indépendant, Cdiscount LL livreur indépendant, Société de carrelage livreur indépendant , Bati c livreur indépendant,Bigmat livreur société etc... Tous idem "on ne rentre plus chez les clients on va au plus près" avec leur grue sur plateau.

LM
Livraison des produits volumineux : matériaux, aménagement extérieur,…
Nos 200 camions grues sont spécialement équipés pour vous livrer vos achats particulièrement lourds ou encombrants.
Nos chauffeurs déposent la marchandise devant chez vous. Quand il est possible de passer par-dessus votre haie ou votre muret, ils déposeront, grâce à la grue télescopique, les palettes directement dans votre jardin.
Rapprochez-vous de votre magasin pour connaître les tarifs et conditions détaillées.
castorama
La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils.

Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis dans votre boite aux lettres ou sur le trottoir devant votre maison ou au pied de votre immeuble (pas de livraison à l’étage).

Bien sur moi aussi j'ai plein d'exemples comme les tiens mais aussi à l'inverse comme mon dernier canapé : possibilité devant le portail ou dans le salon mais avec supplément donc ce n'est pas systématique, cela dépend du prestataire

Combien a tu payé pour la livraison de ta cuisine car une cuisine complète sur le trottoir c'est franchement pas cool

Bonjour
HT 195 €
eco  mobilier 28.66 €
eco électro 4.17 €.
heureusement que je suis de plain pied et l'aide de mes enfants car le plan de travail de 0.90 x 2.7 est extrémement lourd.
J'ai eu aussi en son temps un canapé livré par la porte fenêtre, j'ai demandé et payé directement les livreurs pour en plus de la livraison sinon c'était sur le trottoir en pente devant ma maison avec escalier long 8 m  depuis le trottoir.

234ttc!!!!!!
Éco cuisine porte mal son nom pour une telle livraison

Bonjour, personnellement, jamais je n'ai vu une livraison de canapé sur le trottoir, même ma télé ils l'ont rentrée. Mais ce n'était pas de l'achat internet. Là en effet, ce sont de simples livreurs.
Par contre, le jour où des livreurs me laissent une cuisine sur le trottoir, ou dans le jardin, même près d'une piscine, avec un cocktail posé sur une table, je prends mes outils et je repars directement !!!! ?

Bonsoir,
pour ce qui est de la livraison de ma cuisine et son éléctromenager tout à été déposé dans mon salon. Pour de l'éléctromenager que j'ai pu acheter pour mon logement actuel, genre machine à laver/frigo. Livré à domicile avec branchement et essai.
Je pense que ça dépends surtout de l'endroit ou on achète. Boulanger par exemple m'ont toujours proposé la livraison et l'installation du matériel.
Et surtout pour la cuisine, j'ai payer le reste de la cuisine à la livraison après vérification qu'il y avait tout et en bon état.
Et j'ai payé la pose une fois que la personne l'a fini.

Merci pour vos nombreuses réponses

J'ai envoyé un mail au cuisiniste la semaine dernière pour expliquer le problème. J'ai été rappelé  le mercredi 1° avril, il m'a rassuré en me disant que les poseurs allaient me rappeler le soir-même pour convenir d'un rendez-vous. Il m'a avoué qu'il était étonné de les savoir encore en activité, sachant que les livreurs avaient arrêté de bosser, mais ce sont des artisans qui gèrent leur planning comme ils veulent et lui (mon cuisiniste) étant en télétravail il n'avait pas accès en direct aux dossiers. Mais il s'est voulu rassurant et m'a assuré qu'en cas de problème il serait la pour nous.

Pas de nouvelle le soir de la part des poseurs. Il devaient dans tous les cas nous rappeler vendredi 3 avril après être passé au dépôt : pas de nouvelle.  Samedi : pas de nouvelle non plus. Du coup j'appelle encore,  mon téléphone coupe au moment de laisser un message sur le répondeur donc je rappelle une deuxième fois (à 5sec d'intervalle hein), laisse un message sur le répondeur et pendant que je laisse ce message j'entends que mon téléphone reçois un texto " je vous rappel lundi merci " (texto du poseur). Bon.... J'aime moyen le coup de ne pas me répondre volontairement pendant plusieurs jours pour m'envoyer un texto ensuite mais nous étions samedi, peut être ne travaillent-ils pas ce jour la, je peux comprendre.

Lundi (soit aujourd'hui) pas de nouvelle : on appelle. Le poseur nous explique : "les pieds ne sont pas prêt, donc soit on vous mets des cales avec des chutes du plan de travail soit faut attendre la livraison des pieds et ça sera fin mai."
Mon compagnon leur explique qu'au prix ou on a payé la cuisine on préfère recevoir les vrais pieds et qu'on peut attendre un peu, le seul soucis étant donc une colonne sur une cuisine assez grande. (comme je disais plus haut il y a de posable : l’évier, les plaques, la hottes, un meuble haut, l'ensemble des meubles bas et l'ilot central qui va nous servir de table.)
Il leur demande donc de revenir pour poser tout le reste par ce que nous avons une entreprise qui doit venir s'occuper du parquet (changer des lattes, poncer et vernir) et qu'avec la cuisine ce sont les derniers éléments pour pouvoir emménager avec notre bébé et ainsi ne plus squatter chez beau-papa et belle-maman.

(Nous sommes conscient de la chance que nous avons attention, nous sommes hébergés mais si nous pouvions emménager dans notre logement cela serait formidable. Et je précise que ces 2 entreprises continuent de travailler, nous ne sommes pas leur seul client. Nous ne nous serions jamais amusé à forcer une entreprise à travailler dans les conditions actuelles.)

Et la le poseur nous dit "non non non, soit on vient et on pose TOUT soit on vient pas" " Mais monsieur, moi j'ai des ouvriers qui viennent pour le parquet, je suis censé leur laisser un sol nickel, s'il y a des objets dessus ils les déplacent pas, et s'ils le font et qu'ils abiment un meuble qui est responsable ? Eux ? Alors que c'est vous qui deviez poser ? Je comprends votre position mais comprenez la mienne" Réponse du poseur : "ça va, vous le faites vous de déplacer les meubles, vous allez pas vous fouler à déplacer 4 meubles" .... La j'avoue que j'ai vu rouge. Réponse immédiate de mon compagnon : "Non mais attendez... C'est vous qui me déballez tous les meubles dans la cuisine et le salon pour rien poser ensuite, c'est vous qui me faites un ultimatum en me disant c'est tout ou rien et quand je vous demande de venir quand même poser ce pour quoi vous avez été engagé par ce que vous avez tout laissé en plan partout à la poussière et possiblement aux coups vous me demandez à moi de tout faire ?? C'est une blague j'espère ! Ce n'est pas pro du tout !"

Du coup le poseur à raccroché en disant "Et ben puisque c'est comme ça j'appelle le cuisiniste vous vous arrangez avec lui"

...

Je l'ai mauvaise la j'avoue... Qu'ils ne veuillent pas venir je peux le comprendre, encore une fois je radote mais la situation est exceptionnelle, mais s'ils ne voulaient pas venir (le jour ou ils sont venus c'était les mains dans les poches, pas d'outils pour découper le plan de travail, pour fixer les meubles rien, ils ont ouvert et ils sont ensuite parti en prétextant le problème des pieds) ils n'avaient qu'a nous prévenir. On aurait largement compris, mais la ils se sont assurés le contrat pour après le confinement et je trouve ça malhonnête. Apparemment, comme ce sont eux qui ont tout ouvert et tout laissé "prêt à poser" si un nouvel artisan vient pour poser la cuisine et constate des manque ou des chocs il ne sera pas tenu responsable (logique) mais eux peuvent dire aussi que ce n'est pas de leur fait. Du coup on est "coincé" avec eux et on doit attendre qu'ils daignent venir nous poser la cuisine quand ils le voudront... On est un peu dans une impasse et je ne comprends pas ce comportement puisqu'ils nous disent qu'ils continuent à travailler dans d'autres maisons/appartements.

On a encore eu le cuisiniste au téléphone qui nous a dit qu'il allait appeler le directeur pour qu'on ait une solution, il doit nous rappeler mardi ou mercredi. Je vous tiendrais au courant d'ici la.

Et bien pas besoin d'attendre plus longtemps !

(Je ne sais pas s'il fallait éditer mon message ou je si peux en poster un nouveau, n'hésitez pas à me le dire je m'adapterai en fonction pour les prochaines fois )

Mon cuisiniste a activé à fond pour régler le soucis : mercredi une nouvelle équipe (qui continue à bosser pendant le confinement hein)  doit venir pour poser tout ce qui est posable dans la cuisine pour qu'on puisse emménager, il a dit que tout était réglé et que l'équipe devait nous appeler sous peu pour qu'on convienne de l'heure et tout.

Franchement je suis super contente de la rapidité de réaction du cuisiniste, au début il était un peu sur la défensive quand on l'a appelé (il n'avait eu que la version du poseur c'est normal) mais il nous a bien écouté et a compris notre problème, c'est top ! Après il a été conciliant car un collègue de boulot est passé par la même enseigne et avait eu des problèmes avec ses premiers poseurs aussi ils doivent avoir l'habitude de gérer ce genre de trucs).

Bref, si tout va bien (je croise les doigts) mercredi vous aurez une première photo de notre cuisine ! ^^

Encore merci en tout cas pour toutes vos réponses et votre soutient, c'est vraiment génial vous êtes au top !

Bonjour à tous

Tout d'abord j'espère que tout le monde va bien et a pu sortir de ce confinement sans encombre. (Vous pouvez avouez que vous avez philosophé avec votre plante verte c'est pas grave, je vous promets que mon aspirateur et moi-même on ne se moquera pas de vous... Le tapis en revanche ... )Ma petite pepette est née pendant le confinement mais le papa a eu la chance de pouvoir venir avec moi, ça a été vraiment apprécié . J'ai une petite pensée pour les mamans et papas qui n'ont pas pu vivre ensemble ce moment ...

Mais pour autant ce moment de pur bonheur n'a pas permis d'oublier à 100% les soucis de la cuisine ! (Bon si quand même les premiers jours on ne pense à rien à part son bébé)

Donc au dernier épisode les poseurs venaient pour poser la cuisine (oui je sais c'est redondant ) ils ont tout posé sauf la colonne avec four micro-onde et le meuble qui devait aller au dessus du frigo. Seul hic : le robinet qui nous a été livré fuyait à mort donc impossible de l'installer. Mais bon à part ça. Ils nous ont proposé de bidouiller des pieds pour placer la colonne mais on a refusé, le cuisiniste ayant normalement commandé les nouveaux pieds (puisque les 1° poseurs avaient signalé le problème).

Les livreurs sont ensuite arrivé avec notre nouveau frigo : Il est tout beau, tout neuf et ... tout gros. Il ne passe pas par la porte, ils décident donc d'ouvrir le carton et le rentrer dans l'appartement sans son emballage. On paye le frigo, ils partent, tout va bien.  Sauf que le lendemain en l'ouvrant petit hic : la référence inscrite dans le frigo n'est pas la bonne ! Celui qu'on nous a livré est un vieux modèle valant la moitié de celui qu'on a acheté. On rappelle le cuisiniste et on lui explique le problème. Il est étonné, nous demande de vérifier que c'est bien notre nom qui est inscrit sur le carton etc... On envoi une photo du carton qu'on avait voulu garder avec un gros autocollant rouge dessus avec mon nom. Bon. Il nous dit qu'il va prévenir le dépôt pour procéder à l'échange. Sauf que le lendemain il nous annonce que bizarrement notre frigo n'est pas au dépôt et qu'il faut soit garder le notre et on nous dédommage un peu soit recommander le frigo. On demande à avoir notre frigo et pas celui qui a été livré. Le cuisiniste nous dit qu'il passe le bon de commande en précisant qu'en attendant on peut se servir de celui qui nous a été livré par erreur (autant vous dire qu'on l'a pas fait hein).
ça c'était mi-avril (le 17 pour être précise).

Depuis on a du appeler je ne sais combien de fois le cuisiniste, envoyer x textos pour avoir des infos (à chaque fois "je vous rappelle demain" et puis rien) : a l'heure actuelle les pieds n'ont pas été livré, le robinet non plus et le frigo n'a même pas été reçu au dépôt. Quand on appelle pour avoir une date on nous dit "demandez le directeur, seul lui peut activer les choses" et quand on appelle le directeur "c'est le cuisiniste qui se charge de ça".

Nous sommes baladé à droite à gauche et la je commence à saturer. Le confinement a prit fin il y a 3 semaines et je comprends qu'il faille du temps pour tout remettre en ordre mais il ne faut pas 1 mois pour recevoir un frigo quand même ou un robinet Mes les pieds du meubles il ne faut pas 3 mois pour les faire quand même ... Si ?

Bref... Je crois que je ne pourrais jamais mettre la photo de ma cuisine ...

Bon bonne nouvelle notre frigo américain devrait être arrivé au dépôt ! Le directeur nous a donné l'excuse de "on a livré votre frigo à une personne qui avait commandé un plus bas de gamme et vous vous avez eu le sien. Comme c'est de notre faute il a gardé le frigo qui vaut 1k de plus que celui qu'il a commandé et vous on va vous commander le votre"
Pas de nouvelle des pieds ni du robinet mais bon ...

Nous avons demandé un geste au magasin pour les 7 semaines de retard et les contraintes liées à l'absence de cuisine dans notre logement (vu qu'un mec à eu un frigo "haut de gamme" sans rien demander suite à leur erreur) , comme on cherchait des tabourets il nous les propose à prix coutant...

Est-ce que quelqu'un sait comment connaitre le vrai prix payé d'un tabouret ? Par ce que je sens l'******* venir ...

Merci

Il est costaud votre cuisiniste...
Vos pieds sont ultra specifique ? car en règle générale c'est un produit purement standard ... et tout les magasins et poseurs en ont en stock ... ou dans le pire des cas ça se trouve un peu partout ...

Le cuisiniste n'avait pas un autre mitigeur à vous monter en provisoire ? ou le poseur ?

Vous n'avez pas à gérer les problèmes de poseurs, c'est l'enseigne ou vous avez acheté les meubles qui doit se débrouiller ( à part si vous avez pris un poseur à part ).

Pour les tabourets, tout dépend de la marque ... mais vous ne saurez jamais si vous les avez réellement payé "prix coûtant".

Vous avez acheté dans une grande enseigne low cost non ? donc ils se foutent de leur image de marque ?

MrBapt j'avoue qu'ils font fort la .... Les pieds ne sont pas spécifiques mais ceux qu'on a reçu étaient trop petit du coup le meuble ne se trouvait pas au même niveau du frigo.
Pour le robinet les poseurs devaient revenir avec un neuf mais plus de nouvelles depuis.

Concernant les tabourets pensez-vous que je devrais insister pour un geste commercial ? Après tout s'il ne m'a pas menti (j'ai de fort doute) quelqu'un a reçu un frigo d'une valeur de 1000€ en plus de ce qu'il a commandé sans rien demander et nous qui avons eu plein de problèmes on ne reçois rien. (Je chipote peut être mais bon)

On a prit notre cuisine chez Cuisine + à Plan de Campagne. Je pensais que ça serait une bonne enseigne de milieu de gamme mais je me suis lourdement trompée... Pourtant les avis sur internet étaient bons

Pour info voila la présentation virtuelle de la cuisine
Et voila la feuille sur laquelle il nous a présenté sur les "promos" qui nous ont été faites.
On reconnait d'office les techniques de base de "je surligne en fluo", "je souligne" et "je mets pleins de prix partout" ...

Edit : Désolée la 2° photo est retournée je ne sais pas pourquoi !

L'autre client, qui a eu de la chance, ce n'est à la limite pas votre problème mais le leur.

Avez vous tout réglé ? y compris la pose ?

MrBapt a écrit:

L'autre client, qui a eu de la chance, ce n'est à la limite pas votre problème mais le leur.

Avez vous tout réglé ? y compris la pose ?

 Pas la pose car c'est fait par un prestataire externe, mais la cuisine oui car pour le pied et le robinet nous ne savions pas que ce n'était pas les bons et le frigo a été réglé quand nous avons reçu le mauvais...

Bon nous avons envoyé un courrier A.R à Mr MARCASSOLI le directeur du Cuisine Plus de Plan de Campagne en lui faisant un récap de tout nos problèmes en date du 26.06.
Le problème n'est toujours pas réglé et il nous a simplement appelé le 30 pour .... nous dire que non le frigo que nous avions reçu ne vallait pas la moitié de celui acheté mais plus ...
- Pour les 297 € en plus ? "ça arrive quand les mesures ne sont pas bonnes"
- Le fait que les mesures aient été prise APRÈS signature du contrat ? "ça arrive"
- Pour le comportement odieux des 1° livreurs notamment le "jvous mets à l'aise, les cartons c'est pour vous on n'a pas accès aux déchetteries" il nous réponds : c'est faux nous avons loué une benne. Et pour le "vous z'allez pas vous fouler à déplacer des meubles" : "ils n'ont pas le droit de vous dire ça" Ben oui mais c'est vous qui les choisissez hein.
- Pour le délai anormalement long de la livraison (presque 3 mois aujourd'hui) "c'est à cause du covid"

BREF... Nous en avons assez surtout qu'hier encore nous avons voulu l'appeler et qu'il était soit disant encore en clientèle et qu'il devait nous rappeler avant hier soir. Donc 3 mois après la fin du confinement : pas de robinet, pas de pied de meuble donc pas de four ou de micro-onde qui marchent, pas de frigo. Ils savent que je suis avec mon compagnon et notre bébé de 2 mois et que nous ne pouvons pas emménager sans notre cuisine complète et ils s'en foutent. Tant pis nous avons appelé notre avocat. C'est dommage mais je suis épuisée de cette situation.

Edit : il a encore appelé ce soir pour nous dire que soit-disant il appelait le dépôt tous les jours et qu'ils ne recevaient jamais notre frigo et qu'il ne pouvait pas savoir quand est-ce qu'ils le recevraient. Et comme toujours "je suis très embêté pour vous hein, pour nous aussi c'est contrariant" ...

Bonjour, je vous trouve très patiente pour une jeune maman, votre compagnon aussi!?
Qu'attend-il d'ailleurs, votre compagnon, pour aller faire un scandale au magasin en pleine heure de pointe, c'est à dire un samedi après-midi vers 15h?
Le covid, il a bon dos, tout est reparti depuis bien longtemps.
Courage!

sumotori22 a écrit:

Bonjour, je vous trouve très patiente pour une jeune maman, votre compagnon aussi!?
Qu'attend-il d'ailleurs, votre compagnon, pour aller faire un scandale au magasin en pleine heure de pointe, c'est à dire un samedi après-midi vers 15h?
Le covid, il a bon dos, tout est reparti depuis bien longtemps.
Courage!

 
Merci pour votre message ! C'est rassurant de voir que nous sommes en droit de râler un peu ! Mais bizarrement quand nous exposons nos problèmes au directeur il nous fait comprendre que "ça va" nous ne sommes pas trop à plaindre et que limite nous ne comprenons pas "sa" situation et "ses" contraintes.... Le cuisiniste lui ne nous donne plus aucun signe de vie.
Vraiment je déconseille ce magasin.

Bonjour,
Entièrement d'accord avec Sumotori, il faut que votre compagnon s'y pointe, sans gueuler mais avec de bonne menaces.
Regardez sur internet quel est le délai de livraison si vous commandez le frigo aujourd'hui. A partir de là vous avez le délai pour mettre à exécution vos menaces. En précisant que si vous vous l'avez en 3 semaines (par exemple ) et que lui ne l'a toujours pas reçu, c'est qu'il ne l'a jamais commandé.
Exemples de menaces:
Faire appel à une association de consommateurs pour profiter de leur service juridique.
Leur faire une super pub sur internet avec de beaux commantaires (Facebook, pages jaunes, Google ainsi que les forums)
Ensuite un peu moins légal mais qui prouvera votre détermination.
Venir faire un scandale tous les samedi dans son magasin et sur son parking pour expliquer aux clients ce qu'ils risquent en achetant chez eux.
Le dernier, le plus drôle à mon avis, ramener à vos frais, le frigo et l'armoire et boucher la porte du magasin avec en pleine journée... un samedi après-midi.
Plus c'est gros plus ça passe. Surtout quand on rappele qu'on a un nourrisson à la maison et que ça fait 2 mois qu'on dort 3 ou 4 heures par nuit.

repus31 a écrit:

Faire appel à une association de consommateurs pour profiter de leur service juridique.
Leur faire une super pub sur internet avec de beaux commantaires (Facebook, pages jaunes, Google ainsi que les forums)

Merci repus31 pour votre réponse
On a fait appel à notre protection juridique qui va se charger de tout régler, on leur a expliqué qu'a cause de ça on ne pouvait pas emménager chez nous et qu'on payait un loyer ne plus de notre crédit. On a bien précisé qu'on avait un nourrisson (l'avocate l'a entendu quand elle m'a appelé) donc on va voir.
J'ai fait aussi un commentaire sur google (on a le droit de dire les noms ?) mais il n'apparait pas j'ai l'impression ... :/
En tout cas depuis la dernière fois on a reçu les pieds à la bonne taille (hourra) mais .... pas les plinthes .... T_T
Ils nous ont ENFIN livré notre frigo mais .... L'emballage n'était pas le même les livreurs ont tapé sur toutes les marches des escaliers, abimé la porte d'entrée, le parquet qu'on venait de faire poncer et je vous raconte pas l'état du frigo ... 
En fait ci donc voila notre frigo : Ici et  Ici
L'état de notre porte d'entrée Ici (vu après le départ des livreurs qui se sont dépêchés de tout balayer pour emporter le morceau manquant)

Et notre parquet Ici et Ici

Le cuisiniste est au courant il va nous en commander un autre ... -_- En plus sur celui qu'on avait reçe pas d'emballage carton juste le polystyrène et l'autocollant "EXPO 2" dessus. J'ai précisé au cuisiniste qu'on ne voulait pas d'un modèle d'expo mais qu'un frigo neuf comme on a commandé. Sa réponse ? "Grand Dieu jamais je ne vous livrerai un modèle d'expo !" C'est cela oui ...

C'est toujours comme ça: quand un chantier démarre mal, ça a toujours tendance à s'enchaîner! Fichue loi des séries!
Ne perdez pas espoir, vous êtes juste tombés sur un drôle de loustic. Je suis le premier à conseiller d'aller voir des indépendants pour le sérieux, le suivi etc... il y a vraiment de tout là aussi malheureusement. Mais ne généralisons pas.
Là, les livreurs ont aussi fait très fort, dommage que vous n'ayiez pas pris de photos sur le champ.