Daikin Altherma : ECS ne fait plus l'appoint jusque consigne

Bonjour à toute la communauté !

je suis propriétaire depuis 6 ans d'une PAC Daikin Altherma BT avec ECS intégré (EHVH08S26CA) et je n'ai jamais vraiment eu à m'en plaindre (j'ai comme "tout le monde" déjà eu des problèmes de 7h débit d'eau, mais rien de bien méchant).

Le professionnel agréé qui réalise mon entretien annuel étant particulièrement occupé, je me permets de vous demander conseil en attendant sa venue début 2021...

voici d'abord ma config : 

- mon ballon d'eau chaude sanitaire est configuré en "mode de réchauffage", à 48 degrés sur interface utilisateur. 

- j'ai 2 zones de chauffage : une via plancher, une via convecteur dans sdb. ces 2 zones sont réglées via 2 thermostats d'ambiance. 

Depuis quelques jours/semaines, lorsque l'ECS descend vers 46-47 degrés (en cas de non utilisation par exemple), je vois à l'écran utilisateur que la pompe se met en demande ECS (le cercle tournant en forme de flèche).

jusque là, normal puisque je suis en réchauffage permanent et qu'elle n'est plus à 48. 

Ce qui est nouveau (je n'ai jamais remarqué ce comportement en 6 ans dans la maison), c'est que quand on est dans telle situation, elle ne fait rien d'autre que circuler dans l'échangeur, mais sans chauffer l'échangeur. 

j'ai donc : 

- une demande ecs active à l'interface puisque ballon à 46 au lieu de 48 demandés
- actionneurs : V3V sur ballon ecs, pompe ON, mais compresseur et appoints : OFF (j'ai un appoint 3kw et un 6kw qui sont autorisés).

Et c'est tout. Pendant un temps infini (en tout cas plus de 6 heures je l'ai déjà constaté), elle reste dans cette position de demande ecs, mais ne fait rien pour remonter jusqu'à la consigne. et l'ecs baisse au fil des heures d'une dizaine de degrés au total.

Une conséquence de tout cela étant qu'elle ne repasse jamais en chauffage de maison (puisque l'ecs n'atteint pas sa consigne), et que celle-ci se refroidit pendant ce laps de temps. 

Or, de mémoire, avec mes réglages, elle faisait par le passé toujours l'appoint pour revenir rapidement à ses 48 degrés de consigne. Car je n'ai jamais remarqué que la maison se refroidissait, par exemple. 

Si, par contre, nous prenons un bain et que le ballon descend très bas, alors sans aucun problème, le compresseur se met en route, chauffe rapidement jusque 48 degrés, puis comme la consigne est atteinte, repasse en mode chauffage de plancher. 

l'un d'entre vous aurait-il une idée de ce qui pourrait faire "buguer" la pompe sur ecs sans qu'elle fasse le petit appoint? 

Car nous sommes bien d'accord que comme je l'ai configurée, elle est sensée réchauffer l'ecs en permanence? (en tout cas je suis quasiment persuadé que c'est ce qu'elle a toujours fait par le passé, et nous n'avons changé aucun paramètre lors du dernier entretien, par exemple)

Dernière précision, si maintenant je fais un méchant off/on sur l'interface utilisateur (sur la partie ecs), là elle va repartir directement en compresseur sur ballon ecs et chauffer les 46 degrés jusqu'à la consigne de 48. 

merci d'avance pour vos idées 

belle journée à tous!

paco


ps : que ce soit en mode chauffage ou ECS, le compresseur a l'air de vraiment bien fonctionner, il chauffe vite, etc.