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Travaux refusés malgré devis signé Résolu

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Env. 10 message Haute Garonne
[size=2][size=3]Bonjour,

Je me permets de lancer ce sujet car j'ai eu une mauvaise nouvelle hier de la part de l'entreprise censée me faire des travaux.

Contexte :
Nous avons contacté une entreprise spécialisée.
Un commercial s'est déplacé, à constaté l'étendue des travaux et nous a envoyé un devis détaillé le lendemain.
Comme discuté avec lui, il nous a proposé de nous refaire le faitage qui est en mauvaise état (nous l'avons constaté avec lui lors de sa visite)
Tout figure bien sur le devis et celui-ci est bien détaillé.
Nous sommes aujourd'hui à une semaine des travaux et un technicien est venu faire un premier repérage des lieux comme cela avait été convenu avec le commercial. Jusque-là tout va bien.
Le soucis porte sur le fait qu'il est physiquement impossible de réaliser une étape du devis
Le technicien nous a donc dit qu'il allait faire remonter le problème à sa hiérarchie afin de savoir quoi faire et éventuellement nous proposer un nouveau devis.

Ma question est la suivante :
L'entreprise peut-elle refuser ce qu'elle s'était engagée à faire sur le devis initial ? Le devis a été signé et daté par l'entreprise et moi-même il y a plusieurs semaines de cela et un acompte à été versé le jour de la signature. Visiblement le commercial s'est engagé dans des travaux plus important que prévu.

Que faire si l'entreprise refuse simplement de faire les travaux ? Peut-elle "annuler" le devis ou puis-je réclamer qu'elle fasse les travaux, même si ceux-ci ne correspondent pas au devis établi ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cédric
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Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 mois.
Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
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message
Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux de charpente...

Allez dans la section devis charpente du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de charpentiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les charpentiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-8-devis_charpente.php
 
Membre utile Env. 800 message Luxembourg
Bonjour,
Oui tant que les travaux ne sont pas faits l'entreprise peut modifier son devis initial, surtout si certains éléments qui n'avaient pas été pris en compte initialement viennent modifier l'ampleur des travaux.
Bien sur vous préféreriez que l'entreprise pour le même prix fasse une prestation plus importante, mais ca ne serait pas honnête non plus.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 800
De : Luxembourg
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 10 message Haute Garonne
jeandulux a écrit:Bonjour,
Oui tant que les travaux ne sont pas faits l'entreprise peut modifier son devis initial, surtout si certains éléments qui n'avaient pas été pris en compte initialement viennent modifier l'ampleur des travaux.
Bien sur vous préféreriez que l'entreprise pour le même prix fasse une prestation plus importante, mais ca ne serait pas honnête non plus.

Merci pour votre réponse.
Donc même si le devis est signé et accepté par les deux parties, qu'un acompte est versé, l'entreprise peut tout de même modifier sa prestation sans notre avis ? Et si on refuse le nouveau devis, que se passe-t-il ?
Ce n'est pas très juste de leur part, d'autant plus que nous avons stoppé nos comparaisons de devis dès lors que nous avons signés avec eux. Nous allons donc devoir repartir de zéro, sachant que le devis a été signé il y a plus de 2 mois...
Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Est ce que vous leur avez signalé que les tuiles était toutes crochetées et que la dépose partielle etait donc impossible?
très probable que non
donc faites vous rembourser et faites faire des devis ailleurs (en leur précisant bien ce point particulier dès le départ)
ne perdez pas de temps à essayer de leur forcer la main
"To do is to be" - Nietzsche
"To be is to do" - Kant
"Do be do be do" - Sinatra
Picto recompense Membre ultra utile
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Env. 10 message Haute Garonne
gill a écrit:Est ce que vous leur avez signalé que les tuiles était toutes crochetées et que la dépose partielle etait donc impossible?
très probable que non
donc faites vous rembourser et faites faire des devis ailleurs (en leur précisant bien ce point particulier dès le départ)
ne perdez pas de temps à essayer de leur forcer la main

Je précise qu'une autre entreprise était venue faire un devis et m'avait averti de ce problème de tuile crochetées.
Je l'avais fait remonter au commercial lors de la signature du devis. Il m'a dit qu'il n'y aurait aucun problème...
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 mois.
Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
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Membre utile Env. 1000 message Seine Maritime
Bonjour
Une petite recherche sur le net :
https://www.assistant-juridique.fr/recours_travaux_non_faits.jsp
Après c'est votre décision ...
désolé pour l'hortographe
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 3 ans
 
Env. 10 message Haute Garonne
g edo a écrit:Bonjour
Une petite recherche sur le net :
https://www.assistant-juridique.fr/recours_travaux_non_faits.jsp
Après c'est votre décision ...

Bonjour,
J'avais également vu cet article, notamment ce passage :

L'entrepreneur a la possibilité de s'exonérer de sa responsabilité dans deux circonstances :
  • s'il démontre que l'inexécution de l'ouvrage est due à un cas de force majeure (conditions climatiques soudaines et extrêmes, par exemple),
  • s'il démontre que l'inexécution de l'ouvrage est due à une faute de votre part ou à votre comportement, par exemple en raison d'un manquement à votre obligation de coopération.
Nous ne sommes dans aucun de ces cas-là...
Messages : Env. 10
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Forcez l'entreprise si ca vous amuse, mais ne venez pas vous plaindre si le taf est mal fait
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Env. 10 message Haute Garonne
Oups
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 mois.
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Env. 10 message Haute Garonne
gill a écrit:Forcez l'entreprise si ca vous amuse, mais ne venez pas vous plaindre si le taf est mal fait

Imaginez vous : Vous avez une micro-fuite d'eau dans un mur qui moisi petit à petit (c'est un exemple), vous faites venir en urgences plusieurs plombiers pour réparer votre fuite et comparer leurs devis. Un vous propose un bon devis et vous paraît sérieux. Vous réfléchissez quelques jours puis vous vous décidez et vous validez car quand même votre mur commence sérieusement à moisir. Le plombier revient, vous lui posez vos dernières questions sur les travaux à effectuer, il refait un dernier contrôle. Vous signez tous les deux et vous versez 40% du prix. Le plombier commande tout le matériel nécessaire aux travaux mais ne peut intervenir que dans 2 mois car son planning est plein. Ce n'est pas grave, vous prenez votre mal en patience, de toute façon il changera le placo moisi. Une petite semaine avant les travaux (pendant ce temps la moisissure s'est propagée), votre plombier vient faire un dernier contrôle et là, oh surprise, en fait il ne peut pas faire les travaux car il n'avait pas vu qu'il fallait déposer un gros radiateur fixé au placo (radiateur qui était pourtant là toutes les fois où il est venu et que vous lui avez signalé). Il ne fera donc pas les travaux sauf si vous versez le triple du prix annoncé dans le devis que vous avez pourtant signés tous les deux...Que feriez-vous ? 
Donc non ça ne m'amuse pas mais je ne vais pas lâcher l'affaire pour autant.
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Je ne comparerais pas une petite micro-fuite sur un tuyau et une couverture entièrement foirée...
et je ferais pareil de toute façon : j'irais voir ailleurs sans perdre des jours à me battre dans le vide
est ce qu'il s'est planté : oui
est ce que c'est grave : non
faites vous rembourser et allez voir ailleurs
vous allez faire quoi? lui mettre un couteau sous la gorge??
vous ne faites jamais d'erreur vous?
je ne vois pas quel est l'interet de continuer avec eux (à moins que vous ayez du temps et de l'énergie à perdre)
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Picto recompense Membre ultra utile
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Env. 10 message Haute Garonne
gill a écrit:Je ne comparerais pas une petite micro-fuite sur un tuyau et une couverture entièrement foirée...
et je ferais pareil de toute façon : j'irais voir ailleurs sans perdre des jours à me battre dans le vide
est ce qu'il s'est planté : oui
est ce que c'est grave : non
faites vous rembourser et allez voir ailleurs
vous allez faire quoi? lui mettre un couteau sous la gorge??
vous ne faites jamais d'erreur vous?
je ne vois pas quel est l'interet de continuer avec eux (à moins que vous ayez du temps et de l'énergie à perdre)

Le problème c'est qu'il ne s'agit pas d'une couverture à refaire...
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 mois.
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Env. 10 message Haute Garonne
gill a écrit:Je ne comparerais pas une petite micro-fuite sur un tuyau et une couverture entièrement foirée...
et je ferais pareil de toute façon : j'irais voir ailleurs sans perdre des jours à me battre dans le vide
est ce qu'il s'est planté : oui
est ce que c'est grave : non
faites vous rembourser et allez voir ailleurs
vous allez faire quoi? lui mettre un couteau sous la gorge??
vous ne faites jamais d'erreur vous?
je ne vois pas quel est l'interet de continuer avec eux (à moins que vous ayez du temps et de l'énergie à perdre)

Bon je viens d'avoir le responsable de l'entreprise au téléphone. Finalement ils vont bien faire le travail nécessaire, sans impact sur le devis.
J'ai bien fait de ne pas demander le remboursement...
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