Sonde de dégivrage en panne, j’ai adressé un mail à Saunier Duval

Bonsoir, j’ai un ballon thermodynamique Saunier Duval, depuis à peine 3 ans, la sonde de dégivrage est HS. IL s’avère que c’est un problème récurrent sur ce matériel. Selon les conseils de certains j’ai adressé un mail à ce fournisseur, en demandant qu’ils adressent grâcieusement cette sonde à un entrepreneur dépositaire de leurs produits dans notre région, pour qu’il procède à son remplacement. Pas de réponse, en revanche l’entrepreneur les a appelés, et ces derniers auraient répondu que cette pièce ne pouvait pas être prise en charge,  car je n’avais pas de contrat d’entretien;
Quand on me l’a vendu on m’a dit que c’était un dispositif écologique qui ne nécessitait aucun entretien. Pour s’assurer d’un fonctionnement optimal, on procède chaque année au nettoyage de l’évaporateur pour enlever la poussière, mais nous le faisons nous-mêmes.
Franchement c’est abusé, l’intervention nous coûte 387,58 TTC, si nous prenons un contrat d’entretien c’est 216 € en plus par an, ce matériel est vraiment trop onéreux, si les autres sondes tombent aussi en panne, je déconseille vivement ce matériel. 
J’imagine le coût des autres pièces quand on voit qu’une petite sonde coûte ce prix indécent.