Désaccord entre accord commercial et CCMI (Yonne)

Bonjour,
Nous sommes en cours de construction et nous avons un désaccord avec notre constructeur. Les volets reçus ne correspondent pas à ceux demandés. En effet, nous avons demandé des volets à lames horizontales et ceux reçus sont à lames horizontales d'un côté et à lames verticales de l'autre. Nous n'avons jamais vu ça mais visiblement il s'agit de la façon type provençale. Nous avions bien insisté avec le commercial sur notre envie de volets à lames horizontales et à aucun moment on ne nous a expliqué que les volets seraient fait d'une façon différente entre le recto et le verso. Nous avons signalé au conducteur de travaux que les volets ne correspondent pas mais aucune réponse et pire les volets ont été posés malgré notre refus. Nous avons fait des mails restés sans réponse et avons fini par avoir au téléphone le responsable travaux qui nous a indiqué que les volets sont biens ceux détaillés dans la notice technique et que l'erreur doit donc venir du commercial qui n'a pas su transmettre notre demande. Le commercial lui nous dit qu'il ne peut rien faire. A noter que dans le dossier technique que nous avons tous paraphé et signé il est bien noté "volets à lames horizontales" et qu'on nous a en plus fait payer une plus-value de 2800€ pour cette demande spécifique. Qui a raison qui a tort ? Qui contacter quand le constructeur ne veut pas prendre en compte notre demande ? Nous nous sentons impuissant, personne ne nous a rappelé malgré nos demandes, nous avons vraiment l'impression de subir sans avoir le choix et de ne pas être pris au sérieux.

Merci pour votre aide.