Climatisation pompe a chaleur panasonic pas froid

Nous avons fait installer un système de climatisation et sol chauffant PANASONIC dans notre maison en Espagne.
La pompe à chaleur est un modèle Air-to-water hydromodule WH-ADC0309J3E5 pour une maison de 250m² sur RDC+1 étage.
Chauffage et climatisation son gérés par AIRZONE dans toute la maison.
Nous ne sommes pas contents de la climatisation qui ne produit pas suffisamment de froid.
La température extérieure est d’environ 31 °. Le boitier AIRZONE propose de descendre jusqu’à 18°. Nous n’arrivons pas à obtenir cette température. Le maximum atteint est de 22/23°.
Y a-t-il une « subtilité » qui nous échappe ??
L’installateur nous dit que les normes européennes sont de 23 ° l’été et de 21° l’hiver. Cela n’est pas satisfaisant comme explication.
Si le programme propose une cible de 18°, pourquoi l’installation ne nous permet pas d’y arriver ?
 
Comme nous nous apprêtons à installer le même système de chauffage/clim dans d’autres maisons que nous construisons, nous sommes perplexes et aimerions un avis sur le sujet.
 
Pouvez-vous nous répondre ?
Merci d’avance
Bien cordialement
 
PS : le système de chauffage sol radiant fonctionne correctement