Chaudière alfaplam problème de condensation

Bonjour,
je viens vers vous pour une amie qui as un soucis avec sa chaudière alfaplam commo compact . Elle est dans une impasse après des tas de tentatives rien n'y fait, sa va faire le 2 ème hiver qu'elle passe sans chauffage dans la maison avec une enfant en bas âge ... 

Pour la petite histoire elle c'est fait installer la chaudière il y a 2 ans par une société avec les aide de l'état il lui ont fait un boulot dégueulasse mais la première année pas de souci avec sa chaudière sa chauffé très bien . 
L'année dernière impossible d'allumer la chaudière , des l'allumage le conduit de met a condensé énormément ce qui lui ramène de l'humidité dans la chaudière et donc une très mauvaise combustion, elle as échappé plusieurs fois as des départ de feu du au pellet qui dégueule du cendrier car il ne prend pas + la chaudière qui c'est rempli de bistre. La société bien sûr a ete liquidée entre temps , sa protection juridique la lâche et aucun chauffagiste ne veut prendre la responsabilité d'intervenir sur une chaudière posé par des incompétents. Elle démarre donc son 2 ème hiver sans chauffage ... 

Cette année elle as trouvé un multi services qui as bien voulu intervenir et qui lui dit que le problème vient de son tubage car il est trop gros , tubage de 130 alors que pour cette chaudière il faudrait du 90.  Ce monsieur vient il y a 15 jours lui change son tubage nettoie tout le bistre a l'intérieur de la chaudière, il lui facture pour sa 1800€ . Sauf que il y as toujours exactement le même souci mais cette personne dit que ce n'est pas son problème qu'il n'y connait pas plus que sa et qu'il était juste là pour changé le conduit . 

La chaudière en question :



L'intérieur de la chaudière apres une tentative d'allumage  :



L'ancien conduit en 130 :




Le nouveau conduit en 90 facturé 1800€ : (il y a 8 mètre jusqu'en haut )




Voilà voilà si vous avez des idées pour aider cette personne qui en devient vraiment désespéré.

Le pellet est de qualité elle as essayé avec plusieurs et toujours le même problème.

Merci beaucoup par avance