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Appoint électrique de ma PAC ne fonctionne pas Résolu

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Env. 200 message Loire Atlantique
Bonjour à tous,

Après un weekend à cogiter je suis à court d'idée.
J'ai une PAC (air/eau) atlantic alfea extensa duo AI 6 R32 pour chauffer ma maison de 145m2 et produire de l'eau chaude.

Chauffage au sol RDC (100m2) et également à l'étage (45m2).
2 zones sur la PAC.

Vendredi un pro devait faire ma mise en service, mais avec le temps pluvieux et humide, il a préféré repousser la mise en service de l'unité extérieur.
Mais comme nous devions impérativement commencer à chauffer pour continuer nos travaux, il a fait une mise en service provisoire en la faisant fonctionner uniquement sur l'appoint électrique.
(L'unité extérieure est bien raccordée en électricité mais il m'a demandé de retirer le fil 3 si je me souviens bien, pour qu'elle ne communique pas avec l'unité intérieure, ça provoque l'erreur 370 et c'est volontaire)

Je précise les réglages qu'il a fait :
- mode chauffage
- mode appoint électrique uniquement
- programme séchage de dalle
- mode secours activé
- ECS off (je n'ai pas besoin d'eau chaude pour le moment)

En arrivant sur le chantier le lendemain et le surlendemain, aucun changement de température.
Les circulateurs tournent bien mais les tuyaux d'arrivées et de départ sont tous froids.

L'eau circule bien dans les 2 zones.

Nous avons vérifié toutes les arrivées électriques notamment celle de l'appoint électrique qui est câblé en 6mm2. Il y a bien du courant à l'entrée et à la sortie des bornes.

J'ai regardé un peu dans les réglages de la PAC.
Sur le tableau de bord, j'ai les éléments suivants :
- générateur : ---- (j'imagine que c'est parce que l'unité extérieure n'est pas en service)
- appoint électrique : marche
- circulateur PAC : marche
- mode chauffage

Sur les logs d'erreurs, j'ai uniquement des erreurs liées à l'unité extérieure (370) et liées aux sondes d'ambiances.

J'ai tenté une chose de plus aujourd'hui, en augmentant, dans les paramètres, la température de déclenchement de l'appoint électrique. J'ai pensé que peut être ce paramètre bloquait le lancement malgré le mode secours activé et le mode appoint électrique activé. 
J'ai passé le réglage au maximum (déclenchement dès 10°).
Aujourd'hui il a fait entre 5 et 8 toute la journée dehors et ça n'a rien changé. Tous les départs et arrivées derrière la PAC sont froids. (très froids)

Merci pour votre temps.

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Sujet résolu ! Cliquez ici pour accéder à la meilleure réponse
 
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Membre ultra utile Env. 7000 message Conflans En Jarnisy (54)
Bonjour.
Citation: Vous êtes équipé d’une pompe à chaleur Atlantic qui indique le message d’erreur « 370 Générateur Thermodynamique » ? Nous vous expliquons dans cette FAQ ce que ça signifie et quand la résoudre.


Lorsque votre pompe à chaleur Atlantic affiche l’erreur « 370 Générateur Thermodynamique », cela signifie qu'un défaut est détecté sur votre unité extérieure, ce qui stoppe complètement le fonctionnement de l’appareil. Cette erreur est générique et ne fournit pas suffisamment d’informations pour que vous puissiez résoudre le problème par vous-même. Elle nécessite donc l’intervention de votre installateur professionnel.



Quelles sont les causes possibles de l'Erreur 370 ?
Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ce défaut, notamment :

Défaut sur une platine électronique
Défaut sur une sonde
Problème de compresseur
Problème frigorifique

Peut être que le fil 3 concerne justement une connexion obligatoire.
Impossible a savoir à quoi sert ce fil 3 qui vient d'où et qui va où ? 
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Env. 200 message Loire Atlantique
C'est un fil de communication entre l'unité intérieure et extérieure.
Mais j'avoue que je ne sais pas si ça peut être le problème. 
Comme c'est l'installateur qui a voulu faire cette manipulation je n'ai pas imaginé que ça pouvait etre le problème. 
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Membre super utile Env. 2000 message Haut Rhin
Bonjour
Ne touchez a rien sinon vous faites sauter la garantie !
Si vous voulez arrêter la PAC, coupez le disjoncteur 
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Membre ultra utile Env. 7000 message Conflans En Jarnisy (54)
Bonjour
Demander au "PRO" pourquoi ca ne chauffe pas alors que selon lui ca le devrait.
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Env. 200 message Loire Atlantique
C'est fait, mais il ne sait pas me dire. Il trouve ça étrange, mais pas de dispo avant fin de semaine.
J'essaie d'avancer de mon coté en attendant pour essayer de gagner du temps.

J'exposais le problème ici pour essayer d'obtenir des réponses en attendant.
Peut être que des personnes ont déjà eu le problème ou que des techniciens passent sur le forum et peuvent avoir des éléments pour faire avancer le schmilblic
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Membre super utile Env. 2000 message Haut Rhin
Donc c'est un gars qui ne connait rien aux PACs, il ne sait que les installer.
Le reste basta...
Un conseil ne paies rien de tout tant que ça ne marche pas et tant que tu n'as pas de réponses à tes questions techniques!
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Membre super utile Env. 7000 message Au Vert (51)
Comme Ulyssesourd , si vous touchez, plus de garantie machine, de mise en service...

Convecteurs d appoint en attendant
Dura lex Sed lex
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Membre utile Env. 1000 message Indre Et Loire
papidridri44 a écrit:
(L'unité extérieure est bien raccordée en électricité mais il m'a demandé de retirer le fil 3 si je me souviens bien, pour qu'elle ne communique pas avec l'unité intérieure, ça provoque l'erreur 370 et c'est volontaire)

Quel fil avez vous retiré ?
Sur la photo le fil 3 (brun) est bien raccordé au bornier 3 (com) 
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Env. 200 message Loire Atlantique
Ytec a écrit:
papidridri44 a écrit:
(L'unité extérieure est bien raccordée en électricité mais il m'a demandé de retirer le fil 3 si je me souviens bien, pour qu'elle ne communique pas avec l'unité intérieure, ça provoque l'erreur 370 et c'est volontaire)

Quel fil avez vous retiré ?
Sur la photo le fil 3 (brun) est bien raccordé au bornier 3 (com) 


J'ai retiré le fil 3 sur l'unité extérieure uniquement. 
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Membre utile Env. 1000 message Indre Et Loire
Ok
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Membre super utile Env. 2000 message Haut Rhin
papidridri44 a écrit:
Ytec a écrit:
papidridri44 a écrit:
(L'unité extérieure est bien raccordée en électricité mais il m'a demandé de retirer le fil 3 si je me souviens bien, pour qu'elle ne communique pas avec l'unité intérieure, ça provoque l'erreur 370 et c'est volontaire)

Quel fil avez vous retiré ?
Sur la photo le fil 3 (brun) est bien raccordé au bornier 3 (com) 


J'ai retiré le fil 3 sur l'unité extérieure uniquement. 

Maintenant tu l'as touché,tu as b8en l'intention de faire sauter la garantie ? 

Pourquoi pas que tu pourrais donner un bon coup de pied à ta PAC, pour qu'elle fonctionne comme tu veux??
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Env. 200 message Loire Atlantique
Ulyssesourd a écrit:
papidridri44 a écrit:
Ytec a écrit:
papidridri44 a écrit:
(L'unité extérieure est bien raccordée en électricité mais il m'a demandé de retirer le fil 3 si je me souviens bien, pour qu'elle ne communique pas avec l'unité intérieure, ça provoque l'erreur 370 et c'est volontaire)

Quel fil avez vous retiré ?
Sur la photo le fil 3 (brun) est bien raccordé au bornier 3 (com) 


J'ai retiré le fil 3 sur l'unité extérieure uniquement. 

Maintenant tu l'as touché,tu as b8en l'intention de faire sauter la garantie ? 

Pourquoi pas que tu pourrais donner un bon coup de pied à ta PAC, pour qu'elle fonctionne comme tu veux??


Je comprends mal la réaction. 
J'ai fait ça à la demande de l'installateur quand il etait sur place. 

L'installateur est une connaissance.

Encore une fois je pose des questions sur ce forum pas forcément pour faire une manipulation technique mais pour avoir des informations et vérifier des éléments si nécessaire afin de gagner du temps sur sa prochaine intervention.

J'ai bien conscience de la garantie mais ça ne m'empêche pas d'aller voir les paramètres et de vérifier le courant dans les composants...
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Membre utile Env. 1000 message Indre Et Loire
Ce fil c'est l'installateur qui l'a branché, et c'est l'installateur qui lui a demandé de le débrancher.
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Env. 10 message Puy De Dome
Bonjour, j'ai eu un problème de communication avec l'unité extérieure de ma PAC Ariston. L'installateur a changé le fil d'alimentation qui la relie à l'unité intérieure par un câble blindé pour les interférence de signal je crois.
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Membre super utile Env. 7000 message Au Vert (51)
Musimus a écrit:Bonjour, j'ai eu un problème de communication avec l'unité extérieure de ma PAC Ariston. L'installateur a changé le fil  d'alimentation qui la relie à l'unité intérieure par un câble blindé pour les interférence de signal je crois.

Ok c est cool. 
Mais vois plutôt avec ton installateur au lieu de squatter les posts des autres.
Dura lex Sed lex
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Membre utile Env. 200 message Nievre
Achetez 2-3 radiateurs électriques à 20€ cela sera plus efficace et évitera les bricolages de votre inspecteur gadget sur la pompe à chaleur
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Env. 200 message Loire Atlantique
J'ai eu le SAV Atlantic ce matin.
Elle m'a demandé de vérifier 2 ou 3 trucs et ensuite de faire une manipulation pour vérifier l'appoint électrique.



Le petit bouton rouge sur la photo (qui se trouvait derrière un cache noir à dévisser) doit normalement être enfoncé pour que l'appoint électrique fonctionne. Ce n'était pas mon cas. 
Ce bouton se déclenche quand il y a un problème avec l'appoint.
Elle m'a demandé de le renfoncer, mais 30 secondes plus tard il s'est de nouveau déclenché (ressorti).

Son diagnostic ne pouvait pas aller plus loin. Problème de câblage ou autre.
Elle m'a demandé de me rapprocher de mon technicien.

En tout cas j'ai vérifié tous les branchements électriques (les raccords, les branchements sur les cartes, etc...) tout correspond parfaitement à leurs schémas dans la doc.

Je verrai ce que mon technicien en pense demain.
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Membre super utile Env. 7000 message Au Vert (51)
Ok, tu nous diras
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Env. 200 message Loire Atlantique
Les installateurs sont passés.

C'était simplement le purgeur du condensateur qui n'était pas ouvert.
Du coup trop d'air dedans et mise en sécurité de l'appoint electrique....
Dommage que le premier intervenant n'y ait pas pensé.
En tout cas tout est réglé, ils ont testé le fonctionnement de l'appoint pendant la mise en service de l'unité extérieure.

Tout est OK.
Merci pour votre temps.
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En cache depuis le mercredi 05 novembre 2025 à 09h37
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