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Volets roulants VELUX grillés par branchement direct 230V — responsabilité de l'électricien ?

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Env. 400 message Bas Rhin
Bonjour à tous,

Je viens vers vous pour avoir des avis sur une situation que je rencontre avec mon électricien sur un chantier de rénovation complète.

Contexte :

Maison en rénovation complète.
  • Mai 2024 : le charpentier pose des Velux avec volets roulants SML (moteur 24V DC, pilotés par boîtier VELUX KUX 110 + télécommande radio KLI). Il dit les avoir testés et appairés, mais je n'ai aucune preuve concrète.
  • Février 2026 : l'électricien intervient pour le lot électricité complet (devis signé ~19 500 € TTC). Dans son devis, il est explicitement mentionné pour chaque Velux des combles : "Fourniture et pose alimentation volet roulants velux + raccordement module de réception" à 85 € HT par Velux (4 Velux concernés).

Le problème :

L'électricien a d'abord raccordé les câbles des moteurs des VR directement sur le tableau électrique en 230V AC, via une boîte de dérivation, sans installer les boîtiers KUX 110 (qui sont les transformateurs 230V → 24V DC + interface radio). Ce n'est que le 11 février 2026, quand je lui ai montré les boîtiers KUX 110, qu'il les a intercalés dans le circuit.
Résultat : aucun volet roulant ne fonctionne. Quand j'appuie sur le bouton reset du KUX 110, la LED fait 1 flash long + 15 flashs courts, et le moteur ne réagit pas du tout. Aucun bruit, aucun mouvement. J'ai aussi changé les piles des télécommandes, tenté le ré-appairage : rien.
La position de l'électricien :
Il me reproche d'avoir "activé le disjoncteur du tableau" alors que les câbles moteur étaient branchés directement en 230V. Il estime que c'est moi qui ai causé le dommage.

Ma position :

C'est lui qui a fait un branchement incorrect (230V sur un moteur 24V)
Son devis prévoyait le raccordement des KUX 110, qu'il n'a pas fait initialement
Un client n'a pas à savoir qu'un disjoncteur de son tableau est relié à un branchement provisoire/incorrect
Je n'ai même pas le souvenir d'avoir touché à ce disjoncteur

Mes questions :

Les moteurs 24V DC VELUX peuvent-ils survivre à une alimentation 230V AC, même brève ? Ou sont-ils très probablement grillés ? Que faire dans cette situation ?
La responsabilité incombe-t-elle à l'électricien dans ce cas ?
Quelle démarche recommanderiez-vous ? (mise en demeure, expertise, assurance décennale ?)
Quelqu'un a-t-il vécu une situation similaire ?

Je précise que mon objectif est de régler la situation au mieux avec l'électricien, mais je cherche juste à mieux comprendre la situation et les options...

Merci d'avance pour vos retours !





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Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux électriques...

Allez dans la section devis electricité (travaux électriques) du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de électriciens de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les électriciens, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-13-devis_electricite_travaux_electriques_.php
 
Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Bonjour, si ce que vous dites est exact! Oui, vous avez raison, c'est une faute professionnelle d'avoir branché des appareils 12v directement sur le tableau électrique, peu importe qui à enclencher le disjoncteur ! Pour quelle raison a t'il fait cela ? Si vous n'avez pas payé le solde, ne le payez pas ! l'électricien doit faire intervenir son assurance.

Je pose un seau d'eau en équilibre sur une porte, vous pouvez la porte ! Qui est responsable de la chute du seau d'eau ?

De plus, je trouve dégelasse d'écrire sur les disjoncteurs.
Ps, j'aimerais savoir ce qui a était fait pour justifier une facture de 19 000 €
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Env. 400 message Bas Rhin
plaquisteheureux
Citation: Bonjour, si ce que vous dites est exact! Oui, vous avez raison, c'est une faute professionnelle d'avoir branché des appareils 12v directement sur le tableau électrique, peu importe qui à enclencher le disjoncteur ! Pour quelle raison a t'il fait cela ? Si vous n'avez pas payé le solde, ne le payez pas ! l'électricien doit faire intervenir son assurance.

Je pose un seau d'eau en équilibre sur une porte, vous pouvez la porte ! Qui est responsable de la chute du seau d'eau ?

De plus, je trouve dégelasse d'écrire sur les disjoncteurs.
Ps, j'aimerais savoir ce qui a était fait pour justifier une facture de 19 000 €



Je pense que c'est une erreur d'un de ses salariés : il bosse avec son fils et une autre personnes, plus jeunes et moins expérimentées que lui.

Je n'ai payé que le premier acompte (1/3) pour l'instant, il me parlait justement d'en payer un second : j'ai donc un moyen de pression à ce niveau.

Pour les étiquettes des disjoncteurs, il m'explique que c'est du provisoire.

Est-ce que vous feriez intervenir le consuel dans mon cas? (Rénovation globale, mais pas indispensable réglementairement comme le branchement existant  n'a pas été modifié / déplacé)
L'électricien me disait que non, mais ce serait peut-être un moyen de pression supplémentaire, et une « sécurité » pour la suite, même si j'ai déjà la décennale...

Pour le devis, je peux vous le partager en privé, mais il était cohérent avec les autres devis au niveau tarifaire.
Il y a y une cinquantaine de prises (dont 10 doubles, et 10 prises de garage / extérieur), une quinzaine de RJ45 + 1 coffret DTI, 20 points lumineux + 15 spots LED encastrés, une douzaine d'alimentations (radiateurs + VR), les alimentations de l'électroménager, 1 forfait saignées et le remplacement du tableau électrique. 
Edité 2 fois, la dernière fois il y a +7 mois.
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Membre utile Env. 1000 message Penmarch (29)
Peut être juste la polarité qui n'a pas été respectée, les moteurs sont en courant continu.
Grosse prise de tête en perspective, mais c'est complètement stupide de les avoir branchés une première fois en 220
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Env. 400 message Bas Rhin
kersu a écrit:Peut être juste la polarité qui n'a pas été respectée, les moteurs sont en courant continu.
Grosse prise de tête en perspective, mais c'est complètement stupide de les avoir branchés une première fois en 220

C'est possible aussi : le fils m'expliquait que la polarité n'avait pas vraiment d'importance, qu'au pire il faudrait inverser le monter / descendre...
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Membre ultra utile Env. 3000 message Bouches Du Rhone
L electricien est en faute, le cout dela reparation ne peut vous etre facturé

Si les choses s envenimaient, je le vois mal expliquer au tribunal qu il a branche des moteurs en 24V sur du 220, ce qui est inapproprie, mais qu il pensait le demonter plus tard pour installer des transformateurs

Et que bien sur le souci c est vous qui avez remonté le porte fusibles et mis l installation sous tension

Si son branchement est debile, et qu il reconnait lui meme que ca n etait pas correct, c est son probleme, pas le votre

Neanmoins, qui a achete les Velux, vous ou lui?
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Membre super utile Env. 7000 message Au Vert (51)
Qui casse paye!
Dura lex Sed lex
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Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Oui exact, et je comprends que l'électricien à les boules. Car il est possible que son assurance fonctionne, mais cela n'est pas sûr, car souvent, nous les professionnels, on a de très grosses franchises, et ce n'est pas le prix de quelques moteurs de volets roulant qui dépasserons cette franchise ! De plus, il est fortement probable que l'assurance ne couvre que les fournitures, mais pas la main d'oeuvre, car l'assurance peut estimer qu'un électricien doit être en capacité de changer les moteurs de volets ! Donc non-content d'avoir fait une grosse connerie, il essaie de se défausser et d'envoyer le bébé à son client ! Ce qui est bien sûr, inacceptable.
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Membre utile Env. 500 message Nord
Bonjour,

je suis d'accord sur qui casse paye.

demandez-lui de vous produire son attestation de décennale en cours de validité, histoire de montrer que vous prenez les choses au sérieux.

S'il a un peu de bon sens, après sûrement un temps de tergiversation qui durera sûrement un peu, il devrait prendre l'initiative de recommander les moteurs grillés ou faire jouer son assurance selon l'impact pour lui ( coût et sinistralité ).

Accessoirement, sans forcément lui dire, les appareils ne seraient pas encore sous garantie ? velux parle de 5 ans, peut-être 2 pour certaines sous-parties. Par contre j'éviterais dans passer 4/4 d'un coup en garantie.

il n'y a pas de jugement à porter, mais s'il fait bosser des stagiaires inexpérimentés, à lui de les former et de les driver. il savait qu'il fallait poser un transfo, il n'avait qu'à monter comment faire pour le premier et laisser faire les suivants.
et s'il ne veut pas que vous allumiez le disjoncteur, c'est à lui de le consigner en y mettant un cadenas.
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Env. 400 message Bas Rhin
CATERHAM a écrit:L electricien est en faute, le cout dela reparation ne peut vous etre facturé

Si les choses s envenimaient, je le vois mal expliquer au tribunal qu il a branche des moteurs en 24V sur du 220, ce qui est inapproprie, mais qu il pensait le demonter plus tard pour installer des transformateurs

Et que bien sur le souci c est vous qui avez remonté le porte fusibles et mis l installation sous tension

Si son branchement est debile, et qu il reconnait lui meme que ca n etait pas correct, c est son probleme, pas le votre

Neanmoins, qui a achete les Velux, vous ou lui?


C’est le charpentier qui avait fourni et posé les velux en juin 2024, lors des travaux de charpente.

J’ai déjà contacté le SAV de Velux, qui m’annonce un tarif de 150 euros HT par moteur, hors pose.
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Env. 400 message Bas Rhin
Home-electricity a écrit:Bonjour,

je suis d'accord sur qui casse paye.

demandez-lui de vous produire son attestation de décennale en cours de validité, histoire de montrer que vous prenez les choses au sérieux.

S'il a un peu de bon sens, après sûrement un temps de tergiversation qui durera sûrement un peu, il devrait prendre l'initiative de recommander les moteurs grillés ou faire jouer son assurance selon l'impact pour lui ( coût et sinistralité ).

Accessoirement,  sans forcément lui dire, les appareils ne seraient pas encore sous garantie ? velux parle de 5 ans, peut-être 2  pour certaines sous-parties. Par contre j'éviterais dans passer 4/4 d'un coup en garantie.

il n'y a pas de jugement à porter, mais s'il fait bosser des stagiaires inexpérimentés, à lui de les former et de les driver. il savait qu'il fallait poser un transfo, il n'avait qu'à monter comment faire pour le premier et laisser faire les suivants.
et s'il ne veut pas que vous allumiez le disjoncteur, c'est à lui de le consigner en y mettant un cadenas.


J’ai déjà contacté le SAV de Velux pour avoir un chiffrage : c’est 150 euros HT par moteur, hors pose.

Concernant sa décennale, je viens de vérifier le devis et il n’a pas mentionné son assurance :
« Assurance décennale obligatoire souscrite auprès de la compagnie d'assurance ..., située .., valable en France métropolitaine. » 
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Membre utile Env. 1000 message Penmarch (29)
Ca veut rien dire, cela fait 30 ans que j'ai une assurance, je ne l'ai jamais fait apparaître sur un devis ou une facture, mais je sais que c'est obligatoire, et dans ce cas, c'est la responsabilité civile, pas la décénnale, mais l'une ne va pas sans l'autre
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Membre utile Env. 500 message Nord
Bonjour,
 
J'ai dit de demander l'attestation d'assurance qui mentionnera le N° de contrat, histoire de mettre un petit peu de pression. Après ... 600€ sur une facturation de 19 500€, s'il prend ses responsabilités et gère ça lui-même pour ne pas augmenter sa sinistralité, il va encore grandement s'en sortir, car il a sûrement au moins une franchise de 500.

Sans quoi un produit qui passe en garantie n'occasionne pas de frais. Et la garantie est prolongée du temps d'impossibilité d'utiliser le dispositif.
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Env. 400 message Bas Rhin
kersu a écrit:Ca veut rien dire, cela fait 30 ans que j'ai une assurance, je ne l'ai jamais fait apparaître sur un devis ou une facture, mais je sais que c'est obligatoire, et dans ce cas, c'est la responsabilité civile, pas la décénnale, mais l'une ne va pas sans l'autre


Et dans le cas que je rencontre, vous auriez fait quoi?

Assumer, ou essayer de rejeter la faute sur le client comme le fait mon électricien? 

Je suis surtout embêté comme le chantier n'est pas finalisé, si je braque mon électricien avant la fin des travaux, il risque de laisser trainer... 
D'un autre côté, je n'ai réglé "que" 30% pour l'instant, donc si il veut être payé, il devra avancer...
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Env. 400 message Bas Rhin
Home-electricity a écrit:Bonjour,
 
J'ai dit de demander l'attestation d'assurance qui mentionnera le N° de contrat, histoire de mettre un petit peu de pression. Après ... 600€ sur une facturation de 19 500€, s'il prend ses responsabilités et gère ça lui-même pour ne pas augmenter sa sinistralité, il va encore grandement s'en sortir, car il a sûrement au moins une franchise de 500.

Sans quoi un produit qui passe en garantie n'occasionne pas de frais. Et la garantie est prolongée du temps d'impossibilité d'utiliser le dispositif.


Et vous le feriez dès maintenant? Ou vous attendriez la fin de travaux?

Je me sens "coincé" comme le chantier n'est pas finalisé : si je le braque maintenant, ça peut se retourner contre moi au niveaux des délais, mais si je ne fais rien, nous n'aurons pas de VR pendant des semaines ou des mois...
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Membre utile Env. 500 message Nord
Bonjour,
votre assurance de 2 ans sur les VR par exemple ne durera pas éternellement, donc je ne vois pas l'intérêt de faire traîner plus les choses.
Il vous a devisé la mise en service de volets neufs avec pose d'un transfo, et là vous allez récupérer des volets non opérationnels, donc demandez son numéro de police en vue de faire une déclaration d'assurance.
( pour lui, faire l'échange standard tant que le chantier est en place est moins onéreux que revenir plus tard )
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Membre utile Env. 1000 message Penmarch (29)
Pacodoso a écrit:
kersu a écrit:Ca veut rien dire, cela fait 30 ans que j'ai une assurance, je ne l'ai jamais fait apparaître sur un devis ou une facture, mais je sais que c'est obligatoire, et dans ce cas, c'est la responsabilité civile, pas la décénnale, mais l'une ne va pas sans l'autre


Et dans le cas que je rencontre, vous auriez fait quoi?

Assumer, ou essayer de rejeter la faute sur le client comme le fait mon électricien? 

Je suis surtout embêté comme le chantier n'est pas finalisé, si je braque mon électricien avant la fin des travaux, il risque de laisser trainer... 
D'un autre côté, je n'ai réglé "que" 30% pour l'instant, donc si il veut être payé, il devra avancer...


J'ai fait marcher une seule fois une responsabilité civile après avoir percé un tuyau d'eau, tout un plafond à repeindre. Donc j'aurai fait quoi, j'aurai assumé. mais après cela dépend de tellement de choses, relation client/artisan, déroulement du chantier, organisation du chantier, personnalité de l'artisan (artisan qui sait tout et qui est le meilleur), parfois c'est tellement le bazar qu'on a du mal à faire un effort.
Vous pouvez prendre en charge le dépannage en le prévenant que ce sera défalqué de sa facture.
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Membre ultra utile Env. 30000 message Cantal
Bonjour

Vous n'avez pas une assistance juridique avec votre assureur ?
Si oui je vous conseille de les faire intervenir.
Il sauront vous conseiller au mieux et si nécessaire et possible ils interviendrons juridiquement.
Carminas
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Env. 400 message Bas Rhin
Carminas a écrit:Bonjour

Vous n'avez pas une assistance juridique avec votre assureur ?
Si oui je vous conseille de les faire intervenir.
Il sauront vous conseiller au mieux et si nécessaire et possible ils interviendrons juridiquement.

Non pas d'assurance juridique, mais vu le nombre de problèmes que j'ai rencontré depuis des années (bailleurs, architecte, artisans, ...) ja vais y songer.

De plus, nous avons jusqu'à maintenant une "assurance basique" pour la maison qui n'était pas occupée : comme on devrait emménager d'ici 2 à 3 semaines, il faut que je mette en place une "vraie" assurance.
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Messages : Env. 400
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Membre ultra utile Env. 3000 message Bouches Du Rhone
La confrontation avec l artisan est nécessaire pour arriver à une solution.

Attendre et tergiverser ne règle pas le problème et il n y a aucune chance qu un miracle arrive.

A la fin du chantier vous resterez devoir environ un tiers qui ne se paye qu apres réception des travaux.

Si l artisan n a pas réglé le problème vous ne payez pas et vous attendez qu il propose

Mais 600 balles sur 13000 l artisan est Pas content de sa bêtise, mais ça ne va pas dégénérer en guerre atomique.
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Env. 100 message Somme
Pacodoso a écrit:
Carminas a écrit:Bonjour

Vous n'avez pas une assistance juridique avec votre assureur ?
Si oui je vous conseille de les faire intervenir.
Il sauront vous conseiller au mieux et si nécessaire et possible ils interviendrons juridiquement.

Non pas d'assurance juridique, mais vu le nombre de problèmes que j'ai rencontré depuis des années (bailleurs, architecte, artisans, ...) ja vais y songer.

De plus, nous avons jusqu'à maintenant une "assurance basique" pour la maison qui n'était pas occupée : comme on devrait emménager d'ici 2 à 3 semaines, il faut que je mette en place une "vraie" assurance.

Bonjour,
Voir si votre banque  selon le compte service propose un service d'aide.

Une discussion factuelle avec l'artisan s'impose.
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Messages : Env. 100
Dept : Somme
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