Vmc Aldes : Panne serveur Aldes connect

Bonjour.
Je suis dans le même cas depuis plusieurs jours impossible de me connecter au module aldes connect sur mon RIB TOne...
Vous avez eu l'info de la panne de serveur Aldes auprès du SAV ?
Ont ils indiqué si la panne allait être résolue prochainement ?
Merci. 

nenesse34

Bonjour,

Oui j ai eu un retour du sav aldes cette semaine, c est une panne de leur serveur , en cours de résolution, mais qui risque de durer encore plusieurs jours.
Reste qu a attendre

Merci pour votre réponse, car depuis quelques temps je ne comprenais pas pourquoi ça avait sauté ... (la iaison via l'application) avec le module connect en clignotant vert
Comme j'ai pas prévu la télécommande pour ma VMC c'est un peu galère, je passe par un convertisseur USB / rs485 pour piloter la VMC depuis aldes configurator...
J'aurai apprécié une communication officielle c'est irrespectueux. On passe du temps à chercher la solution... Je suppose qu'il existe pas d'app hors cloud pour la piloter?

Merci a vous, je vais patienter en attendant la résolution d'une panne qui me parait anormalement longue / inquiétante ...

nenesse34
arnaud.sa

Je pense qu au vu des évolutions technologiques et des équipements notamment connecté, ce type d incident arrivera encore

Bonjour alors après 15 jours de galère a essayer de reconnecter ma vmc je découvre ce forum et cette panne qui finalement ne viens pas de chez moi semble t il ... ca fait une bonne quinzaine de jours que je n ai plus de connexion avec ma vmc ... joindre aldes au téléphone c est mission impossible et par message ils répondent pas ... c est quand meme une honte de vendre un kit de connexion a plus de 300 euro et de laisser les clients déconnectés si longtemps sans qu en plus on est de message ni d infos sur la durée pourtant avec notre compte ils ont bien notre contatc .....


j en profite d ailleurs pareil pour mon moteur qui faisant du bruit aldes me demandait 600 euro pour un nouveau moteur soit disant irréparable .. j ai tenté de le démonter et en changeant les 2 roulements j en ai eu pour 12 euro pour le changer et repartir avec un moteur silencieux ....

Merci pour celui qui aura l'info d'une remise en service du serveur de le signaler sur le groupe pour avertir le maximum de personnes. ?

Bonjour à tous,

Je comprends mieux en cherchant sur Internet je viens de tomber sur le fofo.... bon, ça me rassure ! (Je n'arrivai pas à mettre le boost à distance sur ma Inspir Air 300 Top)

(pour info, 3eme année de fonctionnement, et pourtant je nettoie les filtres tous les 2 mois et les remplace tous les ans ! et je commence à avoir pas mal de bruit ... Sûrement une problématique de roulement ou de déséquilibre à cause d'un encrassement sur les Ventilos)

NB: on m'avait fortement conseillé Zender ! J'aurai dû le mettre ce billet en plus....

Bonjour, 

Je viens de lire avec attention vos messages et je suis soulagé ... enfin si on peut dire ! 

Ma VMC a seulement 1 mois, j'investi dans le modem connect box, je fais la connexion et ça ne fonctionne pas 

Je me doutais que ca venait de leur serveur dans la mesure où toute ma configuration semble correcte... Adresse ip attribuée sur réseau en 2,4GHz sans IPV6 et cette fichue LED verte qui clignote ! J'ai refais l'appairage 4 fois, et en fouillant la documentation et sur le net il est bien précisé que c'est le lien avec leur plateforme/serveur qui est défaillant.

Maintenant vos messages sur la qualité du service support ne me rassure pas des masses... On veut acheter Français, on met le prix et le service support n'est pas à la hauteur, c'est désolant. 

J'ai ouvert un ticket au support ALDES, dès que j'ai une réponse et surtout un délai je vous tiens informé.

A bientôt,
Romain 

Bonjour  j ai eu aldes au téléphone ce matin . ils y travaillent soit disant . depuis 3 semaines que ça dure et impossible de donner une réponse sur le délais . je sais pas ou sont formé leur techniciens mais bon ... faut pas se foutre de la gueule du monde au prix de leurs produits ...

Bonjour, j'avais eu une réponse service consommateur Aldes le 7 juillet par mail m'informant également qu'ils travaillaient sur le problème. La panne a débuté vers le 1er juillet.

Autant je peux comprendre qu'une panne ou un problème puisse arriver, autant la durée de celle-ci commence a être disproportionné.

Ce qui est vraiment dommageable et anormal de la part d'Aldes c'est qu'aucune communication n'a été envoyée aux clients.

Cela génère des manipulations inutiles et n'est pas du niveau d'une entreprise de cette taille.

Aldes ne semble avoir aucun engagement de service.

De nombreux clients ont choisis cette marque aussi pour le service de connectivité.

Pour ma part j'ai en plus un SAV en cours pour mon TOne depuis plus de 4 semaines et Aldes ne donne pas de résolution au réparateur agrée...

Une entreprise qui semble paralysée au niveau informatique, ça ressemble à un ransomware. Espérons que si c'est le cas, ils arrivent à remonter le service rapidement. Cela prend parfois plusieurs mois.

Inquiétant en tout cas, ce manque de communication...

On ne peut pas dire que l'informatique soit paralysée, si c'était un ransomware, la connexion à l'application ne fonctionnerait plus non plus. Là c'est connexion entre les équipements et les serveurs Aldes qui est défaillante.

Se pose donc plus généralement les conséquences d'être lié à un serveur hébergé par le fabricant pour se connecter à son matériel.
Il serait plus simple et judicieux une connexion directe possible à son équipement, au moins via le wifi local.
Là les clients sont tributaires de l'entreprise.

En plus c'est pas comme si ça fonctionnait parfaitement cette appli.

Il y a de nombreux bugs avec le TOne via l'appli comme la non prise en compte aléatoire de consignes, paramètres dont le réglage ne fonctionne pas par l'appli (le nombre de personne du foyer pour l'ECS par exemple)

Il y a également des lacunes absurdes :
- pas d'indication d'un thermostat sur Off
- pas de remontée de la température ambiante dans l'application.
- possibilité de changer la consigne de température sur plusieurs pièces en même temps

Bonjour voila le message que je viens de recevoir

Madame, Monsieur,



Vous nous avez fait part des difficultés rencontrées avec l'utilisation de la fonction connectée de votre équipement.



Des évolutions techniques indépendantes d'Aldes affectent le fonctionnement du modem AldesConnect(TM) Box et de l'application AldesConnect(TM).

Pour le moment, le service AldesConnect(TM) et le pilotage à distance associé sont indisponibles.



Nous tenons toutefois à vous rassurer : votre équipement ALDES continue de fonctionner normalement avec les mêmes niveaux de performance. Selon votre installation, il continue de gérer la ventilation et le traitement de l'air, le chauffage, le rafraîchissement ou encore la production d'eau chaude sanitaire. Vous pouvez également conserver un contrôle complet de votre équipement via son interface locale ou sa télécommande, avec accès à l'ensemble des réglages disponibles.



Conscientes de la gêne que cette situation engendre, nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service AldesConnect(TM) dans les meilleurs délais et vous permettre de retrouver l'ensemble des fonctionnalités connectées.



Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et la confiance que vous accordez à Aldes.




alors oui ma vmc fonctionne toujours mais non mon module wifi pour lequel j ai payé 300 euro ne fonctionne pas

cdt

Même réponse ..
Bonjour,

Vous nous avez fait part des difficultés rencontrées avec l'utilisation de la fonction connectée de votre équipement.
Des évolutions techniques indépendantes d'Aldes affectent le fonctionnement du modem AldesConnect(TM) Box et de l'application AldesConnect(TM).
Pour le moment, le service AldesConnect(TM) et le pilotage à distance associé sont indisponibles.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : votre équipement ALDES continue de fonctionner normalement avec les mêmes niveaux de performance. Selon votre installation, il continue de gérer la ventilation et le traitement de l'air, le chauffage, le rafraîchissement ou encore la production d'eau chaude sanitaire. Vous pouvez également conserver un contrôle complet de votre équipement via son interface locale ou sa télécommande, avec accès à l'ensemble des réglages disponibles.
Conscientes de la gêne que cette situation engendre, nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service AldesConnect(TM) dans les meilleurs délais et vous permettre de retrouver l'ensemble des fonctionnalités connectées.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et la confiance que vous accordez à Aldes.

Cordialement,

Gary BOOKER
Service Consommateur
09 69 32 39 74
service-conso@aldes.com
www.aldes.fr

Un mois avec la même réponse et aucune solution en vue... Ça sent pas bon.
Je vais aussi envoyer un mail au service client.

Oui c'est inadmissible ! Jamais plus Aldes.

Si certains on un peu de temps pour faire une démarche à la dgccrf ça serait top, un des seuls leviers je pense https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/com[...]tige-de-la-consommation

nenesse34 a écrit:

Un mois avec la même réponse et aucune solution en vue... Ça sent pas bon.
Je vais aussi envoyer un mail au service client.

ils répondent pas 

J'ai vu sur le site que le service client est en congés jusqu'à fin août.
"Information importante - Service client
? Le service client sera fermé :
Du 11 au 15 juillet 2026
Du 27 juillet au 24 août 2026
Merci pour votre compréhension et votre patience".

Fabienvar a écrit:

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre,  Aldes rencontre une panne de serveur , de ce fait l'appli Aldes connect n' est plus fonctionnelle  et les Vmc connectées ne sont plus pilotables, mais reste en fonctionnement automatique.

Connaissez vous d'autres marques de Vmc avec une appli qui est plus fiable.

Et ALDES qui ne souhaite pas de communication generale annonce une remise en route d ici la fin de l année..c Est lunaire mais il me le confirme par mail ..incroyable 

Comment ça à la fin de l'année ?

Daoud333 a écrit:

Comment ça à la fin de l'année ?

La réponse est : 
Bonjour,

Nous regrettons cette situation que vous rencontrez avec notre matériel et qui vous prive du confort attendu.

A ce jour, nous n’avons malheureusement pas de date précise à vous communiquer. Le service devrait être rétabli d’ici fin 2026.

Notez que cela n’impacte pas le fonctionnement de votre appareil, toutes les fonctionnalités sont toujours accessibles depuis la télécommande.

Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.

Cordialement,

Rémi MAGNIN
Service Consommateur
09 69 32 39 74
service-conso@aldes.com

Bonjour

par contre ils parlent pas du prix qu il vendent le boitier pour un service non rendu ...

Sur la page SAV du site officiel Aldes, après plusieurs lignes expliquant que le particulier doit se tourner vers le professionnel vendeur ou installateur...

Hyper rassurant sur la considération envers le client final de la part de la marque.

Fuite parfaite de responsabilité (ici clairement les pauvres vendeurs et installateurs ni peuvent rien). Sans espoir si aucune association de consommateur ne leur tape sur les doigts.

Je viens de faire un témoignage sur Que Choisir, en espérant que l'association y perçoive un sujet pertinent dont elle pourrait se saisir. En tout cas cela semble dépasser une problématique individuelle client - marque...

https://www.aldes.fr/services/service-apres-vente

Bonsoir,

Je n'ai pas de vmc connectée mais je pense qu'il serait intéressant de faire un essai en utilisant l'apk Aldes connectée a un point d'accès wifi (d'un autre smartphone) et en utilisant un vpn local (exemple wireguard installé sur un routeur à la maison). Pour mon apk somfy qui ne fonctionne plus par le serveur somfy (mais qui fonctionne en local) je peux simuler avec cette méthode ma présence en local et accéder à mon alarme par l'apk du tel de n'importe où.
Ce n'est pas des plus élégant mais en attendant un rétablissement du service... et si ça fonctionne

J'ai peur de ne pas comprendre.
Que vient faire l'Apk ? L'appli est installable sans problème et on peut toujours se connecter au compte Aldes. C'est juste que l'infrastructure des serveurs Aldes ne prend plus la connexion des matériels.

Il faudrait une Apk modifiée pour se connecter en local au matériel et simuler les opérations que faisoat le serveur également et aussi modifier le logiciel du matériel pour se connecter en local et nom plus sur les serveurs Aldes.

J'ai de la domotique Deltadore qui est conçue pour fonctionner en local si internet ne fonctionne plus. Chez Aldes Internet est indispensable car les serveurs Aldes gèrent une partie du système. C'est restrictif et absurde mais c'est comme ça. Nous sommes quelque part en otage.

Edit : ok je comprends mieux. Aldes ne propose jamais la connexion locale, même sur le même wifi tout passe par leur serveurs. Ce serait trop beau sinon !

Ah mince du coup pas par l'apk mais par l'interface local cela ne fonctionnerait pas non plus ? (Du coup sans le point d'acces juste avec un vpn local) 
j'avais lu ça un peu plus haut sur une réponse de Aldes : ...Vous pouvez également conserver un contrôle complet de votre équipement via son interface locale ou sa télécommande...

L'interface locale sur le T.One c'est juste un écran de commande sur l'unité intérieure et des télécommandes de thermostat.

A mince désolé j'étais sur une interface locale réseau....
Bon courage !

paringil a écrit:

A mince désolé j'étais sur une interface locale réseau....
Bon courage !

Il y a une interface réseau, ce qu'Aldes appelle le Modem, qui est en fait une interface usb WiFi. Mais ça ne dialogue qu'avec les serveurs Aldes. C'est là qu'est la douille.
Il vendent ce "modem" plus de 300 € pour couper les serveurs ensuite.
Franchement si ils ne remettent pas en service, je suis partant pour une procédure judiciaire collective.

Je suis exactement dans la même situation. N’ayant été prévenu j’ai passé comme beaucoup un nombre d’heures incalculables à essayer de faire remarcher l’Aldes Connect. 
J’ai reçu ce jour le même mail auquel j’ai répondu que cela était faut et que je n’avais pas un contrôle complet de mon équipement. 
Partant également pour une procédure judiciaire collective si pas de solution et que l’application ne marche plus. En attendant je vais leur envoyer une lettre avec À/R : c’est quand même incroyable qu’il n’y ai aucun communiqué sur leur site ! 

Daoud333 a écrit:

paringil a écrit:

A mince désolé j'étais sur une interface locale réseau....
Bon courage !

Il y a une interface réseau, ce qu'Aldes appelle le Modem, qui est en fait une interface usb WiFi. Mais ça ne dialogue qu'avec les serveurs Aldes. C'est là qu'est la douille.
Il vendent ce "modem" plus de 300 € pour couper les serveurs ensuite.
Franchement si ils ne remettent pas en service, je suis partant pour une procédure judiciaire collective.

Aldes reconnaît elle-même dans son courriel que le service est indisponible -- donc il s'agit bien d'un défaut connu du fabricant. Vous êtes légitimement fondé à :
1. Mettre en demeure Aldes (lettre recommandée avec accusé de réception) d'informer l'ensemble des utilisateurs concernés et de rétablir le service, en invoquant la garantie de conformité (art. L217-3 et L217-19) et l'obligation d'information.
2. Demander l'application de la garantie (réparation, remplacement, ou à défaut réduction de prix / remboursement partiel, art. L217-17 et L217-18).
3. Saisir le médiateur de la consommation (obligatoire avant une action judiciaire, et c'est gratuit) -- voir la plateforme MMC.
4. Signaler à la DGCCRF (signal.conso.gouv.fr) une pratique commerciale trompeuse par omission.

J'ai encore appelé le service client (particuliers) et toujours la même réponse "les équipes travaillent à la résolution du problème" (Cela fait 2 mois quand même, on a beau être compréhensif, cela est la preuve d'une incompétence totale du fabricant pour la partie "connectée" de leur matériel)

Y'a des chances que "les équipes" ce soit un gars tout seul ?

Daoud333 a écrit:

Y'a des chances que "les équipes" ce soit un gars tout seul ?

Il y a à mon avis des chances que "les équipes" ca ne soit personne 

Dans la semaine je vais faire un message a tf1 au journal de 13 h . le 13 h a vos cotés ...
tous les jours il y a un problème de soulevé . on risque rien de tenter ...

Bonjour, 

Je rencontre le même soucis impossible de connecter mon boîtier au réseaux wifi sauf que ma vmc ne tourne pas du tout car il y a sûrement eu une coupure en pleine mise à jour.
 
Le cœur fait une sorte de variation de couleur arc en ciel et il y a une barre de chargement infinie.

Lorsque je branche une clé usb sur le boîtier murale il me propose d’installer un mise à jour. 

Quelqu’un aurait il une solution à ce problème ou même un fichier de mise à jour à envoyer par mail?

Bonjour message envoy ce jour a tf1

Bonjour

Je vous contacte suite à un problème avec la société aldes : https://storeonline.aldes.fr/
J'ai une vmc double fluc pour laquelle j'ai payé plus de 300 euro pour avoir un module pour connecter ma vmc et pouvoir la piloter à distance
Depuis maintenant plus de 3 mois le module ne se connecte plus ..
Au début j'ai pensé à un pb de wifi et j'ai tout réinitialisé mon module sans pouvoir arriver à le connecter de nouveau.
Apres recherche j'ai découvert que le problème ne venait pas de chez moi mais de chez aldes ...
Et que je n'étais pas le seul, le forum dont je vous donne le lien ci-après qui vous montre d'autre personnes dans le même cas et les réponses reçu difficilement de leur part ...
https://www.forumconstruire.com/construire/topic-503478-vmc-[...]des-connect.php#6578794

Apres contact difficile chez aldes ils reconnaissent le disfonctionnement mais sont incapable de donner une date de retour. Ils ont même l'ironie de me dire que malgré cela ma vmc fonctionne correctement en oubliant de préciser que sans module connecté à 300 euros elle fonctionnerait pareil.
Il est inadmissible de vendre un tel produit dépendant de leur bien vouloir alors que le produit pourrait être piloté directement en local sans être dépendant de leur serveur comme beaucoup de produits connecté ...

C'est soit de l'obsolescence programmée soit éventuellement ils se sont fait pirater et ne veulent pas le reconnaitre.
Voilà j'espère que vous retiendrez notre problème pour votre émission et nous trouverez une solution car je constate qu'avec vous et le poids de TF1 tous les problèmes deviennent plus simple à solutionner. Je peux faire une vidéo pour en parler mais pour étudier cela je préfère vous donner le lien du forum qui est plus explicite qu'une vidéo pour comprendre


Cordialement

Salut, au passage, je vous signale qu'une autre entreprise française ne se gêne pas pour arrêter tout simplement leur serveur, et planter leur client. ( Schneider pour ne pas la nommer)

Bonjour à tous,

Je viens de contacter Aldes pour la même chose, j'ai eu la même réponse et du même gars... Réponse automatique ? Sûrement car il ne répond plus ensuite.. Dans le mail, il dit que la VMC fonctionne correctement alors que la mienne est en vitesse réduite et ne réagit plus à la hausse d'humidité. Ce qui est sympa pour une VMC à ce prix... Mais bon d'autre ne sont pas meilleur en SAV comme par exemple Sauter..