Vmc Aldes : Panne serveur Aldes connect

Bonjour.
Je suis dans le même cas depuis plusieurs jours impossible de me connecter au module aldes connect sur mon RIB TOne...
Vous avez eu l'info de la panne de serveur Aldes auprès du SAV ?
Ont ils indiqué si la panne allait être résolue prochainement ?
Merci. 

nenesse34

Bonjour,

Oui j ai eu un retour du sav aldes cette semaine, c est une panne de leur serveur , en cours de résolution, mais qui risque de durer encore plusieurs jours.
Reste qu a attendre

Merci pour votre réponse, car depuis quelques temps je ne comprenais pas pourquoi ça avait sauté ... (la iaison via l'application) avec le module connect en clignotant vert
Comme j'ai pas prévu la télécommande pour ma VMC c'est un peu galère, je passe par un convertisseur USB / rs485 pour piloter la VMC depuis aldes configurator...
J'aurai apprécié une communication officielle c'est irrespectueux. On passe du temps à chercher la solution... Je suppose qu'il existe pas d'app hors cloud pour la piloter?

Merci a vous, je vais patienter en attendant la résolution d'une panne qui me parait anormalement longue / inquiétante ...

nenesse34
arnaud.sa

Je pense qu au vu des évolutions technologiques et des équipements notamment connecté, ce type d incident arrivera encore

Bonjour alors après 15 jours de galère a essayer de reconnecter ma vmc je découvre ce forum et cette panne qui finalement ne viens pas de chez moi semble t il ... ca fait une bonne quinzaine de jours que je n ai plus de connexion avec ma vmc ... joindre aldes au téléphone c est mission impossible et par message ils répondent pas ... c est quand meme une honte de vendre un kit de connexion a plus de 300 euro et de laisser les clients déconnectés si longtemps sans qu en plus on est de message ni d infos sur la durée pourtant avec notre compte ils ont bien notre contatc .....


j en profite d ailleurs pareil pour mon moteur qui faisant du bruit aldes me demandait 600 euro pour un nouveau moteur soit disant irréparable .. j ai tenté de le démonter et en changeant les 2 roulements j en ai eu pour 12 euro pour le changer et repartir avec un moteur silencieux ....

Merci pour celui qui aura l'info d'une remise en service du serveur de le signaler sur le groupe pour avertir le maximum de personnes. ?

Bonjour à tous,

Je comprends mieux en cherchant sur Internet je viens de tomber sur le fofo.... bon, ça me rassure ! (Je n'arrivai pas à mettre le boost à distance sur ma Inspir Air 300 Top)

(pour info, 3eme année de fonctionnement, et pourtant je nettoie les filtres tous les 2 mois et les remplace tous les ans ! et je commence à avoir pas mal de bruit ... Sûrement une problématique de roulement ou de déséquilibre à cause d'un encrassement sur les Ventilos)

NB: on m'avait fortement conseillé Zender ! J'aurai dû le mettre ce billet en plus....

Bonjour, 

Je viens de lire avec attention vos messages et je suis soulagé ... enfin si on peut dire ! 

Ma VMC a seulement 1 mois, j'investi dans le modem connect box, je fais la connexion et ça ne fonctionne pas 

Je me doutais que ca venait de leur serveur dans la mesure où toute ma configuration semble correcte... Adresse ip attribuée sur réseau en 2,4GHz sans IPV6 et cette fichue LED verte qui clignote ! J'ai refais l'appairage 4 fois, et en fouillant la documentation et sur le net il est bien précisé que c'est le lien avec leur plateforme/serveur qui est défaillant.

Maintenant vos messages sur la qualité du service support ne me rassure pas des masses... On veut acheter Français, on met le prix et le service support n'est pas à la hauteur, c'est désolant. 

J'ai ouvert un ticket au support ALDES, dès que j'ai une réponse et surtout un délai je vous tiens informé.

A bientôt,
Romain 

Bonjour  j ai eu aldes au téléphone ce matin . ils y travaillent soit disant . depuis 3 semaines que ça dure et impossible de donner une réponse sur le délais . je sais pas ou sont formé leur techniciens mais bon ... faut pas se foutre de la gueule du monde au prix de leurs produits ...

Bonjour, j'avais eu une réponse service consommateur Aldes le 7 juillet par mail m'informant également qu'ils travaillaient sur le problème. La panne a débuté vers le 1er juillet.

Autant je peux comprendre qu'une panne ou un problème puisse arriver, autant la durée de celle-ci commence a être disproportionné.

Ce qui est vraiment dommageable et anormal de la part d'Aldes c'est qu'aucune communication n'a été envoyée aux clients.

Cela génère des manipulations inutiles et n'est pas du niveau d'une entreprise de cette taille.

Aldes ne semble avoir aucun engagement de service.

De nombreux clients ont choisis cette marque aussi pour le service de connectivité.

Pour ma part j'ai en plus un SAV en cours pour mon TOne depuis plus de 4 semaines et Aldes ne donne pas de résolution au réparateur agrée...

Une entreprise qui semble paralysée au niveau informatique, ça ressemble à un ransomware. Espérons que si c'est le cas, ils arrivent à remonter le service rapidement. Cela prend parfois plusieurs mois.

Inquiétant en tout cas, ce manque de communication...

On ne peut pas dire que l'informatique soit paralysée, si c'était un ransomware, la connexion à l'application ne fonctionnerait plus non plus. Là c'est connexion entre les équipements et les serveurs Aldes qui est défaillante.

Se pose donc plus généralement les conséquences d'être lié à un serveur hébergé par le fabricant pour se connecter à son matériel.
Il serait plus simple et judicieux une connexion directe possible à son équipement, au moins via le wifi local.
Là les clients sont tributaires de l'entreprise.

En plus c'est pas comme si ça fonctionnait parfaitement cette appli.

Il y a de nombreux bugs avec le TOne via l'appli comme la non prise en compte aléatoire de consignes, paramètres dont le réglage ne fonctionne pas par l'appli (le nombre de personne du foyer pour l'ECS par exemple)

Il y a également des lacunes absurdes :
- pas d'indication d'un thermostat sur Off
- pas de remontée de la température ambiante dans l'application.
- possibilité de changer la consigne de température sur plusieurs pièces en même temps

Bonjour voila le message que je viens de recevoir

Madame, Monsieur,



Vous nous avez fait part des difficultés rencontrées avec l'utilisation de la fonction connectée de votre équipement.



Des évolutions techniques indépendantes d'Aldes affectent le fonctionnement du modem AldesConnect(TM) Box et de l'application AldesConnect(TM).

Pour le moment, le service AldesConnect(TM) et le pilotage à distance associé sont indisponibles.



Nous tenons toutefois à vous rassurer : votre équipement ALDES continue de fonctionner normalement avec les mêmes niveaux de performance. Selon votre installation, il continue de gérer la ventilation et le traitement de l'air, le chauffage, le rafraîchissement ou encore la production d'eau chaude sanitaire. Vous pouvez également conserver un contrôle complet de votre équipement via son interface locale ou sa télécommande, avec accès à l'ensemble des réglages disponibles.



Conscientes de la gêne que cette situation engendre, nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le service AldesConnect(TM) dans les meilleurs délais et vous permettre de retrouver l'ensemble des fonctionnalités connectées.



Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et la confiance que vous accordez à Aldes.




alors oui ma vmc fonctionne toujours mais non mon module wifi pour lequel j ai payé 300 euro ne fonctionne pas

cdt