Problème avec artisan : poêle à granules

Bonjour.

Je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique, mais je n'ai pas trouvé pour les "problèmes avec artisan".
Alors, nous avons commandé un poele à granules Rika chez un artisan. (Mes parents ont le même modèle et en sont très satisfaits, donc nous avons pris le même.)
C'est un poele avec 3 pierres réfractaires : deux sur le côté et une sur le devant. Chaque pierre est extrêmement lourde et difficile à transporter, même en étant à 2.
Ces derniers temps, nous avons commencé à allumer le poele étant donné qu'il fait tout doucement froid. Il ne tournait jamais très longtemps (une petite heure) mais nous remarquions qu'une des pierres de côté bougeait. On l'a signalé à l'artisan qui a envoyé un ouvrier pour la reserrer. Cette semaine, il fait plus froid, le poele tourne plus longtemps, la pierre bouge de plus en plus : elle se décale de 2-3 cm sur le côté ! Quand le poele est chaud, on arrive à la bouger facilement. On le signale à nouveau à l'artisan qui dit que c'est normal que ça bouge parce que l'acier dilate différemment de la pierre, et que chez lui c'est pareil. Je suis sceptique, et ce qui devait arriver arriva: cette nuit, le poele s'est mis en route, et la pierre est tombée !! A 2h du matin, ça fait bizarre !!
Ce qui nous révolte surtout, c'est qu'à l'endroit où la pierre est tombée, on met toujours la nacelle ou le transat avec notre bébé de 1 mois. Si cette pierre était tombée en journée, notre bébé aurait été en dessous et il serait mort !!
Qu'est ce qu'on peut faire ?
- L'appeler pour râler ? (c'est ce qui sera fait dès 7h demain matin !)
- Lui envoyer un RAR ?? (avec quoi à l'intérieur ?)
- Porter plainte pour mise en danger de la vie d'autrui ?? (C'est un peu extrême, mais on a vraiment eu peur pour notre bébé !!)

Si vous pouviez nous donner des pistes sur la marche à suivre, et assez rapidement (je l'appelle demain !), ce serait top !

Merci d'avance !