Litige avec constructeur suite réception d'une maison indiv

bonjour,

j'aimerai solliciter vos conseils concernant un litige avec un constructeur. il s'agit d'une maison individuelle qui a fait l'objet de réserves suite à la réception (5% consigné auprés de la banque).
les travaux effectués ne sont pas satisfaisants (constat fait par des pros du batiment) et le constructeur souhaite en rester là.
en clair il s'agit de la chape à l'étage qui a gelé et qui se désagrégeait à certains endroits. suite à la réserve, le constructeur a mis un produit qui a pour effet de durcir la chape. au final, des résidus se sont retrouvés en surface et de plus, il y a plusieurs endroits qui "sonnent creux" quand on tape au sol avec la main.
je précise que le contrat prévoyait la livraison d'une chape "normale" et je devais faire ensuite un simple ragréage lisse pour poser mon parquet stratifié. le délai relatif à la levée des réserves est largement dépassé. que puis-je faire ? quelles sont les différentes étapes de la démarche ?

merci d'avance pour votre réponse.

Cdlt