Quelle est la marche à suivre?

Bonjour,


Nous avons un problème avec notre menuisier,


suite à la pose de nos menuiseries nous constatons plusieurs défauts:


-morceaux de caoutchouc entre les carreaux dans le double vitrage pour la baie vitrée


-des bulles d'air incrustées dans le verre de plusieurs fenêtre (ces défauts ce voies a plus d'1,5m)


-les volets battants de notre baie vitrée (celle-çi nous sert également d'entrée principale) ne peuvent ni être fermés ni être verrouillés de l’extérieur, sur le devis il n'est pas préciser de verrou mais sur l'intitulé de ce poste sur le devis il est bien marqué "entrée".


Lors de la réception nous faisons constater ces problèmes au commercial, sa réponse "pas de souci une équipe va passer récupérer les éléments défectueux et dans une semaine tous sera régler". Nous n'avons ni signés la réception de fin de travaux, ni soldé les 60% restant de la facture. Quelques jours plus tard les ouvriers passent récupérer les éléments défectueux (au passage ils embarques une fenêtre sans défaut).
Trois semaines s'écoules, malgré nos appels a répétitions nous n'obtenons pas d'informations sur les délais d'interventions, personne ne nous rappelle, nous nous déplaçons a leurs locaux, a ce moment nous apprenons que le chantier est en stand-by en attente de notre accord pour la plus value du verrouillage des volet.
Il nous est reproché de ne pas avoir voulu régler les 60% restant de la facture, le commercial doit nous recontacter rapidement, sans grande certitude car au vu de la communication de cette entreprise qui ne rappel jamais suite a nos demandes nous avons peur d'attendre encore des semaines sans réponses.


Quelle marche à suivre nous conseillez vous?


Merci.