Recours contre livreur ayant fait des dégâts

Bonjour à tous!

Il est possible que je ne sois pas dans la bonne section, veuillez dans ce cas m'en excuser, j'ai hésité...

J'ai un soucis avec mon fournisseur de carrelage: en juillet 2013, son livreur a trop reculé et a tapé dans l'échafaudage situé devant la maison, ce qui a plié l'une de nos gouttières en zinc. Non pas qu'on soit à cheval sur l'esthétisme à ce point, mais sur une maison neuve, ça fout les boules, alors j'ai de suite appelé le patron pour lui signaler et indiqué sur le bon de livraison le problème.
Le patron m'a demandé de passer en magasin pour s'arranger.

La semaine suivante, devis en main du couvreur pour le remplacement de la gouttière (900€ ), le patron me dit qu'il a déjà appelé son assurance et que c'est en cours de traitement, qu'avec les vacances, les actions seraient menées en septembre par l'assurance.
Autant vous le dire, nous n'avons rien eu...

Comme cela tombait dans nos finitions, nous avons laissé couler un peu et avons relancé en décembre. J'appelais plusieurs fois par jours, juste pour laisser un message et le patron ne m'a jamais rappelée
A force d'insister, j'ai réussi à tomber sur lui, et sur un mauvais ton, il m'a dit de lui envoyer un constat avec ma partie remplie et qu'il nous le renverrait avec sa partie remplie.
Nous attendons le retour du constat depuis janvier

Oui, je sais, nous sommes trop naïfs/sympas/laxistes, là n'est pas la question.

J'ai bien sûr relancé plusieurs fois entre temps, on m'a renvoyé sur le service compta, la pauvre dame savait de quoi je parlais mais ne savait pas ce que le patron attendait d'elle, elle me renvoie vers le magasin... Et puis il y a 2 semaines, je suis tombée sur le patron. Il m'a dit d'un ton exaspéré que le constat était rempli et qu'il aurait déjà dû partir, qu'il envoyait un mail à la compta pour qu'elle l'envoie et m'a assuré que ce serait fait rapidement.
J'attends toujours...

Je rappelle aléatoirement le matin, en début d'aprèm ou en fin d'aprèm, et chaque fois, soit on me répond et le patron est absent, soit ça sonne dans le vide, donc j'en conclue qu'il m'évite.


J'ai laissé un message hier, j'attend qu'il me rappelle aujourd'hui, et si ce n'est pas le cas, je souhaiterais "rentrer dans le tas" juridiquement parlant, mais je n'ai aucune idée de la façon de procéder. Quelle serait la première étape? Mise en demeure? Assistance juridique de mon contrat habitation?

Un grand merci à ceux qui prendront le temps de me donner des pistes