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Maison bois GLV et menuiseries INTERNOM (infiltrations)

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Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
Bonjour

je cherche des retours de propriétaires de maisons bois GLV avec les nouvelles baies INTERNORM : ces baies m'ont été vendues comme du haut de gamme et la maison subit des problèmes d'infiltrations récurrentes depuis leur pose en mai 2012, soit depuis 2 ans et demi. IL s'agit de baies en 2,40 metres, en deux tiers fixe / un tiers "ouvrant à la française" et ça fuit de tous les cotés ...

GLV est venu plusieurs fois (un salarié passe et remet la sorte de mastic incolore, désolée, c'est pas le bon terme, à l'exterieur des fenetres, mais ça ne change rien)...
la baie a t'elle été mal posée? quel recours puis je avoir?
j'ai écrit à l'assureur de GLV, celui qui gère leur décennale, AXA BREST, et l'assureur m'a plus ou moins raccroché au nez en me disant de me debrouiller toute seule, vu que GLV ne m'a pas fait signer un CCMI mais des contrats de maitrise d'oeuvre (ils assurent quand même le hors d'eau hors d'air, font les plans et fournissent les artisans, bref, quel sac de nœud). Merci AXA, quelle qualité de service !!!
j'ai donc rappelé plusieurs fois le responsable de GLV? qui m'envoie à chaque fois le coordinateur de travaux mais ça ne suffit pas, ça ne change rien, les infiltrations perdurent et je perd patience ...

l'eau semble passer soit sous le seuil plat (pas adapté pour le finistere? ), soit par les joints, soit .... j'en sais rien et j'aimerai vraiment bien qu'INTERNORM et GLV trouvent une solution en faisant passer une équipe technique fiable et efficace, quitte à demonter la partie "ouvrant à la française" de la baie pour reglage ...

en attendant, il y a des infiltrations régulièrement, les rideaux pourrissent, les plinthes aussi ...;
je n'en peux plus

je cherche des retours d'expériences et aussi un contact du SAV d'internorm pour les contacter directement
j'avais une tres bonne image de la marque avant de faire construire, j'espere qu'ils seront à la hauteur de leur réputation?

bien cordialement
S.C
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
Ancienneté : + de 9 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une maison bois...

Allez dans la section devis maison bois du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de constructeurs bois de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les constructeurs bois, c'est eux qui viennent à vous

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Membre super utile Env. 3000 message Calvados
Bonsoir,
vous avez plusieurs menuiseries qui subissent des infiltrations ? et cela dure depuis deux ans ? vous êtes patiente !
L'homme sage connait ses limites .
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
Dept : Calvados
Ancienneté : + de 7 ans
 
Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
jmd14 a écrit:Bonsoir,
vous avez plusieurs menuiseries qui subissent des infiltrations ? et cela dure depuis deux ans ? vous êtes patiente !


bonjour
la fée de la patience ne s'est pourtant pas penchée sur mon berceau ^^
j'ai vraiment essayer de la jouer en douceur, à l'amiable dans un premier temps ... en comptant sur la relation de confiance avec ce constructeur et sur leur bonne réputation. J'espérais que ça allait se régler dans les plus brefs délais ... ce qui n'est pas le cas, je dois le reconnaître, et je suis à bout de patience.
il y a eu depuis le début des problèmes d'infiltration sur toutes les baies du salon, deux au sud, une exposée ouest.
et il y a en plus des problèmes de condensation sur beaucoup des fenêtres, alors que j’aère régulièrement et que la vmc fonctionne bien. est ce lié?
j'ai vraiment essayé d’être dans la concertation, j'ai pris le temps de leur expliquer le problème, de leur envoyer des photos, et j'ai posé plusieurs demi journées de congés posées pour être présente, à la demande de GLV, pour que leur salarié passe voir le problème et tente de le régler ...
puis j'ai contacté le conciliateur de justice de Brest fin décembre 2013 qui leur a fait un courrier ... GLV a répondu mais ça n'a rien réglé ...
puis j'ai contacté directement leur assureur (axa Brest, rue d'aiguillon) pour déclencher la décennale, (j'ai appris ensuite que ce n’était pas à moi de le faire directement mais à eux). Leur assureur n'a pas répondu à ma lettre recommandée et n'a absolument pas pris ma demande en considération ...
puis j'ai retenté la concertation, il s'est ensuivi plusieurs rdv où le salarié de glv est repassé pour inspecter visuellement la baie sans trouver de solution, et faire des tests (exemple : il a arrosé la fenêtre, remis du mastic ou du silicone etc, sans grand succès) ....... la clcv accompagne ma démarche et a fait un courrier les sommant de régler le problème, faute de quoi je pouvais entamer une action en justice avec leur soutien ... le responsable de GLV m'a rappelé et a convenu d'un rdv hier matin, lors duquel il devait passer voir le problème ...
le conducteur de travaux de glv est repassé seul ce matin, sans son responsable : après 2h de présence et d'essais divers, il s'est limité à recoller le gros joint de l'ouvrant à la française, mais pour les infiltrations sur les baies fixes il ne trouve pas ...
j'ai demandé s'il etait possible de faire intervenir INTERNORM pour assurer le SAV, il n'a pas répondu ... je tombe des nues par rapport à cette entreprise, clairement, et j'attend un retour de leur part rapidement : on ne peut pas pretendre vendre des fenetres haut de gamme et ne pas assurer le SAV !!
quant à) GLV ils ont coordonné l'ensemble des travaux, réalisé le hors d'eau hors d'air, imposé cette marque de fenetres, (et également réalisé les plans et fournis les 5 autres marchés de travaux de leurs artisans habituels)
j'attend le retour de la direction de GLV la semaine prochaine, clairement il faut que le problème se règle rapidement... à suivre
j'ai vu qu'internorm suit maintenant attentivement ce forum, est il imaginable d'avoir une réponse rapide et commerciale de leur part?
je vais poster d'autres photos la semaine prochaine
sur les photos on voit bien la phinthe qui pourrit, le mur commence a etre attaqué, mes rideaux pourrissent depuis deux ans et demi, je n'en peux plus !
bien cordialement
S.C
infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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la maison est neuve (mai 2012)
infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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la maison est neuve (mai 2012)
infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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la maison est neuve (mai 2012)
infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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la maison est neuve (mai 2012)
infiltration de la baie Ouest de ma maison GLV (baie INTERNORM, un tiers ouvrant à la française - 2/3 fixe)
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la maison est neuve (mai 2012)
Edité 7 fois, la dernière fois il y a +5 ans.
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
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Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
(message supprimé)
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +5 ans.
Picto recompense Nouvel Aviseur
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Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
Désolée, le message est passé trois fois, je tente de supprimer les deux en trop
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +5 ans.
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
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Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
Désolée pour le double postage]
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +5 ans.
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Env. 600 message Haute Garonne
Vous auriez des photos de l'exterieur ?
Voire même des photo du seuil vu de dessus ou l'on voit le sol interieur et exterieur ?

Les menuiseries internorm sont effectivement censée être des menuiseries plutôt haut de gamme, donc je doute qu'elles soient en cause ( ça peut arriver, mais je doute )

Le problème de condensation est certainement lié au problème d'infiltration. à savoir que là ou il y a des infiltrations, le taux d'humidité est trés important dans l'air, et du coup la condensation se fait.
Bref, en réglant le problème d'infiltration, le problème de condensation disparaitra egalement

Le problème vient trés certainement de la pose des menuiseries, et de l'étanchèité avant finition exterieur. Mettre du silicon partout ne règle en rien le problème à la base, ca permet juste de solutionner temporairement le problème, et encore visiblement même pas.

Sinon vous n'auriez pas des photos de l'exterieur avant la pose du bardage ?
Messages : Env. 600
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Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
Merci de votre réponse ! je ferai des photos de l'exterieur ... on ne verra pas grand chose de plus j'en ai peur ... je pourrais faire des photos du seuil plat et des joints qui degoulinent de flotte ...question : les seuils plats sont ils adaptés a la meteo du finistere? glv m'a imposé cette marque de fenetre le jour ou je suis venue signer le contrat, sans m'en avertir au prealable ...j'en ai pour 15 000 euros de mémoire pour les huisseries en bois alu, pour ce prix j'exige la qualité et la sérénité ...
je suis d'accord avec vous, mettre du silicone partout n'est qu'un pansement sur une jambe de bois ...

la maison est arrivée pré montée sur un camion, en 8 morceaux et ils l'ont monté en deux jours, je n'ai donc pas de photos des stades intermediaires ... j'ai juste des photos des fondations avant la pose de la maison dessus...

j'avais retenu que c'etait la premiere maison qu'ils equipaient avec la marque internorm, leur salarié m'a dit hier que c'etait la 2eme... je ne sais pas si ça peut jouer, le changement de marque et le manque d'experience autour de celle-ci?
le probleme est donc peut etre dû à un probleme de pose,par glv ? ou à un défaut de la baie ...
je n'en sais rien, en tout cas j'attend de GLV qu'ils trouvent très rapidement le probleme, et qu'ils le reglent au plus vite, quitte à déposer la fenetre, la changer, la remettre en place correctement ...
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
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Membre super utile Env. 3000 message Calvados
Bonjour,
Il y a de fortes chances que les infiltrations soient dues a un défaut de pose ou d'un système d'intégration dans l'ossature défaillant.
Au vu des photos, les infiltrations se font probablement dans la partie inférieure du jambage ,a l'extrémité du seuil .
Qu'entendez vous par seuil plat ?
L'homme sage connait ses limites .
Picto recompense Membre super utile
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Bloggeur Env. 200 message Rospez (22)
C'est étonnant, j'ai un problème similaire avec 2 ouvrants à la française Internorm.

Cependant, l'intégration est particulière et j'ai moi même monté les fenêtres.

Je suis persuadé que le problème ne vient pas des fenêtres, c'est évident.

C'est à la pose qu'on a du faire une erreur. D'ailleurs, ces fenêtres sont intégrés à un mur rideau stabalux, ce qui est un peu étrange comme montage (encore plus extérieur qu'un nu extérieur !).

Je pense que lorsque j'aurais mis une bavette, le probablement sera en grande partie réglé...

De même, mon revendeur doit passer prochainement et je pense qu'avec son regard de professionnel il aura la solution...
Picto recompense Bloggeur
Messages : Env. 200
De : Rospez (22)
Ancienneté : + de 6 ans
 
Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
Bonsoir! quelques nouvelles des infiltrations de mes baies vitrées, dues soit a la qualité des fenetres INTERNORM soit à leur pose par l'entreprise GLV ... ça fuit plus que jamais, les plinthes pourrissent beaucoup...depuis quelques mois, suite à un decès dans la famille, j'ai baissé les bras temporairement face à l'inertie de GLV et de leur décennale mais c'est decidé, je repars en lutte pour faire regler le probleme !
je poste des nouvelles photos dans la semaine. Non seulement les plinthes continuent de gonfler et de pourrir mais ça attaque dorenavant le mur. GLV ne bronche pas, et je refuse d'avoir de nouveau une suite de rdv inutiles comme ils savent si bien le faire. Le seul rdv qui etait interessant etait celui avec l'expert INTERNORM qui a expliqué verbalement qu'il fallait changer les fenetres ... mais je n'ai pas eu de retour écrit et GLV a pretendu ensuite que rien de tel n'avait été dit.
Résultat des courses :la maison a 6 ans, les fenetres fuient toujours et c'est un bazar sans nom pour faire reagir GLV ...

autre info sur internorm : j'ai une fenetre qui a fissuré y'a deux ans, et ça a été un chemin de croix pour reussir à faire changer le vitrage. Les miroiteries de l'ouest sont venues 4 ou 5 fois au total, ils ne savaient pas changer la vitre, ils ont commandé le mauvais modele, ils n'etaient pas capables de monter et demonter ce type de fenetre très particulier .... et c'est GLV qui est revenu montrer à la miroiterie comment changer la vitre. Pour les petits soucis ils sont reactifs et à l'ecoute mais pour l'infiltration pour le moment ....impossible de les faire reagir pour regler le probleme; vos retours m'interessent
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Env. 10 message Finistere
Hiv vas essayer de faire durer le litige jusqu'à la fin de la garantie et après ils vont vous facturer les travaux de remise en état
Messages : Env. 10
Dept : Finistere
Ancienneté : + de 10 mois
 
Env. 100 message Peschadoires (63)
Je ne sais pas comment a été monté votre menuiserie mais internorm ou pas, il y a des règles à respecter au niveau de l'apuui de fenetre (rejingot) qui doit avoir une pente et une hauteur et profondeur définie. Munissez vous des docs techniques d'internom en allant chez le fournisseur le plus proche.
Messages : Env. 100
De : Peschadoires (63)
Ancienneté : + de 5 ans
 
Env. 100 message Peschadoires (63)
Comme ceci par exemple
Messages : Env. 100
De : Peschadoires (63)
Ancienneté : + de 5 ans
 
Nouvel Aviseur Env. 200 message Brest (29)
Bonjour, merci de vos retours !
INTERNORM ne repond à aucune de mes sollicitations, apparemment une fois que c'est vendu ... ils s'en foutent.
ni par mail ni par téléphone, rien du tout.

J'ai recontacté GLV ce jour, ils ont changé de direction recemment, j'espere que le nouveau directeur, qui est quelqu'un de sérieux, aura prendre en charge le probleme. Sinon je serai bien sûr obligé d'envisager un recours juridique...
Leur assureur (décennale) m'a envoyé bouler par téléphone il y a quelques années, sur ce dossier, quand j'ai fait un recommandé (qu'ils ont refusé) puis par téléphone en me disant "debrouillez vous directement avec eux" (merci axa brest ! quel sérieux et quel respect du client !))

Mes baies vitrées continuent à prendre l'eau, et ça pourrit toujours plus les plinthes ....
ça n'est pas du tout serieux au niveau SAV, et ça fait depuis 2014 que ça dure, et que j'ai fait mon maximum pour regler ça à l'amiable ...et vous, avez vous eu des désordres de ce genre avec les huisseries INTERNOM (baies internorm, fenetres internorm ...) ou avec GLV? comment avez vous reussi à resoudre le probleme?
merci d'avance

les plinthes autour des baies vitrées INTERNORM (posées par GLV) pourrissent, en attendant un reglement par GLV.

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les plinthes autour des baies vitrées INTERNORM (posées par GLV) pourrissent, en attendant un reglement par GLV
Picto recompense Nouvel Aviseur
Messages : Env. 200
De : Brest (29)
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En cache depuis le vendredi 27 mars 2020 à 13h55
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