Retard de la banque pour déblocage et intercalaires

Bonjour à tous,

Nous avons réceptionné notre maison le 24/04/15, et fais des réserves, donc demander à consigner.
Le temps que le constructeur nous envoie un accord écrit pour la consignation (réclamé par la caisse des dépots), nous étions mi-mai.

Nous avons donc demander le déblocage du solde à notre banque le 23/05/15. Celle-ci était bien enregistrée, en même temps qu'une autre demande, qui a été débloquée, elle, début juin.
Nous avons donc vu avec la directrice de l'agence (qui entre temps est partie), pour passer en amortissement dès le mois d'aout et donc payer les derniers intérêts intercalaires en juillet.
Or, notre banque n'est pas une flèche et le déblocage du solde n'a finalement eu lieu que le 5/09/15. Entre temps nous avons continué à être prélevés pour des frais intercalaires en aout, septembre et d'après le tableau d'amortissement définitif, encore en octobre.

J'ai demandé à ma banque oralement, et par mail, le remboursement des intérêts intercalaires, motivés non pas par le système de déblocage progressif imposé par le CCMI, mais par le retard de traitement de leur service.
Suis-je dans mon bon droit ?
Y-a-t-il une procédure particulière ?
Quel est le délai légal ou normal de déblocage des fonds par la banque ?

Merci d'avance pour vos avis éclairés.