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Besoin de votre avis procédure dégâts des eaux

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Env. 10 message Pas De Calais
Bonjour à tous et bon lundi ! 

Je me suis inscrit sur ce forum afin de vous demander votre avis et votre expérience pour bien faire.

Ma fiancée et moi avons fait construire une maison en VEFA à un constructeur dans un lotissement du Pas-De-Calais (Douaisis).

La remise des clefs a été faite le 09 octobre 2014. 

Seconde quinzaine de janvier 2016 (donc quasi 16 mois après) nous avons constaté une tâche d'humidité dans la salle de bain, autour de la "douche Italienne" (plutôt dans le bas) ainsi que de l'autre côté de ce mur dans un coin en bas de la chambre voisine.

Pour le moment nous avons pris des photos, nous les avons imprimés et avons envoyé un courrier avec accusé de réception ce 26 janvier 2016 au constructeur pour leur demander une intervention afin de de réparer l'éventuelle fuite et défaillance pour garantir le bon fonctionnement de la douche.

Ma femme évoque une garantie biennale de "bon fonctionnement". Est-ce correct ?

Nous en sommes là et je ne veut pas perdre de temps ni omettre des étapes dans la procédure de remise en conformité. 

Je ne vous cache pas que ce soucis n'est pas le premier et que c'est une source à angoisse surtout concernant la suite des événements. 

Je tient à préciser que malgré qu'elle soit annoncée comme "douche Italienne" donc ouverte sur la pièce et utilisable en l'état nous y avons mis une cabine mais sans percer dans les murs . 

Que me conseillez vous pour que cela se passe rapidement et avec le moins d’embûches possibles ? Le premier accusé de réception est bien évidemment resté sans réponses. Ayant déjà eu plusieurs "recours" à leur faire je sais qu'ils passent par une multitude de sous-traitants et que je ne vais pas pouvoir compter sur la bonne volonté de qui que ce soit.

Merci d'avance pour vos conseils, j'ai besoin d'être rassuré là tout de suite et de savoir quoi faire 

Bonne journée,
Antoine.
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Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
Bonjour,

Garantie de parfait achèvement, c'est un an.
Les biennales c'est pour les équipement garantis constructeurs comme chaudière, par exemple.
Sinon c'est garantie décennale.

Mais pour le dégat des eaux, commencer par ouvrir un dossier avec votre assurance habitation.
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Env. 10 message Pas De Calais
Bonjour,

merci pour votre réponse.
Je vais commencer par mobiliser mon assurance habitation et l'assurance dommage-ouvrage avec accusé de réception.

Je n'ai pas besoin, il me semble, de contacter le constructeur dans mon cas.

Merci encore et bonne journée.
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Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
L'assurance habitation ne manquera pas de se retourner vers le constructeur, le cas échéant...
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Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
La biennale couvre aussi les canalisations

donc si cela vient des évacuations, c'est pour la pomme du constructeur

je te dis cela car j'ai fait revenir mon constructeur pour un probleme de claquement de canalisation derriere un mur faiencé de ma SDB..il va casser et refaire une partie.
Adhèrent AAMOI
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Membre super utile Env. 9000 message Lyon (69)
Pourrais-tu nous mettre des photos stp ?

Car peut-être qu'il manque la bande d'étancheité sur le pourtour du bac
Adhèrent AAMOI
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Env. 10 message Pas De Calais
Bonjour fafa600

Je vous ai retrouvé une photo que j'ai prise durant la construction de la maison. Ensuite j'ai deux photos de l'humidité (en mauvaise qualité, désolé je suis au boulot)

Pendant la construction
http://img15.hostingpics.net/pics/678637481.jpg

a gauche de la douche (nous apercevons la cabine et les gros joins de silicone que j'ai fait dans le doute suite à l'humidité ....)
http://img15.hostingpics.net/pics/827637sdb.jpg

chambre qui se trouve de l'autre côté de la douche
http://img15.hostingpics.net/pics/419028chambre.jpg 

Je ne les met pas directement affichées car elles sont un peu "grandes".

La douche n'a pas de "bac" sur le sol elle est entièrement carlée de petits carreaux. D'ailleurs j'émet de gros doutes sur la qualité de tous les joins qui ont été fait entre ces carreaux....
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Env. 10 message Pas De Calais
Bonjour,

Je vais devoir fouiller dans mes papiers car je ne retrouve pas d'informations concernant la DO.

Il ne me semble pas en avoir souscrit une moi même... J'ai pris "juste" une assurance habitation en fait.
Je pense que vu que ma maison est le fruit d'un promoteur constructeur, qui me l'a livré "clé en main" en VEFA il a normalement contracté une decennale et une DO non ?

J'ai un gros doute car dans le contrat que j'ai avec ce promoteur constructeur au paragraphe concernant les assurance il est dit que "le réservant" (donc moi ?) s'engage à prendre une décennale et une DO ....

Mais il est aussi précisé plus bas que si ces assurances ne sont pas contractées la vente ne pourra pas se faire aussi donc je me pose la question ..... S'il n'y avait ni décennale ni DO la vente n'aurait pas pu avoir lieu .... J vais ressortir la tonne de papier que nous avons signé chez le notaire et avec le promoteur constructeur pour voir si nous trouvons des informations là dedans.

En attendant nous pouvons déjà envoyer un AR à notre assurance habitation pour dégât des eaux ?
J'ai peur que les dégâts ne s'étalent plus sur les murs ...
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Photographe Env. 200 message Guenange (57)
Bonjour,

Normalement la dommage ouvrage est a votre nom.
Si ce n'est pas le cas c'est une *******.

http://www.defiscprox.com/defiscalisation/vefa-assurance-dom[...]mage-ouvrage-10716.html
Votre banque a exigé cette garantie pour vous débloquer les fonds. Si elle ne l'a pas fait elle est elle aussi en faute.

Cdt
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Env. 10 message Pas De Calais
Merci pour votre réponse.

Est t'il possible que la DO ait été souscrite par la banque en ma faveur au moment de signer le prêt ? Il me semble que nous avons pris notre assurance là bas également...
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Membre super utile Env. 9000 message Wadirum (44)
Biggrin quand j'ai revendu une maison achetée en VEFA, impossible de remettre la main sur la DO... si elle a existé...
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Env. 10 message Pas De Calais
Du coups pour mon dégât des eaux je peut déjà commencer par interpeller mon assurance habitation pour commencer ?

Une maison de 16 mois dans laquelle j'ai une assu habitation j'imagine qu'il y a bien quelque chose qui me couvre quand même . Au delà de la DO !?
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Env. 10 message Pas De Calais
Je voit écrit dans votre lien

"Lors d'un achat sur plan, l'assurance DO est contractée par le promoteur qui fait ensuite payer l'acheteur. Si le propriétaire réalise lui-même les ou une partie des travaux, il doit le mentionner à son assureur.
"

Pour ma part il s'agit donc d'un achat sur plan .... Vu qu'au moment de la signature il n'y avait rien sur le terrain !?
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Env. 10 message Pas De Calais
Afin de vous tenir au courant :

Je viens d'avoir le service "SAV" de mon promoteur constructeur qui m'envoie par mail les informations de leur contact à l'assurance décennale + DO (qu'ils prennent au même endroit).

J'ai peut être parlé trop vite, si ce n'est que ça il suffisait de les appeler !
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Membre super utile Env. 2000 message Val De Marne
Bonjour,

J'espère que votre problème va se régler assez vite.
Auquel cas si vous n'arrivez pas à obtenir les éléments concernant l'assurance souscrite par le promoteur, contacter le notaire de l'opération.
Les conditions générales et particulières de l'assurance sont des pièces obligatoires déposées chez le notaire.

Cela étant c'est bizarre que votre acte authentique ne mentionne pas le nom de la compagnie et le numéro de police. 
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 10 message Pas De Calais
Bonjour,

Je viens mettre à jour mon sujet afin de vous tenir au courant.

J'ai eu au téléphone le promoteur constructeur qui m'a proposé de m'envoyer par mail les informations concernant l'assurance DO + décennale (c'est la même assu). J'ai déjà relancé une seconde fois par mail mais hier j'ai eu en visu une personne "privilégiée" qui m'a proposer de relancer et d'accélérer l'envoie de cet e-mail.

De toutes façons j'ai les infos de base que j'ai retrouvé dans les documents du notaire. Numéro de contrat à l'assu etc ... Donc si elle ne répond pas avec ses infos je les interpelle moi même et avec les infos que j'ai.

Voilou, bonne journée.
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Membre utile Env. 400 message Nantes (44)
Antoine627 a écrit:

a gauche de la douche (nous apercevons la cabine et les gros joins de silicone que j'ai fait dans le doute suite à l'humidité ....)
http://img15.hostingpics.net/pics/827637sdb.jpg

chambre qui se trouve de l'autre côté de la douche
http://img15.hostingpics.net/pics/419028chambre.jpg 


J'ai eu même soucis il y a quelques années, cela venait de la robinetterie: le plombier n'avais pas mis de joint au niveau de la robinetterie et donc infiltration d'eau dans mur et cloison. 
Mais faites intervenir votre assurance habitation et ils vont se débrouiller.
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