Courtier : mauvaise expérience sur les Pyrénées orientales

Bonjour,

j'ai déjà écrit un post sur mon expérience avec ma courtière et ma banque et sur les délais interminables qu'ils nous ont imposés, ainsi qu'un compte rendu détaillé dans le récit de ma construction.

J'en serais resté là si un fait nouveau n'était pas survenu.

Pour résumer, nous sommes passé par la société de courtage Accesfinance située sur Villeneuve de la Raho dans les Pyrénées Orientales (66), recommandée par une personne très compétente à qui nous avons donc fait confiance.
Voici quelques points à retenir de notre collaboration avec cette société (je tairai ici par discrétion le nom de la courtière qui s'est occupé de notre dossier) :
 

• pour un montage financier sortant un peu de l'ordinaire, promesse d'obtenir un financement rapidement sous 1 mois. Réalité : 7 mois entre la demande de la courtière aux banques et l'offre papier dans notre boîte aux lettres (la moitié du retard est de la responsabilité du courtier, l'autre de la banque). On aurait perdu le terrain et notre premier apport pour le compromis si le promoteur n'avait pas été super compréhensif.

• Pour un marché de travaux et dans le cadre d'un PTZ, la courtière nous a affirmé que prendre une dommage ouvrage suffirait pour que la banque se contente des documents déjà envoyés (descriptif sommaire avec montant forfaitaire pour le gros œuvre, plans permis de construire établis par une dessinatrice). Réalité : il fallait des plans concepteurs type architecte ou maitre d’œuvre avec son cachet et signature, et un détail estimatif des travaux de gros œuvre. 1000 € de perdus pour faire vérifier et corriger les plans par un archi + le temps perdu.

• autres faits : problème de réactivité, de disponibilité, de clarté, de devoir de conseil, de relance des banques, de coordinations et d'organisation, d'anticipation, etc...

Je reste à la disposition de chacun pour plus de détails et d'exemples.

Seul point positif, des taux et une délégation d'assurance très intéressants, mais dont le bénéfice financier s'est presque totalement évaporé entre les honoraires de courtier, l'architecte à payer en plus, et les loyers supplémentaires que nous devrons régler. Bref, aucun gain et une perte de temps énorme. La maison aurait du être hors d'air hors d'eau fin juillet, et elle n'en sera qu'au plancher bas.

Donc j'en serais resté là sans le fait nouveau que voilà :

une fois la prestation de notre courtière terminée, je lui ai indiqué que j'allais laisser un avis sur leur site de courtage puisqu'une page est dédiée à cela. En passant, sur cette page, on ne peut lire que des éloges. Je dépose donc mon avis, courtois et factuel mais peu élogieux. Quelques jours plus tard, je m'aperçois que ce dernier n'a pas été publié. D'ailleurs à  l'heure où je vous écris, il n'y est toujours pas, alors que d'autres écrit ultérieurement y figurent. Du coup, je prends la décision d'écrire également un avis sur le site pagesjaunes et sur google, afin que ma mauvaise expérience ait une visibilité pour ceux qui chercheraient un courtier et que cela contrebalance l'ensemble des avis positifs de leur site, chose qui soit dit en passant semble tout à fait douteux.

Et bien le même jour, le collège ou associé de ma courtière m'appelle pour, en résumer, en découdre et régler ses comptes. Sous couvert d'un appel semble t il courtois, il essaie de me faire changer d'avis en me disant que si je suis allé jusqu'au bout de la prestation, c'est que j'étais satisfait. Comme je ne change pas d'avis, le ton monte un peu. J'essaie d'en placer une mais il me coupe sans cesse la parole, je lui dis de me laisser parler puisque moi je l'ai laissé parlé, il monte sur ses grands chevaux "ah monsieur vous le prenez sur ce ton, mais ça peut aller très loin vous savez". J'arrive malgré tout à lui donner quelques éléments factuels contre lesquels il ne peut rien dire. Mais le pire c'est qu'il ose donner dans le registre de l'émotif en évoquant des contextes familiaux qui n'ont rien à voir avec le sujet, et dont je ne donnerai pas de détails tellement c'est déplacé et insultant, et il raccroche là dessus.
Bref, un coup de fil minable, agressif, avec pour but de me mettre la pression sur ce que je devais penser d'Accesfinance. Ce monsieur en 5 minutes d'un appel qui a tourné à la foire d'empoigne de son fait, a montré tout ce que pouvait être la mauvaise foi et la suffisance de soi même sans aucune remise en question ou écoute de mes remarques. Quel beau professionnel!!!

Voilà pourquoi j'ai décidé d'en remettre une couche avec ce post. Evidemment tout cela reste mon simple avis sur la base de mon expérience, et non un jugement absolu sur ce courtier. Mais je laisse chacun juger de mon expérience et de la réaction indigne de ce professionnel pour en tirer ses propres conclusions.

Je reste également à la disposition des modérateurs pour prouver ma collaboration commerciale avec cette société de courtage, dont évidemment je ne recommande pas les service.