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GEOXIA ne respecte pas le client

Ce sujet comporte 14 messages et a été affiché 331 fois
KatAguilas
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : moins d'1m
Le 10/10/2017 à 12h35
GEOXIA ne respecte pas le client
Ma mère est âgée de 82 ans. Pour qu'elle puisse vivre dans une maison de plain-pied, moins dangereuse et moins fatigante que sa maison actuelle, nous avons fait confiance à GEOXIA...

Ce constructeur avait fait paraître, en juin 2016, une annonce (anonyme) sur leboncoin.fr proposant à la vente, avec photo à l'appui, une maison neuve de plain-pied, dans le village même de ma mère.
Naturellement, nous avons sauté sur cette annonce, qui correspondait en tous points aux besoins de ma mère.
Il s'est avéré que l'annonce était mensongère, puisque la maison n'existait pas, et qu'il s'agissait en fait d'une possibilité de construction sur une parcelle disponible...
Le procédé était plutôt choquant, mais nous avons décidé malgré tout de signer un contrat avec ce constructeur, avec la promesse que ma mère pourrait être chez elle pour la fin de l'été 2017.

Les travaux ont démarré en février, et après plusieurs visites du chantier la remise des clés a été promise à ma mère pour la fin juillet. Elle a donc programmé les travaux de peinture et l'installation de la cuisine pour le mois de septembre.
Depuis, la remise des clés a été reportée trois fois, dont la dernière le 22 septembre, alors que des ouvriers travaillaient encore dans la maison, que le test d'étanchéité obligatoire n'avait pas été effectué pour cause de défaut de fabrication des baies, et que de nombreux travaux de finition (prises de courant, plinthes, placos, évacuation de hotte) restaient à effectuer.
Devant cette impossibilité de signer le procès-verbal de réception, promesse a été faite à ma mère de corriger les problèmes la semaine du 25 septembre, avec remise des clés en fin de semaine.
Cela fait maintenant dix-huit jours, et nous n'avons aucune information, aucune nouvelle, aucun contact.

Ma mère est dans un état de santé qui se dégrade fortement. Elle se fait beaucoup de soucis et ne dort plus.
Elle a dû reporter sine die la venue du peintre et de l'entreprise d'aménagement extérieur, ainsi que la livraison et l'installation de la cuisine, entraînant des frais de stockage.
Nous (ses enfants) en sommes au point de nous demander si notre mère pourra un jour entrer dans sa maison.

Les factures, quant à elles, n'ont jamais connu de retard, GEOXIA ayant même la délicatesse de les envoyer avant que les travaux correspondants ne soient effectués !

En conclusion, une expérience qui ne sera en aucun cas renouvelée pour aucun d'entre nous ni de nos enfants.
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jacko33

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 500
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 2 ans
Le 10/10/2017 à 12h49
Bonjour K&A,

As-tu signé un contrat de CCMI avec Geoxia ?
Où en es-tu de tes paiements ? As-tu payé les 95% ?
Si tu as déjà payé les 95%, tu peux décider toi-même de la date de réception.
Toujours dans le cas où tu aurais déjà payé les 95%, il faudra que tu consigne les 5% avant la levée des réserves.
Quand a commencé la construction ? et au plus tard quand doit-elle être terminée avant les pénalités pour le constructeur ?
As-tu une Dommage Ouvrage ?
As-tu pensé à adhérer à'l'Aamoi, tu devrais te rapprocher de cette association.
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KatAguilas
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : moins d'1m
Le 10/10/2017 à 15h36
Merci Jacko pour votre message.
Le contrat a bien été signé, et les 95 % ont été payés.
La construction a démarré le 3 février 2017, donc le constructeur n'est pas en dehors des délais (3 février 2018). Le problème est que des dates de remise des clés ont été données depuis juillet sans être respectées, et que nous avons tout planifié en fonction de ces dates...
L'assurance dommage ouvrage n'a pas été souscrite car elle est prise en charge dans le contrat PHENIX-GEOXIA (confirmé par mon assureur MAAF).
Merci pour l'information sur l'AAMOI, je ne connaissais pas et vais me renseigner.
Katerine
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Tournesol

Picto recompense Membre ultra utile

Messages : Env. 20000
Dept : Eure
Ancienneté : + de 8 ans
Le 10/10/2017 à 15h48
Hélas, hélas !

Combien de fois faudra t-il le répéter ?

Les belles promesses verbales, non écrites, n'engagent que ceux qui les écoutent.

Seul leur délai indiquée dans le CCMI compte. Il courre à partir de la DROC déposée en mairie - la date officielle du début des travaux - Cette DROC est bien souvent déposée par le constructeur lui-même qui traine souvent un peu les pieds pour gagner quelques semaines. C'est la raison pour laquelle on conseille de la déposer soit-même en mairie.

Dommage pour l'AAMOI : ils auraient pu vous conseiller sur cette démarche.
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De préférence, passez par le forum pour exposer vos problèmes. Réservez les MP aux cas plus "intimes"

.
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jacko33

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 500
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 2 ans
Le 10/10/2017 à 15h49
Katerine, comme tu as payé les 95%, tu peux faire la réception de la maison quand tu le veux. C'est toi qui décide de cette date de réception et non le constructeur.
Lors de cette réception, il serait utile de venir avec un huissier.
Est-ce que la maison est habitable ?
Est-ce que les appels de fonds correspondaient bien à des lots bien finis ?
Pour la réception, tu consignes bien les 5% à la CDC par exemple et tu émets toutes les réserves.
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KatAguilas
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : moins d'1m
Le 10/10/2017 à 18h08
Merci à tous les deux pour vos conseils.
J'ai envoyé une lettre recommandée au constructeur le 3 octobre pour lui faire part de l'urgence, vu l'état de santé de ma mère. J'espère une réponse - et surtout une action - dans les jours qui viennent.
Bien cordialement,
Katerine
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ike07

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 400
De : Avion (62)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 10/10/2017 à 20h36
Bonjour, CCMI Maisons Phenix = 8 mois de construction. C'est écrit noir sur blanc.
Dans notre cas ils ont eu du retard, mais ils ont payé les indemnités sans discuter.
Pour la réception, la consigne se fait selon ce qui doit être repris ou terminé, mais prevenez les avant, car c'est eux qui préparent les documents destinés à la consignation.

Pour nous cela s'est passé comme cela :
Le jour de la réception, le CDT avait la liste des travaux à faire suivant ce qu'on lui avait dit (un tableau) et nous nous sommes mis d'accord sur la somme à consigner pour chaque poste et avons signé les documents de consignation en plusieurs exemplaires.
Il nous a remis les clés et nous avons envoyé 2 jours après le chèque de banque correspondant au "5% restant moins les consignations" au siège de Geoxia.

Ensuite une fois les reprises effectuées ils vous font remplir les documents de déconsignation.
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Actuellement connecté ! fouga

Picto recompense Membre ultra utile

Messages : Env. 3000
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 3 ans
Le 10/10/2017 à 21h55
ike07 a écrit:Bonjour, CCMI Maisons Phenix = 8 mois de construction. C'est écrit noir sur blanc.
Dans notre cas ils ont eu du retard, mais ils ont payé les indemnités sans discuter.
Pour la réception, la consigne se fait selon ce qui doit être repris ou terminé, mais prevenez les avant, car c'est eux qui préparent les documents destinés à la consignation.

Pour nous cela s'est passé comme cela :
Le jour de la réception, le CDT avait la liste des travaux à faire suivant ce qu'on lui avait dit (un tableau) et nous nous sommes mis d'accord sur la somme à consigner pour chaque poste et avons signé les documents de consignation en plusieurs exemplaires.
Il nous a remis les clés et nous avons envoyé 2 jours après le chèque de banque correspondant au "5% restant moins les consignations" au siège de Geoxia.

Ensuite une fois les reprises effectuées ils vous font remplir les documents de déconsignation.


Quelle chance pour les constructeurs que des MO croient tellement leurs inventions qu'ils les répètent sur internet

Cependant, comme vous vous êtes fait avoir par votre constructeur, je ne conseille pas forcément de suivre cette procédure, même si pour vous ça s'est bien terminé.

Ce que le législateur a prévu, et que je conseille donc de faire :
- qu'il y ait ou non des reserves, on ne paie RIEN le jour de la réception.
- pendant les 8 jours suivant la réception, on passe un maximum de temps dans la maison, à tout regarder, pour détecter d'éventuels problèmes non vus à la réception. Si on en détecte on fait un courrier de réserves complémentaires, sans oublier de donner un délai maximum pour leur levée.
- à l'issu des 8 jours, si aucune réserves n'a été émise, ni à la réception, ni après, on paie les 5% au constructeur. S'il y a ne serait-ce qu'une réserve, même insignifiante, on consigne la TOTALITÉ des 5%... ça motive un peu plus le constructeur à revenir lever les réserves
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Actuellement connecté ! fouga

Picto recompense Membre ultra utile

Messages : Env. 3000
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 3 ans
Le 10/10/2017 à 22h02
KatAguilas a écrit:Merci à tous les deux pour vos conseils.
J'ai envoyé une lettre recommandée au constructeur le 3 octobre pour lui faire part de l'urgence, vu l'état de santé de ma mère. J'espère une réponse - et surtout une action - dans les jours qui viennent.
Bien cordialement,
Katerine


Dommage de ne pas être venu ici avant

En signalant au constructeur la situation d'urgence, vous risquez de le tenter de faire un chantage aux clés.

C'est malheureusement fait maintenant. Donc il va falloir bien vous renseigner sur les stratégies pour faire face au chantage aux clés. Il y a de très nombreux posts sur le sujet sur le forum car c'est malheureusement une pratique courante
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roberto13

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 800
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 11/10/2017 à 00h19
Bonsoir KatAguilas,

Envoyez une LRAR au garant (garantie de livraison) avec la copie du paiement des 95% pour qu'il provoque une réception dans les 15 jours.

Si le jour de la réception vous trouvez une simple petite réserve il faudra consigner la totalité des 5%.

Ensuite il vous restera encore 8 jours pour émettre des réserves par LRAR donc ce n'est pas la peine de prendre avec vous le chèque des '5% le jour de la réception.

KatAguilas a écrit:Les factures, quant à elles, n'ont jamais connu de retard, GEOXIA ayant même la délicatesse de les envoyer avant que les travaux correspondants ne soient effectués !

En conclusion, une expérience qui ne sera en aucun cas renouvelée pour aucun d'entre nous ni de nos enfants.
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KatAguilas
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : moins d'1m
Le 11/10/2017 à 16h02
Bonjour Fouga et Roberto, et merci pour vos messages.
Je vais suivre votre conseil et envoyer une nouvelle lettre recommandée.
Pouvez-vous me dire qui est le garant dont vous parlez ? Est-ce à dire que je ne dois pas envoyer cette lettre à GEOXIA ?
Par ailleurs, le délai de 15 jours pour la réception est-il un délai légal à dater de l'envoi de la lettre ?
Avec mes remerciements,
Katerine
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Actuellement connecté ! fouga

Picto recompense Membre ultra utile

Messages : Env. 3000
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 3 ans
Le 11/10/2017 à 16h52
Bonjour

En CCMI, le constructeur doit vous fournir une garantie de livraison à prix et délai convenu. C'est une sorte d'assurance. Par exemple, si le constructeur fait faillite, c'est eux qui se chargent de trouver un autre constructeur pour finir le chantier, avec le même délai et le même prix que le constructeur d'origine.
Votre mère a du recevoir un exemplaire de cette garantie. C'est sur ce document que vous saurez qui est le garant.

Après, personnellement je n'avais jamais entendu cette proposition de contacter le garant pour qu'il provoque la réception. Donc je préconiserai plutôt d'écrire directement au constructeur. mais c'est une situation que je connais mal, donc il vaut mieux le confirmer. Le sujet est très souvent abordé sur ce forum, vous devriez pouvoir trouver facilement les conseils donnés en général sur le sujet.
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roberto13

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 800
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 11/10/2017 à 16h54
Bonjour,

Regardez sur votre attestion de garantie puisque c'est en logique AXA mais en Allemagne qui joue aussi le rôle de garant donc il va falloir prendre une LRAR international.

Sur votre LRAR il va falloir le solliciter en tant que garant.

Vous pouvez ensuite envoyer une copie à Geoxia.

Oui pas de problème pour le délai de 15 jours.
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KatAguilas
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : moins d'1m
Le 11/10/2017 à 19h00
Encore un grand merci à vous tous pour vos réponses précieuses.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bien cordialement,
Katerine
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