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PAC défaillante / garantie hors contrat de maintenance

Ce sujet comporte 10 messages et a été affiché 139 fois
kenaddams42
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 2 ans
Le 08/01/2018 à 22h49
PAC défaillante / garantie hors contrat de maintenance
En septembre 2016, j’ai fait installer une pompe à chaleur Mitsubishi air /air (MSZ-SF42VE ) + 3 splits (MSZ-EF35, 2xMSZ-EF18) par une entreprise du coin qui m’a fait bonne impression. L’installation s’est déroulée sans problèmes, proprement, une fois quelques tests réalisés (test air chaud / air froid), j’ai payé le solde de la facture.

Je n’ai pas choisi de signer le contrat de maintenance proposé, car il comportait un engagement sur 5 ans (250 euros par an). De plus, je souhaitais installer une carte WIFI sur mes splits, or le contrat me l’interdisait (cette prestation était facturée par l’installateur pas loin de 250 euros par split - une fortune quand on sait que l’opération dure 5 minutes et ne requiert pas de compétences exceptionnelles). J'ai donc préféré faire jouer la concurrence et ne pas retenir cette société pour la maintenance.

Au cours de l’hiver 2016 / 2017, la PAC ne nous a pas apporté un confort extraordinaire. Par températures positives proches de zéro, il était difficile de maintenir une bonne température dans la pièce, les splits mettant un temps assez long à se mettre en chauffe, et pour peu de temps. Après en avoir discuté autour de moi, j’en suis arrivé à la conclusion qu’il s’agissait plus d’un problème inhérent à la conception de ma maison que d’un problème technique lié à la PAC. En effet, la pièce de vie dans laquelle sont installés les deux splits comporte en son centre la trémie de l’escalier, générant un courant d’air chaud vers le 1er étage. Cet étage n’étant pas encore chauffé (mais néanmoins isolé par les combles) il me semblait logique que la PAC trouve ses limites dans la chauffe d’un si important volume. Donc, selon moi, la PAC n’avait pas de problème technique, et je n’avais pas de justification à faire appel à mon installateur.

En septembre 2017, j’ai fait appel à un mainteneur (référencé Home Partner) sur le site de Mitsubishi (contrairement à mon installateur), qui m’a proposé un forfait « diagnostic » d’une centaine d’euros, m’expliquant que la maintenance de ce type d’appareil n’est pas indispensable pour faire jouer la garantie constructeur. J’ai été plutôt surpris de noter un tel double discours entre deux professionnels, d’un côté un contrat de maintenance très cher (épongeant le bénéfice lié aux économies d’électricité de la PAC), de l’autre un professionnel accrédité Mitsubishi qui me tient un discours complètement opposé. Au milieu d’eux, moi, complètement perdu.

Au cours de cette séance de diagnostic, et après lui avoir expliqué informellement mon ressenti après 1 an d’utilisation, il en est ressorti : 
- Trace d'huile sur un raccord 1/4, mais pas de fuite relevée au détecteur.
- 14.5 A mesurés (avec une pince ampéremetrique) avec le MSZ-35 + MSZ-18 à fond par 14 degrés extérieur. Température de soufflage 45°.
- Température refoulement compresseur mesurée à 91 degrés. 
ce a qu’il a consigné sur son PV d’intervention. Supposant alors un problème de charge de gaz (la quantité d’appoint en gaz n’ayant pas été indiqué sur l’appareil lui-même sur la plaque signalétique par l’installateur). Il me conseille alors de faire appel à mon installateur.

Suite à cela, fin novembre, j’ai décidé de m’équiper d’un compteur intelligent, interfacé à mon système domotique, me permettant de dresser des courbes de suivi de plusieurs paramètres : température de consigne, température extérieure, consommation instantanée, puissance absorbée.




 


Il en ressort donc le comportement suivant : 
- en mode automatique, avec une température demandée de 19°, des cycles de fonctionnement plutôt courts (5 à 7 minutes) suivis par des cycles de repos de 3 minutes environ, et des cycles de dégivrage (pointes de consommation inopinées) par des températures de 3 à 6 degrés extérieurs. 
- Sur forte demande de chauffe, des pointes d’intensité qui montent à près de 15A et des arrêts intempestifs.

Ces cycles courts semblent, après réflexion, confirmer le sentiment (subjectif) d’inconfort constaté depuis 1 an.

En décembre, j’ai contacté l’installateur pour lui expliquer la situation Après lui avoir indiqué que la maintenance a été confiée à un autre prestataire, l’installateur m’indique qu’il ne peut intervenir puisque le mainteneur passé en septembre, aurait selon lui, pu détraquer la PAC. De ce fait, il n’engage pas sa responsabilité dans le fonctionnement erratique de la PAC et m’indique que c’est au mainteneur de réparer.

Je me retrouve donc dans la situation suivante :
- Une PAC qui ne fonctionne pas comme escompté, et dont le compresseur ou les relais électroniques risquent de s’user prématurément.
- Un mainteneur qui a constaté un problème et me conseille de faire appel à mon installateur.
- Un installateur qui ne peut intervenir, puisque le mainteneur a touché la machine.

Je suis conscient du fait que, sans avoir pris de contrat de maintenance immédiatement après l’installation, mon installateur n’est pas tenu d’intervenir dans le cas d’un contrat que je n’ai pas signé. Cependant n’ayant pas signé de contrat, comment mon installateur peut-il se protéger derrière des clauses qui impliquent que seul lui peut intervenir sur cette installation ? 

Bref, je suis perdu, je pense que lui aussi car il n’a jamais rencontré ce cas de figure.

Avez-vous déjà rencontré des cas similaires ? Quels sont mes recours si d’aventure, une résolution à l’amiable (je paye la main d’œuvre par exemple ?) s’avérait impossible ?


Je vous remercie,
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Raymond037

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Langeais (37)
Ancienneté : + de 8 ans
Le 09/01/2018 à 10h29
Bonjour,
Insistez auprès du mainteneur pour qu'il fasse le travail, puisque, étant référencé Home Partner, il doit assurer, à la demande, la maintenance des PAC Mitsubishi; sinon contactez Mitsubishi France, et voyez avec eux pour trouver une solution.
Pouvez vous me donner les référence du "compteur intelligent" que vous avez installé. Merci d'avance.
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kenaddams42
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 2 ans
Le 09/01/2018 à 11h03
Mais du coup je laisse tomber mes démarches avec l'installateur (qui a probablement mal installé la PAC) ?
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Raymond037

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Langeais (37)
Ancienneté : + de 8 ans
Le 09/01/2018 à 11h31
Il ne veux pas intervenir "derrière" le mainteneur, donc, oui laissez le tomber, d'autant plus qu'il n'est pas agrée (d'après ce que j'ai compris) Mitsubichi.
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kenaddams42
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 2 ans
Le 09/01/2018 à 12h20
En effet, je n'ai pas trouvé son nom sur le site Mitsu. Pourtant l'installateur lui, me garantit qu'il est agréé.

Possibilité de lancer une "action" selon vous contre l'installateur (s'il faut une recherche de panne + recharge de gaz, ça risque de coûter cher tout ça...). Ou c'est peine perdue ?
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Raymond037

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Langeais (37)
Ancienneté : + de 8 ans
Le 09/01/2018 à 15h13
Pour un résultat aléatoire, et peut être dans quelques mois, pour moi, l'enjeu n'en vaut pas la chandelle.
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kenaddams42
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 2 ans
Le 09/01/2018 à 15h20
Oui c'est ça le problème. Les installateurs font un minimum de tests après l'installation (ça souffle du chaud ? C'est bon, ça marche), proposent une maintenance à mon sens hors de prix (qui éponge le prix des économies d'énergie apportées par le PAC) et profitent de cette haute technicité pour se réfugier derrière les petites lignes de leur contrat dès qu'il s'agit de désengager leur responsabilité...
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Raymond037

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 2000
De : Langeais (37)
Ancienneté : + de 8 ans
Le 09/01/2018 à 15h47
Contrat d'entretien bien cher, même déplacement compris; mais vous ne pouvez pas vous en dispenser si votre PAC contient 2Kg ou plus de fluide frigorigène.

https://www.meilleur-artisan.com/discussion/obligation-contr[...]mpe-a-chaleur.7929.html
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kenaddams42
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
Dept : Val D Oise
Ancienneté : + de 2 ans
Le 09/01/2018 à 15h58
Quand je vois les écarts de discours sur la quinzaine de réponses du lien fourni, je me dis que les professionnels des PAC ont encore des progrès de transparence à faire sur le discours lié à la maintenance :(
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Actuellement connecté ! john8854

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 1000
Dept : Haut Rhin
Ancienneté : + de 1 an
Le 09/01/2018 à 20h52
Je me permet juste une petite précision comme la législation a changé il y a quelques temps.

Les periodes maximales entre deux contrôles périodiques d'étanchéité dépendent également du type de gaz. Pour les anciens comme le R22, seule la quantité contenue dans l'installation compte. Donc la règle des 2 kg, 30 kg, ...

Pour les nouveaux, il faut faire une conversion pour connaître le niveau de pollution équivalent en CO2 en fonction de la charge.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFT[...]89&categorieLien=id
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En cache depuis le lundi 16 avril 2018 à 08h09
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