Surconsommation chauffage, recherche de malfaçons et constructeur qui ne répond à la GPA

Bonjour,

Nous avons fait construire une maison en 2017 que nous avons receptionnée le 15 janvier 2018. Elle est construite sur deux étages+sous-sol total. La superficie chauffée est de 127m2 (rez-de-chaussée et étage). Le rez-de-chaussée est chauffé à l'aide d'un plancher chauffant basse température et l'étage à l'aide de radiateurs. L'ensemble du système de chauffage fonctionne avec une chaudière au gaz propane.
Alors que Primagaz estimait notre consommation de gaz à 6500kw par an, nous étions à 12500kw en décembre soit un an pile après le démarrage du chauffage. Nous avons donc envoyé un courrier à notre constructeur demandant la mise en oeuvre de la gpa au titre d'un défaut d'isolation et/ou un défaut du système de chauffage entraînant une surconsommation de gaz. Le courrier est parti en LRAR le 31 décembre, ils ont accusé réception le 2 janvier et depuis nous n'avons eu aucune nouvelle.
En janvier, nous avons profité de l'intervention d'Engie Home Services pour leur demander si la chaudière fonctionne correctement. C'est le cas, le rendement est à plus de 99%.
Cet été, lorsque nous avons coupé la chaudière nous avons vérifié qu'il n'y avait pas de fuite de gaz. Le compteur n'a pas bougé, ce n'est donc pas une fuite.
Nous ne savons pas avec exactitude d'où provient la déperdition de chaleur mais avons plusieurs pistes :
- le ballon thermodynamique placé au sous-sol n'a pas d'extraction vers l'extérieur, il souffle directement sur les tuyaux de chauffage qui montent dans la maison et qui ne sont pas isolés
- les tuyaux de chauffage ne sont pas isolés au sous-sol
- la dalle du rez-de-chaussée ne semble pas isolée

Je précise que nous avons chauffé de décembre 2017 à début mai 2018 puis de fin septembre 2018 à aujourd'hui. Le dernier relevé de compteur par primagaz indique une consommation sur les 12 derniers mois de plus de 14000kw soit près de 1900 euros de consommation en un an. Nous chauffons à 19,5°C en permanence lorsque la chaudière est en service.

Nous avons plusieurs questions :
- avez-vous d'autres pistes de déperdition de chaleur?
- devant l'absence de réaction de notre constructeur, nous allons le mettre en demeure de réaliser les travaux. Pouvons-nous toujours prétendre à la GPA du fait qu'on a fait la demande dans les délais?
- pouvons nous demander au constructeur de procéder à un diagnotique thermique à ses frais? En effet, il n'a jamais vérifié que la maison était aux normes RT2012 car il dispose d'un agrément lui permettant de ne faire vérifier que certaines maisons...

Désolé pour le pavé, merci à tous ceux qui auront lu notre récit jusqu'au bout et encore plus à ceux qui pourront nous aider.