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Raccordement final téléphonie maison neuve en lotissement

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Nouvel Aviseur Env. 10 message Loire Atlantique
Bonjour a tous je vous explique mon problème.
Notre maison est en construction dans un lotissement avec un terrain déjà viabilisé.
Nous nous sommes renseignés pour un futur raccordement téléphonique pour avoir accès à internet.
Nous sommes actuellement chez l’opérateur Free et nous souhaitons conserver notre abonnement dans notre nouvelle maison .
Nous avons donc contacter Free qui nous indique que nous devons d’abord passé par l’opérateur Orange et de demander un raccordement pour une ligne fixe seul sans internet pour que Free puisse ensuite faire le
Nécessaire pour avoir internet.

Quand nous appelons Orange eux nous indiquent que c’est à notre opérateur Free de faire le nécessaire, Free doit contacter Orange pour demander à mandater un technicien Orange pour le raccordement final.

Nous recontactons donc Free pour leur expliquer le retour de Orange et Free nous disent : non ce n’est pas possible nous ne faisons pas ça , nous trouvons bien votre adresse mais pas le numéro de votre maison vu que vous êtes dans un nouveau lotissement, c’est donc à orange de venir faire le raccordement final donc vous devez forcément prendre une ligne fixe seul pour qu’on puisse pendre le relais après.

Mais malheureusement pour nous orange nous renvoie vers Free de nouveau avec le même discours.

Comment pourrions nous faire pour débloquer cette situation ?

Merci pour vos avis si vous avez déjà vécu cette situation.
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Picto recompense Nouvel Aviseur
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Membre ultra utile Env. 30000 message Cantal
Bonjour

Demandez un abonnement Orange, que vous remplacerez par un abonnement free quelques semaines après.
Carminas
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Picto recompense Membre ultra utile
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Nouvel Aviseur Env. 10 message Loire Atlantique
Je pense effectivement que c’est la meilleure des solutions
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Picto recompense Nouvel Aviseur
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Membre utile Env. 400 message Haut Rhin
C'est étrange que Free vous réponde cela. Nous étions dans la même situation que vous et ils nous ont dit exactement la même chose que ce qu'Orange vous a dit.
Finalement nous ne sommes pas restés chez Free et somme partis chez Bouygues mais nous avons procédé exactement de la même façon: souscription du contrat directement chez Bouygues. Bouygues à mandaté,un technicien Orange qui est venu tirer le cable depuis le coffret en bordure de route jusqu'à la maison. A aucun moment je n'ai moi-même interagit avec Orange.
D'ailleurs quand vous allez sur le site d'Orange pour demander une création de ligne, si vous répondez "oui" à la question "votre logement est-il en lotissement?", vous ne pouvez pas poursuivre la procédure.

La personne qui vous a répondu chez Free c'était par téléphone? Car moi j'étais allée dans une boutique...mais je sais qu'il n'y en a pas beaucoup en France malheureusement.

Vous devriez peut-être les rappeler...vous tomberez peut-être sur une personne qui sais comment ça se passe.
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Membre utile Env. 400 message Haut Rhin
Carminas a écrit:Bonjour

Demandez un abonnement Orange, que vous remplacerez par un abonnement free quelques semaines après.

Il n'y a pas d'engagement?
En tout cas il y aura des frais de résiliation auprès d'Orange avec cette solution, pour sûr. Mais Free pourra peut-être les prendre en charge...
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Photographe Env. 50 message Territoire De Belfort
Bonjour

C'est l'opérateur historique qui a la gestion du réseau (physique). Il faut donc faire une demande au prêt de Orange maison neuve.
Si toutes vos gaines sont tirées, sur le domaine privé ET publique, il ne vous en coûtera qu'un forfait câblage de 69EUR.
Attention, ne vous faites pas avoir par leur étude à 190EUR. Envoyez un max d'infos lors de votre demande (photo des poteaux, regard Telecom, plan de situation de la maison et du terrain dans le lotissement, etc).
Ensuite vous n'aurez plus qu'a faire une demande d'abonnement chez le FAI de votre choix.
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Membre utile Env. 400 message Haut Rhin
Arnaud9.0 a écrit:Bonjour

C'est l'opérateur historique qui a la gestion du réseau (physique). Il faut donc faire une demande au prêt de Orange maison neuve.
Si toutes vos gaines sont tirées, sur le domaine privé ET publique, il ne vous en coûtera qu'un forfait câblage de 69EUR.
Attention, ne vous faites pas avoir par leur étude à 190EUR. Envoyez un max d'infos lors de votre demande (photo des poteaux, regard Telecom, plan de situation de la maison et du terrain dans le lotissement, etc).
Ensuite vous n'aurez plus qu'a faire une demande d'abonnement chez le FAI de votre choix.

Quand on est en lotissement, Orange nous renvoie automatiquement vers les FAI, on ne peut pas faire de demande de raccordement "Maison Neuve". A moins qu'on veuille souscrire un abonnement chez Orange bien sûr!
Que ce soit par mail, sur le site internet, par téléphone ou en boutique, même son de cloche: en lotissement, on ne passe pas par Orange pour la création de ligne, c'est le FAI qui mandate Orange.
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Membre utile Env. 400 message Haut Rhin


Le service Maison Neuve concerne bien les batiments hors lotissement, immeubles ou copropriétés. 

Si on souhaite souscrire un abonement chez Orange, en effet ils se déplaceront pour créér la ligne et cela coutera 69€. Mais si on passe directement par un autre FAI c'est aussi un technicien Orange qui se déplacera, sauf que ça coutera moins cher (entre 45 et 55€ seulon les opérateurs...)
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Membre utile Env. 200 message Haute Savoie
Bonjour, je suis passé par là, c'est l'enfer !!!
Malheureusement, je ne me souviens pas exactement de tout ce que j'ai fait. Mais il faut impérativement placé les bons mots dans la conversation avec les opérateurs pour avoir les bons services et arriver a avoir son abonnement directement chez free.
De ce que je me souviens il faut bien appeler free a la base et insister sur le mot "lotissement" et sur le fait que c'est déjà viabilisé, normalement ça doit leur faire un déclic et ils vous demande l'adresse et vérifié dans leur bouzin.

Bref, bon courage!!!
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Membre utile Env. 400 message Seine Et Marne
C'est malheureusement un classique, surtout avec Free. Ils veulent pas ce prendre la tête avec les histoires de raccordement. J'ai eu le même coup quand la fibre est arrivé chez moi, appel de free" Oui Mr vous pouvez bénéficier de la fibre, ça vous interesse? Ha vous êtes pas encore raccordé fibre ? Passé par un autre opérateur alors nous on peux rien pour vous."
Et le jour ou Orange m'a raccordé, étrangement free m'a rappelé pour me proposé a nouveau la fibre.
Autant dire qu'ils ce sont fait envoyer chier :p
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Env. 10 message Sarthe
Bonjour 
je viens de lire les messages concernant le raccordement final d'une ligne avec free et je suis dans la même "m...."

je tourne en rond entre orange et free quand j'arrive a les avoir !
existe t'il un numéro autre que le 3244 car a chaque fois je me fais "bouler"
merci d'avance 
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Messages : Env. 10
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Bonjour,
Où en est-tu de ton parcours ?
Qu'est-ce qui est fait ?
Qu'est-ce qu'il reste à faire ?
Mon récit : La Bistorte
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avatar : "Warming Stripes", CC-By
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Picto recompense Membre ultra utile
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Env. 10 message Sarthe
Bonjour

La viabilisation est OK il me faut le raccordement final donc du poteau téléphonique à ma maison et comme c'est un nouveau lotissement toutrès le monde se renvoit la balle !
Francêtres Télécom me dit que c'est à free de le faire et free me dit que c'est à France Télécom de le faire !! Donc je tourne en rond !
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Sarthe
Oups désolée pour les fautes de frappe !
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
juliej. a écrit:Oups désolée pour les fautes de frappe !

Tu peux éditer tes messages pendant 24 heures (icône "bloc-note" en bas à droite de tes messages).
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