Suite à la pose d'un poele à pelets qui est en panne, la Sté qui l'a monté refuse de se déplacer pour le dépanner.

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joy27

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Le 08/07/2019 à 15h05 Env. 10 message Eure

Bonjour,
j'ai fait installer un poêle à granules en septembre 2016 encore sous garantie 2 ans.
Celui ci est en panne depuis plusieurs mois et l'entreprise qui l'a installé refuse de se déplacer après plusieurs appels
et mails envoyés.
Les autres entreprises me disent qu'ils ne font pas l'entretien de cette marque. (STOVE ITALY COMPACT)
Je suis dans une impasse et même STOVE ITALY ne réponds pas à mon mail.
il ne s'agit sûrement que d'un simple changement de bougie mais l'entreprise qui l'a posé ne devrait elle pas venir le constater??
Est ce que vous connaissez dans l'EURE (27) un dépanneur de ce genre de chose ui pourrait en même temps faire le ramonage??
Merci de votre aide.

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Par ForumConstruire.com Env. 10 message Eure

Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de poêle...

Allez dans la section devis poele du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cheministes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cheministes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php

joy27

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Le 08/07/2019 à 15h54 Env. 10 message Eure

Merci mais si vous aviez lu mon message, vous verriez que je ne cherche pas un devis!!!
Merci de passer votre chemin.

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dakota76 Picto info

Le 08/07/2019 à 15h56 Membre utile Env. 1000 message St Pierre Les Elbeuf 76 (76)

Bonjour

je ne suis pas un specialiste en poele a granulet mais je peux peut etre vous aider !!
l'entretien a t'il ete fait precedemment par l'entreprise qui a installé le poele ?

la bougie doit etre changee tous les ans ainsi que le receptacle ou brule les granulés
cela a été fait ?
le ramonage aussi ?
un defaut est affiché ?
Que se passe t'il ?

l'installateur est d'ou ?

http://www.stoveitaly.com/wp-content/uploads/MANUALE%20UTENTE%2018.1%20FR.pdf

JP

https://www.forumconstruire.com/recits/recit-32439.php
La connaissance est la seule chose qui s'accroit lorsqu'on la partage.
Là ou entre le soleil , le medecin n'entre pas
Pas cher c'est toujours trop cher !!!!

Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 an.

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Manu-d.en-haut Picto info

Le 08/07/2019 à 16h00 Membre ultra utile Env. 7000 message Haute Savoie

Bonjour,
Combien de temps après le premier refus avez-vous fait un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur défaillant le mettant en demeure d’honorer la garantie qu'il vous doit ?

Mon récit : La Bistorte
licences : WTFPL version 2, ou LPRAB au choix Wink

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joy27

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Le 08/07/2019 à 18h27 Env. 10 message Eure

Merci Dakota76!!
En faite, la Sté ne fait pas l'entretien et ne m'as pas parler de ce genre de chose à faire quand il me l'ont vendu!
Peut être un peu naïve, je n'ai pas posé les bonnes questions.
Maintenant, j'apprends après la panne qu'ils ne font pas l'entretien.
J'ai effectué déjà 2 ramonages avec un ami mais du coup je ne suis pas dans les clous au niveau "assurance".
Je pense que c'est un problème de bougie d'alllumage car j'ai réussi avec des "zip" à le démarrer et il a fait son cycle normal.
J'ai juste besoin qu'un Pro vienne me changer cette bougie et le ramonage mais assez peu de Pros entretiennent ce qu'ils n'ont pas vendu.
Cordialement.
Joy

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joy27

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Le 08/07/2019 à 18h28 Env. 10 message Eure

Merci Manu65!!
Ce sera la prochaine étape car j'ai réussi à joindre une personne qui avait l'air d'être de Bonne volonté cet après midi.
Je vais voir si ça bouge et sinon, j'enverrais une lettre recommandée.
Merci du conseil!!
Cordialement
Joy

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dakota76 Picto info

Le 10/07/2019 à 21h28 Membre utile Env. 1000 message St Pierre Les Elbeuf 76 (76)

Bonjour

la regle d'or !!!
toujours acheter a un vendeur qui a pignon sur rue !!!
Il sera sans dout plus cher mais !!!!!!!
Pas cher est toujours trop cher

JP

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joy27

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Le 12/07/2019 à 09h53 Env. 10 message Eure

Bonjour Dakota76,
Cette Entreprise a pignon sur rue mais ne fait plus de pose de poêle depuis 2 ans et donc n'a pas d'équipe pour le SAV.
D'autre part, je viens de me rendre compte que je n'ai pas le nom de l'assureur pour la décennale sur la facture...je suis donc coincée.

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jcland Picto info

Le 21/02/2021 à 21h56 Nouveau membre Env. 10 message Gironde

joy27 a écrit:Merci Dakota76!!
En faite, la Sté ne fait pas l'entretien et ne m'as pas parler de ce genre de chose à faire quand il me l'ont vendu!
Peut être un peu naïve, je n'ai pas posé les bonnes questions.
Maintenant, j'apprends après la panne qu'ils ne font pas l'entretien.
J'ai effectué déjà 2 ramonages avec un ami mais du coup je ne suis pas dans les clous au niveau "assurance".
Je pense que c'est un problème de bougie d'alllumage car j'ai réussi avec des "zip" à le démarrer et il a fait son cycle normal.
J'ai juste besoin qu'un Pro vienne me changer cette bougie et le ramonage mais assez peu de Pros entretiennent ce qu'ils n'ont pas vendu.
Cordialement.
Joy

Bonjour joy 27,
je me rapproche de vous car moi aussi j'ai un poele Alaska stove italy,
Avez-vous pu résoudre vos soucis d'allumage, et si oui, quelle en était la cause?
Merci
jcland

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joy27

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Le 21/02/2021 à 22h26 Env. 10 message Eure

Bonsoir Jcland,
J'ai réussi , en les harcelant et en leur citant quelques textes de loi à les faire venir au bout de 7 mois.
En faite, c'était bien la bougie.
Mon poêle étant encore sous garantie, ils sont venus mais je n'ai pas eu de réponse à mes demandes cette année pour le ramonage.
J'ai trouvé une autre entreprise pour se faire.
Vous habitez quelle région, il s'agit peut-être de la même Entreprise ?
Bonne soirée.

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cacanne71 Picto info

Le 22/02/2021 à 11h31 Env. 100 message Rully (71)

Bonjour, le sav des poêles et chaudières à pellets est 1 vaste débat. toutes marques confondues, c'est 1 triste constat. on y trouve réunis l'incompétence et la mauvaise foi à tous les niveaux. les recours en justice et les procédures d'intimidation n'y changeront rien. si on a la chance de pouvoir se démerder soi-même, c'est la meilleure solution, sinon trouver la personne libre et compétente relève de l'exploit. c'est bien dommage car c'est de loin le mode de chauffage le plus économique..cordialement

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joy27

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Le 22/02/2021 à 12h17 Env. 10 message Eure

Bonjour,
Oui ce sont des entreprises qui surfent sur la vague des crédits d'impôts et autre subventions avant de disparaître ou changer de compétences en larguant au passage les clients et le SAV.
En tout cas, c'est le cas de l'entreprise qui a monté mon poêle, ils dont a présent dans l'isolation.
Pour autant ils ne doivent pas se sentir exonérés de la garantie vendue avec....
Bonne journée

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