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Env. 30 message Eure
Bonjour, 
j'ai fait installer un poêle à granules en septembre 2016 encore sous garantie 2 ans.
Celui ci est en panne depuis plusieurs mois et l'entreprise qui l'a installé refuse de se déplacer après plusieurs appels
et mails envoyés.
Les autres entreprises me disent qu'ils ne font pas l'entretien de cette marque. (STOVE ITALY COMPACT)
Je suis dans une impasse et même STOVE ITALY ne réponds pas à mon mail.
il ne s'agit sûrement que d'un simple changement de bougie mais l'entreprise qui l'a posé ne devrait elle pas venir le constater??
Est ce que vous connaissez dans l'EURE (27) un dépanneur de ce genre de chose ui pourrait en même temps faire le ramonage??
Merci de votre aide.
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Cliquez ici pour accéder à la meilleure réponse
 
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de poêle...

Allez dans la section devis poele du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cheministes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cheministes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php
 
Env. 30 message Eure
Merci mais si vous aviez lu mon message, vous verriez que je ne cherche pas un devis!!!
Merci de passer votre chemin.
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Membre utile Env. 2000 message St Pierre Les Elbeuf 76 (76)
Bonjour

je ne suis pas un specialiste en poele a granulet mais je peux peut etre vous aider !!
l'entretien a t'il ete fait precedemment par l'entreprise qui a installé le poele ?

la bougie doit etre changee tous les ans ainsi que le receptacle ou brule les granulés
cela a été fait ?
le ramonage aussi ?
un defaut est affiché ?
Que se passe t'il ?

l'installateur est d'ou ?

http://www.stoveitaly.com/wp-content/uploads/MANUALE%20UTENTE%2018.1%20FR.pdf

JP
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Edité 1 fois, la dernière fois il y a +6 ans.
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Bonjour,
Combien de temps après le premier refus avez-vous fait un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur défaillant le mettant en demeure d’honorer la garantie qu'il vous doit ?
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Env. 30 message Eure
Merci Dakota76!!
En faite, la Sté ne fait pas l'entretien et ne m'as pas parler de ce genre de chose à faire quand il me l'ont vendu!
Peut être un peu naïve, je n'ai pas posé les bonnes questions.
Maintenant, j'apprends après la panne qu'ils ne font pas l'entretien.
J'ai effectué déjà 2 ramonages avec un ami mais du coup je ne suis pas dans les clous au niveau "assurance".
Je pense que c'est un problème de bougie d'alllumage car j'ai réussi avec des "zip" à le démarrer et il a fait son cycle normal.
J'ai juste besoin qu'un Pro vienne me changer cette bougie et le ramonage mais assez peu de Pros entretiennent ce qu'ils n'ont pas vendu.
Cordialement.
Joy
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Env. 30 message Eure
Merci Manu65!!
Ce sera la prochaine étape car j'ai réussi à joindre une personne qui avait l'air d'être de Bonne volonté cet après midi.
Je vais voir si ça bouge et sinon, j'enverrais une lettre recommandée.
Merci du conseil!!
Cordialement
Joy
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Membre utile Env. 2000 message St Pierre Les Elbeuf 76 (76)
Bonjour

la regle d'or !!!
toujours acheter a un vendeur qui a pignon sur rue !!!
Il sera sans dout plus cher mais !!!!!!!
Pas cher est toujours trop cher

JP
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Env. 30 message Eure
Bonjour Dakota76,
Cette Entreprise a pignon sur rue mais ne fait plus de pose de poêle depuis 2 ans et donc n'a pas d'équipe pour le SAV.
D'autre part, je viens de me rendre compte que je n'ai pas le nom de l'assureur pour la décennale sur la facture...je suis donc coincée.
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Env. 10 message Gironde
joy27 a écrit:Merci Dakota76!!
En faite, la Sté ne fait pas l'entretien et ne m'as pas parler de ce genre de chose à faire quand il me l'ont vendu!
Peut être un peu naïve, je n'ai pas posé les bonnes questions.
Maintenant, j'apprends après la panne qu'ils ne font pas l'entretien.
J'ai effectué déjà 2 ramonages avec un ami mais du coup je ne suis pas dans les clous au niveau "assurance".
Je pense que c'est un problème de bougie d'alllumage car j'ai réussi avec des "zip" à le démarrer et il a fait son cycle normal.
J'ai juste besoin qu'un Pro vienne me changer cette bougie et le ramonage mais assez peu de Pros entretiennent ce qu'ils n'ont pas vendu.
Cordialement.
Joy

Bonjour joy 27,
je me rapproche de vous car moi aussi j'ai un poele Alaska stove italy, 
Avez-vous pu résoudre vos soucis d'allumage, et si oui, quelle en était la cause?
Merci
jcland
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Messages : Env. 10
Dept : Gironde
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Env. 30 message Eure
Bonsoir Jcland,
J'ai réussi , en les harcelant et en leur citant quelques textes de loi à les faire venir au bout de 7 mois.
En faite, c'était bien la bougie.
Mon poêle étant encore sous garantie, ils sont venus mais je n'ai pas eu de réponse à mes demandes cette année pour le ramonage.
J'ai trouvé une autre entreprise pour se faire.
Vous habitez quelle région, il s'agit peut-être de la même Entreprise ?
Bonne soirée.
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Env. 200 message Rully (71)
Bonjour, le sav des poêles et chaudières à pellets est 1 vaste débat. toutes marques confondues, c'est 1 triste constat. on y trouve réunis l'incompétence et la mauvaise foi à tous les niveaux. les recours en justice et les procédures d'intimidation n'y changeront rien. si on a la chance de pouvoir se démerder soi-même, c'est la meilleure solution, sinon trouver la personne libre et compétente relève de l'exploit. c'est bien dommage car c'est de loin le mode de chauffage le plus économique..cordialement
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Env. 30 message Eure
Bonjour,
Oui ce sont des entreprises qui surfent sur la vague des crédits d'impôts et autre subventions avant de disparaître ou changer de compétences en larguant au passage les clients et le SAV.
En tout cas, c'est le cas de l'entreprise qui a monté mon poêle, ils dont a présent dans l'isolation.
Pour autant ils ne doivent pas se sentir exonérés de la garantie vendue avec....
Bonne journée
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Membre utile Env. 2000 message St Pierre Les Elbeuf 76 (76)
cacanne71 a écrit:Bonjour, le sav des poêles et chaudières à pellets est 1 vaste débat. . c'est bien dommage car c'est de loin le mode de chauffage le plus économique..cordialement

Bonjour
C 'est sur que si vous calculiez que le prix de la conso de pellets ( mode de calcul  intrinseque ) , c' est économique  c' est comme si on calculait le prix de revient d'une auto en se basant uniquement sur sa conso de carburant
Cdlt
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Env. 200 message Rully (71)
La plupart des maisons construites depuis cinquante ans ont 1 dpe classe C D voir E, donc c'est le prix de l'énergie qui est à prendre en compte, compte tenu de la demande énergétique. le cout de l'installation étant vite amorti. pour les logements récents en classe B ou A il est évident que vu la faible demande énergétique, il serait stupide d'y installer 1 chauffage onéreux type chaudière à granulés..cordialement
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
cacanne71 a écrit:c'est bien dommage car c'est de loin le mode de chauffage le plus économique..cordialement

C'est faux.
A 31 cts le kg de pellet qui délivre 4.6 kWh de chaleur PCI, ca revient plus cher à l'usage en climat moyen qu'une PAC qui a un SCOP de 4 pour un coût de kWh électrique de 16 cts. Un SCOP de 4 (voire +) est standard pour une PAC air/eau ou air/air en climat moyen en France.
Soit : 
Pellet : 6.74 cts le kWh de chaleur produite
PAC : 4 cts le kWh de chaleur produite
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Env. 200 message Rully (71)
Au secours!! les lobbys du tout électrique veulent ma peau!! sauvez moi!!
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
cacanne71 a écrit:Au secours!! les lobbys du tout électrique veulent ma peau!! sauvez moi!!

Je ne fais pas partie d'un lobby. J'ai répondu par des faits à une affirmation de votre part fournie sans justification. Une sorte d'opinion que vous avez énoncée comme étant une vérité. 
Mes données concernant les pellets et les PAC sont-ils inexacts ? mes calculs sont-ils faux ?
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Jetblack a écrit:C'est faux.
A 31 cts le kg de pellet qui délivre 4.6 kWh de chaleur PCI, ca revient plus cher à l'usage en climat moyen qu'une PAC qui a un SCOP de 4 pour un coût de kWh électrique de 16 cts. Un SCOP de 4 (voire +) est standard pour une PAC air/eau ou air/air en climat moyen en France.
Soit : 
Pellet : 6.74 cts le kWh de chaleur produite
PAC : 4 cts le kWh de chaleur produite

On peut aussi partir sur presque pareil :
* pellets à 4€ le sac, pour 5 kWh /kg, soit 5,33€/kWh
* courant à 16,3 €/kWh, avec un COP de 3, soit 5,43€/kWh

Je pense que ce n'est pas cet aspect qui doit déterminer le choix, mais de savoir si on a envie des pellets, sachant qu'on devra assumer l'approvisionnement (alors que la PAC c'est "on/off").
Et aussi ce que ça implique au niveau global de consommer une ressource renouvelable, ou un mix très largement nucléaire.
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Env. 200 message Rully (71)
Prendre le cop maxi d'une pac pour prouver son efficacité c'est un grand classique de l'********* . calculer le cop moyen sur 1 an en mesurant l'énergie produite et l'énergie consommée, ça se rapproche un peu plus de la science exacte..
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Membre super utile Env. 2000 message Haute Garonne
cacanne71 a écrit:Prendre le cop maxi d'une pac pour prouver son efficacité c'est un grand classique de l'********* . calculer le cop moyen sur 1 an en mesurant l'énergie produite et l'énergie consommée, ça se rapproche un peu plus de la science exacte..

J'ai bien parlé de SCOP et non pas de COP. Le SCOP c'est le COP annualisé sur une saison de chauffe. Un SCOP de 4 est couramment atteint pour une PAC moderne bien exploitée dans un climat standard. Le COP donné dans les spécification est le COP de la PAC à +7°C de température extérieur et à charge nominale. A charge partielle le COP augmente, à température extérieure plus élevée, le COP augmente. Certes il peut y avoir des périodes très froides où le COP chute, typiquement COP = 2 par -10°C, mais il ne faut pas oublier que la température moyenne l'hiver sur la saison de chauffe est de 10°C de manière standard en France.

https://www.formationfroid.c[...]d.com/scop/
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