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Retard de livraison et absence de communication avec MFC

Ce sujet comporte 10 messages et a été affiché 190 fois
Carlota85
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Le 04/09/2019 à 12h31
Retard de livraison et absence de communication avec MFC
Bonjour,

mon post va sans doute être un peu long car notre construction a commencé il y a 10 mois et les problèmes s'accumulent.


Pour resituer un peu les choses, le chantier a démarré le 24 octobre 2018 alors qu'il était prévu par l'ancien conducteur de travaux qu'il démarre à la mi-septembre. Ensuite, l'absence de communication du conducteur de travaux qui s'est avéré être démissionnaire. Démission dont nous avons été informés seulement après avoir cherché à joindre l'agence MFC. Par la suite, nous avons reçu un courrier nous informant que Monsieur G. prenait le relai dans l'urgence. Nous avons bien compris qu'il n'était pas évident pour lui  de reprendre tous les chantiers en cours, aussi nous avons patienté que Monsieur G. prenne connaissance de notre dossier, soit 2 mois et demi avant d'avoir un retour. 

Par la suite, la communication n'a pas été meilleure.
Nous n'avons réussi à obtenir qu'un seul rdv de suivi avec Monsieur G. en 10 mois, malgré nos nombreuses sollicitations. Nos questions restent souvent sans réponse, que ce soit par téléphone, mail ou sms. Nos appels sont souvent ignorés et les rendez-vous ne sont jamais pris.

Nous sommes retournés voir la construction le 24 août. Nous y sommes allés la dernière fois le 16 juin. En deux mois et demi seules quelques tuiles ont été posées sur le toit du garage. Début juillet, nous avons reçu un appel de fonds suite à la mise hors d'eau. Depuis rien n'a été fait.


Par ailleurs, MFC devait nous mettre en relation avec une société pour évacuer les terres et nous n'avons toujours aucune nouvelle.

J'ai demandé à plusieurs reprises de parler à un directeur de travaux puisque le conducteur ne nous répondait pas. La secrétaire a toujours refusé. J'ai dû pousser une gueulante sur la page FB de Maison Confort pour enfin avoir un interlocuteur. Après discussion avec le directeur de travaux, nous avons appris que Monsieur G. retournait à son secteur et qu'un nouveau conducteur allait (encore) etre recruté. En attendant, rien ne bouge. Il nous a annoncé aussi que la livraison était compromise pour le 24 octobre, mais qu'il n'a pas la possibilité de nous en dire. Nous annoncer cela à moins de deux mois de la date de livraison contractuelle, c'est juste scandaleux. Nous ne comptons pas les tentatives pour entrer en contact avec notre agence, les occasions étaient donc nombreuses pour nous annoncer que le chantier avait pris du retard (on s'en doutait mais bon on avait besoin d'une confirmation).


[color=#222222]Entre temps, nous avons reçu aussi une facture d'eau de 334 euros pour une consommation de 59 m3. Le directeur a convenu que c'était énorme, mais il a juste répondu qu'il ne pouvait pas mettre un gardien devant le compteur... sympa. Du coup j'ai demandé à Suez de couper l'arrivée d'eau.[/color]

Ce retard et cette absence de visibilité rendent tout organisation impossible. Nous avons un enfant en bas âge à faire garder à notre arrivée. La promesse d'embauche a été signée avec une assistante maternelle et nous risquons de perdre ce moyen de garde (sans compter les indemnités que nous devrons lui verser) si les choses trainent.

Je ne sais plus quoi faire. Le prochain conducteur de travaux doit entrer en contact avec nous. Mais je n'ai plus confiance. Le fera t il vraiment ? que devons-nous faire maintenant ? Attendre ?

Merci beaucoup de m'avoir lue jusqu'ici (pour les plus courageux)

Edité 1 fois, la dernière fois il y a 5 jours.
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Le 04/09/2019 à 12h44
Bonjour,
MFC fait partie des constructeurs les plus mal notés sur le site de l'AAMOI. Je vous recommande de vous rapprocher d'eux.
Quelques astuces :
- vous n'avez pas à payer un appel de fonds qui vous parvient alors que le stade n'est pas terminé. Vous devriez demander une visite de chantier pour valider que le stade est bien terminé AVANT de payer l'appel de fonds
- vous n'avez pas à payer l'eau, c'est compris dans le contrat de construction. Les 334EUR sont à la charge de MFC. Charge à MFC de se débrouiller, si on leur vole de l'eau, ils peuvent très bien venir avec une cuve. La fourniture de l'eau pour le chantier est simplement un confort pour eux, mais rien d'obligatoire.
- la date de livraison contractuelle peut très bien être dépassée. Et va l'être visiblement. A partir de ce moment là, MFC vous devra des pénalités de retard équivalents à 1/3000EUR du prix TTC du CCMI par jour CALENDAIRE de retard (dimanches et jours fériés inclus). Vous pourrez déduire cette somme de l'appel de fonds des 95%, après avoir bien entendu validé le chantier.
- Vu que vous ne savez pas quand vous allez être livré, ne quittez pas votre logement actuel, ne prenez pas d'engagements trop vites sinon vous allez être coincés et MFC risque de jouer là dessus pour vous faire accepter un logement pas terminé. Si vous êtes en location, vous poserez votre préavis lorsque vous aurez les clés, pas avant. Pour la nounou, si le contrat est signé, vous devrez la payer même si vous ne lui laissez pas l'enfant (seulement le tarif horaire convenu, pas les frais d'entretien). Et comme ça, vous ne perdez pas la place, vous n'avez pas à rompre le contrat.
- La confiance n'exclu pas le contrôle. Si on vous dit quelque chose à l'oral ou par mail, cela n'engage personne. Idem dans l'autre sens. Donc faites des courriers recommandés avec AR, copie au garant.
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plaquisteheureux

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Le 04/09/2019 à 12h45
Bonjour, si vous voulez que les personnes lisent merci d'éditer  votre texte et de retirer ces  [font=Arial, Helvetica, sans-serif

Merci , vous l'avez fait en même temps que j'envoyer mon texte 

et bonne intervention de Woofy
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ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Carlota85
Auteur du sujet

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Le 04/09/2019 à 12h52
Woofy a écrit:Bonjour,
MFC fait partie des constructeurs les plus mal notés sur le site de l'AAMOI. Je vous recommande de vous rapprocher d'eux.
Quelques astuces :
- vous n'avez pas à payer un appel de fonds qui vous parvient alors que le stade n'est pas terminé. Vous devriez demander une visite de chantier pour valider que le stade est bien terminé AVANT de payer l'appel de fonds
- vous n'avez pas à payer l'eau, c'est compris dans le contrat de construction. Les 334EUR sont à la charge de MFC. Charge à MFC de se débrouiller, si on leur vole de l'eau, ils peuvent très bien venir avec une cuve. La fourniture de l'eau pour le chantier est simplement un confort pour eux, mais rien d'obligatoire.
- la date de livraison contractuelle peut très bien être dépassée. Et va l'être visiblement. A partir de ce moment là, MFC vous devra des pénalités de retard équivalents à 1/3000EUR du prix TTC du CCMI par jour CALENDAIRE de retard (dimanches et jours fériés inclus). Vous pourrez déduire cette somme de l'appel de fonds des 95%, après avoir bien entendu validé le chantier.
- Vu que vous ne savez pas quand vous allez être livré, ne quittez pas votre logement actuel, ne prenez pas d'engagements trop vites sinon vous allez être coincés et MFC risque de jouer là dessus pour vous faire accepter un logement pas terminé. Si vous êtes en location, vous poserez votre préavis lorsque vous aurez les clés, pas avant. Pour la nounou, si le contrat est signé, vous devrez la payer même si vous ne lui laissez pas l'enfant (seulement le tarif horaire convenu, pas les frais d'entretien). Et comme ça, vous ne perdez pas la place, vous n'avez pas à rompre le contrat.
- La confiance n'exclu pas le contrôle. Si on vous dit quelque chose à l'oral ou par mail, cela n'engage personne. Idem dans l'autre sens. Donc faites des courriers recommandés avec AR, copie au garant.

Merci pour vos précisions et la rapidité de votre réponse.
Malheureusement je ne connaissais pas AAMOI au moment où j'ai choisi ce constructeur, si j'avais su je m'y serais prise autrement. Mais bon maintenant c'est fait. J'ai contacté l'AAMOI il y a deux jours et j'attends leur réponse.
- le prochain appel de fonds ne sera évidemment pas payé tant que nous n'avons pas obtenu un rdv de chantier c'est certain.
- l'eau a été indiqué comme étant à notre charge dans le CCMI, du coup je suppose (et d'après ce que j'ai pu lire) qu'il s'agit d'une clause abusive. Comment récupérer le montant de ma facture puisqu'ils ne voudront sans doute pas la payer ?
- le logement actuel ce n'est pas un souci, car nous sommes hébergés. En revanche oui pour l'assistante maternelle je vais devoir commencer à la payer même si nous n'y sommes pas. Ce qui m'embête c'est de devoir la payer deux voire trois mois dans le "vide" et bon, par principe ça me contrarie quand même.
- Si j'envoie un recommandé, que dois-je demander ? Car là en gros on me dit d'attendre des nouvelles du nouveau conducteur. Est-ce que j'attends ou est-ce qu'envoie un recommandé qui récapitule un peu tout ce qui s'est passé depuis le début ?
merci beaucoup
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Le 04/09/2019 à 13h58
Pour l'assistante maternelle, regardez dans le sens inverse : peut-être que si vous aviez voulu démarrer le contrat 3 mois plus tard, elle aurait trouvé quelqu'un avant et vous auriez "perdu" la place.

Pour l'eau c'est bien une clause abusive, en revanche pour la stratégie il faudra voir avec l'AAMOI car peut-être qu'il y aura d'autres choses à récupérer, et ça fera un peu tir groupé. Mais en tout cas, si elle n'est pas payée, vous ne payez pas.
Vous pouvez faire un recommandé pour signaler que vous remarquez que le chantier n'avance pas, et ça vous inquiête notamment pour le respect du délai de livraison. Et noter, FACTUELLEMENT, ce que vous avez constaté (manque de communication, de suivi du chantier, ...). Avec copie au garant. Le but (plus ou moins caché) de ce courrier n'est absolument pas d'avoir une réponse de MFC, ou du garant, ni d'obtenir quoi que ce soit. C'est de démarrer la procédure "amiable", en cas d'une action en justice derrière : cela montre que vous avez fait de votre côté tout ce qui était possible, et ça rejette la faute sur le constructeur.
Ca met également le garant au courant, il pourrait devoir mettre la main à la poche pour récupérer le retard du constructeur, et ça il n'aime pas, donc il pourrait leur secouer les puces.

En cas d'action judiciaire (ou du moins de menace d'action judiciaire), le recommandé est le seul à avoir une valeur. Le mail, sms et autre ne sont pas des preuves (éventuellement des débuts de preuves, mais c'est trop faible).
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Carlota85
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Le 04/09/2019 à 16h28
Merci beaucoup pour vos réponses.
Je n'ai pas payé la facture d'eau, mais je risque d'être relancée par Suez.
Je prépare le courrier recommandé dès ce soir. Est-ce que vous avez déjà eu affaire à AAMOI ? Si oui, savez-vous quels sont leurs délais de réponse ? Merci encore
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Carlota85
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Le 04/09/2019 à 20h35
Et j'aurais encore une question par rapport aux pénalités. Elles sont exigibles à partir du 31e jour de retard c'est bien ça ?
Est ce que le constructeur est tenu de me donner une autre date prévisionnelle ?
Merci beaucoup
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Le 04/09/2019 à 23h09
Les pénalités sont exigibles à partir du 1er jour de retard il me semble.
Il peut vous donner une autre date prévisionnelle mais ça ne l'engage pas. Donc autant qu'il ne dise rien.
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Carlota85
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Le 05/09/2019 à 10h18
Je vous remercie
Il ne me reste plus qu'à envoyer le courrier et à faire mes comptes pour l'assistante maternelle.
Car payer celle envers qui je me suis engagée ne me dérange pas, en revanche je vais devoir payer deux salaires (puisqu'il faut bien que mon fils soit gardé par quelqu'un d'autre le temps de la construction) et c'est juste impossible quoi. Merci en tout cas.
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Carlota85
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Le 06/09/2019 à 08h13
Bonjour
Je suis désolée, j'ai encore une question.

J'ai envoyé un courrier AR au constructeur et au garant hier mais je crois que je me suis trompée de date de livraison. J'ai indiqué celle qui tient compte de la déclaration d'ouverture du chantier à la mairie. Et pas celle du CCMI.

Celle du CCMI prévoit un délai de 3 mois suivant les conditions suspensives.

Le pc a été déposé le 7 mai 2018 et corrigé le 23 mai.
La signature chez le notaire s'est effectuée le 29 juin 2018. Quand le chantier aurait-il du démarrer ? Comment rattraper mon "erreur" vu que j'ai donné la date du 24 octobre dans les courriers AR ?

Merci beaucoup
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En cache depuis le lundi 09 septembre 2019 à 11h45

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