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Dégat des eaux par toiture quelle garantie ?

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Membre utile Env. 500 message Oise
Bonsoir bonsoir 

Je n'ai pas vu de sujet correspondant à notre cas. Donc je fais appel à vos lumières, en espérant que quelqu'un aura la réponse 

Nous avons réceptionné notre pavillon le 13/11/2019 (sans réserves).

Nous avons depuis cette date constaté plusieurs choses qui sont apparues petit à petit comme notamment des fissures sur l'enduit extérieur, les joints acryliques qui craquent tous les uns après les autres autour des portes intérieures, les joints de carrelage de la salle de bain qui fissurent par endroit, les joints des seuils des baies vitrées qui ont cassés, le volet de la porte fenêtre qui vient claquer sur la fenêtre dès qu'il y a du vent (alors que ceux des baies vitrées sont plus grands et ne le font pas) et d'autres petites chose du même genre mais sans gravité me direz vous. Jusque la, ça va... Mais nous avons également un problème avec notre PAC qui siffle (comme une bouilloire) quand elle chauffe (en mode chauffage, pas pour l'ECS) et nous avons déjà fait intervenir Daikin pour ce problème qui ne trouve pas de solution car ne trouve pas d'ou vient le soucis. 

Nous avons fait un mail à notre CDT (qui doit assurer le "SAV") le 11/12/2020 pour lui faire part de tous ces problèmes, qui est resté sans réponse. Nous avons laissé passer les fêtes (on s'est dit que c'était période de congés) 
Janvier, toujours rien... J'ai donc contacté directement le SAV de notre CST (le 12/01/2021) qui devait me rappeler car toutes les personnes étaient occupées... J'attend encore leur appel mais comme je suis patiente   je me suis dis que je les recontacterais lundi 18.

Sauf qu'hier soir, suite à l'épisode neigeux du matin (nous n'avons pas eu 50cm de neige non plus !), je me suis rendue compte que nous avions une flaque d'eau au sol de la salle de bain de l'étage... 
J'avais remarqué il y a quelques jours que le placo s'affaissait au dessus du velux, et la, voyant la petite flaque d'eau au sol j'ai vérifié et le placo est imbibé d'eau juste au dessus du velux, ça gouttait par terre. 

Je me suis dit que j'allais vérifier les autres velux... Sur le palier RAS à première vue mais pour la chambre, même problème, placo imbibé par endroit, eau qui ruisselle le long du mur pour aller jusqu'au sol.


Du coup je me suis dit qu'on allait sauter l'étape "on est sympa on fait tout par téléphone" et qu'on allait passer direct à l'étape, "on va faire une LRAR"

Je précise que jusque la, nous n'avions signalé aucun soucis sur la maison.



Mes questions sont les suivantes: 

Pour les infiltrations

- La garantie parfait achèvement c'est bien dans les 1 an qui suivent la réception ? Et ne s'agissant pas d'équipement, cela ne rentre pas dans la garantie biennale (sauf si je me trompe) Du coup c'est la garantie décennale que je dois solliciter ?

- Est ce que je dois en parallèle faire une déclaration à mon assurance pour qu'ils fassent venir un expert extérieur à notre CST ? Ou est ce que c'est juste avec notre CST que nous devons voir cela ?

- Doivent-ils remettre en état nos peintures ? Car ils vont casser pour refaire et nous avions fini toutes nos peintures 

Pour la PAC

- Nous avons peur qu'ils se renvoient la balle avec Daikin... Peut-on exiger qu'ils règlent le problème ou a défaut qu'ils changent la PAC ou revoient l'installation ? Quitte a installer la PAC ailleurs (au sous sol par exemple) car elle est situé proche de notre chambre et les sifflements la nuit nous incommodent vraiment.

- Quelle est la garantie qui fonctionne pour ce problème ? La biennale ou la décennale également ?


Merci pour vos réponses 
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 500
Dept : Oise
Ancienneté : + de 2 ans
 
Membre super utile Env. 4000 message Saint Thurial (35)
Bonjour Flopi87, pas de chance pour toi.
12 mois passés depuis peu, et la garantie de parfait achèvement aurait fonctionné.

Pour les fissures autour des portes peu tu nous mettre des photos ?

Fissures extérieurs, y a t'il eu une étude de sol G2apv de réaliser ?

Pour ton inondation, oui tu peu appeler ton assurance habitation, et oui tu peu envoyer un courrier à la décennale.

Y a t'il eu un écran de sous toitures de poser avant les ardoises ?

L'infiltration vient t'elle autour du velux ? Ou tout Simplement par le toit ?
Une ardoise a peu être bougé !
la construction un long fleuve tranquille ou pas
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 4000
De : Saint Thurial (35)
Ancienneté : + de 4 ans
 
Membre utile Env. 500 message Oise
gg0_150 a écrit:Bonjour  Flopi87, pas de chance pour toi.
12 mois passés depuis peu, et la garantie de parfait achèvement aurait fonctionné.

Pour les fissures autour des portes peu tu nous mettre des photos ?

Fissures extérieurs, y a t'il eu une étude de sol G2apv de réaliser ?

Pour ton inondation, oui tu peu appeler ton assurance habitation, et oui tu peu envoyer un courrier à la décennale.

Y a t'il eu un écran de sous toitures de poser avant les ardoises ?

L'infiltration vient t'elle autour du velux ? Ou tout Simplement par le toit ?
Une ardoise a peu être bougé !

Et oui c'est que je me suis dit pour le parfait achèvement....
Voila par exemple le joint acrylique de la porte du sous sol... autant dire que nous avons un courant d'air froid


Ici, joint acrylique du velux du palier... il n'en reste pas grand chose non plus


Après je ne sais pas si c'est normal mais a certains endroits, autour des velux, le mur est glacial et a d'autre il est tempéré... manque d'isolation ? Problème de pose ?
Pour les fissures extérieures, nous n'avons pas d'étude G2AVP, juste l'étude du CST. Mais ce sont des fissures de surface, elles ne sont juste pas esthétique et pour le coup nous avions signalé à notre CDT pendant la construction que nous trouvions que l'épaisseur d'enduit n'était pas suffisante par endroit. En même temps, on a calculé la quantité d'enduit nécessaire pour le pavillon et il correspondait à ce qu'ils avaient livrés sauf qu'ils sont repartis avec 1/2 palette de sacs d'enduits !!!! Donc il ne peut pas y avoir la bonne épaisseur partout... Je pourrais éventuellement faire des photos demain.
Pour les infiltrations, je ne pense pas que ce soit une tuile qui a bougé car les 2 velux en questions se situent de chaque coté de la maison et la toiture semble ne pas avoir bougée. Par contre un ami couvreur nous avait signalé des choses que nous avions fait reprendre lors de la construction mais on a bien vu que ça n'avait pas plu au couvreur et il a trainé des pieds a refaire certaines choses et n'en a pas refait d'autres... Nous avions également eu un soucis car la toiture faisait une bosse sur l'arrière de la maison. Idem, nous avons fait reprendre mais on ne les a pas vu faire alors pour répondre sur l'écran sous-toiture.... Je dirais que oui il y avait quelque chose mais est ce qu'ils n'ont pas tout retiré sans remettre quand ils ont repris le problème ça je ne sais pas 
Je mets des photos pour que ce soit plus clair 
Ce sont les 2 velux aux extrémités qui ont des infiltrations 
Appliques de la future terrasse posées et opérationnelles

Velux de la sdb:



Avec le placo qui se "décolle" 



Et dans la chambre 





Du coup je ne sais pas vraiment si ça vient du velux ou du toit mais je me dis que faire une déclaration à mon assurance permettrait peut être une expertise extérieure à notre CST qui risque de tenter de se décharger. Donc si je peux faire les 2, ça nous permettra d'avoir l'avis de 2 experts ?!? 

Je ne sais pas si c'est bien de faire comme ça ...
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 500
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Membre super utile Env. 4000 message Saint Thurial (35)
Plusieurs question se pose surtout s'il y a un passage d'air autour de la porte.
Y a t'il eu un conpriband de mi entre l'huisserie (porte) et le mur ? Je pense que non!
Encore du travail de cochon, et des économies de bout de chandelle.
Le résultat est lorsque les joints sèchent il craque et laisser passer l'air.
Un mauvaise pose du placo/isolation peu également amplifié se phénomène.

Enduit extérieur, si lors de forte pluie tu a le phénomène ou l'ont voi les formes des parpaings alors oui tu est sur qu'il n'y a pas assez épais l'enduit.

Velux, deux solutions soit tu fais marcher la décennale, ou tu fait monter un copain couvreur pour comprendre/ et remettre en place se qui provoque l'infiltration.
la construction un long fleuve tranquille ou pas
Picto recompense Membre super utile
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Ancienneté : + de 4 ans
 
Membre super utile Env. 4000 message Saint Thurial (35)
Flopi87, en se qui concerne les fissures extérieures.
Ne pas faire confiance au constructeur.

Ben oui, il essai toujours de noyer le poisson. (A surveillé), car avec les étés sec que nous avons, et si tu est en zone (terrain argileux), il y a le phénomène de gonflement/retrait du terrain.
D'ou une étude de sol G2apv.
la construction un long fleuve tranquille ou pas
Picto recompense Membre super utile
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En cache depuis le dimanche 21 février 2021 à 19h56
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