Retour d'expérience Pompe à Chaleur Mitsubishi ?

Bonjour es se que les switch on bien était placé a l'extérieur et le tirage au vide est bon pas d'humidité ou de corps inconnu dans le circuit car un compresseur ne casse pas tout les ans ou il faut vraiment avoir une malédiction

kimkimphil a écrit:

Bonjour à toutes et à tous,
Voici un retour d'expérience édifiant après quelques années d'utilisation de deux pompes à chaleur Mitsubishi. Je cherche des témoignages d’utilisateurs confrontés aux mêmes problèmes. 
Installation:
J'ai deux pompes à chaleur air /eau  Mitsubishi zubadan de 23 kw chacune (maison de 400m2) installées depuis 2016  et montées en cascade (une option,  à 2 ou 3000 euros quand même, de Mitsubishi qui permet de faire fonctionner les deux pompes comme si elles n'étaient qu'une, en gérant au mieux le fonctionnement des pompes en fonction de la puissance demandée et en répartissant théoriquement les temps d'utilisation à l'identique entre les deux pompes pour optimiser l'usure et enfin en basculant automatiquement si une est en panne sur l' autre).  Le réseau de chauffage est constitué de ventilo-convecteurs et de radiateurs.  Les pompes sont sous contrat d'entretien et vérifiées et maintenues au minimum une fois par an.  
Ces deux pompes ont été acquises en remplacement de deux autres pompes à chaleur dont une , air/air de marque Fujitsu est restée installée pour utilisation occasionnelle en refroidissement lors de fortes chaleur
Expérience:
Je n'ai que des problèmes sur une des deux pompes qui refait, environ tous les ans, strictement la même panne :  compresseur et carte H. Ils ont été changés 3 fois sous garantie, suite au forcing de mon installateur, sachant qu'à chaque fois j'ai quand même dû payer entre 900 €  et 1200 € pour recharger la pompe en gaz (le prix du gaz  spécial pompe vaut une fortune et augmente très régulièrement).  
Dernière panne sur cette pompe fin 2018 : refus de prise en charge de Mitsubishi d'où un devis de réparation de 3800€ à ma charge.  
Je refuse de réparer une pompe qui, à peu près tous les ans, refait strictement la même panne, alors que l'autre pompe fonctionne sans problème. Avec mon installateur nous demandons à Mitsubishi une expertise de la pompe pour savoir pourquoi elle tombe constamment en panne avant d'envisager une réparation. 
Refus de Mitsubishi. 3 RAR à Mitsubishi sans effet si ce n'est de nous demander à l'installateur et moi-même de leur fournir l'étude thermique définissant la puissance nécessaire des pompes pour vérifier qu'elles étaient bien dimensionnées. Cette étude thermique ayant été faite par un cabinet d'expertise, Mitsubishi est obligé de conclure que les pompes sont bien dimensionnées et me met en garde sur le fait que, sans réparation de la pompe en panne, je perds la garantie sur l'autre pompe car elle devient sous dimensionnée.  Ce à quoi je leur réponds, en RAR, que la pompe en état de fonctionnement n'est pas sous-dimensionnée puisque j'ai remis en service, photos à l'appui, une pompe chaleur, air / air (qui utilise des gaines et non pas le réseau de radiateur) de marque Fujitsu de 16 kw  que nous avions arrêtée (car mon épouse asthmatique ne la supportait pas)  pour installer les deux pompes Mitsubishi. La pompe Mitsubishi toujours en marche ne chauffe qu'une partie de la maison (cuisine salon salle à manger), l’autre partie de la maison (les chambres) est chauffée par la pompe air/air Fujitsu. 
Suite à la situation de blocage ma protection juridique prend contact avec Mitsubishi pour trouver une solution amiable. Sans succès,  Mitsubishi fait le mort.  
Organisation via ma protection juridique d'une expertise contradictoire, l'expert y convie officiellement Mitsubishi via RAR . Le jour de l'expertise (nous sommes déjà en juillet 2020 !!!)  Mitsubishi ne se présente pas. Joint au téléphone, ils refusent de se déplacer sauf à ce que l'installateur leur paye une prestation d'expertise.  Mon installateur leur demande alors une prestation d'expertise pour que nous puissions faire cette expertise. Pas de réponse. Finalement après plusieurs tentatives ( et semaines) pour les joindre Mitsubishi  informe mon installateur que comme il passe par un grossiste et pas en direct, La prestation d’expertise n’est pas possible.  
Voilà où nous en sommes aujourd'hui.  Entre les lenteurs naturelles des échanges de RAR  + le COVID qui a tout bloqué à tous les niveaux et tout ralentit depuis un an avec le télé-travail des uns et des autres (notamment ma protection juridique) cela fait deux ans que cela dure.  
La suite .... d'ici quelques semaines, car cela urge maintenant notre deuxième pompe à chaleur vient de tomber en panne, donc difficultés à avoir d'eau chaude depuis quelques jours (via la résistance électrique d'appoint)  et   nous allons être obligés d'engager une action en justice contre Mitsubishi déjà dans un premier temps via un référé expertise.  
Conclusion :  le sentiment d'avoir mis près de 30 000 € à la poubelle et que Mitsubishi sachant le coût (au minimum 3 à 4000€) et les délais d'une action en justice se dit que les clients, même s'ils sont mécontents, n'ont qu'une seule solution : payer  et payer encore. Donc ils ne font rien et n'apportent qu'un support à minimum aux installateurs (du moins au mien, j'ai assisté personnellement à ses tentatives pendant des heures, d'avoir des réponses et un support au téléphone).  Moi j'ai  au moins la chance d'être soutenu par un installateur honnête et très réactif qui essaie de faire ce qu'il peut.  
Fuyez absolument la marque Mitsubishi qui n'en a rien à faire de ses clients une fois leurs matériels vendus.  
Enfin et pour information ma pompe Fujitsu installée en décembre 2009 (utilisée tous les hivers jusqu'à l'installation des pompes Mitsubishi en 2016  et depuis, uniquement en fonction climatisation, les jours de très grosses chaleurs l'été et qui n'a plus du tout été maintenue depuis 2017) n'a jamais présentée le moindre problème. Elle tourne encore aujourd'hui comme une horloge. 
Je peux fournir les documents et échanges de courrier en message privé sur kimkimphil@gmail.com pour ceux qui auraient un doute sur la véracité des faits et le pourquoi de ce témoignage.  
Merci de partager cet avis au plus grand nombre et sur tout type de réseau sociaux  en effet plus nous aurons un réseau d'utilisateurs organisé face ce type de pratique scandaleuse et moins les constructeurs les pratiqueront.
 
 
 

Bonjour quand j'ai vu votre message ça me fait peur parce que on m'a proposé d'une pompe à chaleur de cette marque là air air j'espère que la marque a changé je ne sais pas quoi prendre comme d'autres marques si vous avez des informations merci bonne soirée à vous

Bonjour
Le problème initial venait de mon installateur qui n'a pas tenu compte des spécificités liées à un installation complexe. J'ai eu la malchance d'être un cas qui ne rentrait pas dans les procédures de SAV de Mitsubishi . Après moult recherches j'ai réussi à obtenir les coordonnées mail du patron France de Mitsubishi que j'ai mis en copie d'un long mail adressé au SAV qui reprenait toute la genèse de mes problèmes et mes contacts infructueux avec le Sav. Moins d'une demi-heure après j'étais le destinataire en copie d'une réponse du Directeur de Mitsubishi adressé au directeur du Sav exprimant son étonnement et demandant à ce qu'on lui fasse un retour de mon dossier. A partir de ce moment mon dossier a été traité avec efficacité et professionnalisme par Mitsubishi. Premier niveau d'expertise de mon installation réalisé les jours suivants par un expert technique du grossiste distributeur + mon installateur. Cet expert demande à mon installateur de modifier le réseau hydraulique . En fait mon installation étant complexe ( deux pompes de 23kw chacune travaillant en symbiose) mon installateur n'avait pas respecté les recommandations et les deux pompes fonctionnaient en permanence au maximum de leur capacités ce qui entraînait une usure prématurée des composants ; un peu comme si votre voiture fonctionnait en suregime depuis son achat 24h/24 sans jamais être éteinte . Bien que la faute vienne de l'installateur, Mitsubishi a dès le lendemain de la première expertise pris la décision de remplacer gratuitement les deux modules extérieurs . Après quelques semaines d'attente, sans conséquence en terme de confort pour nous puisqu'une des deux pompes fonctionnait normalement, le temps que les modifications du réseau soient réalisées par l'installateur sous le contrôle de l'expert du grossiste, et que soit programmée l'intervention d'un expert interne de Mitsubishi , les deux nouveaux modules extérieurs ont été livré s et installés par mon installateur en présence et avec l'assistance de l'expert interne de Mitsubishi.
Depuis mon installation marche du feu de dieu. Rien à redire. Le fin mot de l'histoire : j'ai pris un installateur sur recommandation, sans étiquette Mitsubishi, j'ai appris plus tard que la problématique est que cet installateur par économie avait à plusieurs reprises refusé de suivre une formation payante que lui proposait Mitsubishi qui avait identifié , suite à ses questions, un manque de connaissance sur les installations complexes. D'où le renvoi de ping pong entre le sav de Mitsubishi et l'installateur , le premier estimant ( à juste titre à mon sens une fois que j'ai eu connaissance de toute l'histoire) qu'elle avait apporté à son niveau toute l'assistance nécessaire à un installateur qui avait un manque de compétence.
Moralité de l'histoire 1) je re confirme que les produits Mitsubishi sont réellement de supers produits
2) si vous avez une installation atypique privilégiez un installateur agréé par le constructeur ou qui a suivi les formations sur le produit
3) en cas de difficultés n'hésitez pas à, après avoir suivi les processe standards , à remonter l'information à la direction générale. Dans mon cas le processus standard chez Mitsubishi est que le les installateurs agréés Mitsubish ( c'est à dire qui ont suivi un cursus de fomation non seulement aux pompes à chaleur Mitsubishi mais aussi à tout type d'installations complexes)sont pris en charge en direct par les experts techniques Mitsubishi , pour les autres installateurs ils ont un réseau de grossistes qui distribuent les produits Mitsubishi et qui assurent l'assistance à leurs clients installateurs via leurs propres experts formés par Mitsubishi . Ma mésaventure vient que mon installateur n'avait pas les connaissances suffisantes pour une installation aussi complexe et à refusé de payer la formation Mitsubishi de plusieurs jours en saturant leur SAV de questions dont la réponse se trouvait dans la formation . À un moment donné le sav a refusé d'aller plus loin lorsqu'ils on identifié qu'il n'avait pas les compétences suffisantes.
J'ai laissé tombé mon installateur qui n'a pas assumé son niveau de méconnaissance ni sa responsabilité, je fais désormais entièrement confiance dans les produits Mitsubishi et remercie dufo d du coeur cette entreprise qui a totalement assumé financièrement le coût de remplacement ( matériel et main d'oeuvre) de deux modules extérieurs de pompes à chaleur détériorées par l'incompétence de mon installateur. Ce retour d'e perience d'où vous conforter au contraire aà faire confiance non seulement dans les produits Mitsubishi mais également dans le sérieux de V cette société

Merci beaucoup très intéressant bon je demanderai à l'installateur s'il a été formé par Mitsubishi