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J'ai reçu ma maison (?) et je me suis fait avoir

Ce sujet comporte 16 messages et a été affiché 430 fois
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Env. 20 message Gard
Bonjour,

Aujourd'hui, après un an de construction, c'était le grand jour ! 🥳
Depuis 2 jours, je fouille sur internet afin de savoir quoi faire lors de la livraison et être sur de ne pas me faire avoir car le terrain est super sale et donc je sais qu'il y aura des reserves.

Bref, a l'heure prévue, 18h, on apprend que le chef de chantier nous à complètement oublié et arrivera avec 30minutes de retard. 🤷‍♂️

Une fois arrivé, je lui parle du terrain qui est plein d'enduit; il nous rassure en indiquant qu'on pourra mettre toutes les réserves que l'on veut.
D'apres lui, il n'a pas à nettoyer le terrain mais il le ferra car il entend notre demande et qu'il est quelqu'un de sérieux. Il a vraiment insisté sur le fait que normalement il n'a pas à nettoyer le terrain :



Pour faire court, la visite avance et nous notons 5-6 réserves.
Il nous explique qu'il y a deux types de réserves :
- les réserves sur le gros oeuvres qui bloquent la livraison s'il y en a.
- les reserves mineurs.
Là je tombe des nues car apres avoir lu une bonne 20aines de fils de discussions et tutos, je n'avais jamais vu mention de ces 2 types de réserves...

J'indique que l'electricité et la plomberie sont sous reserve de bon fonctionnement car je ne peux pas tout tester (pas de four par exemple); je suis content car je ne m'attendais pas à ce que le constructeur accepte toutes les reserves avec le sourire.
Toute se passe trop bien, je lui indique que je suis étonné car d'apres ce que j'avais lu, les constructeurs font tout pour qu'il n'y ait pas de réserve alors que lui les accepte sans problème. 
Il me répond que eux sont honnêtes et donc n'ont pas de problème avec ça. 💪

La visite se termine et c'est dans ma voiture que je me rend compte qu'il a coché la case "aucune réserve" sur le procès verbal de reception des travaux.
Du coup la feuille de réserve qu'il nous a fait remplir et qu'il a signé a t'elle une valeur juridique ou faut il immédiatement retranscrire cela dans un courrier AR sous 8jours ?
D'ailleur les 8 jours commencent-il aujourd'hui ou lorsqu'on aura effectué le paiement des 95% ? J'avais cru comprendre sur ce forum que sans ce paiement, une livraison est impossible


Certaines choses m'ont paru bizarre je ne sais pas trop quel est l'objectif du constructeur : 

- Il nous à donné l'appel de fond des 95% à la fin de la visite.
- Finalement il ne nous a pas donné les clés de la maison, il devait les donner mais finalement dans la discussion il a indiqué que l'electricien va passer poser le sèche-serviette donc il a laissé le barillet de chantier (je travaille et ne suis pas disponible la journée pour accueillir des artisans...) il doit me donner les clés vendredi car je fais la reception de ma cuisine et je lui ai indiqué que je veux être sur qu'elle ne disparaitra pas.
- Nous n'avions pas eu de convocation en LRAR pour la livraison de la maison, simplement un SMS.
- Il a indiqué qu'il ne nous donnerait l'attestation RT2012 et le DPE que le jour ou nous aurons réglé les 95% car il n'a pas le droit de le donner avant ce paiement.
- Il a indiqué qu'il n'a pas de plan électrique à nous fournir (malgré ce que j'ai lu ici)
- Il a refusé de prendre en réserve le fait qu'une bouche d'aeration est cassé car il a indiqué qu'il ne pouvait pas réparer ce problème sans casser la façade.



- Durant la visite, nous lui avons demandé à voir les gaines télécom et là nous avons découvert que tout est cramé dans le coffret... il m'a dit qu'il n'est pas responsable, il va faire de son mieux pour le réparer mais vu que la prestation était en direct avec un artisan (artisan fournis par le constructeur, seul le paiement est directement envoyé au prestataire), ce n'est normalement pas à lui de réparer ce problème. 
Ce coffret est dans notre jardin.
Il m'a indiqué qu'il fallait que je téléphone à Orange (je suis bien embêté avec ça car je ne sais absolument pas quoi leur dire ). Je pensais que le constructeur était responsable de notre terrain durant toute la construction...






Il est vrai que durant tout le chantier, malgré le fait qu'on a eu de gros problèmes de communication (jamais de réponse aux mails ni au sms) le chef de chantier à toujours fait en sorte de corriger nos nombreux retours.
C'est un constructeur qui est sensé être sérieux, même si j'ai l'impression qu'il ne respecte absolument pas les procédures officielles...

En sera t-il de même dans le futur si nous ne faisons pas de courrier recommandé avec les réserves ?
Je n'en sait clairement rien. 

Quand je réfléchis au fait que c'était censé etre une livraison de maison et qu'au final je n'ai même pas les clés, je me demande bien ce que j'ai reçu... j'ai vraiment échoué la livraison, ils sont fort.

Vu la longueur de mon message, je me demande bien si quelqu'un aura le courage de le lire entièrement 


Ps : j'ai oublié se préciser que le dernier jour légal pour le chantier est ce dimanche 26juin...
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 an.
Messages : Env. 20
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Membre ultra utile Env. 10000 message Aveyron
Bonjour, Avez vous une protection juridique avec votre assurance ? Même si vous n'en avez pas dites lui que vous allez l'avertir.

Vous pouvez aussi lui dire que vous allez contacter une association de consommateurs. ça les professionnels n'aiment pas trop (mauvaise pub).

Regardez sur facebook s'il n'y a pas leur entreprise et regardez s'il n'y a pas des gens qui se plaignent.
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 10000
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Membre ultra utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
En fait, vous avez fait une réunion de chantier 
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Env. 20 message Gard
Bonjour,
J'ai une assurance juridique.

Pour l'instant du point de vue du constructeur tout ce passe bien; 

je vais appeler Orange pour voir ce qu'ils me disent concernant le coût de la réparation et nous allons faire un courrier LRAR au constructeur pour préciser officiellement que les défauts sur le papier sont des réserves.

J'ai bien peur de ne pas être en droit de garder les 5% si l'on se contente du papier que le constructeur nous a fait remplir.
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Env. 20 message Gard
stephplr77 a écrit:En fait, vous avez fait une réunion de chantier 

Mais en vrai est-ce que cela a une vrai importance tant que vendredi j'ai bien les clés ?
Le temps de débloquer les fonds à la banque et faire le virement, le constructeur aura reçu son 95% apres la date limite du CCMI (+/-1 ou 2 jours de retard).

Ce qui m'importe et me fait stresser ce n'est pas le nom de la réunion mais de savoir que les problèmes remontés soit corrigés et donc de les signaler de la bonne manière légale.

Je me demande par contre à partir de quand commence les 8 jours pour remonter les réserves sachant qu'il n'y a jamais eu de convocation officielle et que le 95% n'a pas encore était payé 

J'espere que mon message n'a pas l'air agressif car ce n'est vraiment pas mon intention 



edit : j'ai appellé orange concernant le boitier télécom brulé et ils m'ont indiqué qu'étant dans un lotissement, vu que ce n'est pas moi qui ai fait la demande de viabilisation, il faut que je me tourne vers le lotisseur qui m'a vendu le terrain 
Messages : Env. 20
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Membre utile Env. 600 message Gard
Bonjour,
Pour moi du moment que vous avez signé vous et le conducteur un procès verbal de réception de la construction, la réception est faite. Que vous ayez les clés ou non et que les 95% soit viré ou non.
Je pense que le conducteur a anticipé la réception pour éviter les pénalités de retard. D'où un simple SMS pour vous convoquer et le fait de garder les clés pour un artisan qui n'a pas terminé.
Moi j'aurais refusé de lui rendre le PV signé au moment où il a indiqué garder les clés pour son électricien. Bref c'est fait.
Vous pouvez partir du principe que le délai des 8 jours commence au 22 juin. Si vous obtenez les clés demain, très bien faite bien le tour de tout et notez toute vos réserves sur votre recommandé, prenez bien le temps ce weekend et faites partir votre courrier lundi ou mardi.
J'ai eu le même Sketch a ma réception, PV sans réserve, réserves notées a part sur un papier mais j'ai eu les clés et j'avais déjà réglé les 95%. Le conduc n'a pas été ravi de mon recommandé avec les réserves mais comme pour vous ce courrier est indispensable si vous souhaitez que les réserves soient levées.
PS: notez tous les points manquants, trucs cassés abîmés rayés même la grille.
Car si une réserve est compliquée a lever vous pouvez aussi négocier un rabais plus tard.
Vous avez acheté une maison neuve et pas déjà délabrée.

Pour le jardin, le conducteur est garant de la propreté du chantier mais généralement le jardin est souillé d'enduit de beton et c'est compliqué de les faire venir nettoyer. Mais si il ya vraiment des déchets de chantier en grosse quantité -> réserve.

Pour la borne cramée, il faudrait demander à l'électricien. Vous êtes passé en direct donc malheureusement le constructeur n'a rien a voir dans l'histoire. Et selon la réponse de l'électricien voir le lotisseur.
Pour vous protéger vous pouvez l'indiquer en réserve et la lever rapidement si vous trouvez le coupable ou une solution.
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Env. 20 message Gard
Patty53 a écrit:Pour la borne cramée, il faudrait demander à l'électricien. Vous êtes passé en direct donc malheureusement le constructeur n'a rien a voir dans l'histoire. Et selon la réponse de l'électricien voir le lotisseur.
Pour vous protéger vous pouvez l'indiquer en réserve et la lever rapidement si vous trouvez le coupable ou une solution.

Bonjour;
Si vous avez eu le même sketch et sachant que je vois que vous êtes du Gard, on a peut être travaillé avec le même constructeur 😁
Dans mon cas on est en retard à ce point car le façadier a disparu de la circulation pendant un peu plus d'un mois...  
C'est moi qui ai du lui téléphoner plusieurs fois pour qu'il daigne venir car il ne répondait plus au constructeur.

J'imagine déjà que le chef de chantier va prendre très mal mon recommandé car il joue la carte du "on se fait confiance"...
Cela ne va clairement que dans un sens, quand il a coché en douce la case "sans réserve", il n'a pas joué la franchise.
Le recommandé semble être de toute manière le seul moyen de me protéger pour être sur que les réserves soient corrigées.
Merci pour les conseils 

Par contre je me suis mal exprimé, ce n'est pas avec l'électricien que je suis passé en direct mais avec la personne qui a fait les tranchées pour déposer les gaines (électricité, sonnette, eau)
D'ailleur en postant cette photo, je me rend compte que la photo qu'il nous avait envoyé comme preuve n'est même pas chez nous...

Messages : Env. 20
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Membre utile Env. 600 message Gard
J'ai fait construire dans l'Hérault avec batifrance lattes. Vous avez raison la confiance n'est que dans un sens. La principale mission des conducteurs de travaux est d'endormir les clients pour qu'ils ne leur cassent pas les pieds.
Le recommandé est primordial pour émettre vos réserves. Votre agence sera donc au courant et plus seulement le conducteur.
J'avoue pour nous la réception c'était du chantage au clés. On l'a joué fine grâce à l'aamoi on a réfléchi stratégie. La construction était terminée avec 3 mois d'avance nous avions des réserves mineures. Notre conducteur a l'époque nous avait averti qu'à la réception c'était le chèque des 5% et 0 réserve sinon pas de clé on attendrait les 3 mois.

Du coup on a laissé le conducteur faire sa livraison et croire qu'on allait lui donner un chèque. Il a fait un PV vierge et noté les 4-5 réserves qu'on avait sur une feuille volante. Le moment venu on lui a montré un mail de la secrétaire nous demandant de régler les 5% par virement du coup le conduc nous a fait confiance pour le virement. on a obtenu nos clés et fait le recommandé dans la foulée. On a eu droit au coup de téléphone du conducteur mécontent on l'a laissé s'exciter sur le répondeur et on a traité directement avec l'agence. A un moment il faut aussi jouer de stratégie pour obtenir ce que l'on veut. C'est triste d'en arriver là pour faire respecter ses droits. Le monde du bâtiment est particulier, pas assez controlé et règlementé selon moi.

Est ce que votre maison est raccordée? Ou il y a juste les gaines vides?
Si non raccordée Voyez rapidement le lotisseur.
Bizarre cet incendie.
Picto recompense Membre utile
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Env. 20 message Gard
Patty53 a écrit:J'ai fait construire dans l'Hérault avec batifrance lattes. 

Est ce que votre maison est raccordée? Ou il y a juste les gaines vides?
Si non raccordée Voyez rapidement le lotisseur.
Bizarre cet incendie.

Nous n'avons donc pas le même constructeur le mien est à Nîmes.

La maison est déjà raccordée en eau et électricité.
Je n'ai aucune idée de comment fonctionne le telecom donc je ne serais dire si c'était raccordé, je pense que les gaines vers la maison étaient en attente car je n'ai pas encore fait la demande pour un abonnement internet.

Concernant l'incendie, je ne sais pas si cela à un rapport car je ne suis pas expert en feu, le chef de chantier dit que c'est du vandalisme mais je n'y crois pas du tout.

Mon hypothèse, ce sont les feux que ses artisans faisaient sur le terrain alors que je me suis plaint à plusieurs reprise en indiquant que je ne voulais pas de plastiques et autres déchet brulés sur mon terrain.

Ils ont fait des feux à un mètre du coffret, je ne sais pas si c'est possible mais j'imagine qu'en théorie, la chaleur peut se propager par le sol et si un composant electrique craint la chaleur (du genre un condensateur) il peut très bien peter et pourquoi pas démarrer un incendie... 
Le chef de chantier m'a répondu que c'est totalement impossible. 🤷‍♂️
Mais bon, l'objectif est la résolution du problème et non de trouver la cause.

Photos de début mai 2022



Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 an.
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Membre utile Env. 600 message Gard
D'après mes souvenirs pour le raccordement Telecom qd vous prenez un abonnement il y a un technicien sous-traitant qui vient avec un câble, il accroche son câble au tire câble de la gaine en attente au niveau du regard Telecom et il tire de l'autre coté là où la gaine attend vers votre DTI Dan l'habitation. Ensuite il relie son câble au câble qui est dans le regard du coté public. Et j'ai bien peur que ce qu'on voit sur vos photos soient des bouts de câble cramé, la partie qui a été faite par le lotisseur. Il n'y a aucune raison que ça brûle sauf si quelqu'un y met le feu. Il n'y a pas de tension et généralement le regard de Telecom n'est pas là où il y a edf. Avec de la chance votre lotisseur voudra bien intervenir et préparer si vous lui dire qu'il y a eu du vandalisme chez vous. Je sais que chez nous il y a eu de la casse de borne edf chez des voisins pendant les constructions je crois qu'ils ont pris une partie de nos cautions pour faire réparer car pas d'auteurs identifiés.
Picto recompense Membre utile
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Env. 20 message Gard
Merci pour l'info

Ce matin j'ai été verifier les prises électriques et je me suis rendu compte que le fond de la baignoire est rayée partouuuut Mad

Je ne sais pas si je suis trop pointilleux mais c'est vraiment le genre de chose qui me frustre.
Du coup j'ai été obligé de dire aux peintres de ne pas toucher à la salle de bain afin que le constructeur ne m'accuse pas de dégradation.
Le chef de chantier va encore me dire que ce n'est qu'un détail





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Membre utile Env. 600 message Gard
Oui un détail... Demandez lui comment il réagirait si son concessionnaire lui livrait sa voiture neuve rayée?? Il fermerait sa bouche? Vous avez payé des équipements neufs pas d'occasion que je sache.
N'hésitez pas à réclamer un arrangement financier pour les choses abîmées si cela ne vous dérange pas trop. Sinon c'est remplacement par du neuf.
N'oubliez pas de noter le moindre détail dans votre courrier pour les réserves a envoyer en début de semaine prochaine.
A réception votre conducteur se déplacera pour constater les réserves et essayer de les minimiser. A ce moment là soyez ferme et clair dans vos demandes, ristourne ou remplacement/réparation.
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Env. 20 message Gard
Patty53 a écrit:Oui un détail... Demandez lui comment il réagirait si son concessionnaire lui livrait sa voiture neuve rayée??

je suis en train de faire le courrier pour signaler les réserves, pas de chance j'ai attrapé le COVID, ça n'aide pas pour réfléchir 
Je vais appeler mon assurance juridique pour voir ce qu'ils me disent.

Je ne trouve pas comment spécifier un délai pour la levé des réserves ni s'il faut que je joigne mes photos, j'ai vu que le délai doit être en accord avec le constructeur, c'est pas cool ça, s'il veulent faire trainer les choses cela veut dire qu'ils peuvent...

J'ai un artisan qui doit faire des travaux sur mon terrain dans 15jours et si mon constructeur ne nettoie pas le terrain avant, ça va poser des problèmes

edit : l'assurance juridique m'a indiqué ne pas couvrir les problèmes de construction
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 an.
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Membre utile Env. 600 message Gard
J'avais aussi mis des délais de levé de réserves dans mon courrier (un mois) mais ça n'a pas été respecté. L'essentiel c'est déjà de notifier au constructeur toutes les réserves que vous avez. Pas cool pour le covid c'est sur Ça n'aide pas à se concentrer
Picto recompense Membre utile
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Membre utile Env. 90 message Yvelines
Votre chef de chantier s'est bien moqué de vous ! Vous avez signé un PV de réception sans réserve avec « différents petits travaux » à réaliser. Et vous n'avez pas de clés ! Quelle blague ! Ils n'ont peur de rien !

Envoyez vos réserves par recommandé avec accusé de réception. Je vous conseille également d'adhérer à l'Aamoi, pour vous informer sur vos droits et avoir le soutien de juristes.

En vrac, le nettoyage d'un chantier, c'est normal. Et votre constructeur avait bien la garde du chantier jusqu'à la réception.
Picto recompense Membre utile
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Env. 20 message Gard
Merci pour l'avis, on se rend bien compte qu'on a été pris pour le dindon de la farce...
Messages : Env. 20
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