Assurance de prêt CBP (renommé Kereis ) - ne rembourse plus depuis 4 mois (cancer)

Bonjour,

Petit retour d'expérience sur l'assurance emprunteur proposée par la MAIF et opérée par la société CBP...

Lors de notre renégociation de prêt immo en 2015, nous avons contracté une assurance en garanties Décès/maladie pour ma femme et moi-même. Le contrat a été pris à la MAIF, qui a sous-traité auprès de CBP (changement en cours de contrat).

En avril 2020, ma femme a été diagnostiquée pour un cancer du sein et mise en arrêt maladie, puis congé longue maladie, dans le cadre de son traitement. Elle a subi plusieurs mois de chimio, puis une opération, puis à nouveau de la chimio préventive jusqu'en juillet 2022. Depuis fin juillet, elle est en rémission et n'a plus de traitement médical (à part un suivi tout les 6 mois, à vie). Le traitement [de cheval, dixit l'oncologue lui-même] qu'elle a reçu a cependant entraîné comme effet secondaire une insuffisance cardiaque (effet indésirable connu) qui lui cause une fatigue importante l'empêchant de reprendre toute activité professionnelle. Cette insuffisance est temporaire : les effets étant réversibles, ils doivent se résorber petit à petit. Mais actuellement, elle est de ce fait toujours en congé longue maladie.

Nous avons fait le nécessaire auprès de l'assurance de prêt pour être indemnisé. L'assurance a bien couvert 100% des mensualités après les 3 mois de carence contractuels, jusqu'au 31/08/2022.

Depuis cette date, nous n'avons plus reçu un seul versement de CBP. Ils nous ont d'abord indiqué réexaminer le dossier, puis demandé des documents médicaux complémentaires (sans préciser lesquels). Nous avons fourni tout ce que nous avions à notre disposition. Après de nombreux échanges, nous n'avons plus de réponse de leur part, ni de reprise des indemnisations.
Nous allons être dans l'obligation de lancer une procédure judiciaire contre eux.
La MAIF de leur côté renvoient systématiquement vers le gestionnaire du contrat CBP et s'en lave les mains.

Bien entendu, j'ai tous les documents prouvant ce que j'avance. Je peux en mettre une partie ici (en anonymisant) si nécessaire.

Tout ça pour vous prévenir : ce n'est pas le tout de prendre une assurance auprès d'un organisme reconnu, il faut également vérifier auprès de qui ils vont sous-traiter l'exécution du contrat

a+
Beone