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Assurance de prêt CBP (renommé Kereis ) - ne rembourse plus depuis 4 mois (cancer)

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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

Petit retour d'expérience sur l'assurance emprunteur proposée par la MAIF et opérée par la société CBP...

Lors de notre renégociation de prêt immo en 2015, nous avons contracté une assurance en garanties Décès/maladie pour ma femme et moi-même. Le contrat a été pris à la MAIF, qui a sous-traité auprès de CBP (changement en cours de contrat).

En avril 2020, ma femme a été diagnostiquée pour un cancer du sein et mise en arrêt maladie, puis congé longue maladie, dans le cadre de son traitement. Elle a subi plusieurs mois de chimio, puis une opération, puis à nouveau de la chimio préventive jusqu'en juillet 2022. Depuis fin juillet, elle est en rémission et n'a plus de traitement médical (à part un suivi tout les 6 mois, à vie). Le traitement [de cheval, dixit l'oncologue lui-même] qu'elle a reçu a cependant entraîné comme effet secondaire une insuffisance cardiaque (effet indésirable connu) qui lui cause une fatigue importante l'empêchant de reprendre toute activité professionnelle. Cette insuffisance est temporaire : les effets étant réversibles, ils doivent se résorber petit à petit. Mais actuellement, elle est de ce fait toujours en congé longue maladie.

Nous avons fait le nécessaire auprès de l'assurance de prêt pour être indemnisé. L'assurance a bien couvert 100% des mensualités après les 3 mois de carence contractuels, jusqu'au 31/08/2022.

Depuis cette date, nous n'avons plus reçu un seul versement de CBP. Ils nous ont d'abord indiqué réexaminer le dossier, puis demandé des documents médicaux complémentaires (sans préciser lesquels). Nous avons fourni tout ce que nous avions à notre disposition. Après de nombreux échanges, nous n'avons plus de réponse de leur part, ni de reprise des indemnisations.
Nous allons être dans l'obligation de lancer une procédure judiciaire contre eux.
La MAIF de leur côté renvoient systématiquement vers le gestionnaire du contrat CBP et s'en lave les mains.

Bien entendu, j'ai tous les documents prouvant ce que j'avance. Je peux en mettre une partie ici (en anonymisant) si nécessaire.

Tout ça pour vous prévenir : ce n'est pas le tout de prendre une assurance auprès d'un organisme reconnu, il faut également vérifier auprès de qui ils vont sous-traiter l'exécution du contrat

a+
Beone
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Membre super utile Env. 4000 message Loire Atlantique
Navré de lire cela Beone68 Ohmy
Bon courage !!Sad
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Merci Lichar44
Le plus dur est passé (santé), en espérant qu'il n'y aura pas de récidive.
Il reste maintenant le dossier administratif...
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Membre utile Env. 90 message Calvados
Bonjour Beone68

On croise les doigts pour que la santé se maintienne c'est le plus important.

Niveau admin, si vous avez bien signé votre contrat au nom de la MAIF, avec leur en-tête et logo, c'est sur eux que pèse la responsabilité juridique peu importe à qui ils choisissent de sous-traiter.

Avant de lancer une longue procédure judiciaire, vous pouvez tenter de saisir La Médiation de l'assurance. La MAIF fait parti des adhérents et d'après votre description votre situation rentre dans le périmètre des dossiers qu'ils traitent.

Bon courage !
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Env. 10 message Loire Atlantique
Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas était satisfait du traitement de votre dossier. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous aurions besoin d'en savoir plus et de prendre contact avec vous afin de répondre au mieux à votre demande.Nous vous remercions de nous contacter via ce formulaire : https://www.cbp.fr/notre-service-clients/contactez-nous/. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

L'équipe cbp

Beone68 a écrit:Bonjour,
Petit retour d'expérience sur l'assurance emprunteur proposée par la MAIF et opérée par la société CBP...
Lors de notre renégociation de prêt immo en 2015, nous avons contracté une assurance en garanties Décès/maladie pour ma femme et moi-même. Le contrat a été pris à la MAIF, qui a sous-traité auprès de CBP (changement en cours de contrat).
En avril 2020, ma femme a été diagnostiquée pour un cancer du sein et mise en arrêt maladie, puis congé longue maladie, dans le cadre de son traitement. Elle a subi plusieurs mois de chimio, puis une opération, puis à nouveau de la chimio préventive jusqu'en juillet 2022. Depuis fin juillet, elle est en rémission et n'a plus de traitement médical (à part un suivi tout les 6 mois, à vie). Le traitement [de cheval, dixit l'oncologue lui-même] qu'elle a reçu a cependant entraîné comme effet secondaire une insuffisance cardiaque (effet indésirable connu) qui lui cause une fatigue importante l'empêchant de reprendre toute activité professionnelle. Cette insuffisance est temporaire : les effets étant réversibles, ils doivent se résorber petit à petit. Mais actuellement, elle est de ce fait toujours en congé longue maladie.
Nous avons fait le nécessaire auprès de l'assurance de prêt pour être indemnisé. L'assurance a bien couvert 100% des mensualités après les 3 mois de carence contractuels, jusqu'au 31/08/2022.
Depuis cette date, nous n'avons plus reçu un seul versement de CBP. Ils nous ont d'abord indiqué réexaminer le dossier, puis demandé des documents médicaux complémentaires (sans préciser lesquels). Nous avons fourni tout ce que nous avions à notre disposition. Après de nombreux échanges, nous n'avons plus de réponse de leur part, ni de reprise des indemnisations.
Nous allons être dans l'obligation de lancer une procédure judiciaire contre eux.
La MAIF de leur côté renvoient systématiquement vers le gestionnaire du contrat CBP et s'en lave les mains.
Bien entendu, j'ai tous les documents prouvant ce que j'avance. Je peux en mettre une partie ici (en anonymisant) si nécessaire.
Tout ça pour vous prévenir : ce n'est pas le tout de prendre une assurance auprès d'un organisme reconnu, il faut également vérifier auprès de qui ils vont sous-traiter l'exécution du contrat
a+
Beone
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

cbpJe vous ai suffisamment envoyé de courriers et d'appels téléphoniques, auxquels vous n'avez jamais répondu autrement que "envoyez-nous les documents médicaux" ou "votre demande est à l'étude" pour que je ne perde pas mon temps à vous envoyer une Nième explication sur une de vos plateforme en ligne.

Néanmoins, je reste attaché à trouver une réponse amiable au litige qui nous oppose. Aussi je vous envoie en MP mon nom et mon n° de dossier, avec lesquels vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires ainsi que mes courriers de réclamation depuis septembre. Si votre démarche est sincère, vous aurez tous les éléments pour comprendre la situation et pour me joindre.

a+
Beone
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Membre utile Env. 900 message Seine Et Marne
Bonjour,
je viens de m'abonner pour suivre ce sujet et vérifier si, derrière le blabla commercial habituel,cbp respectera ses engagements contractuels!
Bon courage Beone68
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Membre super utile Env. 4000 message Loire Atlantique
C'est intéressant d'avoir la société concernée qui se manifeste.
J'espère sincèrement que cela donnera un coup de boost au dossier de Beone68.
10 personnes qui parlent à 10 personnes qui parlent à 10 personnes... c'est toujours mieux en bien qu'en mal.
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Membre super utile Env. 1000 message Indre Et Loire
Lichar44 a écrit:C'est intéressant d'avoir la société concernée qui se manifeste.
J'espère sincèrement que cela donnera un coup de boost au dossier de Beone68.
10 personnes qui parlent à 10 personnes qui parlent à 10 personnes... c'est toujours mieux en bien qu'en mal.

 Sous réserve que le CBP du forum soit le CBP de la réalité...

A la place de Beone je ne donnerai aucune info perso en mp.
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Bloggeur Env. 100 message Aube
J'ai moi aussi changé d'assureur pour la MAIF et CBP.

Votre situation m'interpelle et vont me faire vérifier dans le détail les garanties et limites... Pourquoi pas pour en changer !

En vous souhaitant bon courage ! Tenez nous au courant
Récit consultable ici : https://le11.forumconstruire.com
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
A priori, la MAIF ne travaille plus avec CBP pour l'assurance emprunteur depuis 2018 (ils ont repris en direct). Mais tous les contrats pris avant cette date sont encore concernés.

Les garanties sont assez claires, dans le contrat. D'ailleurs CBP ne m'a jamais indiqué qu'ils ne couvraient plus, ce qui serait le cas si on sortait des cas couverts par l'assurance. Ils ont simplement suspendu les versements en attente de "documents médicaux" et pendant "l'étude de votre dossier" (ça fait 4 mois 1/2 qu'ils étudient)

En novembre, ils m'indiquaient d'ailleurs: " nous vous confirmons que, suite à votre dernier envoi, votre dossier est bien justifié".
Mais ils précisaient : "l'assureur est en droit de procéder à des contrôles médicaux en cours de dossier et si l'assuré ne fournit pas les éléments demandés lors de ces contrôles, la prise en charge peut être interrompue et ce même si le dossier est justifié."
Et donc ils ont interrompu la prise en charge car nous n'avons pas fourni de compte-rendu de suivi depuis juillet 2022. En effet, étant en rémission, le dernier RdV de suivi a eu lieu en juillet 2022 et le prochain RdV de suivi est prévu le 27 avril 2023. Donc on ne peut pas fournir de compte-rendu en l'absence de RdV de suivi !
J'avais d'ailleurs proposé que CBP nous indique un médecin/expert que ma femme serait allé consulter pour qu'ils puissent faire les vérifications qu'ils souhaitent.
Pas de réponses sur ce point.

Donc même si les garanties et limites figurent clairement sur le contrat, je constate que malheureusement CBP ne prend pas pour autant en charge les mensualités...
Pour moi, je suis en présence de manoeuvres dilatoires pour ne pas prendre en charge ce qui est dû.

Merci pour votre soutien, nous sommes bien décidés à faire valoir nos droits. Et bien sûr, je vous tiendrai au courant de l'évolution.

a+
Beone
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonsoir,

Nous avons reçu ce samedi à 14h17 un message de la plateforme CBP nous demandant de prendre RdV pour une expertise auprès d'un médecin de leur réseau.
C'est bien sûr une coïncidence tout à fait fortuite que ce courrier nous parvienne 2h après mon message ici même indiquant :
Beone68 a écrit:[...] J'avais d'ailleurs proposé que CBP nous indique un médecin/expert que ma femme serait allée consulter pour qu'ils puissent faire les vérifications qu'ils souhaitent.
Pas de réponses sur ce point.

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Membre utile Env. 1000 message Seine Et Marne
Hello,

Très intéressant ton post, c'est quand on a besoin d'elle qu'on peut juger des qualités d'une assurance. Pour CBP visiblement ça parait compliqué. Dommage comme toujours de devoir étaler tout ça sur internet pour que ces gros groupes daignent bouger le petit doigt ...
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Membre super utile Env. 3000 message Essonne
Beone68 a écrit:A priori, la MAIF ne travaille plus avec CBP pour l'assurance emprunteur depuis 2018 (ils ont repris en direct). Mais tous les contrats pris avant cette date sont encore concernés.


Si je ne dis pas de bêtises, MAIF propose actuellement une assurance emprunteur dont ils sont l'assureur, mais ils délèguent la gestion à Securimut.

De même que MACIF, avec Securimut aussi.
aamoi8428
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Membre super utile Env. 900 message Yvelines
Antho77 a écrit:Hello,

Très intéressant ton post, c'est quand on a besoin d'elle qu'on peut juger des qualités d'une assurance. Pour CBP visiblement ça parait compliqué. Dommage comme toujours de devoir étaler tout ça sur internet pour que ces gros groupes daignent bouger le petit doigt ...

Effectivement, c'est dommage d'en arriver là ...
Pour des situations moins grave, je n'hésite pas à interpeller les entreprises sur twitter et facebook, en général cela débloque la situation !
Tout ceux que j'ai conseillé de passer par ces réseaux ont vu une vraie amélioration de la prise en charge de leurs dossiers.
Mon récit: https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38274.php
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour barosmota,

Effectivement, suite [grâce ?] à la création de ce sujet, nous avons eu la proposition d'expertise médicale (mentionnée plus haut) et un appel de CBP il y a quelques jours nous indiquant qu'ils reprennent le dossier en main.
D'après la personne qui a contacté ma femme, ils ne font qu'exécuter les décisions du comité médical de la MAIF. Néanmoins, tous les courriers de demandes de pièces complémentaires pour l'analyse du dossier sont signés "Service Médical - Dr Cxxxxxx". Et le Dr. Cxxxxxx est salarié de CBP, donc je reste vigilant. J'attends de voir comment CBP va avancer sur le règlement de notre dossier.

Car il ne faut pas oublier qu'au final, ma femme est en I.T.T. pour cancer, suite à des expertises du médecin conseil de son employeur, du médecin du travail et validées par le comité d'expertise médical de l'employeur, qui estiment que son état ne permet pas une reprise du travail. Et donc perte de salaire pour ma femme.
Nous sommes assurés pour couvrir la perte de salaire en cas d'I.T.T. pas la perte de salaire en cas de maladie. C'est l'I.T.T. le fait générateur de la prise en charge par CBP, pas l'état de santé de ma femme !
C'est pourquoi, en parallèle, le dossier est à l'étude chez notre avocat. A ce jour, le montant des mensualités non prises en charge s'élève déjà à plus de 8000€. Ca paye quelques heures de prestations judiciaires !

Notre chance est que pour l'instant, nous sommes arrivés à payer les mensualités, donc pas de découverts, ni de frais d'aggio, etc. du côté de la banque.
Mais j'ai perdu mon emploi depuis le 31/12/2022. On a 3 enfants à charge. Il ne faudrait pas que la situation s'éternise. C'est pourquoi je suis déterminé à solutionner rapidement cette situation pour assurer déjà du côté finance (et j'ai du temps pour le faire maintenant).

a+
Beone
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Membre super utile Env. 900 message Yvelines
BonjourBeone68

De tout coeur avec vous dans votre combat.

Je souhaite qu'un(e) homme/femme de droit et/ou d'assurance, dont c'est le domaine, soit parmi nous dans ce forum et qui vous apporte quelques conseils.

Ce n'est pas évident de venir raconter ce genre de chose sur un forum.
Votre histoire nous aide tous à bien lire et choisir le bon contrat d'assurance. Pour ça, merci infiniment !

Courage, tenez bon !
Mon récit: https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38274.php
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonne nouvelle ce matin : conformément à ce qui nous avait été annoncé par CBP au téléphone, la prise en charge des mensualités de septembre à décembre 2022 a été mise en règlement !
On croise les doigts pour la suite.
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Membre utile Env. 700 message Rhone
Bonsoir 
Quelle histoire !
Prompt rétablissement à votre femme et que les suites soient meilleures pour votre famille 🙏🏼💪🏼
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Merci pour vos messages de soutien !
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

Suite au passage devant le médecin expert de l'assurance, celui-ci a confirmé que l'état de santé de ma femme justifie l'interruption temporaire partielle de travail jusqu'en automne.
Nous n'avons pas vu le rapport (je pense que c'est interne) mais la prise en charge des échéances de prêt ont repris.
Merci à tous pour votre soutien et bon courage à ceux qui sont dans une situation similaire : n'hésitez pas à en parler sur le forum.

a+
Beone
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour,

Je suis de retour sur ce sujet.
Malheureusement, pas pour une bonne nouvelle cette fois-ci : après avoir réglé en janvier les échéances manquantes depuis septembre, les versements avaient repris pour l'échéance de février. Mais patatras : nous sommes le 07 mars et pas de versement de la part de cbp. Sad

Sur la plateforme CBP, notre dossier est toujours "à l'étude". Depuis l'expertise de fin janvier, pendant laquelle le médecin avait confirmé oralement l'ITT de ma femme jusqu'en automne 2023, nous n'avons pas eu de message ni de courrier confirmant le résultat de l'expertise.

J'ai donc repassé ce sujet en non-résolu.
J'attends encore quelques jours pour voir puis je pense créer un nouveau sujet en parallèle de celui-ci pour faire un tableau de suivi mensuel : date de la mensualité / date du versement correspondant / courrier de CBP réclamant des documents (médicaux ou administratif) pour continuer les règlements.
Ca permettra à chacun de se faire une idée du mode de fonctionnement des prises en charge de CBP...

a+
Beone
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Membre super utile Env. 1000 message Morbihan
Navrée de voir ce qu'il vous arrive, normalement à quel jour du mois vous avez le versement? Le mois de février étant court il peut avoir un décalage
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Habituellement, nous recevons les courriers indiquant les versements entre le 1er et le 07 du mois, le versement lui-même intervient 3 à 5 jours plus tard. Peut-être que le versement de mars est un peu en retard ?
Néanmoins, nous n'avons toujours pas reçu de compte-rendu d'expertise ou de courrier indiquant la prise de décision suite à l'expertise. Et le statut de notre dossier reste sur "à l'étude", ce qui me fait craindre que la poursuite des versements ne soit toujours pas actée. C'est assez inconfortable de ne jamais savoir sur quel budget mensuel nous allons pouvoir compter.
Heureusement que les virements de compte à compte en ligne sont quasi instantanés à notre banque, sinon, bonjour les risques de découverts !
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Env. 10 message Isere
Beone68 a écrit:Habituellement, nous recevons les courriers indiquant les versements entre le 1er et le 07 du mois, le versement lui-même intervient 3 à 5 jours plus tard. Peut-être que le versement de mars est un peu en retard ?
Néanmoins, nous n'avons toujours pas reçu de compte-rendu d'expertise ou de courrier indiquant la prise de décision suite à l'expertise. Et le statut de notre dossier reste sur "à l'étude", ce qui me fait craindre que la poursuite des versements ne soit toujours pas actée. C'est assez inconfortable de ne jamais savoir sur quel budget mensuel nous allons pouvoir compter.
Heureusement que les virements de compte à compte en ligne sont quasi instantanés à notre banque, sinon, bonjour les risques de découverts !

Bonjour,

Je suis nouvelle sur la plateforme. Je viens de lire votre périple.
Je galère également avec mon assurance (CBP devenue KEREIS). Ils me parlent d'un soit disant délai de 190 jours dépassé. Je ne trouve nulle part cette information. Je trouve juste la franchise de 90 jours.
J'espère que vous avez résolu votre problème.
prompt rétablissement à votre épouse.

Lucie
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Messages : Env. 10
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Membre super utile Env. 3000 message Haut Rhin
Bonjour Lucie,

Tout d'abord bon courage dans cette épreuve de la maladie.

Ensuite, bon courage dans cette épreuve de l'assurance qui ne veut pas payer, ne répond pas au téléphone ni au courrier.

Il ne faut pas hésiter à leur envoyer un courrier recommandé leur demandant un écrit sur le délai de 190j ainsi que l'extrait du contrat où figure ce délai.
Et également leur faire de la pub dans les forums. C'est malheureusement ce qui est le plus efficace avec ces mauvais payeurs. J'ai d'ailleurs édité le titre de mon sujet afin que le nom KEREIS bénéficie également de cette publicité gratuite. C'est d'ailleurs, je pense, pour éviter la mauvaise réputation de CBP qu'ils ont changé de nom. De nom, mais pas de méthode.
Si vous avez une protection juridique dans votre assurance personnelle ET que ce n'est pas le même groupe que CBP / KEREIS, ils pourront peut-être vous aider sur le plan des démarches juridiques.

De notre côté, nous avons fini par avoir le rappel des impayés en mai 2023. Comme notre prêt prenait fin en juin 2023, je pense qu'ils ont calculé que ça leur coûterait moins cher de finir de payer les quelques mois restants plutôt que de partir en procédure.
Ma femme est en arrêt jusqu'au mois d'avril 2024. Elle est encore très fatiguée par sa chimio qui a atteint le coeur (effet secondaire connu de la Herceptine).

Bon courage à vous également.
Beone
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 10 message Val De Marne
Bonjour à tous,

Après lecture de votre forum, très intéressant, sur l'efficacité de l'assurance KEREIS, j'étais à vous faire part de mon expérience. Suite à un cancer de la prostate, je fais appel à ses CBP ASSURANCE pour couvrir l'interruption temporaire de travail, cette dernière étant passé sous Kereis FRANCE a arrêté de procéder au versement, malgré le fait d'avoir transféré tous les documents demandés, les attestations d'indemnités journalières, ainsi que les rapports médicaux. Malgré mes nombreuses relances soient téléphoniques soient par mail. Je n'ai aucune réponse efficace de leur part. J'ai décidé donc de procéder à des réclamations pouvant même aller jusqu'à faire mes droits en justice.
Tout est fait pour que le client n'ait pas de contact direct avec un interlocuteur fiable.
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Haute Garonne
Bonjour à tous,
Mon conjoint et moi rencontrons de graves problèmes également avec Kereis... hospitalisé en 2023, déclaration faite à l'issue de la période de carence de 90 jours et depuis c'est un imbroglio administratif puisque Kereis a décidé de façon arbitraire que mon conjoint a menti sur le questionnaire de santé. Donc pas de prise en charge de l'arrêt de travail et en plus double peine, annulation de son contrat d'assurance. Nous avons eu beau demander quelles questions auraient dû faire l'objet d'une réponse positive de la part de mon conjoint,Kereis ne repond jamais à nos demandes,ne donne aucun argument mais ne se gêne pas pour maintenir sa décision
Nous allons probablement saisir le juge mais franchement quand on a des problèmes de santé on a d'autres choses à gérer que des procédures judiciaires
Le pire c'est que nous obtiendrons sûrement gain de cause mais au bout de combien de temps ? Nous sommes en train de puiser dans nos économies depuis un an pour compenser ce que Kereis nous doit. Et si nous obtenons gain de cause au pire Kereis nous versera quelques centaines d'euros de dédommagement, une paille pour eux alors que pour nous c'est un stress quotidien de savoir si nous pourrons payer notre crédit, et les charges de notre famille avec deux enfants en bas âge... bref écoeurés des pratiques de Kereis qui je suis sûre est rémunérée par les assureurs au nombre de dossiers rejetés !
C'est vraiment la prime à la truanderie, ça me dépasse.
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Gironde
Bonsoir
Je bataille depuis le mois de mai avec keiris, mon conjoint est en arrêt depuis le 27 avril nous avons une carence à 30 jours et à ce jour ils nous réclament des documents que nous avons fourni je ne sais com ien de fois. Je ne sais plus quoi faire financièrement cela devient très compliqué 

Bon courage avec cette assurance
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