[78] Maison avec Yvelines Traditions

Citation:

Premiers problèmes : en creusant, on tombe sur des pierres de plus en plus grosses. Il faut trouver des solutions pour les casser avant de les évacuer, ou pour les araser...

Aïe, pas de bol! A la dynamite peut-être.

Belle rocaille en perspective

Avez-vous réussi à casser vos cailloux finalement?

Première semaine de janvier 2013, nous contactons la Lyonnaise pour faire brancher l'eau sur le terrain en vue de démarrer la construction.

Un rendez-vous nous est proposé le 21 janvier (3 semaines plus tard) avec un technicien sur le terrain afin d'évaluer les travaux à réaliser. Il nous informe que le devis nous sera envoyé sous 4 à 6 semaines (!).

25 février, nous recevons enfin le devis. Nous renvoyons ce même jour les 50% d'acompte afin de lancer au plus vite le chantier.
28 février : accusé de réception de notre acompte par la Lyonnaise, qui nous informe que les travaux seront réalisés sous 8 semaines max (!), soit le 25 avril max.

La date approche, aucune nouvelle. Nous passons de nombreux coups de fil au service client pour savoir ou en est notre dossier : le service technique doit à chaque fois nous rappeler pour nous informer de la date. Nous attendons toujours... A force d'insister, le service commercial fini par nous passer directement le service technique... qui nous rétorque qu'ils n'ont jamais de contact direct avec les clients, et que notre raccordement est prévu pour le 13 mai, non modifiable, et qu'ils ne savent pas pourquoi cela est si tard. Fin de la conversation.
Cela est lourd de conséquences pour nous, pour cause de télescopage de notre chantier avec des travaux municipaux...

26 avril : nous envoyons une lettre de réclamation à la Lyonnaise, nous sommes mécontents du retard pris, et de la façon dont ils traitent leurs clients. Nous demandons un geste commercial de leur part sur le solde.
23 mai : la lyonnaise accuse réception de notre demande (! un mois plus tard!) et nous assure que notre "demande va être étudiée avec la plus grande attention" et s'engage à nous "apporter une réponse dans les meilleurs délais"
14 juin : .... nous recevons le solde à payer, sous 15 jours max, sous peine de pénalité !!!
16 juin : nous sommes cette fois furieux ! Nouvelle lettre de réclamation. Aucun signe de vie en face...
Début juillet : nous téléphonons : on nous informe que notre facture a été bloquée en attendant une réponse du service réclamation. Depuis, nous attendons...

Bref, entre :
la première demande et le rdv : 3 semaines
le rdv et le devis : 5 semaines
le paiement de l'acompte et les travaux : 10,5 semaines
Soit 4 mois 1/2 pour nous raccorder à l'eau !!!

Mi-mai, nous pouvons enfin ouvrir le chantier
Mauvaise surprise, cf photo précédemment chargée, nous sommes sur des cailloux.
Notre terrassier s'escrime au marteau piqueur, puis, la dynamite étant semble-t-il maintenant interdite, essaye le béton expansif : forage de trous dans les pierres, on y coule le produit qui gonfle et doit faire éclater les pierres.
Cela ne fonctionne pas suffisamment, notre terrassier baisse les doigts.

A force de recherches, nous faisons intervenir un second terrassier équipé d'un "Mécalac", qui vient à bout des cailloux.

Ca avance !!

Suite de nos aventures avec la Lyonnaise

Suite au retard pris sur l'ouverture de l'eau, nous avions écrit une lettre de réclamation. Leur gestion calamiteuse du chantier est potentiellement lourde de conséquences sur la livraison de la maison, et donc de mois de loyers supplémentaires avant l'emménagement...

Pour mémoire, le 26 avril, nous envoyons une lettre de réclamation, car dans leurs conditions générales de vente, il est bien stipulé que "le délai d'exécution des travaux (..) sera de 8 semaines", ce qui n'a pas du tout été le cas chez nous.

le 23 mai (+1mois !) , la Lyonnaise accuse réception de notre demande "qui va être étudiée avec la plus grande attention" et nous aurons "une réponse dans les meilleurs délais"

4 juillet : nous téléphonons pour prendre des nouvelles: le responsable doit nous recontacter "sans faute", dans la journée ou le lendemain

8 juillet : nous re-téléphonons. On nous informe que notre facture est pour le moment bloquée en attendant leur décision.

22 juillet : nous reçevons une lettre qui nous informe que notre demande "a retenu toute (leur) attention". Ils s'excusent des désagréments relatés dans notre courrier car ils attachent "une importance primordiale à satisfaire (leurs) clients", ce qui mérite d'être précisé car en effet cela ne saute pas aux yeux...
Ils nous "remercient ensuite de leur avoir "signalé ce dysfonctionnement dont (ils tiendront) compte dans l'amélioration continue de (leur) service clientèle". => Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à leur évolution!
Et en dédommagement des torts causés par leur retard (=potentiellement 1 à 3 mois de loyer supplémentaires), ils nous octroient généreusement une ristourne de ... 39 euros 14 cts.

....o'u est la caméra cachée?

Nous avons ré-écrit (le 29 juillet). Depuis, ils ont engagé toutes leurs forces pour nous "apporter une réponse dans les meilleurs délais" , et ça a l'air drôlement difficile car nous sommes fin novembre.

...ah oui, entre temps, nous avons reçu une première facture d'eau sur une base estimée, car notre compteur (fraîchement installé par leurs soins) n'est pas accessible...

Un coup de chapeau à notre chef de chantier ainsi qu'au le directeur de Yvelines Traditions qui ont accepté de faire un rendez-vous en urgence un samedi matin avec notre cheministe pour nous aider à prendre notre décision sur notre projet de cheminée. Ca, c'est du service, merci !

Citation:

Ca avance bien !

Belle avancée!

Si vous ne savez quoi faire de vos pierres, on en recherche pour notre rocaille. N'hésitez pas à me contacter en MP

Bonne continuation

......ça bloque sur la plomberie?....ça ne m'étonne pas, leur plombier n'est vraiment pas soigneux et ne respecte pas les DTU....à surveiller de très près.
Ne lui demandez pas d'encastrer vos tuyauteries car il réalise ce type de travaux une fois les cloisons posées en cassant tout au lieu de le faire méthodiquement lorsque une seule plaque de BA13 est posée....Fuyez!
Il ne sait pas régler les débitmètres des planchers chauffants...bon courage!

Cdt, Core

Eh oui ! voilà ce qui arrive quand on ne choisit pas de faire sa maison avec un constructeur sérieux et que l'on choisit de faire de l'auto-construction.
Notre travail consiste à diriger et contrôler les interventions de nos artisans, mais aussi de nous assurer le respect du DTU.
Si vous pensiez qu'il était facile de récupérer nos sous-traitants et de faire construire une maison, vous avez la preuve aujourd'hui que notre travail à un sens.

Bonjour G2A,

Je connais très bien votre entreprise Yvelines Tradition que je trouve correcte sauf votre plombier et votre "architecte" à Triel
Ne vous inquiétez pas pour moi, ma maison est la plus appréciée sur ce forum dans l'ile de France. Si votre métier c'est le bâtiment...moi aussi
Cdt, Core