Problème de géothermie sofath

Bonsoir a tous. J'ai mon installation de chauffage en géothermie verticale de marque sofath. Cette installation a été installé en 2013, après 1 mois d'utilisation la facture d'électricité c'est élevé à 900€. La température intérieure ne dépassée pas 19° et sous le socle ou ressorte les gaines de forages sont toutes gelées . J'ai donc rappelé mon installateur qui a mis du temps avant d'intervenir car l'hiver ce terminait. En avril l'installateur a pensé a un mauvais forages, 3 forages ont donc été refait. Mais vue la fin de l'hiver impossible de constater si cela fonctionné. En début d'hiver rebelote le chauffage ne fonctionne plus même symptômes que l'année d'avant. Je précise la température de saison est que de 5° Donc je ne vois pas comment les tubes peuvent gelées. Plusieurs tentatives d'appel à mon installateur mais pas de réponses. La secrétaire que j'ai au téléphone me dis juste qu'elle en fait par a son patron sans avoir de suite. Cela fait déjà 2 mois que j'appelle sans que rien ne se passe.
Je pense qu'ils vont intervenir en mars comme l'année passée et que le problème risque de se reproduire. Mais surtout ce que je pence c'est qu'il repousse jusqu'à ce que la garantie s'arrête.
Pouvez vous me conseiller de ce que je dois faire , quelqu'un a t'il se problème ?
Merci d'avance pour votre réponse