LAMY expertise, quelqu'un connait ?

Lamy expertise a écrit:

Ainsi, entre ceux qui se comparent, par exemple en proposant un “petit diag technique pour des particuliers [...] +/-800€..” et d’autres qui vantent les mérites de leurs propres services en jetant le trouble sur les nôtres

ca je pense que c'est pour moi cette remarque!

j'aime beaucoup le "petit diag technique"!! surtout de personnes ne connaissant absolument pas quel type de missions on (je) fait

Citation:

En droit de réponse, nous souhaitons préciser que nous sommes un cabinet d’expertise immobilière (valeur vénale) et bâtiment (fissures, humidité, malfaçons de la construction, etc.) neutre et indépendant. Nous existons depuis 1982

moi aussi je suis un bureau etude/expertise!
années 70 pour nous
2000 personnes environ
un peu moins de 200 millions d'€ de CA
ca va? on est assez gros pour vous pour pouvoir donner un avis sur un prix/prestation?

Philippe29 a écrit:

Bonjour ,

Pourriez vous apporter quelques precisions sur le devis ci-dessus ?

2200 euros l'expertise , ça fait chers tout de même

Cdlt

Bonjour Philippe,

S'agissant de nos tarifs, ces derniers sont forfaitaires (donc sans coût caché). 

Ils comprennent l'intervention d'un technicien pour réaliser des relevés terrain, une analyse et recherche documentaire par une équipe de production et la remise d'un rapport d'expertise engageant notre responsabilité professionnelle. 

Vous comprendrez bien que nous n'avons pas à nous justifier sur nos tarifs sur ce forum.

Vous avez, toutefois, mes coordonnées téléphoniques plus haut.
Aussi, je me ferai un plaisir de m'entretenir avec vous à partir de lundi si vous le souhaitez sur une problématique que vous avez par exemple.

Bien cordialement,
Matthieu Dubois,  
Chargé de la relation client et qualité
 
 

gill a écrit:

Lamy expertise a écrit:

Ainsi, entre ceux qui se comparent, par exemple en proposant un “petit diag technique pour des particuliers [...] +/-800€..” et d’autres qui vantent les mérites de leurs propres services en jetant le trouble sur les nôtres

ca je pense que c'est pour moi cette remarque!

j'aime beaucoup le "petit diag technique"!! surtout de personnes ne connaissant absolument pas quel type de missions on (je) fait

Citation:

En droit de réponse, nous souhaitons préciser que nous sommes un cabinet d’expertise immobilière (valeur vénale) et bâtiment (fissures, humidité, malfaçons de la construction, etc.) neutre et indépendant. Nous existons depuis 1982

moi aussi je suis un bureau etude/expertise!
années 70 pour nous
2000 personnes environ
un peu moins de 200 millions d'€ de CA
ca va? on est assez gros pour vous pour pouvoir donner un avis sur un prix/prestation?

Cher Monsieur, 

C'est vous même qui qualifiez vos prestations de "petit diag technique" (cf post du 16/09/15).
Nous n'avons pas l'habitude de préjuger de prestations que nous n'avons pas évaluées, sur des sociétés que nous ne connaissons pas. 

Contrairement à la vôtre, notre société n'est pas un bureau d'étude. 
Nous sommes un cabinet d'expertise indépendant des acteurs du bâtiment, qui n'intervient pas dans l'acte de construire. 
De part nos activités et notre positionnement, nos prestations réciproques ne sont donc pas comparables.

La polémique ne nous intéresse pas.

Sachez, bien au contraire que nous avons beaucoup d'estime pour les sociétés "leader" sur leurs marchés affichant publiquement une réussite, malheureusement hors d'atteinte pour notre société. 

Bonne fin de semaine,

Bien cordialement,

Matthieu Dubois,  
Chargé de la relation client et qualité
 

Nous avions voulu choisir un expert indépendant de celui du constructeur et nous sommes tomber sur LAMY Expertise après contact téléphonique avec une Mme L. celle-ci charmante m'explique comment cela allait se passer :
l'expert va vérifier que la construction sera faite dans les règles de l'art vérifiera les mesures si tout correspond à la notice d'information et vous recevrez un rapport ce qui vous permettra de mettre des réserves complémentaires.

Celle ci me demande donc par mail renvoyer l'ordre mission avec le règlement que nous effectuons en 2 fois vu la somme. elle m'indique aussi de lui faire un mail lui précisant nos attentes :

Nous avions insisté sur le fait que les mesure que l'expert fera soit identique au plan car nous avions déjà noté un problème dans la cuisine et bien entendu lui avons indiquer que nous n'étions pas du bâtiment qu'il vérifie que tout soit conforme.

L'"expert" se déplace et là stupeur. il n'a pas pu ouvrir les documents envoyés par LAMY expertise et donc n'avait pas les plans de la maison, n'avait pas la notice descriptive et ni les plan électrique que nous avions bien sur envoyer par lettre recommandé avant l'expertise.

Celui-ci demande même a ma conjointe quel problème nous rencontrons ( c'es pas lui l expert et nous dire si il y a des problème) il continu et demande a ma conjointe présente vous avez toutes les prises ?( c'est sur difficile de faire une expertise sans aucun plan, il rajoute en partant qu'il vérifiera la notice descriptive le soir (super mais c'était avant et pas chez toi qu'il fallait voir car vous croyez qu'il va se souvenir de la marque des robinet des porte des radiateurs) et je vous passe pleins d'autres détails.

Ma conjointe lui a indiqué donc quelques éléments qu'elle avait relevé par elle même et donc celui de la cuisine résultat il a fait un rapport en indiquant tous les éléments que ma conjointe lui avait indiqué mais surement rien qu'il n remarquer par lui même puisque le lendemain de sa visite nous avions remarquer d'autre défauts ( tuile cassée, manque une prise électrique,..) et bien sur celui ne les avait pas vu en fait nous aurions pu dire a notre voisin de faire le tour je suis sur qu'il est plus expert que lui.

Insatisfait de la prestation et un peu en colère à plus d'un titre, j en informe la commerciale en lui demandant le remboursement qui me répond qu'elle va faire son enquête. elle contact ma conjointe par téléphone et lui propose une nouvelle expertise.

Nous la refusons normale puisque cette expertise était faite normalement suite à la réception d 'une maison pour effectuer des réserves complémentaires le délais n'est que de 8 jours la remise a eu lieu le 23 l'expert passe le 28 son "rapport" remis le 30/12 et encore car on avait fait part le 29/12 à cette mme L. de notre mécontentement qui elle même à reconnu qu'ils ont foiré et heureusement que nous n'avions pas attendu son rapport enfin le rapport de ma conjointe pour envoyer nos réserves.

Pour le remboursement de cette non expertise par contre faut s'accrocher et nous allons surement nous rapprocher d'un juriste afin de dénoncer ces pratiques et de demander le remboursement et bien sur qu'il paye au titre de l'article 700 les dépends liés à cette procédure.

Quand à Mr ... Chargé de projet qualité et relation Client qui maintenant prend le relais car cette Mme L. bien sur se décharge sur ses responsables alors qu'elle a admise et par ses termes qu'ils avaient foiré  me réponds par mail :

Ainsi nous ne pouvons pas accéder à votre demande de remboursement sur le simple fait que vous le désirez, ou que vous émettez des doutes quand à notre professionnalisme.


Pour prouver notre histoire, je rassemblerais tous les mails échanger ainsi que le rapport fait et les remarques émise à mon constructeur avant même de faire appel à leur société. 

Cela pourra servir à d'autre.

Bonjour Madame et Monsieur Levasseur,

Nous comprenons que vous êtes insatisfaits de notre prestation d’expertise.
En tant que client, votre avis est important et nous sommes navrés qu’il soit négatif.

Nous sommes dans un pays libre, mais sachez qu’il y a tout de même des limites à la liberté d’expression.
Aussi, nous ne croyons pas que votre impression soit une raison pour avoir le verbe un peu trop haut.

Il est facile de nuire à la réputation d’une entreprise et de ses salariés en les nommant expressément sur internet. Surtout, sans signer son propos et se cachant derrière l’anonymat de sa prose.

En droit de réponse, Madame et Monsieur Levasseur, nous souhaitons préciser plusieurs points.

Tout d’abord, vous nous avez sollicité préventivement en phase de réception de votre bien. Sur site, le technicien ayant réalisé les relevés terrain a observé - après avoir réalisé les contrôles nécessaires - qu’il y avait peu de désordres. Nous n’avons pas pu, en conséquence, répertorier les problèmes qui n’existent pas.

Ensuite, nous vous rappelons que la prestation d’expertise repose sur des éléments observés sur site mais aussi tout élément que notre client veut bien nous transmettre. Or, les informations et documents en votre possession (plan et la notice descriptive) ont été transmis tardivement et par un canal inapproprié (exemple : vous n’avez jamais complété le formulaire proposé, vous nous avez transmis des pièces par courrier mais adressées au mauvais service, etc. raison pour laquelle le technicien sur site n’avait pas connaissance de certains points).

Il n’empêche que notre équipe de production, après déplacement sur site, a analysé l’ensemble des informations portées à sa connaissance (fournies par vous même, relevés terrain, recherches documentaires, etc.) afin de vous transmettre notre projet de rapport d’expertise.

A réception de votre réclamation et pour vous être agréable, nous vous avons aussitôt proposé de ré-intervenir sur site à nos frais, bien qu’estimant avoir accompli la prestation commandée.

Vous avez refusé avec fermeté, demandé le remboursement de la prestation réalisée, proféré des menaces de communication publique de nos relations sur internet (dont ce message fait partie) et d’action en justice.

Vous vous trouvé dans un état de frustration ou de déception important.
Nous en sommes désolés.

Nos échanges, dans le cadre de la prestation contractée ensemble, engagent les deux parties à la plus grande exigence de confidentialité.
Nous sommes ainsi déçus que vous teniez des propos publiquement et rompiez vos engagements contractuels à notre égard.

Certains d’entre eux pourraient facilement être considérés comme diffamants. Pour rappel, la diffamation est un délit portant atteinte à l’honneur et/ou à la considération d’une société et de personnes physique comme celles explicitement désignées sur ce post forum.

Bien cordialement,   
Matthieu Dubois,
Chargé de la relation client et qualité

Moi je ne comprends pas pourquoi on fait venir un expert pour constater une tuile cassee ou un manque de prises..

Apres la reception, vous pouvez TOUT SEUL constater les défauts VISIBLES sur votre maison..vous avez 8 jours pour cela, pour tout vérifier en détail et emettre vos reserves par LRAR..

Ensuite, pour les défauts non visbles, vous avez la garantie de parfait achevement ou la garantie biennale ou même la DO pour les défauts nuisants à la structure.

Bref, dans tout ce que je lis ici, les rapports d'expertises sont ni plus ni moins que des rapports de constatation en comparant vos plans avec le reel..

Qu'est ce que ça vaut de plus que le lambda qui le fait chez lui ?

le constructeur est tenu à réparation pour les maisons neuves et vous n'avez pas besoin d'un rapport de constatation pour le faire revenir..

Lamy expertise a écrit:

Certains d’entre eux pourraient facilement être considérés comme diffamants. Pour rappel, la diffamation est un délit portant atteinte à l’honneur et/ou à la considération d’une société et de personnes physique comme celles explicitement désignées sur ce post forum.

Pour être pleinement précis, il faut aussi penser à indiquer qu'il est accordé au poursuivi de faire preuve de ses accusations afin de faire valoir l'exception de vérité prévu par les textes régissant la diffamation.

Quant au prétendu devoir de confidentialité, si cette obligation du professionnel en vers son client est évidente, la réciproque ne l'est clairement pas.

Bonjour Dargoll,

Vous avez raison. L’exception de vérité et la preuve de la bonne foi existent. Elle permet à une personne d’échapper à une condamnation si elle prouve la vérité de ses allégations.

Sur Forum Construire, il est toutefois difficile de se défendre lorsque des propos dénoncent des entreprises en présentant leurs prestations comme médiocres.

Tout d’abord, il convient de préciser que certaines communications sont réalisées par des personnes n’ayant jamais contracté de prestation chez l’entreprise concernée. Elles se permettent pourtant de juger, comme c’est le cas dans plusieurs réponses de ce sujet, qui nous visent.

Forum Construire accueille, à titre d’exemple, des catégories d’utilisateurs ayant une activité concurrente aux entreprises incriminées et alimentant, régulièrement, des polémiques.

Faut-il rappeler que ces concurrents peuvent se voir confier des missions de conseils et/ou d’expertise en message privé par des lecteurs du site ayant une problématique technique.

Faut-il encore rappeler que le site Forum Construire gagne de l’argent sur le modèle économique basé sur l'intermédiation : “Les informations personnelles recueillies lors de votre demande de devis ne seront utilisées QUE pour vous mettre en relation avec des professionnels du bâtiment dans le cadre de votre demande de devis. ForumConstruire.com est enregistré à la CNIL : N°1309781”.

Faut-il rappeler que le site Forum Construire gagne de l’argent aussi grâce à la publicité.
De fait, plus il y a de contenus, d’avis, de polémiques et plus Forum Construire grâce à l’audience acquise peut gagner de l’argent. 

Le droit de réponse des entreprises critiquées existe. Mais il s’exerce avec une contrainte : lorsque les réponses apportées sont dérangeantes (faits et arguments montrant que la prestation n’est pas celle décrite par la critique), la modération peut être demandée par des utilisateurs du forum. Ces mêmes utilisateurs qui ont posté la critique (vrais clients ou non). Dans cette situation précise, l’entreprise doit remuer ciel et terre pour que Forum Construire lui laisse la possibilité de s’exprimer et de se défendre.

L’essentiel de nos clients est satisfait de nos prestations. Nous rendons service aux particuliers devant faire face à une problématique technique (fissures, humidité, sinistre) ou un litige de la construction. Nos clients nous contactent le plus souvent par le bouche à oreille depuis 1982.
Nous regrettons que notre image puissent être ternie, d’une façon que nous estimons déloyale par certains de nos concurrents et par une poignée de clients insatisfaits.


Bien cordialement,   
Matthieu Dubois,
Chargé de la relation client et qualité

Mis de côté votre pseudo début de polémique quant à la légitimité de FC, je suis tout d'accord avec vous.

Dans ce cas, libre à vous de vous défendre contre ces allégations présumées mensongère en saisissant les juridictions compétentes. Vous êtes une entreprise de belle taille qui fait un peu plus de 1000 K€ de CA par ans et vu votre secteur, vous devez avoir un service juridique assez conséquent.

En l'espèce, si Mr et Mme L., que vous citez plus haut, vous diffament, il faut s'en défendre. Si vous ne le faites pas, c'est que votre service juridique a du étudier la question pour en arriver à la conclusion qu'il n'y a pas matière à poursuivre.

Votre droit de réponse s'apparentant plus alors à une tentative désespérée de rétablissement d'une vérité qui vous arrangerait pour réduire le côté viral de ce fil qui, en effet, ne paraît pas flatteur.

Petit rappel (que vous devez connaitre), il existe une procédure de modération de supposés message diffamants ici : https://www.forumconstruire.[...]amation.php
Si le message de Mr et Mme L. parait réellement diffamant, celui-ci sera effacé.

Bien cordialement,

Merci de votre retour et des précisions apportées. 

Nous connaissons bien entendu la procédure de modération et les recours amiables et judiciaires possibles en dehors de Forum Construire, mais nous préférons consacrer l'énergie de nos ressources techniques et juridiques à la défense des droits de nos clients.

Bonne fin de semaine et au plaisir d'échanger. 

Quand je voulais dire pas grandchose à faire, ca veut dire, que y'a pas grand chose à faire du tout
je fais à peut prêt le même boulot qu'eux mais à une plus grande échelle
à part ne pas être content de la prestation et aller voir ailleurs le prochaincoup, vous n'avaez pas vraiment de procédure (légale je veux dire) à entreprendre
vous avez demandé une prestation, elle a été faite... après, tout le reste est subjectif (prix/qualité...)
on n'est pas dans le cas où la prestation n'aurait pas été faite du tout, là ca serait différent
si vous relisez ce que j'ai ecrit dans ce post, vous verrez que à mon avis aussi aussi la prestation est un peu chère pour la qualité du rendu... mais malheureusement, vous n'aurais pas grand chose à gagner et par contre beaucoup de temps à perdre