Abandonné par notre constructeur grenoblois ! que faire ?

Bonjour a tous,

je vous contacte pour partager avec vous la malheureuse expérience que nous vivons actuellement avec notre constructeur isèrois. J'ai besoin de aide pour savoir si la situation est bien anormale et que pouvons nous faire pour y faire face.

Pour ne pas etre polémique, je ne citerai pas son nom en espérant que les choses s'améliorent ou trouver une alternative.

Au début, tout se passait tres bien. Nous avons signé avec eux les yeux fermés en début d'année. Ils étaient tres pro, réactifs, de bons conseils.. Ils proposent des maisons de bonne qualité. Le CCMI signé nous coute 230k€ ( ce n'est donc pas du low cost). Nous avons rencontré un particulier qui a fait construire par eux et au global il était satisfait.



- Cela a commencé a se dégrader avec x version de notice technique ou nous avons été surpris car ils nous renvoyaient des versions pas a jour ou ne prenant pas en compte les modifications validées ensemble.

- Puis ils ont été fautifs sur le type de chauffage. Ils n'avaient pas anticipé qu'avec la RT2012 le poele un bois n'etait plus possible comme chauffage principal ( un comble pour un constructeur!) et nous avon du ajouter une PAC et un surcout a plus de 3000€ !!!


- Mi septembre, nous avons fait une réunion MAP avec eux. Ils nous ont expliqué qu'ils voulaient débuter au plus tot les travaux... Cela nous arrangeait pas spécialement mais nous avons accepté. A l'issue de cette réunion, une vingtaine de points avaient été notés ( + et - values, questions techniques, demandes de devis etc...)

- Un mois après, nous n'avions eu quasiment aucune réponse et surtout aucun contact avec eux....

- Dans la foulée, nous avons envoyé un mail de synthèse de tous les points en attente ( pour leur faciliter la tache, nous avons meme fait un fichier excel ou ils n'avaient qu'a mettre en face leur réponse!!!) et de relance exprimant notre surprise mais aussi notre insatisfaction ainsi que notre sentiment d'etre abandonné ... en espérant avoir un appel ds la foulée..... aucun contact !

- en fin de semaine, j'appelle le commercial pour lui demander des explications ( exemple comment se fait qu'en 5 semaines nous n'avons pas eu de devis pour un escalier alors que notre coté il nous a fallu 4 jours !) et obtenir enfin des réponses précises et concretes en début de semaine d'apres

- milieu de semaine derniere, il nous répond..... mais une réponse baclée en ne reprenant pas notre mail de synthèse, en répondant a la va vite a la moitié des questions, avec plein d'inexactitudes... bref a la lecture de son email nous étions dépités mais également furieux. Du coup dans la foulée, mercredi soir nous avons écrit un mail aux 2 dirigeants de la société pour leur demander de reprendre les choses en main. C'est une petite structure et ils sont en copie des réponses du commercial et connaissent bien notre projet. Nous avons re-exprimé l'objet de notre inquiétude, mécontentement, ainsi que tous les points en attente et problèmes en cours..... Nous leur avons demandé de vraies réponses pour lundi ( en espérant qu'ils nous appelent le lendemain) ou sinon nous viendrons dans leur locaux en fin de semaine s'expliquer de vives voix... Malheureusement nous n'avons eu aucune réponse ( et nous nous attendions vraiment a ce qu'ils réagissent !)


au final, je pense qu'il y a un probleme mais je ne sais pas lequel....s''agissant d'une petite structure leur situation financière n'est sans doute pas tres bonnes !

comment le savoir ? comment éviter qu'ils nous claquent pas dans les doigts ???
que pouvons nous faire pour faire changer les choses?
faut il y aller et "gueuler" un bon coup ?
sont il fautils comme nous le pensons ? est ce un motif de rupture de contrat?
devons nous / pouvons nous contacter un avocat ou autre expert pour défendre nos intérets ?
peut on changer de constructeur ?

un grand merci pour votre temps et votre aide

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