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Soucis non résolus un an après la remise des clés

Ce sujet comporte 12 messages et a été affiché 489 fois
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Bloggeur Env. 40 message Essonne
Bonjour,

Un an déjà que nous vivons dans la maison et pourtant quelques soucis restent non résolus à ce jour (ce qui a le don de m'agacer je l'avoue)!Mad

Tout d'abord, durant la construction des trottoirs qui longent le terrain ont été abîmés par les engins du constructeurs (preuves à l'appui avec des photo avant et pendant les travaux). Le constructeur s'était engagé (par téléphone bien entendu et non par écrit) à faire intervenir son assurance pour remettre les bordures en état mais visiblement il a oublié (malgré un mail et une relance par téléphone de ma part)... 

Nous avons aussi un souci de sonde sur le panneau solaire qui sert à alimenter le ballon d'eau chaude, cette sonde est défectueuse depuis le départ, le ballon n'a donc pour le moment jamais servi, c'est la chaudière qui chauffe la maison et nous fournit en eau chaude... par conséquent notre facture de gaz est sensiblement plus élevée que si le ballon était utilisable, par contre nous avons bien entendu payé le ballon, le panneau et la sonde... donc on est clairement perdants dans cette histoire. Là encore, il y a eu des mails, des coups de fils à répétitions et des envois des documents fournis par la société chargée de l'entretien de la chaudière qui prouvent que la sonde est défectueuse mais malheureusement le responsable plomberie et électricité de notre constructeur ne nous a jamais rappelé, malgré les messages visiblement laissés par le SAV lui demandant de nous contacter... Et pas de chance que ce soit la même personne qui s'occupe de la plomberie parce que nous avons un sérieux souci dans notre salle de douche: le bac à douche est mal fixé au sol (il se soulève légèrement d'un côté quand nous mettons les deux pieds à l'opposé)et de l'eau passe par cette "ouverture" sous le bac malgré la présence d'un joint (qui du coup ne tient pas)... nous soupçonnons donc une fuite (probablement au niveau de la bonde) et nous ne pouvons achever l'installation de cette pièce tant que les travaux de réparation ne seront pas fait car il va très certainement y avoir de la casse. Il devient assez pénible de se laver dans une pièce qui sent l'humidité malgré le fait que nous aérons tous les jours voire même toute la journée et toute la nuit quand c'est possible!

Ces longs silences du constructeurs sont insupportables, c'est une preuve de mépris qui m'exaspère et je ne sais plus vers qui me tourner pour que la situation évolue...

Pensez vous que la dommage ouvrage (à qui j'ai adressé un courrier ce jour) soit le bon interlocuteur dans notre cas? Sinon vers qui puis-je me tourner? 

Merci de vos réponses
Picto recompense Bloggeur
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message
Ne vous prenez pas la tête pour une expertise en batiment...

Allez dans la section devis expert en bâtiment du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de experts de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les experts, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-124-devis_expert_en_batiment.php
 
Env. 2000 message Puy De Dome
J'imagine que vous avez payé la totalité ?
Messages : Env. 2000
Dept : Puy De Dome
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Membre utile Env. 1000 message France (98)
ptitegwen a écrit:Bonjour,

Un an déjà que nous vivons dans la maison et pourtant quelques soucis restent non résolus à ce jour (ce qui a le don de m'agacer je l'avoue)!Mad

Tout d'abord, durant la construction des trottoirs qui longent le terrain ont été abîmés par les engins du constructeurs (preuves à l'appui avec des photo avant et pendant les travaux). Le constructeur s'était engagé (par téléphone bien entendu et non par écrit) à faire intervenir son assurance pour remettre les bordures en état mais visiblement il a oublié (malgré un mail et une relance par téléphone de ma part)... 

Nous avons aussi un souci de sonde sur le panneau solaire qui sert à alimenter le ballon d'eau chaude, cette sonde est défectueuse depuis le départ, le ballon n'a donc pour le moment jamais servi, c'est la chaudière qui chauffe la maison et nous fournit en eau chaude... par conséquent notre facture de gaz est sensiblement plus élevée que si le ballon était utilisable, par contre nous avons bien entendu payé le ballon, le panneau et la sonde... donc on est clairement perdants dans cette histoire. Là encore, il y a eu des mails, des coups de fils à répétitions et des envois des documents fournis par la société chargée de l'entretien de la chaudière qui prouvent que la sonde est défectueuse mais malheureusement le responsable plomberie et électricité de notre constructeur ne nous a jamais rappelé, malgré les messages visiblement laissés par le SAV lui demandant de nous contacter... Et pas de chance que ce soit la même personne qui s'occupe de la plomberie parce que nous avons un sérieux souci dans notre salle de douche: le bac à douche est mal fixé au sol (il se soulève légèrement d'un côté quand nous mettons les deux pieds à l'opposé)et de l'eau passe par cette "ouverture" sous le bac malgré la présence d'un joint (qui du coup ne tient pas)... nous soupçonnons donc une fuite (probablement au niveau de la bonde) et nous ne pouvons achever l'installation de cette pièce tant que les travaux de réparation ne seront pas fait car il va très certainement y avoir de la casse. Il devient assez pénible de se laver dans une pièce qui sent l'humidité malgré le fait que nous aérons tous les jours voire même toute la journée et toute la nuit quand c'est possible!

Ces longs silences du constructeurs sont insupportables, c'est une preuve de mépris qui m'exaspère et je ne sais plus vers qui me tourner pour que la situation évolue...

Pensez vous que la dommage ouvrage (à qui j'ai adressé un courrier ce jour) soit le bon interlocuteur dans notre cas? Sinon vers qui puis-je me tourner? 

Merci de vos réponses

Avez vous envoyez la mise en demeure envoyez au constructeur ? (clauses type DO)
Sinon la sonde est défectueuse depuis l'origine ? c'est un élément d'équipements dissociable donc sauf si c'est réservé à la réception, la DO devrait intervenir (attention à la franchise éventuelle)

pour la douche.... ca dépendra de l'appréciation de savoir si le dommage était manifestement visible à la réception
Apres la MOE puis le bureau de contrôle place à l'expertise
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Bloggeur Env. 40 message Essonne
Alors oui la totalité a été payée.

Pour la sonde elle est défectueuse depuis le début mais ce défaut ne pouvait se voir à la réception car il y avait eu un souci de timing avec les services du gaz et nous n'avons pu avoir le gaz que plusieurs semaines après la remise des clés. 

Pour la douche, du fait que nous n'avions pas de gaz (et donc pas d'eau chaude) nous n'avons pu l'utiliser qu'au bout de plusieurs semaines. Et c'est après deux semaines d'utilisation que j'ai un jour senti le bac "bouger" et que j'ai vu un peu d'eau s'échapper par en dessous...

Je n'ai envoyé qu'un courrier classique à la DO, pas de mise en demeure puisque pour le moment avec le constructeur tout s'est fait par téléphone et mail...
Edité 2 fois, la dernière fois il y a +4 ans.
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Bloggeur Env. 40 message Essonne
Alors oui la totalité a été payée.

Pour la sonde elle est défectueuse depuis le début mais ce défaut ne pouvait se voir à la réception car il y avait eu un souci de timing avec les services du gaz et nous n'avons pu avoir le gaz que plusieurs semaines après la remise des clés. 

Pour la douche, du fait que nous n'avions pas de gaz (et donc pas d'eau chaude) nous n'avons pu l'utiliser qu'au bout de plusieurs semaines. Et c'est après deux semaines d'utilisation que j'ai un jour senti le bac "bouger" et que j'ai vu un peu d'eau s'échapper par en dessous...

Je n'ai envoyé qu'un courrier classique à la DO, pas de mise en demeure puisque pour le moment avec le constructeur tout s'est fait par téléphone et mail...
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Membre utile Env. 1000 message France (98)
ptitegwen a écrit:Alors oui la totalité a été payée.

Pour la sonde elle est défectueuse depuis le début mais ce défaut ne pouvait se voir à la réception car il y avait eu un souci de timing avec les services du gaz et nous n'avons pu avoir le gaz que plusieurs semaines après la remise des clés. 

Pour la douche, du fait que nous n'avions pas de gaz (et donc pas d'eau chaude) nous n'avons pu l'utiliser qu'au bout de plusieurs semaines. Et c'est après deux semaines d'utilisation que j'ai un jour senti le bac "bouger" et que j'ai vu un peu d'eau s'échapper par en dessous...

Je n'ai envoyé qu'un courrier classique à la DO, pas de mise en demeure puisque pour le moment avec le constructeur tout s'est fait par téléphone et mail...

un courrier classique.... KESAKO .... pour un assureur c'est toujours LRAR
pareil pendant la GPA... LRAR (art 1792-6)
Les garanties de la DO ne sont pas mobilisables la première année saut pour les dommages de la nature de ceux définis au 1792 après mise en demeure restée infructueuse auprès de l'entrepreneur
L'eau ne marchait pas mais si le bac à douche bouge, il n'y a pas besoin d'eau pour le réceptionner !
Apres la MOE puis le bureau de contrôle place à l'expertise
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Membre utile Env. 500 message Avion (62)
Heu....

Vous avez une chaudière au gaz pour l'eau chaude et un ballon d'eau chaude ?
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Membre super utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Arrêtez les appels et les mails et passez au recommandé avec mise en demeure d'intervention sous X jours

Quand le constructeur ne veut pas comprendre, faut sortir l'artillerie lourde.
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Bloggeur Env. 40 message Essonne
Théoriquement l'eau chaude vient du ballon alimenté par le panneau solaire... quand la sonde fonctionne bien entendu! Et la chaudière prend le relais quand le ballon ne peut faire son job (manque de soleil etc) et sert sinon pour le chauffage de l'ensemble de la maison.
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Bloggeur Env. 40 message Essonne
stephplr77 a écrit:Arrêtez les appels et les mails et passez au recommandé avec mise en demeure d'intervention sous X jours

Quand le constructeur ne veut pas comprendre, faut sortir l'artillerie lourde.

Je prends bonne note de ce conseil, mais pour les "X jours" est-ce qu'il y a une fourchette à respecter ou c'est à mon bon vouloir (tout en ayant conscience que je dois rester raisonnable bien entendu)?
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Membre super utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Voilà, faut rester raisonnable
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Membre utile Env. 1000 message France (98)
ptitegwen a écrit:
stephplr77 a écrit:Arrêtez les appels et les mails et passez au recommandé avec mise en demeure d'intervention sous X jours

Quand le constructeur ne veut pas comprendre, faut sortir l'artillerie lourde.

Je prends bonne note de ce conseil, mais pour les "X jours" est-ce qu'il y a une fourchette à respecter ou c'est à mon bon vouloir (tout en ayant conscience que je dois rester raisonnable bien entendu)?

Mini 30 jours (fourniture auprès d'un fournisseur).. pour les assurance le délai raisonnable "maxi" considéré est de 90 jours
Apres la MOE puis le bureau de contrôle place à l'expertise
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