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Le point de vue d'un constructeur (Rhone)

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Env. 10 message Rhone
Bonjour à tous,
 
En tant que commercial pour un constructeur de maisons individuelles, cela fait plusieurs mois que je scrute ce forum où on y trouve des informations intéressantes.
 
C’est la rubrique « Constructeur », qui m’a le plus interpelé. On pourrait appeler celle-ci « bureau des pleurs », au vu du peu de personnes exprimant leur satisfaction. Tous les constructeurs (même les plus sérieux) en prennent pour leur grade.
 
Les clients se présentent comme d’innocentes victimes des vilains constructeurs qui gagnent de l’argent sur leur dos (les clients travaillent-ils bénévolement pour payer leur maison ?).
 
La base des conflits réside très souvent par le fait que les clients ne regardent que le prix, et c’est humain (ou stupide ?), la qualité et le sérieux du constructeur ne sont que secondaires. Sauf que dans la construction c’est très dangereux, une fois engagé les clients ne peuvent plus faire « machine arrière ». Dans notre métier on dit que l’on perd le client qu’une fois.
 
Dans mes rendez-vous clientèle, je conseille à mes clients de faire construire une maison peut-être plus petite mais avec des matériaux et des artisans de qualité tandis que de répondre aux constructeurs qui leurs proposent une maison plus grande pour le même prix, mais avec des malfaçons. Quand ils en aperçoivent il est déjà trop tard.
 
Les clients me disent souvent que c’est l’investissement d’une vie, et je suis tout à fait de leur avis, raison de plus pour bien se renseigner sur le constructeur. J’ai eu dans le passé des clients qui m’ont mis en concurrence avec un confrère en redressement judiciaire et qui quelques mois plus tard a déposé le bilan. C’est pourtant simple avec internet de vérifier la santé financière d’un constructeur, aussi simple que de vomir sur un forum.
 
A vouloir toujours payer moins cher, on a en a pour son argent, c’est-à-dire pas grand-chose. Je pense que certains clients naïfs, rêveurs ou stupides arriveraient à répondre à une annonce pour une Ferrari neuve à 2000,00 €.
 
Il faut savoir que les clients qui ont choisis leur constructeur en fonction uniquement du prix, ont fait travailler des constructeurs sérieux pour rien. Les clients vont après pleurer sur les forums ou à la télé en se disant victimes. Ils ont tout simplement pris un risque à la hauteur de la bonne affaire qu’ils pensaient faire.
 
Ne pensez pas qu’un constructeur qui casse les prix rognera sa marge, il fera tout simplement un travail de gougnafier, sans adaptation au sol et avec des artisans payés à coups de lance-pierres qui réaliseront le travail à la hauteur de ce qu’ils sont payés.
 
Nous vivons à une époque où les valeurs comme la politesse sont mise à mal. Nous devons, en tant que professionnel, être disponibles pour nos clients, attention à nous si nous ne répondons pas immédiatement à l’appel d’un client. Que devons-nous dire quand un client fait le « mort » et ne réponds jamais ? (phénomène récurrent depuis quelques années)
 
Je voulais tout simplement exprimer la vision d’un professionnel.
 
Je souhaite néanmoins une bonne construction aux personnes censées et raisonnables.
Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 7 ans
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une maison...

Allez sur la page devis constructeur de maisons de Forum Construire, remplissez le formulaire et vous serez mis en relation avec des constructeurs de votre région. Vous aurez des devis gratuits sans être obligé de courir après les artisans

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-4-devis_constructeur_de_maisons.php
 
Membre ultra utile Env. 20000 message Bassin D'arcachon (33)
Compliqué

Je suis d'accord sur le fait qu'il n'y a pas de raison, il y a autant de pros malhonnêtes que de clients malhonnêtes ... J'en entends des vertes et des pas mures des deux cotés

J'entends aussi beaucoup des pros qui se plaignent des clients "2.0".

Enfin, internet aura quand meme servi a ce que les pourris soient plus rapidement grillés !

Je rappelle que sur forumconstruire.com, 84% des membres sont plutot satisfaits de leurs constructeurs.
https://www.forumconstruire.com/recits/constructeur.php
Sur le forum, peu importe ce qu'on pense, on peut le dire de façon courtoise... cliquez ici
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 20000
De : Bassin D'arcachon (33)
Ancienneté : + de 15 ans
 
Membre super utile Env. 40000 message Finistere Nord , Plus Loin Y A La Mer :) (29)
Commercia a écrit:
 
Il faut savoir que les clients qui ont choisis leur constructeur en fonction uniquement du prix, ont fait travailler des constructeurs sérieux pour rien. Les clients vont après pleurer sur les forums ou à la télé en se disant victimes. Ils ont tout simplement pris un risque à la hauteur de la bonne affaire qu’ils pensaient faire.
 

Bonsoir , 
Les MO qui choisissent les mauvais constructeurs viennent ici se plaindre et au fur et mesure ce cst aura de moins de clients puisqu'il fait beaucoup de mal aux MO .
Donc si vous vous êtes chez un cst qui fait du travail de qualité , vous aurez de bon retour ici et du coup plus de boulot . 
Mais il est vrai que c'est pas simple d'avoir une Ferrari pour les prix d'une 2 CV 
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 40000
De : Finistere Nord , Plus Loin Y A La Mer :) (29)
Ancienneté : + de 16 ans
 
Membre super utile Env. 4000 message Allier
C'est vrai que ce n'est pas simple.
Le discours est assez juste. Le problème est que le client est la plupart du temps un ignare en terme de construction (ce n'est pas péjoratif) et qu'il ne peut donc que difficilement comparer des propositions.
Peut-être même celles-ci ne sont-elles pas toutes complètement détaillées. Il y a la qualité du travail, la qualité (voir la quantité, par exemple pour l'isolation) du matériau.
Et en plus le client réagis beaucoup sur l'affect. Le rationnel, pour une maison, c'est difficile, on s'imagine la maisons de sa vie, on à hâte de l'avoir...
Et on ne peut nier que le but du commercial est de vendre, c'est son métier. Ensuite, c'est certainement vrai qu'il y en a des bons et des moins bons, comme partout.

Et comme partout sur internet on parle davantage de ce qui ne va pas....sauf qu'il y a tout de même de nombreux récits de gens satisfaits.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 4000
Dept : Allier
Ancienneté : + de 9 ans
 
Membre utile Env. 1000 message Hourtin (33)
Bonjour


Je peux comprendre que vous vouliez prêcher pour votre paroisse mais il est trop facile de vouloir faire passer des clients victimes de malfaçons, de promesses commerciales non tenues, de fin de non recevoir des assurances, etc.... pour de simples pleurnicheurs.


N'oubliez pas qu'un client d'un constructeur est un « non sachant » à savoir, qu'en principe, il ne possède aucune connaissance que se soit pour déterminer la qualité des matériaux ou leur mise en œuvre dans les règles de l'art et je ne parle même pas des DTU.
Pourtant ce même constructeur va demander à son client de valider chaque étape de la construction en versant l'acompte correspondant. Il y a là un énorme paradoxe.
De plus, contrairement à ce que vous écrivez, déterminer la santé financière d'une société à la lecture d'un bilan, n est pas à la portée de tout le monde.


J'ai plusieurs années de présence sur le forum et j'ai lu de nombreux articles de personnes désemparées, se retrouvant seules devant un constructeur récalcitrant cherchant par tout les moyens à fuir ses responsabilités. Ces gens ne vomissent pas sur leur PC, d'abord parce que c'est dégoûtant et que souvent leurs doléances sont légitimes. Ils ont peut être été un peut trop naïfs ou imprudents mais dans la majorité des cas ils ne méritent pas votre mépris.


Beaucoup d'entre eux ont investi toutes leur économies et se sont endettés sur plusieures dizaines années croyant toucher leur rêve du bout des doigts et pour certains, le choix de prendre un constructeur qui leur proposait une maison au moindre coût était une évidence financière. Alors, soyez indulgent, excusez les de ne pas avoir de gros revenus.


Pour limiter les litiges liés à la construction et continuer d'assainir le marché, je propose cette solution : Que chaque client qui doit signer un contrat de construction quelque soit sa forme, soit dans l'obligation de signer un contrat d'assistance avec un expert indépendant. Celui-ci devra, d''une part vérifier la conformité du dit contrat, mais aussi avant chaque acompte,vérifier la conformité de la construction. De plus, ne plus permettre à un constructeur de se cacher derrière une assurance après la première année de réception.
Nous aurions à coup sur de belles surprises.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
De : Hourtin (33)
Ancienneté : + de 13 ans
 
Membre utile Env. 700 message Lyon (69)
Bonjour

Je suis aussi en partie d'accord avec vous sauf que:
- d'une, il ne faut pas mettre tous les clients dans le même panier (ce n'est quand même pas la majorité que veulent une Ferrari à 2000e).
- Et de deux, je ne vois pas tant de personnes qui se plaingnent, mais plutôt des personnes qui parlent de leurs problèmes en tant que profane pour rechercher une aide extérieure.

Je pense aussi tout comme vous qu'avant de se dire "je vais construire", il faut se dire "ai je les moyens de construire" car une maison a un coût et on ne peut pas avoir une prestation de qualité à un prix sacrifié.

Il y a aussi les cas à prendre en compte des personnes (comme moi par exemple) qui ont signé avec un constructeur réputé "serieux" qui s'est fait racheté par autre qui avait la même réputation même s'il construisait un peu plus de maisons, constructeur qui a été "racheté/renfloué" par le groupe avenir (qui est à l'évidence plus un financier qu'un constructeur)quelques mois plus tard...
Vous voyez on est pas tous dans le même panier.
Il est donc impossible d'en tirer des généralités.

Pour autant sachez que je respecte et soutien les vrais professionnel qui connaissent leur boulot, qui respecte leurs clients et assument leurs erreurs quand il y en a.

Cordialement
CST MAISONS COTRIN-CEVI / MCCGI / GROUPE AVENIR ==> Ils n'assument pas leurs erreurs!
http://www.forumconstruire.com/recits/recit-24143.php
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 700
De : Lyon (69)
Ancienneté : + de 11 ans
 
Membre super utile Env. 1000 message Doubs
Alors pour notre expérience personnelle , nous avons choisit un constructeur qui était plutôt dans la fourchette haute des prix donc pas le moins cher du coin mais plutôt le plus cher !
ça nous a pas empêché malheureusement d'aller en procès judiciaire pour non respect du parasismique, non harpage garage et maison, chaînage des rampants inexistant, fondations a hauteur différente non liaisonnées, certains tirants verticaux absents, absence de cadre aux ouvrants , absence de ferraille dalle garage ....la liste est longue.
Au point que nous ne savons pas encore à l'heure actuelle si nous allons pouvoir sauver notre maison.

en conclusion, chez nous ce n'était pas une question de prix  mais bien de non respect des règles parasismiques gravissime, non respect des dtu  et non respect des règles de l'art

de surcroit ce constructeur avait plutôt bonne réputation.

si c'était à refaire nous ferions suivre notre construction par un expert privé tout au long de la construction, même si cela a un cout car honnêtement gâcher des années de vie, de stress après coup pour des procédures longues et couteuses, le choix est sans appel.
Picto recompense Membre super utile
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En cache depuis le vendredi 15 mars 2024 à 01h51
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