Refus d'annulation CCMI

Bonjour à tous,

J'essaye de venir en aide à mon oncle et ma tante qui n'arrivent pas à se dépatouiller avec leur constructeur. Après 1001 promesses, avenants, mandats ("faites-moi confiance msieurdame"), ils se sont rendus compte que c'était louche et on souhaité mettre fin à leur CCMI. Le constructeur tente tout pour facturer des frais.

Acte 1 : Le délai de rétractation étant dépassé, ils ont adressé en LRAR au constructeur un refus de prêt. Celui-ci l'a refusé en prétextant tout d'abord qu'il leur avait obtenu un accord de principe auprès d'une autre banque. Je leur ai dit qu'ils n'étaient pas obligés de suivre ses dires et que leur refus suffisait.

Acte 2 :Le constructeur refuse de prendre en compte le refus de prêt car la date de dépôt de demande dépasserait de 6 jours le délai de dépôt de demande de prêt convenu au contrat. J'indique à ma tante qu'une fois de plus il a tord puisque dans les délais, ils ont donné mandat à un courtier et que la date de mandat vaut dépôt de demande de prêt.

Acte 3 : Le constructeur exige une copie du mandat en question, mandat que mon oncle et ma tante n'ont pas en leur possession puisque c'est le constructeur qui les a envoyé vers ce courtier et que c'est lui qui a déposé tous les papiers et gardé copie du mandat. Le courtier fait trainer pour ne pas leur retransmettre de copie. Ils ont seulement un mail disant "merci de nous faire confiance pour votre projet".

Ma question est la suivante : A quelle date débute ce délai de dépôt de demande de prêt ? Parce que si le début de délai est la réception du CCMI en LRAR, ils sont dans les clous même sans ce mandat (avec la date de demande du courtier à la banque qui apparait sur le refus). Si le début est la signature du CCMI, ils ont bien jours de retard s'ils n'obtiennent pas copie de leur mandat.

Si l'un d'entre vous a une réponse, ce serait vraiment sympa =)

Merci et bonne journée.