Annulation CCMI condition suspensive - Non remboursement de l'acompte Résolu

Bonjour à tous, 

En Mai 2018 avec mon mari nous avons signé un compromis de vente pour un terrain dans un lotissement en pré-commercialisation. Quelques semaines après, nous avons signé le CCMI avec notre constructeur. Celui-ci nous a demandé un acompte de 5000€, que nous avons déposé en chèque et qui fut encaissé rapidement.

Suite à des délais trop longs au niveau de la mise à disposition du terrain choisi par le lotisseur, nous avons fin Août annulé la promesse de vente du terrain par LRAR, qui a été accepté sans réserve. Le même jour, nous avons envoyé une LRAR à notre constructeur avec en copie le courrier envoyé au lotisseur prouvant que la demande de terrain avait été annulée. Dans ce cas là, nous n'avons donc pas de terrain, pas de permis de construire. Une condition suspensive est donc applicable comme nous l'avons indiqué dans notre courrier recommandé. 

Depuis ce jour, alors que le courrier a bien été réceptionné, nous n'avons eu aucun retour, pas de courrier d'accusé réception. Nous avons à multiples reprises contacté le commercial par email ou téléphone, celui-ci nous a dit de contacter le siège pour le remboursement. 

A l'heure d'aujourd'hui, nous n'avons eu que la secrétaire qui nous dit qu'elle fait passer le message à sa directrice, mais celle-ci ne nous a jamais rappelé. Impossible d'avoir un numéro de téléphone pour la contacter directement, ni un rdv téléphonique, la secrétaire ne connaissant pas l'emploi du temps de sa directrice...


Je vous écris donc ici pour vous demander conseil afin de récupérer rapidement cet acompte assez conséquent.
Je l'ai menacé aujourd'hui d'une mise en demeure pour non application des conditions suspensives, mais sont-ils dans leur droit de mettre autant de temps à nous rembourser ? Quelle démarche dois-je faire aujourd'hui pour être dans mes droits et obtenir réponse positive à ma demande ?

Merci par avance pour vos réponses et votre aide.