Avis sur mes fissures et refus de prise en charge par garantie décennale

Bonjour,

Voici mon soucis qui commence sérieusement à me travailler à ne plus en dormir la nuit vu comme l'assureur SMABTP (garantie décennale) s'adresse à moi à la limite de nous insulter à chaque échange, répétant que nous ne sommes pas des experts et qu'on ne comprends rien en construction. Clairement en nous prenant ouvertement pour des imbéciles.

Voilà mon histoire:

J'ai fait construire en 2010, maison livrée en 2011, garantie décennale se terminant en 2021.

La maison a été construite par un constructeur reconnu " villa prisme" . Une étude de sol a été effectuée, et les fondations de la maison réalisées en conséquence ( terrain avec présence d'argile à certains endroits).

J'ai remarqué en Octobre une fissure importante sur l'arrière de la maison d'une longueur d'environ 3 mètres et d'une largeur allant à 1,5 cms avec crépis qui tombe. ( photo ci jointe en fin de message)


J'ai donc fait le tour de la maison et j'ai constaté plusieurs fissures moins impressionnantes sauf une qui est en escalier ( photos en fin de message) .

J'ai contacté SMABTP MARSEILLE, en envoyant un courrier recommandé pour signaler le désordre et un expert s'est déplacé.

L'expert sur place m'a informé que la fissure ( la plus importante) devrait être pris en charge par la garantie décennale mais les autres serait dues au mouvement des différents matériaux entre eux avec le changement de température et qu'elles ne seront pas prises en charge par la garantie car elles ne remettent pas en cause la solidité de l'ouvrage et restent uniquement esthétiques.

J'emets tout de même un gros doute sur la fissure en forme d'escalier qui suit les briques rouges constituant mes murs même si à ce jour, elle est minime en largeur.

Après 15 jours , j'ai reçu le rapport d'expertise ainsi que la réponse de la garantie décennale SMABTP Marseille. Ces derniers m'informent qu'aucune des fissures ne seront prises en charge par la garantie décennale car ma maison ne possède pas de trottoir périphérique qui faisaient selon eux parti des travaux que le constructeur à laisser à ma charge dans la facture finale ( raccordements réseaux, peinture , trottoir périphérique).

Or j'ai retrouvé l'attestation de garantie Décennale ainsi que le rapport d'étude géotechnique du sol , aucune mention de trottoir périphérique n'est présent.

Ce qu'a mentionné le constructeur Villa Prisme est un trottoir périphérique décoratif qui n'a pour moi aucune influence sur l'assise de la maison , ni sur ces mouvements.

J'ai donc contacté téléphoniquement l'assurance décennale en les informant:

1/ Qu'une étude de sol a été effectuée et que les fondations ont été réalisées conformément à cette dernière
2/ Qu'aucune mention de trottoir périphérique n'est présente dans leur propre attestation de garantie décennale, ni dans l'étude géotechnique du sol
3/ Que l'expert a confirmé que la réparation devait être prise en considération
4/ Que l'expert avait mentionné également un manque de colle entre les briques affectant la rigidité de l'ouvrage et donnant naissance plus facilement aux fissures.


Leur réponse, ils ne veulent rien savoir car ils disent que c'est de ma faute car je n'ai pas fait de trottoir périphérique. Ils me répètent que je ne suis pas expert et quand je leur dis que l'expert a confirmé la prise en charge, ils me disent que c'est eux qui prennent la décision et pas lui. Bref , ils veulent pas payer.

1/ Que pensez vous de cette grosse fissure selon vos expériences et quels sont mes recours contre la décision de la garantie décennale de très mauvaise fois qui ne veut pas prendre en charge les réparations sachant que l'assureur s'occupant du dossier me rabaisse à chaque contact en me disant que je ne comprends rien n'étant pas du métier.

2/ Les autres fissures même moins grosses pour le moment devraient-elles être prises en charge par la décennale vu qu'elles sont dues également à une malfaçon suite au manque de colle entre les briques + une maison qui a bougé malgré des fondations adaptées avec étude de sol ?

3/ Qui peut m'aider à faire changer leur position car ma demande est légitime?

Vous remerciant pour vos retours

Fissures horizontales Auvent :




Fissure horrizontale facade maison importante :



Fissure en escalier :



Manque de colle entre brique selon expert agrandissant le risque de fissure par manque de rigidité de l'ouvrage: