Mon constructeur arrete le chantier sur un differend carrelage

Bonjour,

Nous construisons avec un CCMI et jusque la tout se passait bien. les artisans etaient top ( macon, plomberie, elec, etc). Nous avions les clés depuis le debut.

Arrive le moment du carrelage. le carreleur coule la chape. je ne la trouve pas droite mais on me dit que c est normal et qu avec la pose du carrelage ca ne se verra pas. ok. ils continuent.
Le carrelage posé, c est horrible. lorsqu on marche sur le sol on sent des bosses visuellement on voit que dans le salon il y a une pente, les carreaux ne sont pas tous a niveau, certains sonnent creux, les joints au niveau des portes et fenetres sont enormes. et j en passe. je convoque le chef de chantier qui me dit qu il va demandé a faire refaire quelques carreaux. le commis du carreleur revient sur un week end (samedi et dimanche) pete et refait une dizaine de carreaux. resultat: pour certains c est pire.
je rappelle le chef de chantier qui me dit ne pas pouvoir se deplacer car il a trop de boulot, mais que deja la premiere fois tout lui paraissait ok et que le probleme vient de mon carrelage...
je demande a un ami carreleur de venir me donner son avis, et pour lui pas photo , cest du travail baclé, dans le salon la fameuse pente sur 4.5m fait 1.9cm. que ce n est pas poser correctement car les carreaux sont posés en escaliers et que ca fait moche pour de la pose en carreaux parquet








je rappelle la constructrice qui de suite change de ton; Devient agressive, me dit que ca se terminera avec des experts.
je retourne sur le chantier recupérer quelquechose que nous avions laissé et oh surprise, le barillet de la porte a ete changé. je la rapelle elle me dit qu elle arrete le chantier et que nous n y avons plus acces.
je lui demande de continuer car l isolation et la fin de la plomberie n ont aucun impact sur ce probleme de carrelage, qu il suffit de faire la reception et que je note les reserves sur le proces verbal. elle me repond que non, qu elle n a aucune obligation a me faire noter ces reserves puisqu elle ne fait pas la reception du poste carrelage tout simplement.
elle a convoqué la semaine prochaine le carreleur mais nous avons interdiction d y aller.
Nous sommes un peu démunis, car l'appel de fond a été versé, il ne nous reste que 1300e que nous devions payer en direct carreleur sur facture que nous n avons pas réglé.
notre ami carreleur nous dis que ca va etre tres dur car ca n est pas " assez mal fait" pour qu il n y ait pas de discussion, qu a cause du DTU ils sont protégé car il y aurait une tolerance de 5mm de niveau entre deux carreaux de carrelage et que les bosses, meme si on le sent, ne vont peut etre pas plus que l ecart autorisé. qu il faudrait tout casser, refaire un reagreage et reposer le carrelage.
Comme elle ne fait pas la reception du poste carrelage et de la maison on ne peut meme pas faire jouer les garanti parfait achevement.

nous sommes un peu perdu car la livraison etait prevue dans 2 semaines, que tout etait organisé et que maintenant tout est arreté car elle a jusqu en "decembre de toutes facon sans etre hors la loi" ...

quelqu un aurait il des conseils ou des numeros de telephone a nous donner?
merci
:'(

alexandra