Carrelage de renom posé par le constructeur abimé

Bonjour,
Nous avons réceptionné notre maison fin juillet 2010, et nous avons pris toutes les options, carrelage inclus vu la renommée de la société qui fabrique le carrelage.
au bout d'un mois, les carreaux de l'entrée sont rayés ainsi que le salon, la salle à manger et la cuisine (toute la maison quoi !) et ce qui est plus flagrant c'est les lieux de passage courant, sans compter une vingtaine de carreaux qui font des éclats.
nous avons envoyé des recommandés au constructeur ainsi qu'au fabricant qui a fait intervenir un responsable d'usine de la société mère à l'étranger, le constructeur nous a dit qu'il y avait un gros soucis sur la qualité et le fabricant nous a dit qu'il attendait deux mois pour voir les changements futures. Depuis leur passage, 3 autres carreaux du salon se sont fissurés et plusieurs se sont rayés sur 15 cm et commence à fissurer.
Après avoir fait du cri, j'ai réussi à obtenir les caractèristiques techniques du carrelage, il s'agit d'un PEI 2 (d'après des sites sérieux de normes il s'agit d'un carrelage pour salle de bain, chambres ou pièces à trafic faible sans liaison avec l'extérieur). Nous avons reçu un courrier hier du fabricant, nous disant que la seule chose qu'il nous propose c'est de nous facturer le nombre de carreaux abimés et qu'il prendront en charge la dépose et la pose des carreaux à hauteur de 1400 euros, et que pour eux il s'agit d'un geste commercial car il n'y a pas de responsabilité engagée de leur part.
Le souci est que ma maison est entièrement carrelée avec ce carrelage (140 m2) et que le constructeur à utiliser le renom de cette société fabricant de carrelage très réputée pour faire un carrelage hors de prix et d'une qualité incontestable, mais bizarrement le carrelage que j'ai chez moi n'existe pas en show room et dans ce fameux show room on voit en majorité que des PEI 4 ou 5.
Quelqu'un a t il rencontré ce genre de problème et que nous conseillez vous ?
merci