Ballon thermodynamique Saunier Duval en erreur

Salut. Faut voir ou se trouve la fuite et ensuite trouver un tech competent. A voir du coté des frigoristes...

Si non, oui un bon cumulus elec sera mieux.

Exocet a écrit:

Salut. Faut voir ou se trouve la fuite et ensuite trouver un tech competent. A voir du coté des frigoristes...

Si non, oui un bon cumulus elec sera mieux.

Salut,
Merci pour la réponse ! J'ai envoyé un message à Saunier Duval, on verra s'ils font quelques choses mais je crois qu'un simple ballon d'eau chaude me permettra de tenir des années et pas seulement 3 !

Un petit retour.
Bonjour à tous,
Saunier Duval et Engie Home Service n'ont pas réussi à trouver la cause de mon problème. Mais Saunier Duval a fait "un geste exceptionnel" et a remplacé mon ballon thermodynamique. Le nouveau ballon thermodynamique quand il fonctionne ne fait pas de bruit par rapport à l'ancien. Je pense que dès le départ le ballon avait un défaut !

Bonjour, chose très bonne de la part de Saunier Duval, cela mérite d'être noté, on t'il aussi fournie la main d'œuvre pour faire ce changement ? 

plaquisteheureux a écrit:

Bonjour, chose très bonne de la part de Saunier Duval, cela mérite d'être noté, on t'il aussi fournie la main d'œuvre pour faire ce changement ? 

Bonjour,

Ils ont donné le ballon à Engie Home Service qui s'est chargé de l'installer via un plombier. Je n'ai rien déboursé !

Christoher a écrit:

Un petit retour.
Bonjour à tous,
Saunier Duval et Engie Home Service n'ont pas réussi à trouver la cause de mon problème. Mais Saunier Duval a fait "un geste exceptionnel" et a remplacé mon ballon thermodynamique. Le nouveau ballon thermodynamique quand il fonctionne ne fait pas de bruit par rapport à l'ancien. Je pense que dès le départ le ballon avait un défaut !

Bonjour,
Mon chauffe eau thermodynamique SAUNIER DUVAL MAGNA AQUA est en panne après seulement 4 ans  de fonctionnement.

J'ai déboursé 300 euros a ce jour pour le changement des sondes, tj en dysfonctionnement, les techniciens jettent l'éponge et à ce jour je n'ai toujours pas le diagnostic précis de la défaillance.

Aussi, pourriez vous m'indiquer s'il vous plait comment vous avez contacter SAunier Duval et obtenu le changement de l'appareil ? 

Je vous remercie de votre aide.

C est vraiment la mouise tout ce thermodynamisme. Sans compter que cela n est jamais amorti.

Exocet a écrit:

C est vraiment la mouise tout ce thermodynamisme. Sans compter que cela n est jamais amorti.

De la belle m**** en effet.
une ******* organisée qu il convient de dénoncer.

bobdelavega a écrit:

Christoher a écrit:

Un petit retour.
Bonjour à tous,
Saunier Duval et Engie Home Service n'ont pas réussi à trouver la cause de mon problème. Mais Saunier Duval a fait "un geste exceptionnel" et a remplacé mon ballon thermodynamique. Le nouveau ballon thermodynamique quand il fonctionne ne fait pas de bruit par rapport à l'ancien. Je pense que dès le départ le ballon avait un défaut !

Bonjour,
Mon chauffe eau thermodynamique SAUNIER DUVAL MAGNA AQUA est en panne après seulement 4 ans  de fonctionnement.

J'ai déboursé 300 euros a ce jour pour le changement des sondes, tj en dysfonctionnement, les techniciens jettent l'éponge et à ce jour je n'ai toujours pas le diagnostic précis de la défaillance.

Aussi, pourriez vous m'indiquer s'il vous plait comment vous avez contacter SAunier Duval et obtenu le changement de l'appareil ? 

Je vous remercie de votre aide.

Bonjour,

J’ai envoyé un mail à cette adresse : serviceclients@vaillantgroup.fr

Christoher a écrit:

bobdelavega a écrit:

Christoher a écrit:

Un petit retour.
Bonjour à tous,
Saunier Duval et Engie Home Service n'ont pas réussi à trouver la cause de mon problème. Mais Saunier Duval a fait "un geste exceptionnel" et a remplacé mon ballon thermodynamique. Le nouveau ballon thermodynamique quand il fonctionne ne fait pas de bruit par rapport à l'ancien. Je pense que dès le départ le ballon avait un défaut !

Bonjour,
Mon chauffe eau thermodynamique SAUNIER DUVAL MAGNA AQUA est en panne après seulement 4 ans  de fonctionnement.

J'ai déboursé 300 euros a ce jour pour le changement des sondes, tj en dysfonctionnement, les techniciens jettent l'éponge et à ce jour je n'ai toujours pas le diagnostic précis de la défaillance.

Aussi, pourriez vous m'indiquer s'il vous plait comment vous avez contacter SAunier Duval et obtenu le changement de l'appareil ? 

Je vous remercie de votre aide.

Bonjour,

J’ai envoyé un mail à cette adresse : serviceclients@vaillantgroup.fr

Merci

bobdelavega a écrit:

Christoher a écrit:

bobdelavega a écrit:

Christoher a écrit:

Un petit retour.
Bonjour à tous,
Saunier Duval et Engie Home Service n'ont pas réussi à trouver la cause de mon problème. Mais Saunier Duval a fait "un geste exceptionnel" et a remplacé mon ballon thermodynamique. Le nouveau ballon thermodynamique quand il fonctionne ne fait pas de bruit par rapport à l'ancien. Je pense que dès le départ le ballon avait un défaut !

Bonjour,
Mon chauffe eau thermodynamique SAUNIER DUVAL MAGNA AQUA est en panne après seulement 4 ans  de fonctionnement.

J'ai déboursé 300 euros a ce jour pour le changement des sondes, tj en dysfonctionnement, les techniciens jettent l'éponge et à ce jour je n'ai toujours pas le diagnostic précis de la défaillance.

Aussi, pourriez vous m'indiquer s'il vous plait comment vous avez contacter SAunier Duval et obtenu le changement de l'appareil ? 

Je vous remercie de votre aide.

Bonjour,

J’ai envoyé un mail à cette adresse : serviceclients@vaillantgroup.fr

Merci 

Comment avez-vous obtenu le changement gratuit de l’appareil ? 
Courrier du réparateur disant qu il n etait pas réparable ? 
Qu est ce qui a motivé le geste exeptionnel? 
Car tout les témoignages vont dans le sens d absence de prise en charge par la marque?

bobdelavega a écrit:

bobdelavega a écrit:

Christoher a écrit:

bobdelavega a écrit:

Christoher a écrit:

Un petit retour.
Bonjour à tous,
Saunier Duval et Engie Home Service n'ont pas réussi à trouver la cause de mon problème. Mais Saunier Duval a fait "un geste exceptionnel" et a remplacé mon ballon thermodynamique. Le nouveau ballon thermodynamique quand il fonctionne ne fait pas de bruit par rapport à l'ancien. Je pense que dès le départ le ballon avait un défaut !

Bonjour,
Mon chauffe eau thermodynamique SAUNIER DUVAL MAGNA AQUA est en panne après seulement 4 ans  de fonctionnement.

J'ai déboursé 300 euros a ce jour pour le changement des sondes, tj en dysfonctionnement, les techniciens jettent l'éponge et à ce jour je n'ai toujours pas le diagnostic précis de la défaillance.

Aussi, pourriez vous m'indiquer s'il vous plait comment vous avez contacter SAunier Duval et obtenu le changement de l'appareil ? 

Je vous remercie de votre aide.

Bonjour,

J’ai envoyé un mail à cette adresse : serviceclients@vaillantgroup.fr

Merci 

Comment avez-vous obtenu le changement gratuit de l’appareil ? 
Courrier du réparateur disant qu il n etait pas réparable ? 
Qu est ce qui a motivé le geste exeptionnel? 
Car tout les témoignages vont dans le sens d absence de prise en charge par la marque?

Voici le mail que je leur ai envoyé : 
"Bonjour,

Après 3 ans de service, mon ballon d’eau chaude thermodynamique s’est mit en erreur.

Ayant un contrat chez Engie Home Service, ils sont intervenu à mon domicile. N’ayant pas pu résoudre le problème, le technicien a mit mon ballon en mode électrique et il a noté en commentaire d’intervention :  « Cause panne : FUITE CIRCUIT FRIGO » / « défaut hp parti liquide givre cloche compresseur très chaude tube hp très chaud manque de gaz dans le ballon pas de prise de pression »

Comment cela se fait-il que des produits se devant être économique et écologique tombent en panne en peu de temps ?

Comment résoudre ce problème ? Que pouvez-vous m’apporter comme solutions ?

Merci d’avance."

Après plusieurs relances de ma part, Saunier Duval m'a répondu : 

"Nous tenons à nous excuser pour le délai de réponse à votre demande qui a nécessité des investigations entre SAUNIER DUVAL et ENGIE HOME SERVICES.

A la suite de ces échanges, nous n’avons pas pu déterminer l’origine de la panne qui semble en réalité dater du mois d’août 2023 (cf. bon d’intervention de ENGIE HOME SERVICES).

Par ailleurs la Garantie Constructeur SAUNIER DUVAL 2 ans pièces est échue sur votre chauffe-eau thermodynamique Magna Aqua 270/3.

Sachez malgré tout que SAUNIER DUVAL a décidé d’accorder un geste commercial à titre exceptionnel et sans reconnaissance de responsabilité, en fournissant un nouveau ballon à votre prestataire ENGIE HOME SERVICE, pour le soutenir dans sa démarche auprès de vous.

Espérant avoir répondu à vos attentes, n’hésitez pas à vous rapprocher de ENGIE HOME SERVICES pour toute information complémentaire.

Cordialement,

SAUNIER DUVAL | SERVICE CLIENTS
E-mail : serviceclients@vaillant-group.com - Internet : www.saunierduval.fr"

Merci beaucoup pour votre aide très utile.
Je vais aussi batailler pour la même chose.

Bonjour, le mien a à peine 1 an et demi j'ai un message "SECU BP Err" : j'ai lu qu'il s'agit de la basse pression . Avez -vous une idée d'où cela vient?