Probleme avec mtlf car ils ne veulent pas me rendre mes sous

donc on a signé un contrat avec mtlf et nous souhaitons nous retracter donc nous avons envoyer une lettre avec accusé de reception qu'ils ont recu vendredi. donc on a téléphoné au commercial mtlf de reims pour lui notifier et la il nous passe son patron au téléphone qui nous dit qu'il va nous proposer autre chose, donc je me met en pétard apres mon mari qui se laisse influencer et lui dit de le rappeller et de lui dire que nous nous retractons et la le mec lui dit qu'il va y avoir des frais a payer qu'on ne va pas recuperer notre cheque de 5000 euros donc aussitot j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de reception au siege social mtlf. j'ai appellé aujourd'hui et personne ne peut me repondre si je vais recevoir mon cheque de plus on me demande pourquoi on ne veut plus faire construire par eux, alors qu'on est censé pouvoir se retracter sans justification. de plus je precise que je n'ai aucun document en ma possession et je n'ai toujours pas recu de contrat ni rien et je n'ai pas de feuille qui atteste que l'on a versé un cheque de cinq pour cent du prix de la maison soit 5000 euros. que faire ? a votre avis ils sont obligés de nous rembourser ? faut il que j'envoie aussi un recommandé a l'agence de reims avec qui on a signé ? car quand j'ai téléphoné au siege social la secretaire m'a dit d'envoyer le recommandé au siege social. je suis completement perdue et paniqué car du coup on a trouvé un petit artisan qui lui nous a fait visiter des maisons et avec qui on veut faire batir. merci de m'aider car on s'est lancé dans une drole de galere et surtout je vous deconseille l'agence mtlf.